Кіраванне ланцужкамі паставак

Група мае намер пашырыць свае намаганні па ўстойлівым развіцці на больш шырокі ланцужок паставак. Мы выкарыстоўваем свой уплыў як вядучы прафесійны спартыўны брэнд з шырокай сеткай распаўсюджвання і прасоўваем сваю пакупніцкую здольнасць для прасоўвання ўстойлівых бізнес-практык пастаўшчыкоў. Інтэгруючы крытэрыі, звязаныя з ESG, у ацэнку Групай патэнцыйных і існуючых пастаўшчыкоў, мы гарантуем, што партнёры па ланцужку паставак выконваюць нашы патрабаванні да ўстойлівага развіцця. Для атрымання дадатковай інфармацыі звярніцеся да нашага Кіраўніцтва па кіраванні карпаратыўнай сацыяльнай адказнасцю пастаўшчыкоў ніжэй.

Каб вырашыць праблемы, якія хвалююць зацікаўленых бакоў адносна якасці і бяспекі прадукцыі, Група ўкараняе розныя меры кантролю якасці прадукцыі, у тым ліку рэгулярны маніторынг і ацэнку дзейнасці пастаўшчыкоў. Розныя ініцыятывы забяспечваюць вытворчасць прадукцыі высокай якасці і мінімізуюць рызыку масавага адклікання прадукцыі.

Як вядучы спартыўны брэнд, мы імкнемся пашыраць нашы намаганні ў галіне ўстойлівага развіцця па ўсім нашым ланцужку паставак. Выкарыстоўваючы наша лідарства на рынку і пакупніцкую здольнасць, мы заахвочваем пастаўшчыкоў да ўкаранення ўстойлівых практык. Каб гарантаваць, што пастаўшчыкі адпавядаюць нашым патрабаванням да ўстойлівага развіцця, мы ўключылі крытэрыі ESG у нашы ацэнкі пастаўшчыкоў як для патэнцыйных, так і для існуючых пастаўшчыкоў.

У маі 2023 года Група абнавіла сваё Кіраўніцтва па кіраванні карпаратыўнай сацыяльнай адказнасцю пастаўшчыкоў у адпаведнасці з Кіраўніцтвам па належнай абачлівасці ў галіне карпаратыўнай сацыяльнай адказнасці Кітая і адпаведнымі патрабаваннямі галіны для лепшага дасягнення ўстойлівасці ў адносінах да сваіх найважнейшых бізнес-партнёраў. Кіраўніцтва цяпер даступна на вэб-сайце Xtep.

Наша вытворчасць у значнай ступені залежыць ад матэрыялаў, якія пастаўляюцца нашымі пастаўшчыкамі, ад якіх мы закупляем большую частку кампанентаў нашай прадукцыі. Па стане на 2023 год 69% вытворчасці нашага абутку і 89% вытворчасці адзення было перададзена на аўтсорсінг. Група супрацоўнічае з 573 пастаўшчыкамі па ўсім свеце, з якіх 569 знаходзяцца ў мацерыковым Кітаі і 4 — за мяжой.

Мы класіфікуем нашых пастаўшчыкоў па розных узроўнях, каб лепш разумець нашу базу паставак. Каб умацаваць кіраванне рызыкамі ва ўсім нашым ланцужку паставак, у гэтым годзе мы ўдакладнілі вызначэнні класіфікацыі пастаўшчыкоў, пашырыўшы ахоп другога ўзроўню і ўключыўшы пастаўшчыкоў сыравіны ў трэці ўзровень. Па стане на канец года ў нас было 150 пастаўшчыкоў першага ўзроўню і 423 пастаўшчыкі другога ўзроўню. У будучыні паляпшэнне ўзаемадзеяння з пастаўшчыкамі трэцяга ўзроўню застаецца ў цэнтры ўвагі, паколькі мы імкнемся аптымізаваць устойлівую дзейнасць.

