आपूर्ति श्रृंखला व्यवस्थापन

समूहले हाम्रो दिगोपन प्रयासहरूलाई फराकिलो आपूर्ति श्रृंखलामा विस्तार गर्न कटिबद्ध छ। हामी एक व्यापक वितरण नेटवर्कको साथ एक अग्रणी व्यावसायिक खेलकुद ब्रान्डको रूपमा हाम्रो प्रभाव प्रयोग गर्छौं र आपूर्तिकर्ताहरूको दिगो व्यापार अभ्यासहरूलाई प्रवर्द्धन गर्न हाम्रो क्रय शक्ति प्रयोग गर्छौं। सम्भावित र अवस्थित आपूर्तिकर्ताहरूको समूहको मूल्याङ्कनमा ESG-सम्बन्धित मापदण्डलाई एकीकृत गरेर, हामी आपूर्ति श्रृंखला साझेदारहरूले हाम्रो दिगोपन आवश्यकताहरू पूरा गरेको सुनिश्चित गर्छौं। थप विवरणहरूको लागि कृपया तल हाम्रो आपूर्तिकर्ता कर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व व्यवस्थापन पुस्तिका हेर्नुहोस्।

उत्पादनको गुणस्तर र सुरक्षाको बारेमा सरोकारवालाहरूको चिन्तालाई सम्बोधन गर्न, समूहले विभिन्न उत्पादन गुणस्तर नियन्त्रण उपायहरू लागू गर्दछ, जसमा नियमित अनुगमन र आपूर्तिकर्ताहरूको कार्यसम्पादनको मूल्याङ्कन समावेश छ। विभिन्न पहलहरूले निरन्तर, उच्च-गुणस्तरका उत्पादनहरू उत्पादन हुने र ठूलो मात्रामा फिर्ता बोलाउने जोखिमलाई कम गर्ने सुनिश्चित गर्दछ।

एक अग्रणी खेलकुद ब्रान्डको रूपमा, हामी हाम्रो आपूर्ति शृङ्खलाभरि हाम्रो दिगोपन प्रयासहरू विस्तार गर्न समर्पित छौं। हाम्रो बजार नेतृत्व र क्रयशक्तिको फाइदा उठाउँदै, हामी आपूर्तिकर्ताहरूलाई दिगो अभ्यासहरू अँगाल्न प्रोत्साहित गर्छौं। आपूर्तिकर्ताहरूले हाम्रो दिगोपन आवश्यकताहरूसँग मेल खाने कुरा सुनिश्चित गर्न, हामीले सम्भावित र अवस्थित आपूर्तिकर्ता दुवैको लागि हाम्रो आपूर्तिकर्ता मूल्याङ्कनमा ESG मापदण्डलाई एकीकृत गरेका छौं।

मे २०२३ मा, समूहले आफ्नो महत्वपूर्ण व्यावसायिक साझेदारहरूसँग दिगोपन राम्रोसँग प्राप्त गर्न चीनको CSR ड्यु डिलिजेन्स गाइडेन्स र उद्योगको सान्दर्भिक आवश्यकताहरू अनुरूप आफ्नो आपूर्तिकर्ता कर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व व्यवस्थापन म्यानुअल अपडेट गर्‍यो। यो म्यानुअल अब Xtep वेबसाइटमा उपलब्ध छ।

हाम्रो उत्पादन हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूले प्रदान गर्ने सामग्रीहरूमा धेरै निर्भर गर्दछ, जसबाट हामी हाम्रा अधिकांश उत्पादन घटकहरू प्राप्त गर्छौं। २०२३ सम्म, हाम्रा ६९% जुत्ता र ८९% पोशाक उत्पादन आउटसोर्स गरिएको थियो। समूहले विश्वव्यापी रूपमा ५७३ आपूर्तिकर्ताहरूसँग संलग्न छ, जसमध्ये ५६९ मुख्य भूमि चीनमा र ४ विदेशमा छन्।

