Gestión de la cadena de suministro

El Grupo está decidido a extender sus esfuerzos de sostenibilidad a toda la cadena de suministro. Como marca líder en el sector deportivo profesional y con una amplia red de distribución, ejercemos nuestra influencia y utilizamos nuestro poder adquisitivo para promover las prácticas empresariales sostenibles de nuestros proveedores. Al integrar criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) en la evaluación que realiza el Grupo de proveedores potenciales y actuales, garantizamos que nuestros socios de la cadena de suministro cumplan con nuestros requisitos de sostenibilidad. Para obtener más información, consulte nuestro Manual de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa de Proveedores, disponible a continuación.

Para abordar las inquietudes de las partes interesadas sobre la calidad y la seguridad de los productos, el Grupo implementa diversas medidas de control de calidad, incluyendo el monitoreo y la evaluación periódicos del desempeño de los proveedores. Estas iniciativas garantizan la fabricación de productos de alta calidad y consistentes, y minimizan el riesgo de retiradas masivas del mercado.

Como marca deportiva líder, nos dedicamos a ampliar nuestros esfuerzos de sostenibilidad a lo largo de toda nuestra cadena de suministro. Aprovechando nuestro liderazgo en el mercado y nuestro poder adquisitivo, animamos a nuestros proveedores a adoptar prácticas sostenibles. Para garantizar que los proveedores cumplan con nuestros requisitos de sostenibilidad, hemos integrado criterios ESG en nuestras evaluaciones, tanto para proveedores potenciales como para los ya existentes.

En mayo de 2023, el Grupo actualizó su Manual de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa de Proveedores, en consonancia con la Guía de Diligencia Debida en RSC de China y los requisitos pertinentes del sector, para lograr una mayor sostenibilidad con sus socios comerciales clave. El Manual ya está disponible en el sitio web de Xtep.

Nuestra producción depende en gran medida de los materiales que nos proporcionan nuestros proveedores, de quienes obtenemos la mayoría de los componentes de nuestros productos. En 2023, el 69 % de la fabricación de nuestro calzado y el 89 % de nuestra producción de prendas de vestir se subcontrató. El Grupo colabora con 573 proveedores a nivel mundial, 569 de ellos en China continental y 4 en el extranjero.

Clasificamos a nuestros proveedores en diferentes niveles para comprender mejor nuestra base de suministro. Para fortalecer la gestión de riesgos en toda nuestra cadena de suministro, este año hemos perfeccionado las definiciones de clasificación de proveedores, ampliando el alcance del Nivel 2 e incluyendo a los proveedores de materia prima como Nivel 3. A fin de año, contamos con 150 proveedores de Nivel 1 y 423 de Nivel 2. De cara al futuro, mejorar la colaboración con los proveedores de Nivel 3 seguirá siendo una prioridad para optimizar nuestras operaciones sostenibles.

Nuestra red de cadena de suministro implica diversos riesgos ambientales y sociales, y llevamos a cabo procedimientos de adquisición integrales, justos y transparentes para minimizarlos. El Centro de Gestión de Proveedores y equipos especializados de diferentes marcas colaboran estrechamente con los proveedores para garantizar un alto rendimiento. Animamos a todos los proveedores, socios comerciales y colaboradores a mantener estándares en materia de prácticas empresariales ambientales, sociales y éticas que se alineen con los requisitos del Grupo. Todos estos requisitos se detallan en nuestro Código de Conducta para Proveedores y en el Manual de Gestión de Proveedores, y esperamos que nuestros socios los cumplan a lo largo de nuestra colaboración.