Наша сетка ланцужкоў паставак звязана з рознымі экалагічнымі і сацыяльнымі рызыкамі, і мы праводзім комплексныя, справядлівыя і празрыстыя працэдуры закупак, каб мінімізаваць такія рызыкі. Цэнтр кіравання пастаўшчыкамі і спецыялізаваныя каманды розных брэндаў цесна супрацоўнічаюць з пастаўшчыкамі для забеспячэння высокай прадукцыйнасці. Мы заклікаем усіх пастаўшчыкоў, бізнес-партнёраў і супрацоўнікаў прытрымлівацца стандартаў экалагічнай, сацыяльнай і этычнай бізнес-практыкі, якія адпавядаюць патрабаванням Групы. Усе гэтыя патрабаванні прадэманстраваны ў нашым Кодэксе паводзін пастаўшчыкоў і Кіраўніцтве па кіраванні пастаўшчыкамі, і мы чакаем, што нашы партнёры будуць выконваць іх на працягу ўсяго нашага супрацоўніцтва.

Мы строга правяраем усіх патэнцыйных пастаўшчыкоў праз пачатковую кваліфікацыйную праверку і праверку адпаведнасці, якую праводзіць Цэнтр кіравання пастаўшчыкамі (SMC). Пастаўшчыкі, якія пройдуць гэтую пачатковую праверку, будуць падвяргацца аўдытам на месцы, якія праводзяцца кваліфікаванымі супрацоўнікамі ў якасці ўнутраных аўдытараў з аддзелаў развіцця ланцужкоў паставак, кантролю якасці і аперацый. Гэтая праверка на месцы распаўсюджваецца на пастаўшчыкоў, у тым ліку тых, хто пастаўляе сыравіну для абутку і адзення, дапаможныя і упаковачныя матэрыялы, вытворчасць гатовай прадукцыі, вытворчасць паўфабрыкатаў. Адпаведныя патрабаванні былі даведзены да ведама пастаўшчыкоў праз наш Кодэкс паводзін пастаўшчыкоў.

У 2023 годзе мы павысілі патрабаванні да аўдыту сацыяльнай адказнасці на этапе допуску пастаўшчыкоў, каб адсеяць пастаўшчыкоў, якія не адпавядаюць нашым патрабаванням да сацыяльнай адказнасці. На працягу года мы ўвялі ў нашу сетку 32 новых афіцыйных і часовых пастаўшчыкоў і адмовілі ў допуску двух пастаўшчыкоў з-за праблем з бяспекай. Пастаўшчыкам было прапанавана належным чынам вырашыць і выправіць выяўленыя рызыкі бяспекі для далейшых працэсаў допуску пастаўшчыкоў.

Для замежных пастаўшчыкоў мы наймаем старонніх пастаўшчыкоў для правядзення аўдытаў пастаўшчыкоў, якія ахопліваюць такія аспекты, як прымусовая праца, ахова здароўя і бяспека, дзіцячая праца, заработная плата і льготы, працоўны час, дыскрымінацыя, ахова навакольнага асяроддзя і барацьба з тэрарызмам.

Існуючыя пастаўшчыкі таксама ацэньваюцца шляхам праверкі дакументаў, праверак на месцы і інтэрв'ю з супрацоўнікамі. У перыяд з кастрычніка па снежань 2023 года асноўны брэнд Xtep праводзіў штогадовыя ацэнкі ўсіх асноўных пастаўшчыкоў адзення і гатовай прадукцыі, ахопліваючы больш за 90% нашых асноўных пастаўшчыкоў першага ўзроўню. Аўдыт пастаўшчыкоў матэрыялаў другога ўзроўню пачнецца ў 2024 годзе.

Былі правераны аўдыт 47 пастаўшчыкоў першага ўзроўню асноўнага брэнда Xtep, у тым ліку тых, хто вырабляе адзенне, абутак і вышытыя вырабы. 34% ацэненых пастаўшчыкоў перавысілі нашы патрабаванні, у той час як 42% адпавядалі крытэрыям, а 23% не адпавядалі нашым чаканням. Павелічэнне колькасці пастаўшчыкоў, якія не адпавядалі нашым чаканням, было ў асноўным звязана з павышэннем нашых стандартаў ацэнкі, і сярод гэтых пастаўшчыкоў трое былі прыпыненыя пасля далейшых ацэнак. Астатнім пастаўшчыкам, якія не адпавядалі нашым чаканням, было прапанавана ўнесці выпраўленні да канца чэрвеня 2024 года.