हाम्रो आपूर्ति आधारलाई राम्रोसँग बुझ्नको लागि हामी हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूलाई विभिन्न तहहरूमा वर्गीकृत गर्छौं। हाम्रो आपूर्ति शृङ्खलामा जोखिम व्यवस्थापनलाई सुदृढ पार्न, हामीले यस वर्ष टियर २ को दायरा फराकिलो बनाएर र कच्चा पदार्थ प्रदायकहरूलाई टियर ३ को रूपमा समावेश गरेर आपूर्तिकर्ता वर्गीकरणको परिभाषालाई परिष्कृत गरेका छौं। वर्षको अन्त्यसम्ममा, हामीसँग १५० टियर १ आपूर्तिकर्ता र ४२३ टियर २ आपूर्तिकर्ताहरू छन्। अगाडि बढ्दै, टियर ३ आपूर्तिकर्ताहरूसँगको संलग्नता सुधार गर्नु हाम्रो ध्यान केन्द्रित छ किनकि हामी दिगो सञ्चालनहरूलाई अनुकूलन गर्न खोज्छौं।

हाम्रो आपूर्ति श्रृंखला सञ्जालमा विभिन्न वातावरणीय र सामाजिक जोखिमहरू समावेश छन्, र हामी त्यस्ता जोखिमहरूलाई कम गर्न व्यापक, निष्पक्ष र पारदर्शी खरिद प्रक्रियाहरू सञ्चालन गर्छौं। आपूर्तिकर्ता व्यवस्थापन केन्द्र र विभिन्न ब्रान्डका समर्पित टोलीहरूले उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित गर्न आपूर्तिकर्ताहरूसँग नजिकबाट काम गर्छन्। हामी सबै आपूर्तिकर्ताहरू, व्यापार साझेदारहरू, र सहयोगीहरूलाई समूहको आवश्यकताहरूसँग मिल्ने वातावरणीय, सामाजिक र नैतिक व्यापार अभ्यासहरूमा मापदण्डहरू कायम राख्न प्रोत्साहित गर्छौं। यी सबै आवश्यकताहरू हाम्रो आपूर्तिकर्ता आचारसंहिता र आपूर्तिकर्ता व्यवस्थापन पुस्तिकामा प्रदर्शन गरिएका छन्, र हामी हाम्रा साझेदारहरूले हाम्रो सहकार्यभरि तिनीहरूको पालना गर्ने अपेक्षा गर्छौं।

हामी आपूर्तिकर्ता व्यवस्थापन केन्द्र (SMC) द्वारा आयोजित प्रारम्भिक योग्यता र अनुपालन समीक्षा मार्फत सबै सम्भावित आपूर्तिकर्ताहरूको कडाइका साथ जाँच गर्छौं, र यो प्रारम्भिक जाँच पास गर्ने आपूर्तिकर्ताहरू हाम्रो आपूर्ति श्रृंखला विकास, गुणस्तर नियन्त्रण, र सञ्चालन विभागहरूबाट आन्तरिक लेखा परीक्षकको रूपमा योग्य कर्मचारीहरूद्वारा गरिएको अन-साइट अडिटको अधीनमा हुनेछन्। यो अन-साइट निरीक्षण जुत्ता र पोशाक, सहायक र प्याकेजिङ सामग्री, तयार सामान उत्पादन, अर्ध-तयार सामान उत्पादनको लागि कच्चा पदार्थ प्रदान गर्ने आपूर्तिकर्ताहरू सहितका आपूर्तिकर्ताहरूमा लागू हुन्छ। हाम्रो आपूर्तिकर्ता आचारसंहिता मार्फत आपूर्तिकर्ताहरूलाई सान्दर्भिक आवश्यकताहरू सूचित गरिएको छ।