Realizamos un riguroso proceso de selección de proveedores potenciales mediante una revisión inicial de calificación y cumplimiento llevada a cabo por el Centro de Gestión de Proveedores (SMC). Los proveedores que superen esta evaluación inicial serán sometidos a auditorías in situ realizadas por personal cualificado como auditor interno de nuestros departamentos de desarrollo de la cadena de suministro, control de calidad y operaciones. Esta inspección in situ se aplica a todos los proveedores, incluidos aquellos que suministran materias primas para calzado y prendas de vestir, materiales auxiliares y de embalaje, y productos semielaborados. Los requisitos pertinentes se han comunicado a los proveedores a través de nuestro Código de Conducta para Proveedores.

En 2023, reforzamos nuestros requisitos de auditoría de responsabilidad social en la fase de admisión de proveedores para descartar a aquellos que no los cumplieran. Durante el año, incorporamos 32 nuevos proveedores, tanto formales como temporales, a nuestra red y rechazamos la admisión de dos debido a problemas de seguridad. Se les solicitó a los proveedores que abordaran y corrigieran adecuadamente los riesgos de seguridad identificados para poder continuar con los procesos de admisión.

Para los proveedores extranjeros, designamos a proveedores externos para que realicen auditorías que abarquen aspectos como el trabajo forzoso, la salud y la seguridad, el trabajo infantil, los salarios y las prestaciones, las horas de trabajo, la discriminación, la protección del medio ambiente y la lucha contra el terrorismo.

Los proveedores actuales también se evalúan mediante la revisión de documentos, inspecciones in situ y entrevistas con los empleados. Entre octubre y diciembre de 2023, la marca principal de Xtep realizó evaluaciones anuales a todos los principales proveedores de prendas de vestir y productos terminados, abarcando a más del 90 % de nuestros proveedores principales de Nivel 1. La auditoría para los proveedores de Nivel 2 de materiales comenzará en 2024.

Se auditaron 47 proveedores de primer nivel de la marca principal Xtep, incluyendo fabricantes de prendas de vestir, calzado y artículos bordados. El 34% de los proveedores evaluados superó nuestros requisitos, el 42% cumplió con los criterios y el 23% no alcanzó nuestras expectativas. El aumento de proveedores que no cumplieron con nuestras expectativas se debió principalmente a la actualización de nuestros estándares de evaluación, y tres de estos proveedores fueron suspendidos tras evaluaciones adicionales. A los proveedores restantes que no cumplieron con nuestras expectativas se les solicitó que implementaran las correcciones necesarias antes de finales de junio de 2024.

Para las nuevas marcas, realizamos principalmente auditorías anuales externas de los productos de calzado, centrándonos en los derechos humanos y la lucha contra el terrorismo. Elaboramos un informe de evaluación anual. Cualquier incumplimiento detectado se comunica a los proveedores, quienes deben subsanarlo en un plazo determinado. Se realiza una segunda auditoría para garantizar la eficacia de las medidas correctivas, y los proveedores que no cumplan con las necesidades y estándares del Grupo podrían ser dados de baja. En 2023, todos los proveedores de las nuevas marcas superaron la evaluación.

Los criterios para calificar y aplicar los resultados de las evaluaciones de responsabilidad social de los proveedores se resumen a continuación:

Para ayudar a nuestros proveedores a cumplir con las expectativas del Grupo en materia de desempeño ambiental y social, mantenemos un diálogo constante con ellos para comprender sus limitaciones y brindarles las habilidades y el conocimiento necesarios para un mejor desempeño en ESG. Este diálogo también permite identificar y minimizar los posibles riesgos ambientales y sociales a lo largo de la cadena de suministro.

Durante el año, impartimos formación en ESG a representantes de los proveedores de calzado y ropa de nuestra marca principal. Un total de 45 representantes de proveedores asistieron a estas sesiones, en las que hicimos hincapié en nuestras expectativas sobre prácticas sociales y ambientales y promovimos la concienciación de los proveedores sobre la sostenibilidad de la cadena de suministro.

Además, contratamos a expertos externos para organizar capacitaciones periódicas sobre temas ESG para nuestros proveedores en el extranjero. Asimismo, brindamos capacitación unificada sobre políticas anticorrupción a los nuevos empleados de nuestras nuevas marcas. Los resultados de todas estas sesiones de capacitación se consideraron satisfactorios.