Для новых брэндаў мы ў асноўным праводзім штогадовыя незалежныя аўдыты абутку, засяроджваючыся на правах чалавека і барацьбе з тэрарызмам. Мы штогод рыхтуем справаздачу аб ацэнцы. Любыя выяўленыя неадпаведнасці будуць паведамлены пастаўшчыкам, і чакаецца, што выпраўленні будуць зроблены на працягу вызначанага тэрміну. ​​Будзе праведзены другі аўдыт, каб гарантаваць эфектыўнасць мер па выпраўленні, і пастаўшчыкі, якія не могуць адпавядаць бізнес-патрэбам і стандартам Групы, могуць быць спынены. У 2023 годзе ўсе пастаўшчыкі новых брэндаў прайшлі ацэнку.

Крытэрыі ацэнкі і прымянення вынікаў ацэнак сацыяльнай адказнасці пастаўшчыкоў коратка апісаны наступным чынам:

Каб дапамагчы пастаўшчыкам выканаць чаканні Групы адносна экалагічных і сацыяльных паказчыкаў, мы пастаянна ўзаемадзейнічаем з нашымі пастаўшчыкамі, каб зразумець іх абмежаванні і даць ім навыкі і веды, неабходныя для паляпшэння паказчыкаў ESG. Гэта ўзаемадзеянне таксама дазваляе выяўляць і мінімізаваць патэнцыйныя экалагічныя і сацыяльныя рызыкі па ўсім ланцужку паставак.

На працягу года мы правялі навучанне па ESG для прадстаўнікоў пастаўшчыкоў абутку і адзення нашага асноўнага брэнда. У гэтых занятках прынялі ўдзел 45 прадстаўнікоў пастаўшчыкоў, дзе мы падкрэслілі нашы чаканні адносна сацыяльных і экалагічных практык і павысілі дасведчанасць пастаўшчыкоў аб устойлівым развіцці ланцужкоў паставак.

Акрамя таго, мы прыцягнулі старонніх экспертаў для арганізацыі рэгулярных навучальных заняткаў па пытаннях ESG для нашых замежных пастаўшчыкоў. Больш за тое, мы правялі адзінае навучанне па антыкарупцыйнай палітыцы для новых супрацоўнікаў нашых новых брэндаў. Вынікі ўсіх гэтых навучальных заняткаў былі прызнаны здавальняючымі.

Забеспячэнне якасці мае вырашальнае значэнне для нашых вытворчых працэсаў. Наша прадукцыя праходзіць строгія выпрабаванні кантролю якасці, якія дапамагаюць гарантаваць, што нашым кліентам прадаюцца толькі тыя тавары, якія адпавядаюць патрабаванням якасці Групы. Нашы каманды па кантролі якасці адказваюць за працэсы кантролю якасці, якія ўключаюць у сябе выпрабаванне ўзораў і праверку для паляпшэння кантролю якасці пастаўшчыкоў.

У нас ёсць сістэма менеджменту якасці, сертыфікаваная па ISO9001, каб гарантаваць якасць нашай уласнай прадукцыі праз стандартызаваны вытворчы працэс. На этапе даследаванняў і распрацовак наша каманда па стандартызацыі праводзіць дбайнае тэсціраванне і праверку прадукцыі і матэрыялаў для распрацоўкі стандартаў, прыдатных для масавай вытворчасці. У гэтым годзе мы таксама ўкаранілі новыя спецыфікацыі кіравання для штабелевання адзення ў кардонныя скрынкі і аперацый па захоўванні. У 2023 годзе каманда па стандартызацыі стварыла і перагледзела 22 стандарты якасці адзення (у тым ліку 14 стандартаў прадпрыемстваў і 8 стандартаў унутранага кантролю) і прыняла ўдзел у распрацоўцы 6 нацыянальных стандартаў на адзенне і пераглядзе 39 нацыянальных стандартаў, усе з якіх накіраваны на паляпшэнне сістэмы менеджменту якасці.