२०२३ मा, हामीले आपूर्तिकर्ता प्रवेश चरणमा हाम्रो सामाजिक उत्तरदायित्व लेखा परीक्षण आवश्यकताहरूलाई बढावा दियौं ताकि हाम्रो सामाजिक उत्तरदायित्व आवश्यकताहरू पूरा गर्न असफल हुने आपूर्तिकर्ताहरूको जाँच गर्न सकियोस्। वर्षको अवधिमा, हामीले हाम्रो नेटवर्कमा ३२ नयाँ औपचारिक र अस्थायी आपूर्तिकर्ताहरू परिचय गरायौं, र सुरक्षा कार्यसम्पादन चिन्ताका कारण दुई आपूर्तिकर्ताहरूको प्रवेश अस्वीकार गर्यौं। आपूर्तिकर्ताहरूलाई थप आपूर्तिकर्ता प्रवेश प्रक्रियाहरूको लागि पहिचान गरिएका सुरक्षा जोखिमहरूलाई उचित रूपमा सम्बोधन गर्न र सुधार गर्न अनुरोध गरिएको थियो।

विदेशी आपूर्तिकर्ताहरूको लागि, हामी जबरजस्ती श्रम, स्वास्थ्य र सुरक्षा, बाल श्रम, ज्याला र सुविधाहरू, काम गर्ने घण्टा, भेदभाव, वातावरणीय संरक्षण र आतंकवाद विरोधी जस्ता पक्षहरूलाई समेट्ने आपूर्तिकर्ता लेखा परीक्षण गर्न तेस्रो-पक्ष आपूर्तिकर्ताहरू नियुक्त गर्छौं।

अवस्थित आपूर्तिकर्ताहरूको मूल्याङ्कन कागजात समीक्षा, स्थलगत निरीक्षण र कर्मचारी अन्तर्वार्ता मार्फत पनि गरिन्छ। अक्टोबर र डिसेम्बर २०२३ को बीचमा, Xtep कोर ब्रान्डले सबै प्रमुख कपडा र तयार उत्पादन आपूर्तिकर्ताहरूमा वार्षिक मूल्याङ्कनहरू सञ्चालन गर्‍यो, जसले हाम्रा मुख्य टियर १ आपूर्तिकर्ताहरूको ९०% भन्दा बढीलाई समेट्यो। सामग्री आपूर्तिकर्ताहरूमा टियर २ को लागि लेखा परीक्षण २०२४ मा सुरु हुनेछ।

Xtep कोर ब्रान्डका ४७ टियर १ आपूर्तिकर्ताहरूको लेखा परीक्षण गरिएको थियो, जसमा कपडा, जुत्ता र कढ़ाई गरिएका वस्तुहरू उत्पादन गर्नेहरू पनि समावेश थिए। मूल्याङ्कन गरिएका आपूर्तिकर्ताहरूमध्ये ३४% ले हाम्रो आवश्यकताहरू पार गरे, जबकि ४२% ले मापदण्ड पूरा गरे र २३% ले हाम्रो अपेक्षाभन्दा कम प्रदर्शन गरे। हाम्रो अपेक्षा पूरा नगर्ने आपूर्तिकर्ताहरूको वृद्धि मुख्यतया हाम्रो मूल्याङ्कन मापदण्डमा स्तरोन्नतिको कारणले भएको थियो, र यी आपूर्तिकर्ताहरूमध्ये तीनलाई थप मूल्याङ्कन पछि निलम्बन गरिएको थियो। हाम्रो अपेक्षाहरू पूरा नगर्ने बाँकी आपूर्तिकर्ताहरूलाई जुन २०२४ को अन्त्य अघि सुधारहरू लागू गर्न अनुरोध गरिएको थियो।

नयाँ ब्रान्डहरूको लागि, हामी मुख्यतया मानव अधिकार र आतंकवाद विरोधी कार्यहरूमा केन्द्रित हुँदै जुत्ता उत्पादनहरूमा वार्षिक तेस्रो-पक्ष अडिटहरू गर्छौं। हामी वार्षिक रूपमा मूल्याङ्कन प्रतिवेदन उत्पादन गर्छौं। पहिचान गरिएको कुनै पनि गैर-अनुपालनलाई तोकिएको समयसीमा भित्र सुधारको अपेक्षासहित आपूर्तिकर्ताहरूसँग सम्पर्क गरिनेछ। सुधार उपायहरूको प्रभावकारिता सुनिश्चित गर्न दोस्रो लेखापरीक्षण गरिनेछ, र समूहको व्यावसायिक आवश्यकता र मापदण्डहरू पूरा गर्न नसक्ने आपूर्तिकर्ताहरूलाई समाप्त गर्न सकिन्छ। २०२३ मा, नयाँ ब्रान्डका सबै आपूर्तिकर्ताहरूले मूल्याङ्कन पास गरे।