El aseguramiento de la calidad es fundamental para nuestros procesos de producción. Nuestros productos se someten a rigurosas pruebas de control de calidad, lo que garantiza que solo se vendan a nuestros clientes artículos que cumplan con los requisitos de calidad del Grupo. Nuestros equipos de control de calidad son responsables de los procesos de control de calidad, que incluyen pruebas de muestreo e inspección para optimizar el control de calidad de los proveedores.

Contamos con un sistema de gestión de calidad certificado según la norma ISO 9001 para garantizar la calidad de nuestros productos mediante un proceso de producción estandarizado. En la fase de I+D, nuestro equipo de estándares realiza pruebas y verificaciones exhaustivas de productos y materiales para desarrollar estándares adecuados para la producción en masa. Este año, también implementamos nuevas especificaciones de gestión para el apilamiento de cajas de ropa y las operaciones de almacenamiento. En 2023, el equipo de estándares creó y revisó 22 normas de calidad para prendas de vestir (incluidas 14 presentaciones de normas empresariales y 8 normas de control interno) y participó en la redacción de 6 normas nacionales para prendas de vestir y en la revisión de 39 normas nacionales, todo ello con el objetivo de mejorar el sistema de gestión de calidad.

En septiembre de 2023, Xtep organizó una sesión de debate para mejorar los ensayos fisicoquímicos de los materiales de malla utilizados en el calzado, con la participación de proveedores de malla, técnicos, subcontratistas y representantes de fábricas de productos terminados. El debate se centró en los requisitos específicos para el uso de nuevos materiales. Xtep hizo hincapié en la necesidad de una evaluación exhaustiva y la mitigación de los riesgos potenciales durante la fase inicial de diseño y desarrollo, así como en la necesidad de perfeccionar la selección de materias primas y los procesos operativos, con estricto cumplimiento de los protocolos establecidos.

Este año, Xtep ha recibido reconocimientos por la calidad de sus productos por parte de diversas organizaciones:

• El director del Centro de Gestión de Calidad de Xtep fue galardonado con el premio "Individual Avanzado en Trabajo de Normalización", lo que refuerza la influencia de Xtep en el ámbito de los estándares de la industria textil y de la confección, y mejora la reputación de la marca.
• El Centro de Pruebas de Prendas de Vestir de Xtep participó en la competencia de habilidades de prueba "Copa de Inspección de Fibras", organizada por la Oficina de Inspección de Fibras de Fujian. Cinco ingenieros de pruebas participaron y ganaron el primer premio en la competencia de conocimientos grupales.

En la etapa de producción, los equipos de gestión de calidad supervisan la calidad y la seguridad de las materias primas y los productos terminados. Asimismo, realizan controles de calidad periódicos durante el proceso de producción e inspecciones rigurosas para garantizar que los productos terminados de nuestros proveedores cumplan con los estándares físicos y químicos antes de su entrega a los clientes. Además, Xtep realiza pruebas de muestreo mensuales a sus proveedores de nivel 1 y 2. Las materias primas, los adhesivos y los productos terminados se envían trimestralmente a laboratorios externos con certificación nacional, lo que garantiza que los productos finales cumplan con las normas nacionales y las regulaciones de calidad y seguridad.

Para mejorar la calidad de sus productos, el Grupo estableció un círculo de control de calidad especial para artículos como chaquetas de plumas y calzado, lo que permite una mejora continua de la calidad en categorías de productos específicas. El equipo también realiza análisis de la competencia para optimizar los estándares y la metodología de pruebas, promoviendo así la calidad y la comodidad de los productos.

Estudio de caso

En 2023, organizamos un curso de formación para gestores de sistemas de calidad ISO 9001, en el que los 51 participantes superaron la evaluación y recibieron el certificado de auditor interno de sistemas de gestión de calidad (SGC).