У верасні 2023 года кампанія Xtep арганізавала дыскусійную сесію па ўдасканаленні фізіка-хімічных выпрабаванняў сеткаватых матэрыялаў, якія выкарыстоўваюцца ў абутку, з удзелам пастаўшчыкоў сетак, тэхнікаў, субпадрадчыкаў і прадстаўнікоў заводаў па вытворчасці гатовай прадукцыі. Дыскусія была сканцэнтравана на канкрэтных патрабаваннях да выкарыстання новых матэрыялаў. Xtep падкрэсліла неабходнасць усебаковай ацэнкі і змякчэння патэнцыйных рызык на ранняй стадыі праектавання, а таксама неабходнасць удасканалення выбару сыравіны і тэхналагічных аперацый пры строгім выкананні ўстаноўленых пратаколаў.

У гэтым годзе кампанія Xtep атрымала прызнанне якасці прадукцыі ад розных арганізацый:

• Дырэктар Цэнтра кіравання якасцю Xtep быў узнагароджаны прэміяй «Перадавік у галіне стандартызацыі», што павысіла ўплыў Xtep на стандартызацыю тэкстыльнай і швейнай прамысловасці і палепшыла рэпутацыю брэнда.
• Цэнтр выпрабаванняў адзення кампаніі Xtep прыняў удзел у конкурсе навыкаў выпрабаванняў «Кубак інспекцыі валокнаў», арганізаваным Бюро інспекцыі валокнаў правінцыі Фуцзянь. Пяць інжынераў-выпрабавальнікаў прынялі ўдзел і занялі першы прыз у групавым конкурсе ведаў.

На этапе вытворчасці каманды па кіраванні якасцю кантралююць якасць і бяспеку сыравіны і гатовай прадукцыі. Яны таксама рэгулярна праводзяць мерапрыемствы па кантролі якасці вытворчага працэсу і праводзяць строгія праверкі якасці прадукцыі, каб гарантаваць, што гатовая прадукцыя ад нашых пастаўшчыкоў адпавядае фізічным і хімічным стандартам перад пастаўкай кліентам. Акрамя таго, Xtep штомесяц праводзіць выпрабаванні ўзораў для сваіх пастаўшчыкоў першага і другога ўзроўню. Сыравіна, клеі і гатовая прадукцыя штоквартальна адпраўляюцца ў сертыфікаваныя на нацыянальным узроўні староннія лабараторыі, што гарантуе адпаведнасць гатовай прадукцыі нацыянальным стандартам і правілам якасці і бяспекі прадукцыі.

Для паляпшэння якасці прадукцыі Група стварыла спецыяльны аддзел кантролю якасці для такіх тавараў, як пухавікі і абутак, што дазваляе пастаянна паляпшаць якасць пэўных катэгорый прадукцыі. Каманда таксама праводзіць аналіз канкурэнтнай прадукцыі, каб аптымізаваць стандарты прадукцыі і метадалогію тэсціравання, адначасова спрыяючы якасці і камфорту прадукцыі.

Тэматычнае даследаванне

У 2023 годзе мы арганізавалі навучальны лагер для кіраўнікоў сістэм якасці ISO9001, дзе ўсе 51 удзельнік здалі ацэнку і атрымалі «Сертыфікат унутранага аўдытара сістэм менеджменту якасці».

Група таксама ўкараняе строгія працэдуры кантролю якасці для аўтсорсінгавых вытворчасцей, і штомесяц праводзяцца сустрэчы па разглядзе якасці для забеспячэння належнага кіравання якасцю. Мы пастаянна паляпшаем навыкі нашых супрацоўнікаў у галіне кіравання якасцю прадукцыі і падтрымліваем наш персанал ва ўдзеле ў навучанні, такім як навучанне па мерах па барацьбе з цвіллю ад Micropak і навучанне па працэдурах тэсціравання ад SATRA. У 2023 годзе для паляпшэння якасці прадукцыі і вытворчых працэсаў K·SWISS і Palladium укаранілі аўтаматызаваныя машыны для трафарэтнага друку, лазерныя машыны, высакаякасныя камп'ютарызаваныя аўтаматычныя машыны для ўстаўкі ніткі, камп'ютарызаваныя швейныя машыны, лічбавы друк і іншае абсталяванне і тэхналогіі, а таксама ўкаранілі цалкам закрытую экалагічна чыстую зборачную лінію.