आपूर्तिकर्ता सामाजिक उत्तरदायित्व मूल्याङ्कनको नतिजा मूल्याङ्कन र लागू गर्ने मापदण्डहरू निम्नानुसार संक्षेपमा प्रस्तुत गरिएका छन्:

वातावरणीय र सामाजिक प्रदर्शन सम्बन्धी समूहको अपेक्षाहरू पूरा गर्न आपूर्तिकर्ताहरूलाई सहयोग गर्न, हामी हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूसँग उनीहरूको सीमितता बुझ्न र उनीहरूलाई राम्रो ESG प्रदर्शनको लागि आवश्यक सीप र ज्ञानले सुसज्जित गर्न निरन्तर संलग्न हुन्छौं। यी संलग्नताहरूले आपूर्ति शृङ्खलामा सम्भावित वातावरणीय र सामाजिक जोखिमहरू पहिचान गर्न र न्यूनीकरण गर्न पनि सक्षम बनाउँछन्।

वर्षभरि, हामीले हाम्रो मुख्य ब्रान्डका जुत्ता र पोशाक आपूर्तिकर्ताहरूका प्रतिनिधिहरूका लागि ESG तालिम सञ्चालन गर्यौं। यी सत्रहरूमा कुल ४५ आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधिहरूले भाग लिए, जहाँ हामीले सामाजिक र वातावरणीय अभ्यासहरूमा हाम्रा अपेक्षाहरूलाई जोड दियौं र आपूर्ति श्रृंखला दिगोपनप्रति आपूर्तिकर्ताहरूको जागरूकतालाई बढावा दियौं।

यसका साथै, हामीले हाम्रा विदेशी आपूर्तिकर्ताहरूका लागि ESG मामिलाहरूमा नियमित तालिम आयोजना गर्न तेस्रो-पक्ष विशेषज्ञहरूलाई संलग्न गरायौं। यसका साथै, हामीले हाम्रा नयाँ ब्रान्डहरूका नयाँ कर्मचारीहरूका लागि भ्रष्टाचार विरोधी नीतिहरूमा एकीकृत तालिम प्रदान गर्यौं। यी सबै तालिम सत्रहरूको नतिजा सन्तोषजनक मानिएको थियो।

हाम्रो उत्पादन प्रक्रियाहरूको लागि गुणस्तर सुनिश्चितता महत्त्वपूर्ण छ। हाम्रा उत्पादनहरू कडा गुणस्तर नियन्त्रण परीक्षणहरूको अधीनमा छन्, जसले समूहको गुणस्तर आवश्यकताहरू पूरा गर्ने वस्तुहरू मात्र हाम्रा ग्राहकहरूलाई बेचिन्छन् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्दछ। हाम्रा गुणस्तर नियन्त्रण टोलीहरू गुणस्तर नियन्त्रण प्रक्रियाहरूको लागि जिम्मेवार छन्, जसमा आपूर्तिकर्ता गुणस्तर नियन्त्रण बढाउन नमूना परीक्षण र निरीक्षण समावेश छ।

मानकीकृत उत्पादन प्रक्रिया मार्फत हाम्रा आफ्नै उत्पादनहरूको गुणस्तर सुनिश्चित गर्न हामीसँग ISO9001-प्रमाणित गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली छ। अनुसन्धान र विकास चरणमा, हाम्रो मानक टोलीले ठूलो मात्रामा उत्पादनको लागि उपयुक्त मापदण्डहरू विकास गर्न उत्पादनहरू र सामग्रीहरूको गहन परीक्षण र प्रमाणीकरण गर्दछ। यस वर्ष, हामीले कपडाको कार्टन स्ट्याकिङ र डाउन भण्डारण सञ्चालनका लागि नयाँ व्यवस्थापन विशिष्टताहरू पनि लागू गर्यौं। २०२३ मा, मानक टोलीले २२ वटा कपडा गुणस्तर मापदण्डहरू (१४ इन्टरप्राइज मानक फाइलिङ र ८ आन्तरिक नियन्त्रण मापदण्डहरू सहित) सिर्जना र परिमार्जन गरेको थियो र ६ वटा राष्ट्रिय कपडा मापदण्डहरू मस्यौदा तयार गर्ने र ३९ राष्ट्रिय मापदण्डहरू परिमार्जन गर्ने काममा भाग लिएको थियो, जुन सबै गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली सुधार गर्ने उद्देश्यले गरिएको थियो।

