Жеткізу тізбегін басқару

Топ тұрақты даму саласындағы күш-жігерімізді кең ауқымды жеткізу тізбегіне кеңейтуге бел буды. Біз кең дистрибьюторлық желісі бар жетекші кәсіби спорт бренді ретінде ықпалымызды көрсетеміз және жеткізушілердің тұрақты бизнес тәжірибелерін ілгерілету үшін сатып алу қабілетімізді пайдаланамыз. ESG-ге қатысты критерийлерді Топтың әлеуетті және қолданыстағы жеткізушілерді бағалауына біріктіру арқылы біз жеткізу тізбегі бойынша серіктестердің біздің тұрақты даму талаптарымызды орындауын қамтамасыз етеміз. Толығырақ ақпарат алу үшін төмендегі жеткізушінің корпоративтік әлеуметтік жауапкершілікті басқару нұсқаулығын қараңыз.

Мүдделі тараптардың өнім сапасы мен қауіпсіздігіне қатысты алаңдаушылықтарын шешу үшін Топ жеткізушілердің жұмысын үнемі бақылау және бағалауды қоса алғанда, өнім сапасын бақылаудың әртүрлі шараларын жүзеге асырады. Әртүрлі бастамалар өнімдердің тұрақты, жоғары сапалы өндірілуін қамтамасыз етеді және кең көлемде кері қайтарып алу қаупін азайтады.

Жетекші спорт бренді ретінде біз жеткізу тізбегіміздегі тұрақты даму саласындағы күш-жігерімізді кеңейтуге арналғанбыз. Нарықтағы көшбасшылығымыз бен сатып алу қабілетімізді пайдалана отырып, біз жеткізушілерді тұрақты тәжірибелерді қабылдауға шақырамыз. Жеткізушілердің біздің тұрақты даму талаптарымызға сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін біз әлеуетті және қолданыстағы жеткізушілер үшін жеткізушілерді бағалауға ESG критерийлерін енгіздік.

2023 жылдың мамыр айында Топ өзінің маңызды бизнес серіктестерімен тұрақтылықты жақсарту үшін Қытайдың әлеуметтік жауапкершілікті мұқият тексеру жөніндегі нұсқаулығына және саланың тиісті талаптарына сәйкес жеткізушінің корпоративтік әлеуметтік жауапкершілігін басқару нұсқаулығын жаңартты. Нұсқаулық енді Xtep веб-сайтында қолжетімді.

Біздің өндірісіміз өнім компоненттерінің көпшілігін жеткізушілеріміз ұсынатын материалдарға негізделген. 2023 жылғы жағдай бойынша аяқ киіміміздің 69%-ы және киім өндірісінің 89%-ы аутсорсингке берілді. Топ бүкіл әлем бойынша 573 жеткізушімен жұмыс істейді, оның 569-ы Қытайдың құрлықтық бөлігінде және 4-еуі шетелде.

Біз жеткізу базамызды жақсырақ түсіну үшін жеткізушілерімізді әртүрлі деңгейлерге жіктейміз. Жеткізу тізбегіміздегі тәуекелдерді басқаруды күшейту үшін биыл 2-деңгейлі қамту аясын кеңейту және шикізат жеткізушілерін 3-деңгейге қосу арқылы жеткізушілерді жіктеудің анықтамаларын нақтыладық. Жыл соңындағы жағдай бойынша бізде 150 1-деңгейлі жеткізуші және 423 2-деңгейлі жеткізуші бар. Болашақта тұрақты операцияларды оңтайландыруға тырысқан кезде 3-деңгейлі жеткізушілермен өзара әрекеттесуді жақсарту басты назарда болып қала береді.

