Jestaun Kadeia Fornesimentu

Grupu determinadu atu habelar ami nia esforsu sustentabilidade nian ba kadeia fornesimentu ne'ebé luan liu. Ami ezerse ami nia influénsia hanesan marka desportu profisionál líder ho rede distribuisaun ne'ebé luan no utiliza ami nia kbiit sosa nian hodi promove fornesedór sira nia prátika negósiu sustentável. Hodi integra kritériu sira relasiona ho ESG iha Grupu nia avaliasaun ba fornesedór potensiál no ezistente sira, ami asegura katak parseiru sira kadeia fornesimentu nian kumpre ami nia ezijénsia sustentabilidade nian. Favor haree ba ami nia Manuál Jestaun Responsabilidade Sosiál Korporativa Fornesedór nian iha kraik ba detalle liután.

Atu rezolve preokupasaun parte interesada sira nian kona-ba kualidade no seguransa produtu nian, Grupu implementa medida kontrolu kualidade produtu oioin, inklui monitorizasaun no avaliasaun regulár ba fornesedór sira-nia dezempeñu. Inisiativa oioin garante produtu sira ne'ebé konsistente no ho kualidade aas maka fabrika no minimiza risku hosi rekolla sira ho eskala boot.

Nu'udar marka desportu prinsipál, ami dedikadu atu habelar ami nia esforsu sustentabilidade nian iha ami nia kadeia fornesimentu tomak. Aproveita ami nia lideransa merkadu no kbiit sosa nian, ami enkoraja fornesedór sira atu hakuak prátika sustentável sira. Atu asegura katak fornesedór sira aliña ho ami nia ezijénsia sustentabilidade nian, ami integra ona kritériu ESG nian iha ami nia avaliasaun fornesedór nian ba fornesedór potensiál no ezistente sira.

Iha Maiu 2023, Grupu atualiza nia Manuál Jestaun Responsabilidade Sosiál Korporativa Fornesedór nian tuir Orientasaun Dilijénsia Devida RSE Xina nian no ezijénsia relevante sira indústria nian hodi atinji di'ak liután sustentabilidade ho nia parseiru negósiu krítiku sira. Manuál ne'e agora disponivel iha website Xtep nian.

Ami nia produsaun depende maka'as ba materiál sira ne'ebé fornese hosi ami nia fornesedór sira, ne'ebé ami hetan ami nia komponente produtu barak liu. To'o 2023, 69% husi ami nia sapatu no 89% husi ami nia fabrikasaun vestuáriu nian hetan terseiru. Grupu ne'e envolve ho fornesedór 573 iha mundu tomak, ho 569 iha Xina Kontinentál no 4 iha rai-li'ur.

Ami klasifika ami nia fornesedór sira iha nivel oioin atu komprende di'ak liután ami nia baze fornesimentu. Atu hametin jestaun risku iha ami nia kadeia fornesimentu, ami hadi'a ona definisaun sira kona-ba klasifikasaun fornesedór nian iha tinan ida-ne'e hodi habelar ámbitu Nivel 2 no inklui fornesedór matéria-prima sira hanesan Nivel 3. To'o tinan nia rohan, ami iha fornesedór Nivel 1 hamutuk 150 no fornesedór Nivel 2 hamutuk 423. Ba oin, hadi'a envolvimentu ho fornesedór sira Nivel 3 nian sai nafatin hanesan foku ida tanba ami buka atu optimiza operasaun sustentável sira.

Ami nia rede kadeia fornesimentu nian envolve risku ambientál no sosiál oioin, no ami hala'o prosedimentu aprovizionamentu sira ne'ebé komprensivu, justu no transparente hodi minimiza risku sira-ne'e. Sentru Jestaun Fornesedór no ekipa dedikadu sira hosi marka oioin serbisu besik ho fornesedór sira hodi garante dezempeñu ne'ebé aas. Ami enkoraja fornesedór sira hotu, parseiru negósiu sira, no asosiadu sira atu kaer metin padraun sira kona-ba prátika negósiu ambientál, sosiál no étika ne'ebé aliña ho Grupu nia ezijénsia sira. Rekizitu sira-ne'e hotu hatudu iha ami nia Kódigu Konduta Fornesedór no Manuál Jestaun Fornesedór, no ami hein katak ami nia parseiru sira sei kumpre sira durante ami nia kolaborasaun.