सेप्टेम्बर २०२३ मा, Xtep ले जुत्तामा प्रयोग हुने जाल सामग्रीहरूको भौतिक-रासायनिक परीक्षण सुधार गर्न एक छलफल सत्र आयोजना गर्‍यो, जसमा जाल आपूर्तिकर्ताहरू, प्राविधिकहरू, उप-ठेकेदारहरू र तयार उत्पादन कारखानाहरूका प्रतिनिधिहरूको सहभागिता थियो। छलफल नयाँ सामग्रीहरूको प्रयोगको लागि विशिष्ट आवश्यकताहरूमा केन्द्रित थियो। Xtep ले विकासको प्रारम्भिक डिजाइन चरणको समयमा सम्भावित जोखिमहरूको व्यापक मूल्याङ्कन र न्यूनीकरणको आवश्यकता, साथै स्थापित प्रोटोकलहरूको कडाईका साथ कच्चा पदार्थ र प्रक्रिया सञ्चालनको छनोटमा परिष्करणको आवश्यकतामा जोड दियो।

यस वर्ष, Xtep ले विभिन्न संस्थाहरूबाट उत्पादन गुणस्तर मान्यता प्राप्त गरेको छ:

• Xtep को गुणस्तर व्यवस्थापन केन्द्रका निर्देशकलाई "मानकीकरण कार्यमा उन्नत व्यक्ति" पुरस्कारबाट सम्मानित गरिएको थियो, जसले कपडा र पोशाक उद्योग मापदण्डहरूमा Xtep को प्रवचन शक्ति बढायो र ब्रान्डको प्रतिष्ठा सुधार गर्यो।
• Xtep को परिधान परीक्षण केन्द्रले फुजियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरोद्वारा आयोजित "फाइबर निरीक्षण कप" परीक्षण सीप प्रतियोगितामा भाग लिएको थियो। पाँच परीक्षण इन्जिनियरहरूले भाग लिए र समूह ज्ञान प्रतियोगितामा पहिलो पुरस्कार जिते।

उत्पादन चरणमा, गुणस्तर व्यवस्थापन टोलीहरूले कच्चा पदार्थ र तयार उत्पादनहरूको गुणस्तर र सुरक्षाको निगरानी गर्छन्। तिनीहरूले उत्पादन प्रक्रियामा नियमित गुणस्तर नियन्त्रण गतिविधिहरू पनि गर्छन् र हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूबाट तयार उत्पादनहरूले ग्राहकहरूलाई डेलिभर गर्नु अघि भौतिक र रासायनिक मापदण्डहरू पार गरेको सुनिश्चित गर्न कडा उत्पादन गुणस्तर निरीक्षणहरू सञ्चालन गर्छन्। थप रूपमा, Xtep ले आफ्नो टियर १ र टियर २ आपूर्तिकर्ताहरूको लागि मासिक नमूना परीक्षण सञ्चालन गर्दछ। कच्चा पदार्थ, टाँस्ने पदार्थ, र तयार उत्पादनहरू प्रत्येक त्रैमासिकमा राष्ट्रिय रूपमा प्रमाणित तेस्रो-पक्ष प्रयोगशालाहरूमा पठाइन्छ, जसले अन्तिम उत्पादनहरू राष्ट्रिय मापदण्डहरू र उत्पादन गुणस्तर र सुरक्षा नियमहरूसँग मिल्दोजुल्दो छ भनी सुनिश्चित गर्दछ।