Біздің жеткізу тізбегіміз әртүрлі экологиялық және әлеуметтік тәуекелдерді қамтиды, және біз мұндай тәуекелдерді азайту үшін кешенді, әділ және ашық сатып алу рәсімдерін жүргіземіз. Жеткізушілерді басқару орталығы және әртүрлі брендтерден келген арнайы топтар жоғары өнімділікті қамтамасыз ету үшін жеткізушілермен тығыз жұмыс істейді. Біз барлық жеткізушілерді, іскерлік серіктестерді және серіктестерді Топтың талаптарына сәйкес келетін экологиялық, әлеуметтік және этикалық бизнес тәжірибелері бойынша стандарттарды сақтауға шақырамыз. Осы талаптардың барлығы біздің Жеткізушінің мінез-құлық кодексінде және Жеткізушіні басқару нұсқаулығында көрсетілген және біз серіктестеріміздің ынтымақтастығымыз барысында оларды сақтауын күтеміз.

Біз барлық әлеуетті жеткізушілерді Жеткізушілерді басқару орталығы (ЖББ) жүргізетін алғашқы біліктілік және сәйкестік шолуы арқылы қатаң түрде іріктейміз, ал осы алғашқы іріктеуден өткен жеткізушілер жеткізу тізбегін дамыту, сапаны бақылау және пайдалану бөлімдерінің ішкі аудиторлары ретінде білікті қызметкерлер жүргізетін жергілікті аудиттерге ұшырайды. Бұл жергілікті тексеру аяқ киім мен киімге арналған шикізат, қосалқы және қаптама материалдары, дайын өнімдер өндірісі, жартылай фабрикаттар өндірісін қамтамасыз ететін жеткізушілерді қоса алғанда, жеткізушілерге қолданылады. Тиісті талаптар жеткізушілерге біздің Жеткізушінің мінез-құлық кодексі арқылы жеткізілді.

2023 жылы біз әлеуметтік жауапкершілік талаптарымызды орындамайтын жеткізушілерді іріктеу үшін жеткізушілерді қабылдау кезеңінде әлеуметтік жауапкершілік аудиті талаптарын күшейттік. Жыл ішінде біз желімізге 32 жаңа ресми және уақытша жеткізушіні енгіздік және қауіпсіздік көрсеткіштеріне байланысты екі жеткізушіні қабылдаудан бас тарттық. Жеткізушілерден жеткізушілерді қабылдаудың одан әрі процестері үшін анықталған қауіпсіздік тәуекелдерін тиісті түрде шешу және түзету сұралды.

Шетелдік жеткізушілер үшін біз мәжбүрлі еңбек, денсаулық және қауіпсіздік, балалар еңбегі, жалақы мен жеңілдіктер, жұмыс уақыты, кемсітушілік, қоршаған ортаны қорғау және терроризмге қарсы күрес сияқты аспектілерді қамтитын жеткізушілер аудитін жүргізу үшін үшінші тарап жеткізушілерін тағайындаймыз.

Қолданыстағы жеткізушілер құжаттарды қарау, жергілікті тексерулер және қызметкерлермен сұхбаттасу арқылы да бағаланады. 2023 жылдың қазан және желтоқсан айлары аралығында Xtep негізгі бренді барлық негізгі киім және дайын өнімдер жеткізушілеріне жыл сайынғы бағалау жүргізді, бұл біздің негізгі 1-деңгейлі жеткізушілеріміздің 90%-дан астамын қамтиды. Материал жеткізушілеріне арналған 2-деңгейлі аудит 2024 жылы басталады.

Xtep негізгі брендінің 1-деңгейлі 47 жеткізушісі, соның ішінде киім, аяқ киім және кестеленген бұйымдар шығаратындар аудиттен өтті. Бағаланған жеткізушілердің 34%-ы біздің талаптарымыздан асып түсті, ал 42%-ы критерийлерге сай келді, ал 23%-ы біздің күткенімізден төмен нәтиже көрсетті. Біздің күткенімізге сай келмейтін жеткізушілердің көбеюі негізінен біздің бағалау стандарттарымыздың жаңартылуына байланысты болды, және осы жеткізушілердің ішінде үшеуі қосымша бағалаудан кейін тоқтатылды. Біздің күткенімізге сай келмейтін қалған жеткізушілерден 2024 жылдың маусым айының соңына дейін түзетулер енгізу сұралды.