Ami halo triajen ho rigorozu ba fornesedór potensiál sira hotu liuhosi kualifikasaun inisiál no revizaun konformidade ne'ebé hala'o hosi Sentru Jestaun Fornesedór (SMC), no fornesedór sira ne'ebé pasa triajen inisiál ida-ne'e sei sujeita ba auditoria sira iha fatin ne'ebé hala'o hosi pesoál sira ne'ebé kualifikadu hanesan auditór internu sira hosi ami nia departamentu dezenvolvimentu kadeia fornesimentu, kontrolu kualidade, no operasaun sira. Inspesaun iha fatin ida-ne'e aplikavel ba fornesedór sira inklui sira ne'ebé fornese matéria-prima ba sapatu no vestuáriu, materiál auxiliar no embalajen, produsaun sasán finál, produsaun sasán semi-finitu. Rekizitu relevante sira komunika ona ba fornesedór sira liuhosi ami nia Kódigu Konduta Fornesedór nian.

Iha 2023, ami hasa'e ami nia ezijénsia sira auditoria responsabilidade sosiál nian iha faze admisaun fornesedór nian hodi halo triajen ba fornesedór sira ne'ebé la kumpre ami nia ezijénsia sira responsabilidade sosiál nian. Durante tinan ida-ne'e, ami introdús fornesedór formál no temporáriu foun hamutuk 32 iha ami nia rede, no rekuza admisaun ba fornesedór rua tanba preokupasaun sira kona-ba dezempeñu seguransa nian. Fornesedór sira hetan pedidu atu rezolve no hadi'a ho loloos risku seguransa nian ne'ebé identifika ona ba prosesu admisaun fornesedór sira tuirmai.

Ba fornesedór sira iha rai-li'ur, ami nomeia fornesedór terseiru sira atu hala'o auditoria ba fornesedór sira ne'ebé kobre aspetu sira hanesan serbisu forsadu, saúde no seguransa, serbisu infantil, saláriu no benefísiu sira, oras serbisu nian, diskriminasaun, protesaun ambientál no kontra-terorizmu.

Fornesedór sira ne'ebé eziste mós hetan avaliasaun liuhosi revizaun dokumentu, inspesaun iha fatin, no entrevista ho funsionáriu sira. Entre Outubru no Dezembru 2023, marka prinsipál Xtep hala'o avaliasaun anuál sira ba fornesedór prinsipál sira hotu hosi vestuáriu no produtu finál sira, ne'ebé kobre liu 90% hosi ami nia fornesedór prinsipál sira Tier 1 nian. Auditoria ba Nivel 2 ba fornesedór materiál sira sei hahú iha 2024.

Fornesedór nivel 1 47 hosi marka sentrál Xtep hetan auditoria, inklui sira ne'ebé produz roupa, sapatu, no sasán bordadu sira. 34% hosi fornesedór sira ne'ebé avalia liu ami nia ezijénsia sira, enkuantu 42% prienxe kritériu sira no 23% hala'o menus hosi ami nia espetativa. Aumentu iha fornesedór sira ne'ebé la kumpre ami nia espetativa maka liuliu tanba atualizasaun iha ami nia padraun avaliasaun nian, no entre fornesedór sira-ne'e tolu hosi sira hetan suspensaun hafoin avaliasaun sira seluk. Fornesedór sira seluk ne'ebé la prienxe ami nia espetativa sira hetan pedidu atu implementa retifikasaun sira molok fulan-Juñu 2024 nia rohan.