उत्पादनको गुणस्तर सुधार गर्न, समूहले डाउन ज्याकेट र जुत्ता जस्ता वस्तुहरूको लागि विशेष गुणस्तर नियन्त्रण सर्कल स्थापना गर्‍यो, जसले विशिष्ट उत्पादन कोटीहरूको लागि स्थिर गुणस्तर वृद्धिलाई अनुमति दियो। टोलीले उत्पादनको गुणस्तर र आरामलाई प्रवर्द्धन गर्दै उत्पादन मापदण्ड र परीक्षण पद्धतिलाई अनुकूलन गर्न प्रतिस्पर्धात्मक उत्पादन विश्लेषण पनि सञ्चालन गर्दछ।

केस स्टडी

२०२३ मा, हामीले ISO9001 गुणस्तर प्रणाली प्रबन्धक प्रशिक्षण शिविर आयोजना गर्यौं, जहाँ सबै ५१ सहभागीहरूले मूल्याङ्कन उत्तीर्ण गरे र "गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली - आन्तरिक QMS लेखा परीक्षक प्रमाणपत्र" प्रदान गरियो।

समूहले आउटसोर्स गरिएका उत्पादनहरूको लागि कडा गुणस्तर नियन्त्रण प्रक्रियाहरू पनि लागू गर्दछ, र उचित गुणस्तर व्यवस्थापन सुनिश्चित गर्न मासिक गुणस्तर समीक्षा बैठकहरू सञ्चालन गरिन्छ। हामी उत्पादन गुणस्तर व्यवस्थापनमा हाम्रा कर्मचारीहरूको क्षमतालाई निरन्तर बढाउँछौं, र हाम्रा कर्मचारीहरूलाई माइक्रोप्याकद्वारा एन्टी-मोल्ड मापन तालिम र SATRAद्वारा परीक्षण प्रक्रिया तालिम जस्ता तालिममा भाग लिन समर्थन गर्छौं। २०२३ मा, उत्पादन गुणस्तर र उत्पादन प्रक्रियाहरू सुधार गर्न, K·SWISS र Palladium ले स्वचालित स्क्रिन-प्रिन्टिङ मेसिनहरू, लेजर मेसिनहरू, उच्च-गुणस्तरको कम्प्युटराइज्ड स्वचालित थ्रेडिङ मेसिनहरू, कम्प्युटराइज्ड सिलाई मेसिनहरू, डिजिटल प्रिन्टिङ, र अन्य उपकरण र प्रविधिहरू प्रस्तुत गर्‍यो, साथै पूर्ण रूपमा संलग्न पर्यावरण-मैत्री एसेम्बली लाइन पनि लागू गर्‍यो।

हाम्रा ग्राहकहरूको प्रतिक्रियाको बारेमा जानकारी राख्नको लागि, हाम्रो बिक्री विभागले हाम्रा आपूर्ति श्रृंखला व्यवस्थापन विभागहरूसँग साप्ताहिक छलफल गर्दछ र हाम्रो गुणस्तर व्यवस्थापन टोलीले बजार प्रवृत्ति र ग्राहकको आवश्यकताहरू बुझ्न भौतिक स्टोरहरूको भ्रमण गर्नेछ।

हामी हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूलाई समूहको समग्र उत्पादन गुणस्तर प्रवर्द्धन गर्न गुणस्तर नियन्त्रण र व्यवस्थापन क्षमता निर्माण गर्न सक्रिय रूपमा मद्दत गर्छौं। हामीले बाह्य सहकारी आपूर्तिकर्ताहरू र प्रयोगशाला कर्मचारीहरूको लागि परीक्षण ज्ञान र व्यावसायिक सीप वृद्धि सम्बन्धी तालिम प्रदान गरेका छौं, त्यसपछि मूल्याङ्कन र प्रमाणीकरणहरू पनि गरिएका छन्। यसले हाम्रा आपूर्तिकर्ताहरूको गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली सुधार गर्न मद्दत गर्‍यो र २०२३ को अन्त्यसम्ममा, कपडा, छपाई, सामग्री र सामान आपूर्तिकर्ताहरूलाई समेटेर ३३ आपूर्तिकर्ता प्रयोगशालाहरूलाई प्रमाणित गरिएको थियो।