Жаңа брендтер үшін біз негізінен аяқ киім өнімдеріне жыл сайынғы үшінші тарап аудиттерін жүргіземіз, бұл адам құқықтары мен терроризмге қарсы күреске бағытталған. Біз жыл сайын бағалау есебін дайындаймыз. Анықталған кез келген сәйкессіздік жеткізушілерге белгіленген мерзім ішінде түзетулер енгізілетіні туралы хабарланады. Түзету шараларының тиімділігін қамтамасыз ету үшін екінші аудит жүргізіледі, ал топтың бизнес қажеттіліктері мен стандарттарына сәйкес келмейтін жеткізушілер жұмыстан шығарылуы мүмкін. 2023 жылы жаңа брендтердің барлық жеткізушілері бағалаудан өтті.

Жеткізушілердің әлеуметтік жауапкершілігін бағалау нәтижелерін бағалау және қолдану критерийлері келесідей қорытындыланған:

Қоршаған ортаны қорғау және әлеуметтік көрсеткіштерге қатысты Топтың күткендерін орындауда жеткізушілерге қолдау көрсету үшін біз жеткізушілерімізбен олардың шектеулерін түсіну және оларды ESG өнімділігін жақсарту үшін қажетті дағдылар мен біліммен жабдықтау мақсатында үнемі байланыстамыз. Бұл өзара іс-қимылдар сонымен қатар жеткізу тізбегіндегі ықтимал экологиялық және әлеуметтік тәуекелдерді анықтауға және азайтуға мүмкіндік береді.

Жыл ішінде біз негізгі брендіміздің аяқ киім және киім жеткізушілерінің өкілдері үшін ESG тренингін өткіздік. Бұл сессияларға барлығы 45 жеткізуші өкілі қатысты, онда біз әлеуметтік және экологиялық тәжірибелерге қатысты күткенімізді атап өттік және жеткізушілердің жеткізу тізбегінің тұрақтылығы туралы хабардарлығын арттырдық.

Сонымен қатар, біз шетелдік жеткізушілеріміз үшін ESG мәселелері бойынша тұрақты оқытуды ұйымдастыру үшін үшінші тарап сарапшыларын тарттық. Сонымен қатар, біз жаңа брендтеріміздің жаңа қызметкерлері үшін сыбайлас жемқорлыққа қарсы саясат бойынша бірыңғай оқыту өткіздік. Осы оқыту сессияларының барлығының нәтижелері қанағаттанарлық деп танылды.

Сапаны қамтамасыз ету біздің өндірістік процестеріміз үшін өте маңызды. Біздің өнімдеріміз қатаң сапаны бақылау сынақтарынан өтеді, бұл тек Топтың сапа талаптарына сай келетін өнімдердің тұтынушыларымызға сатылуын қамтамасыз етуге көмектеседі. Біздің сапаны бақылау топтарымыз жеткізушілердің сапаны бақылауын жақсарту үшін үлгілерді сынау және тексеруді қамтитын сапаны бақылау процестеріне жауапты.

Бізде стандартталған өндіріс процесі арқылы өз өнімдеріміздің сапасын қамтамасыз ету үшін ISO9001 сертификатталған сапа менеджменті жүйесі бар. ҒЗТКЖ кезеңінде біздің стандарттар тобы жаппай өндіріске жарамды стандарттарды әзірлеу үшін өнімдер мен материалдарды мұқият сынақтан өткізеді және тексереді. Биыл біз киім қорабын жинау және сақтау операцияларына арналған жаңа басқару сипаттамаларын енгіздік. 2023 жылы Стандарттар тобы 22 киім сапасы стандартын (соның ішінде 14 кәсіпорын стандарты және 8 ішкі бақылау стандарты) жасап, қайта қарады және 6 ұлттық киім стандартын әзірлеуге және 39 ұлттық стандартты қайта қарауға қатысты, олардың барлығы сапа менеджменті жүйесін жетілдіруге бағытталған.