Ba marka foun sira, ami hala'o liuliu auditoria anuál ba parte datoluk nian ba produtu sapatu nian, hodi foka ba direitus umanus no kontra-terorizmu. Ami produz relatóriu avaliasaun ida tinan-tinan. Kualkér inkumprimentu ne'ebé identifika sei komunika ho fornesedór sira ho rektifikasaun sira ne'ebé hein iha prazu espesífiku ida nia laran. Sei hala'o auditoria daruak hodi asegura efikásia hosi medida sira retifikasaun nian, no fornesedór sira ne'ebé labele hatán ba nesesidade no padraun negósiu sira Grupu nian bele hetan terminasaun. Iha 2023, fornesedór hotu-hotu hosi marka foun sira liu ona avaliasaun.

Kritériu sira ba avaliasaun no aplikasaun rezultadu sira hosi avaliasaun responsabilidade sosiál fornesedór nian maka rezumu hanesan tuirmai:

Atu apoia fornesedór sira hodi kumpre Grupu nia espetativa sira kona-ba dezempeñu ambientál no sosiál, ami kontinua envolve ho ami nia fornesedór sira hodi komprende sira nia limitasaun no ekipa sira ho abilidade no koñesimentu nesesáriu ba dezempeñu ESG ne'ebé di'ak liu. Envolvimentu sira-ne'e mós permite identifika no minimiza risku ambientál no sosiál potensiál sira iha kadeia fornesimentu nian.

Durante tinan ida, ami hala'o formasaun ESG ba reprezentante sira hosi ami nia marka prinsipál nia fornesedór sapatu no vestuáriu sira. Reprezentante fornesedór hamutuk 45 maka tuir sesaun sira-ne'e, iha ne'ebé ami subliña ami nia espetativa sira kona-ba prátika sosiál no ambientál sira no promove fornesedór sira-nia konxiénsia kona-ba sustentabilidade kadeia fornesimentu nian.

Adisionalmente, ami envolve peritu terseiru sira hodi organiza formasaun regulár kona-ba asuntu ESG ba ami nia fornesedór sira iha rai-li'ur. Aleinde ne'e, ami fornese formasaun unifikadu kona-ba polítika anti-korrupsaun ba funsionáriu foun sira hosi ami nia marka foun sira. Rezultadu sira husi sesaun formasaun sira-ne'e hotu konsidera satisfatóriu.

Garantia kualidade maka krusiál ba ami nia prosesu produsaun sira. Ami nia produtu sira sujeita ba teste kontrolu kualidade ne'ebé rigorozu, ne'ebé ajuda asegura katak sasán sira ne'ebé prienxe de'it rekizitu kualidade Grupu nian maka fa'an ba ami nia kliente sira. Ami nia ekipa kontrolu kualidade nian maka responsavel ba prosesu kontrolu kualidade nian, ne'ebé inklui teste no inspesaun amostra nian hodi hasa'e kontrolu kualidade fornesedór nian.

Ami iha sistema jestaun kualidade ne'ebé sertifikadu ISO9001 hodi asegura kualidade husi ami nia produsaun rasik liuhosi prosesu produsaun padronizadu. Iha faze P&D, ami nia ekipa padraun sira hala'o teste no verifikasaun klean ba produtu no materiál sira hodi dezenvolve padraun sira ne'ebé adekuadu ba produsaun iha masa. Tinan ida-ne'e, ami mós implementa espesifikasaun jestaun foun sira ba operasaun sira empilhamentu no armazenamentu karton roupa nian. Iha 2023, Ekipa Padraun sira kria no halo revizaun ba padraun kualidade roupa nian hamutuk 22 (inklui 14 padraun empreza nian no padraun kontrolu internu 8) no partisipa iha esbosu padraun nasionál 6 kona-ba hatais no revizaun ba padraun nasionál 39, hotu-hotu ho objetivu atu hadi'a sistema jestaun kualidade nian.