Каб быць у курсе водгукаў нашых кліентаў, наш аддзел продажаў штотыдзень абмяркоўвае гэта з аддзеламі кіравання ланцужкамі паставак, а наша каманда па кіраванні якасцю наведвае фізічныя крамы, каб зразумець рынкавыя тэндэнцыі і патрэбы кліентаў.

Мы актыўна дапамагаем нашым пастаўшчыкам развіваць патэнцыял у галіне кантролю і кіравання якасцю, каб павысіць агульную якасць прадукцыі Групы. Мы правялі навучанне па пытаннях тэсціравання ведаў і павышэння прафесійных навыкаў для знешніх пастаўшчыкоў і лабараторнага персаналу, а таксама правялі ацэнкі і сертыфікацыю. Гэта дапамагло палепшыць сістэмы кіравання якасцю нашых пастаўшчыкоў, і да канца 2023 года былі сертыфікаваны 33 лабараторыі пастаўшчыкоў, якія ахопліваюць пастаўшчыкоў адзення, друку, матэрыялаў і аксесуараў.

Мы правялі навучанне па сертыфікацыі FQC/IQC для пастаўшчыкоў першага і другога ўзроўню, каб спрыяць самарэгуляванню якасці ланцужка паставак, паляпшэнню стандартаў прадукцыі і падтрымцы карыснага росту ланцужка паставак. Акрамя таго, мы арганізавалі 17 навучальных заняткаў па стандартах якасці адзення, у якіх прынялі ўдзел каля 280 прадстаўнікоў унутраных і знешніх пастаўшчыкоў.

У Xtep мы прытрымліваемся падыходу, арыентаванага на спажыўца, забяспечваючы адкрытую камунікацыю з нашымі кліентамі для задавальнення іх патрэб. Мы сістэматычна разглядаем скаргі, усталёўваючы тэрміны іх вырашэння, кантралюем прагрэс і працуем над узаемна прымальнымі рашэннямі для павышэння задаволенасці кліентаў.

Мы распрацавалі пратаколы для адклікання прадукцыі і праблем з якасцю. У выпадку значнага адклікання наш Цэнтр кіравання якасцю праводзіць дбайныя расследаванні, паведамляе аб выніках вышэйшаму кіраўніцтву, і прымаюцца карэкціруючыя меры для прадухілення падобных выпадкаў у будучыні. У 2023 годзе ў нас не было значных адкліканняў з-за праблем са здароўем або бяспекай. Мы гарантуем кліентам рамонт, замену або вяртанне мясцова прададзенай прадукцыі, а асноўны брэнд Xtep укараніў надзейную праграму вяртання прадукцыі, прычым наша комплексная палітыка вяртання і абмену дазваляе безумоўнае прыняцце зношанай прадукцыі.

Наша спецыяльная «Гарачая лінія 400» — гэта першы пункт кантакту для скаргаў кліентаў. Скаргі рэгіструюцца, правяраюцца і звычайна адказваюць на працягу 2 рабочых дзён, прычым для вырашэння асобных складаных выпадкаў рэзервуюцца спецыяльныя рэсурсы. Колькасць скаргаў, атрыманых праз «Гарачую лінію 400» у 2023 годзе, склала 47556. Мы таксама штомесяц праводзім зваротныя званкі, каб ацаніць задаволенасць кліентаў і запрасіць усіх карыстальнікаў «Гарачай лініі 400» падзякаваць ім. У 2023 годзе мы дасягнулі ўзроўню задаволенасці ў 92,88%, што вышэй за першапачатковы паказчык у 90%.

⁶ Назіраецца прыкметны рост колькасці скаргаў кліентаў, галоўным чынам з-за росту продажаў прадукцыі на працягу года. Аднак суадносіны скаргаў да агульнай колькасці запытаў знізілася ў параўнанні з 2022 годам.