2023 жылдың қыркүйегінде Xtep компаниясы аяқ киім өндірісінде қолданылатын торлы материалдарды физика-химиялық сынауды жақсарту бойынша талқылау сессиясын ұйымдастырды, оған тор жеткізушілерінің, техниктердің, қосалқы мердігерлердің және дайын өнім зауыттарының өкілдері қатысты. Талқылау жаңа материалдарды пайдалануға қойылатын нақты талаптарға бағытталды. Xtep әзірлеудің алғашқы жобалау кезеңінде кешенді бағалау және ықтимал тәуекелдерді азайту қажеттілігін, сондай-ақ белгіленген хаттамаларды қатаң сақтай отырып, шикізатты таңдау мен технологиялық операцияларды жетілдіру қажеттілігін атап өтті.

Биыл Xtep әртүрлі ұйымдардан өнім сапасын мойындады:

• Xtep сапа менеджменті орталығының директорына «Стандарттау жұмысындағы озық тұлға» атағы берілді, бұл Xtep компаниясының тоқыма және киім өнеркәсібі стандарттарындағы сөздік күшін арттырып, брендтің беделін жақсартты.
• Xtep киімдерін сынау орталығы Фуцзянь талшықтарын тексеру бюросы ұйымдастырған «Талшықтарды тексеру кубогы» сынақтан өткізу дағдылары байқауына қатысты. Бес сынақ инженері қатысып, топтық білім байқауында бірінші орынды жеңіп алды.

Өндіріс кезеңінде сапа менеджменті топтары шикізат пен дайын өнімдердің сапасы мен қауіпсіздігін бақылайды. Олар сондай-ақ өндіріс процесінде үнемі сапаны бақылау іс-шараларын жүргізеді және жеткізушілеріміздің дайын өнімдері тұтынушыларға жеткізілмес бұрын физикалық және химиялық стандарттардан өтуін қамтамасыз ету үшін өнім сапасын қатаң тексерулер жүргізеді. Сонымен қатар, Xtep 1 және 2 деңгейлі жеткізушілері үшін ай сайын үлгі сынағын өткізеді. Шикізат, желімдер және дайын өнімдер әр тоқсан сайын ұлттық сертификатталған үшінші тарап зертханаларына жіберіледі, бұл дайын өнімдердің ұлттық стандарттарға және өнім сапасы мен қауіпсіздік ережелеріне сәйкес келуін қамтамасыз етеді.

Өнім сапасын жақсарту үшін Топ мамық күртешелер мен аяқ киім сияқты заттарға арналған арнайы сапаны бақылау шеңберін құрды, бұл белгілі бір өнім санаттары үшін сапаны тұрақты түрде жақсартуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, команда өнім сапасы мен жайлылығын ілгерілетумен қатар, өнім стандарттары мен сынақ әдіснамасын оңтайландыру үшін бәсекеге қабілетті өнімді талдау жүргізеді.

Кейс-стади

2023 жылы біз ISO9001 сапа жүйесі менеджерлерін оқыту лагерін ұйымдастырдық, онда барлық 51 қатысушы бағалаудан өтіп, «Сапа менеджменті жүйелері — Ішкі СМЖ аудиторы сертификаты» берілді.

Топ сонымен қатар аутсорсингтік өндірістер үшін қатаң сапаны бақылау рәсімдерін орындайды және тиісті сапаны басқаруды қамтамасыз ету үшін ай сайынғы сапаны шолу кездесулері өткізіледі. Біз қызметкерлеріміздің өнім сапасын басқару саласындағы мүмкіндіктерін үнемі арттырамыз және қызметкерлерімізге Micropak компаниясының зеңге қарсы шараларды оқыту және SATRA компаниясының сынақ процедураларын оқыту сияқты тренингтерге қатысуға қолдау көрсетеміз. 2023 жылы өнім сапасы мен өндіріс процестерін жақсарту үшін K·SWISS және Palladium автоматтандырылған трафаретті басып шығару машиналарын, лазерлік машиналарды, жоғары сапалы компьютерлендірілген автоматты бұрандама машиналарын, компьютерлендірілген тігін машиналарын, сандық басып шығаруды және басқа да жабдықтар мен технологияларды енгізді, сонымен қатар толығымен жабық экологиялық таза құрастыру желісін енгізді.