Iha Setembru 2023, Xtep organiza sesaun diskusaun ida hodi hadi'a teste fíziku-kímiku ba materiál malha sira ne'ebé uza iha sapatu, ho partisipasaun hosi fornesedór malha sira, tékniku sira, subkontratór sira, no reprezentante sira hosi fábrika produtu finál sira. Diskusaun ne'e foka ba ezijénsia espesífiku sira ba utilizasaun materiál foun sira. Xtep subliña nesesidade ba avaliasaun ida ne'ebé komprensivu no mitigasaun ba risku potensiál sira durante faze dezeñu inisiál dezenvolvimentu nian, no mós nesesidade ba refinamentu iha selesaun ba matéria-prima sira no operasaun prosesu sira, ho adezaun rigoroza ba protokolu sira ne'ebé estabelese ona.

Iha tinan ida-ne'e, Xtep simu ona rekoñesimentu kualidade produtu nian hosi organizasaun oioin:

• Diretór Sentru Jestaun Kualidade Xtep nian hetan prémiu "Individu Avansadu iha Serbisu Padronizasaun nian", hasa'e Xtep nia kbiit diskursu nian iha padraun sira indústria textil no vestuáriu nian no hadi'a marka nia reputasaun.
• Sentru Teste Vestuáriu Xtep nian partisipa iha kompetisaun abilidade teste “Tasa Inspesaun Fibra” ne'ebé organiza hosi Gabinete Inspesaun Fibra Fujian. Enjeñeiru teste nian na'in lima partisipa no manán prémiu dahuluk iha kompetisaun koñesimentu grupu nian.

Iha faze produsaun, ekipa jestaun kualidade sira monitoriza kualidade no seguransa husi matéria-prima no produtu finál sira. Sira mós hala'o atividade kontrolu kualidade regulár sira iha prosesu produsaun no hala'o inspesaun kualidade produtu nian ne'ebé rigorozu hodi asegura katak produtu remata sira hosi ami nia fornesedór sira liu padraun fíziku no kímiku sira molok entrega ba kliente sira. Aleinde ne'e, Xtep hala'o teste amostra mensál ba nia fornesedór sira Nivel 1 no Nivel 2 nian. Matéria-prima sira, adezivu sira, no produtu finál sira haruka ba laboratóriu terseiru sira ne'ebé sertifikadu nasionál kada trimestre, hodi asegura katak produtu finál sira aliña ho padraun nasionál sira no regulamentu sira kona-ba kualidade no seguransa produtu nian.

Atu hadi'a kualidade produtu, Grupu estabelese sírkulu kontrolu kualidade espesiál ba sasán sira hanesan jaket no sapatu, hodi permite hadi'a kualidade ne'ebé maka'as ba kategoria produtu espesífiku sira. Ekipa ne'e mós hala'o análize produtu kompetitivu hodi optimiza padraun produtu no metodolojia teste nian enkuantu promove kualidade no konfortu produtu nian.

Estudu kazu

Iha 2023, ami organiza Akampamentu Treinamentu Jerente Sistema Kualidade ISO9001, iha ne'ebé partisipante na'in 51 hotu pasa avaliasaun no hetan prémiu “Sistema Jestaun Kualidade — Sertifikadu Auditor QMS Internu”.

Grupu ne'e mós aplika prosedimentu kontrolu kualidade ne'ebé rigorozu ba produsaun sira ne'ebé terseirizadu, no enkontru revizaun kualidade mensál sira hala'o atu asegura jestaun kualidade ne'ebé loos. Ami hasa'e beibeik ami nia funsionáriu sira nia kapasidade iha jestaun kualidade produtu, no apoia ami nia funsionáriu sira atu partisipa iha formasaun hanesan formasaun medida anti-mofo husi Micropak no formasaun prosedimentu teste husi SATRA. Iha 2023, atu hadi'a kualidade produtu no prosesu sira fabrikasaun nian, K·SWISS no Palladium introdús mákina automatizadu sira ba serigrafia, mákina laser sira, mákina automátika sira ho kualidade aas, mákina kostura komputadór sira, imprime dijitál, no ekipamentu no teknolojia sira seluk, enkuantu mós implementa liña montajen ida ne'ebé taka tomak no amigavel ba ambiente.