El grupo también aplica rigurosos procedimientos de control de calidad para las producciones subcontratadas y se realizan reuniones mensuales de revisión de calidad para garantizar una gestión de calidad adecuada. Mejoramos constantemente las capacidades de nuestros empleados en la gestión de la calidad del producto y apoyamos a nuestro personal para que participe en capacitaciones como la capacitación en medidas antimohos impartida por Micropak y la capacitación en procedimientos de prueba impartida por SATRA. En 2023, para mejorar la calidad del producto y los procesos de fabricación, K·SWISS y Palladium introdujeron máquinas de serigrafía automatizadas, máquinas láser, máquinas de enhebrado automático computarizadas de alta calidad, máquinas de coser computarizadas, impresión digital y otros equipos y tecnologías, al tiempo que implementaron una línea de ensamblaje ecológica totalmente cerrada.

Para estar al tanto de las opiniones de nuestros clientes, nuestro departamento de ventas se reúne semanalmente con nuestros departamentos de gestión de la cadena de suministro, y nuestro equipo de gestión de calidad visita las tiendas físicas para comprender las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes.

Ayudamos de forma proactiva a nuestros proveedores a desarrollar capacidades de control y gestión de calidad para promover la calidad general de los productos del Grupo. Hemos impartido formación sobre conocimientos de ensayo y perfeccionamiento de habilidades profesionales a proveedores externos y personal de laboratorio, seguida de evaluaciones y certificaciones. Esto contribuyó a mejorar los sistemas de gestión de calidad de nuestros proveedores y, a finales de 2023, 33 laboratorios de proveedores habían sido certificados, abarcando proveedores de prendas de vestir, impresión, materiales y accesorios.

Impartimos formación en certificación FQC/IQC a proveedores de nivel 1 y 2 para fomentar la autorregulación en la calidad de la cadena de suministro, mejorar los estándares de los productos y apoyar un crecimiento beneficioso de la misma. Además, organizamos 17 sesiones de formación sobre estándares de calidad de prendas de vestir, en las que participaron alrededor de 280 representantes de proveedores internos y externos.

En Xtep, priorizamos al cliente, garantizando una comunicación abierta para satisfacer sus necesidades. Gestionamos sistemáticamente las quejas estableciendo plazos de resolución, supervisando el progreso y buscando soluciones mutuamente satisfactorias para mejorar la satisfacción del cliente.

Hemos establecido protocolos para la retirada de productos y la resolución de problemas de calidad. En caso de una retirada importante, nuestro Centro de Gestión de Calidad lleva a cabo investigaciones exhaustivas, informa de los resultados a la alta dirección y se toman medidas correctivas para prevenir futuras incidencias. En 2023, no tuvimos retiradas importantes por motivos de salud o seguridad. Garantizamos a nuestros clientes la reparación, el reemplazo o la devolución de los productos vendidos localmente, y la marca principal Xtep ha implementado un sólido programa de devolución de productos. Nuestra completa Política de Devolución y Cambio permite la aceptación incondicional de productos usados.

Nuestra línea directa exclusiva “400” es el primer punto de contacto para las quejas de los clientes. Las quejas se registran, verifican y, por lo general, se responden en un plazo de dos días hábiles, con recursos específicos reservados para casos individuales de naturaleza compleja. En 2023, recibimos 47.556 quejas a través de la “400”. Además, realizamos llamadas mensuales para evaluar la satisfacción del cliente y recabar comentarios de todos los usuarios de la “400”. En 2023, alcanzamos un índice de satisfacción del 92,88 %, superior al objetivo inicial del 90 %.

⁶ Se ha registrado un notable aumento en el número de quejas de clientes, impulsado principalmente por el incremento en las ventas de productos durante el año. Sin embargo, la proporción de quejas con respecto al total de consultas ha disminuido en comparación con 2022.