आपूर्ति श्रृंखला गुणस्तरमा आत्म-नियमनलाई बढावा दिन, उत्पादन मापदण्डहरू सुधार गर्न र लाभदायक आपूर्ति श्रृंखला वृद्धिलाई समर्थन गर्न हामीले टियर १ र टियर २ आपूर्तिकर्ताहरूलाई FQC/IQC प्रमाणीकरण तालिम प्रदान गर्यौं। थप रूपमा, हामीले लगभग २८० आन्तरिक र बाह्य आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधिहरूलाई संलग्न गराउँदै पोशाक गुणस्तर मापदण्डहरूमा १७ तालिम सत्रहरू आयोजना गर्यौं।

Xtep मा, हामी उपभोक्ता-प्रथम दृष्टिकोण अपनाउँछौं, हाम्रा ग्राहकहरूसँग उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्न खुला सञ्चार सुनिश्चित गर्दै। हामी समाधान समयरेखा सेट गरेर, प्रगति अनुगमन गरेर, र ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन पारस्परिक रूपमा सहमत समाधानहरू तर्फ काम गरेर व्यवस्थित रूपमा गुनासोहरू सम्हाल्छौं।

हामीले उत्पादन फिर्ता र गुणस्तर सम्बन्धी समस्याहरूको लागि प्रोटोकलहरू स्थापित गरेका छौं। महत्त्वपूर्ण फिर्ताको घटनामा, हाम्रो गुणस्तर व्यवस्थापन केन्द्रले गहन अनुसन्धान गर्छ, वरिष्ठ व्यवस्थापनलाई निष्कर्षहरू रिपोर्ट गर्छ, र भविष्यमा हुने घटनाहरूलाई रोक्न सुधारात्मक कारबाहीहरू गरिन्छ। २०२३ मा, स्वास्थ्य वा सुरक्षा चिन्ताहरूको कारणले गर्दा हामीसँग कुनै महत्त्वपूर्ण फिर्ता थिएन। हामी ग्राहकहरूलाई स्थानीय उत्पादन बिक्रीको मर्मत, प्रतिस्थापन, वा फिर्ताको आश्वासन दिन्छौं, र Xtep कोर ब्रान्डले एक बलियो उत्पादन फिर्ता कार्यक्रम लागू गरेको छ, हाम्रो व्यापक फिर्ता र विनिमय नीतिले जीर्ण उत्पादनहरूको बिना शर्त स्वीकृतिको लागि अनुमति दिन्छ।

हाम्रो समर्पित “४०० हटलाइन” ग्राहक गुनासोहरूको लागि सम्पर्कको पहिलो बिन्दु हो। गुनासोहरू रेकर्ड गरिन्छ, प्रमाणित गरिन्छ, र सामान्यतया २ कार्य दिन भित्र जवाफ दिइन्छ, जटिल प्रकृतिका व्यक्तिगत मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्न विशेष स्रोतहरू आरक्षित गरिन्छ। २०२३ मा “४०० हटलाइन” मार्फत प्राप्त गुनासोहरूको संख्या ४,७५५६ थियो। हामी ग्राहक सन्तुष्टि मापन गर्न र सबै “४०० हटलाइन” प्रयोगकर्ताहरूबाट प्रतिक्रिया आमन्त्रित गर्न मासिक कलब्याकहरू पनि गर्छौं। २०२३ मा, हामीले ९२.८८% सन्तुष्टि दर हासिल गर्यौं, जुन ९०% को मूल लक्ष्य भन्दा बढी हो।

^६ वर्षभरि उत्पादन बिक्रीमा भएको वृद्धिका कारण ग्राहक गुनासोहरूको संख्यामा उल्लेखनीय वृद्धि भएको छ। यद्यपि, २०२२ को तुलनामा कुल सोधपुछमा गुनासोहरूको अनुपात घटेको छ।