Atu informadu nafatin kona-ba feedback husi ami nia kliente sira, ami nia departamentu vendas nian diskute semana-semana ho ami nia departamentu jestaun kadeia fornesimentu nian no ami nia ekipa jestaun kualidade nian sei vizita loja fíziku sira hodi komprende tendénsia merkadu nian no nesesidade kliente nian.

Ami proativamente ajuda ami nia fornesedór sira harii kontrolu kualidade no kapasidade jestaun nian hodi promove Grupu nia kualidade produtu jerál. Ami fornese ona formasaun kona-ba teste koñesimentu no hadi'a abilidade profisionál ba fornesedór kooperativa esternu sira no pesoál laboratóriu nian, tuir fali ho avaliasaun no sertifikasaun sira. Ida-ne'e ajuda hadi'a sistema jestaun kualidade nian hosi ami nia fornesedór sira no to'o tinan 2023 nia rohan, laboratóriu fornesedór 33 maka hetan ona sertifikasaun, ne'ebé kobre fornesedór vestuáriu, imprime, materiál no asesóriu sira.

Ami entrega formasaun sertifikasaun FQC/IQC ba fornesedór sira Nivel 1 no Nivel 2 nian hodi haburas auto-regulasaun iha kualidade kadeia fornesimentu nian, hadi'a padraun produtu nian, no apoia kreximentu kadeia fornesimentu nian ne'ebé benefisiál. Adisionalmente, ami organiza sesaun formasaun 17 kona-ba padraun kualidade vestuáriu nian, ne'ebé envolve reprezentante fornesedór internu no esternu hamutuk 280 resin.

Iha Xtep, ami adota aprosimasaun ida ne'ebé tau uluk konsumidór, hodi asegura komunikasaun nakloke ho ami nia kliente sira hodi hatán ba sira nia nesesidade. Ami sistematikamente maneja keixa sira liuhosi estabelese prazu rezolusaun nian, monitoriza progresu, no serbisu ba solusaun sira ne'ebé konkorda ba malu hodi hasa'e kliente nia satisfasaun.

Ami estabelese ona protokolu sira ba rekordasaun produtu nian no kestaun sira kualidade nian. Iha kazu rekolla signifikativu, ami nia Sentru Jestaun Kualidade hala'o investigasaun klean, relata deskobrimentu sira ba diresaun superiór, no asaun koretiva sira foti atu prevene akontesimentu sira iha futuru. Iha 2023, ami laiha rekordasaun signifikativu tanba preokupasaun saúde ka seguransa. Ami garante ba kliente sira kona-ba reparasaun, substituisaun, ka retornu ba vendas produtu lokál sira, no marka prinsipál Xtep implementa ona programa retornu produtu ne'ebé maka'as, ho ami nia Polítika Retornu no Troka ne'ebé komprensivu permite aseitasaun inkondisionál ba produtu sira ne'ebé uza ona.

Ami nia "400 Hotline" dedikadu maka pontu kontaktu dahuluk ba keixa sira kliente nian. Keixa sira rejista, verifika, no normalmente responde iha loron serbisu 2 nia laran, ho rekursu espesífiku sira ne'ebé rezerva atu rezolve kazu individuál sira ne'ebé iha natureza kompleksu. Númeru keixa sira ne'ebé simu liuhosi "400 Hotline" iha 2023 hamutuk 4,7556. Ami mós hala'o xamada sira fulan-fulan hodi sukat satisfasaun kliente nian no konvida feedback hosi utilizadór sira hotu "400 Hotline". Iha 2023, ami atinji taxa satisfasaun 92.88%, ne'ebé aas liu alvu orijinál 90%.

⁶ Iha aumentu notável iha númeru keixa kliente nian, liuliu tanba aumentu iha vendas produtu nian durante tinan ida-ne'e. Maibé, rasio hosi keixa sira ba totál inkéritu sira tun ona kompara ho 2022.