Тұтынушыларымыздың пікірлерінен хабардар болу үшін біздің сату бөлімі апта сайын жеткізу тізбегін басқару бөлімдерімен талқылайды, ал сапа менеджменті тобымыз нарықтық үрдістер мен тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну үшін физикалық дүкендерге барады.

Біз жеткізушілерімізге Топтың жалпы өнім сапасын арттыру үшін сапаны бақылау және басқару әлеуетін дамытуға белсенді түрде көмектесеміз. Біз сыртқы кооперативтік жеткізушілер мен зертхана қызметкерлері үшін білімді тексеру және кәсіби дағдыларды жетілдіру бойынша тренингтер өткіздік, содан кейін бағалаулар мен сертификаттаулар жасадық. Бұл біздің жеткізушілеріміздің сапа менеджменті жүйелерін жақсартуға көмектесті және 2023 жылдың соңына дейін киім, баспа, материалдар және аксессуарлар жеткізушілерін қамтитын 33 жеткізуші зертханасы сертификатталды.

Біз жеткізу тізбегінің сапасын өзін-өзі реттеуді нығайту, өнім стандарттарын жақсарту және жеткізу тізбегінің тиімді өсуін қолдау үшін 1 және 2 деңгейлі жеткізушілерге FQC/IQC сертификаттау бойынша тренингтер өткіздік. Сонымен қатар, біз киім сапасының стандарттары бойынша 17 тренинг сессиясын ұйымдастырдық, оған шамамен 280 ішкі және сыртқы жеткізуші өкілі қатысты.

Xtep компаниясында біз тұтынушыға басымдық беретін тәсілді қолданамыз, тұтынушыларымыздың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін олармен ашық қарым-қатынасты қамтамасыз етеміз. Біз шағымдарды жүйелі түрде қарастырамыз, оларды шешу мерзімдерін белгілейміз, прогресті бақылаймыз және тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру үшін өзара келісілген шешімдерге ұмтыламыз.

Біз өнімді қайтарып алу және сапа мәселелері бойынша хаттамалар жасадық. Айтарлықтай қайтарып алу жағдайында біздің Сапаны басқару орталығымыз мұқият тергеу жүргізеді, нәтижелер туралы жоғары басшылыққа хабарлайды және болашақта мұндай жағдайлардың алдын алу үшін түзету шараларын қабылдайды. 2023 жылы денсаулыққа немесе қауіпсіздікке қатысты мәселелерге байланысты бізде айтарлықтай қайтарып алулар болған жоқ. Біз тұтынушыларға жергілікті өнімдерді жөндеуге, ауыстыруға немесе қайтаруға кепілдік береміз, ал Xtep негізгі бренді тозған өнімдерді сөзсіз қабылдауға мүмкіндік беретін сенімді өнімді қайтару бағдарламасын енгізді.

Біздің арнайы «400 сенім телефонымыз» тұтынушылардың шағымдары бойынша алғашқы байланыс нүктесі болып табылады. Шағымдар тіркеледі, тексеріледі және әдетте 2 жұмыс күні ішінде жауап беріледі, ал күрделі жеке істерді шешу үшін арнайы ресурстар бөлінеді. 2023 жылы «400 сенім телефоны» арқылы келіп түскен шағымдар саны 47556 болды. Сондай-ақ, біз тұтынушылардың қанағаттанушылығын бағалау және барлық «400 сенім телефонының» пайдаланушыларынан кері байланыс алу үшін ай сайын кері байланыс жүргіземіз. 2023 жылы біз 92,88% қанағаттанушылық деңгейіне қол жеткіздік, бұл бастапқы 90% мақсатты көрсеткіштен жоғары.

⁶ Тұтынушылардың шағымдары санының айтарлықтай өсуі байқалды, бұл негізінен жыл ішінде өнім сатылымының өсуімен байланысты. Дегенмен, шағымдардың жалпы сұраныстарға қатынасы 2022 жылмен салыстырғанда төмендеді.