पुरवठा साखळी व्यवस्थापन

समूह आमचे शाश्वततेचे प्रयत्न व्यापक पुरवठा साखळीपर्यंत वाढवण्यासाठी कटिबद्ध आहे. एक अग्रगण्य व्यावसायिक क्रीडा ब्रँड म्हणून, विस्तृत वितरण जाळ्याच्या आधारे आम्ही आमचा प्रभाव वापरतो आणि पुरवठादारांच्या शाश्वत व्यावसायिक पद्धतींना प्रोत्साहन देण्यासाठी आमच्या खरेदी शक्तीचा उपयोग करतो. संभाव्य आणि विद्यमान पुरवठादारांच्या समूहाच्या मूल्यांकनामध्ये ESG-संबंधित निकष समाविष्ट करून, आम्ही हे सुनिश्चित करतो की पुरवठा साखळीतील भागीदार आमच्या शाश्वततेच्या आवश्यकता पूर्ण करतील. अधिक तपशिलांसाठी, कृपया खाली दिलेली आमची 'पुरवठादार कॉर्पोरेट सामाजिक जबाबदारी व्यवस्थापन पुस्तिका' (Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual) पहा.

उत्पादनाची गुणवत्ता आणि सुरक्षिततेबद्दल हितधारकांच्या चिंता दूर करण्यासाठी, समूह विविध उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण उपाययोजना राबवतो, ज्यामध्ये पुरवठादारांच्या कामगिरीचे नियमित निरीक्षण आणि मूल्यांकन करणे समाविष्ट आहे. या विविध उपक्रमांमुळे सातत्यपूर्ण, उच्च-गुणवत्तेच्या उत्पादनांची निर्मिती सुनिश्चित होते आणि मोठ्या प्रमाणावर उत्पादने परत मागवण्याचा धोका कमी होतो.

एक अग्रगण्य क्रीडा ब्रँड म्हणून, आम्ही आमच्या संपूर्ण पुरवठा साखळीत शाश्वततेचे प्रयत्न वाढवण्यासाठी कटिबद्ध आहोत. आमच्या बाजारपेठेतील नेतृत्व आणि खरेदी शक्तीचा उपयोग करून, आम्ही पुरवठादारांना शाश्वत पद्धतींचा अवलंब करण्यास प्रोत्साहित करतो. पुरवठादार आमच्या शाश्वततेच्या आवश्यकतांशी सुसंगत राहतील याची खात्री करण्यासाठी, आम्ही संभाव्य आणि विद्यमान अशा दोन्ही पुरवठादारांच्या मूल्यांकनामध्ये ESG निकष समाविष्ट केले आहेत.

मे २०२३ मध्ये, समूहाने आपल्या महत्त्वपूर्ण व्यावसायिक भागीदारांसोबत शाश्वतता अधिक चांगल्या प्रकारे साध्य करण्यासाठी, चीनच्या सीएसआर ड्यू डिलिजन्स मार्गदर्शनानुसार आणि उद्योगाच्या संबंधित आवश्यकतांनुसार आपली 'सप्लायर कॉर्पोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी मॅनेजमेंट मॅन्युअल' अद्ययावत केली. ही मॅन्युअल आता एक्सटेप (Xtep) वेबसाइटवर उपलब्ध आहे.

आमचे उत्पादन आमच्या पुरवठादारांनी पुरवलेल्या कच्च्या मालावर मोठ्या प्रमाणावर अवलंबून असते, ज्यांच्याकडून आम्ही आमच्या उत्पादनाचे बहुतेक घटक मिळवतो. २०२३ पर्यंत, आमच्या पादत्राणांच्या उत्पादनापैकी ६९% आणि कपड्यांच्या उत्पादनापैकी ८९% उत्पादन बाह्यस्रोतांकडून केले जात होते. हा ग्रुप जागतिक स्तरावर ५७३ पुरवठादारांसोबत काम करतो, ज्यापैकी ५६९ चीनमध्ये आणि ४ परदेशात आहेत.

आमच्या पुरवठा साखळीला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी आम्ही आमच्या पुरवठादारांचे विविध स्तरांमध्ये वर्गीकरण करतो. आमच्या संपूर्ण पुरवठा साखळीतील जोखीम व्यवस्थापन अधिक मजबूत करण्यासाठी, आम्ही या वर्षी टियर २ ची व्याप्ती वाढवून आणि कच्च्या मालाच्या पुरवठादारांना टियर ३ मध्ये समाविष्ट करून पुरवठादार वर्गीकरणाच्या व्याख्या अधिक सुस्पष्ट केल्या आहेत. वर्षाअखेरीस, आमच्याकडे १५० टियर १ पुरवठादार आणि ४२३ टियर २ पुरवठादार आहेत. भविष्यात, शाश्वत कार्यप्रणाली अधिक प्रभावी करण्यासाठी टियर ३ पुरवठादारांसोबतचा संवाद सुधारण्यावर आमचे लक्ष केंद्रित राहील.

आमच्या पुरवठा साखळी नेटवर्कमध्ये विविध पर्यावरणीय आणि सामाजिक धोके आहेत, आणि असे धोके कमी करण्यासाठी आम्ही सर्वसमावेशक, निष्पक्ष आणि पारदर्शक खरेदी प्रक्रिया राबवतो. पुरवठादार व्यवस्थापन केंद्र आणि विविध ब्रँड्समधील समर्पित संघ उच्च कार्यक्षमता सुनिश्चित करण्यासाठी पुरवठादारांसोबत जवळून काम करतात. आम्ही सर्व पुरवठादार, व्यावसायिक भागीदार आणि सहयोगींना समूहाच्या आवश्यकतांशी सुसंगत असलेल्या पर्यावरणीय, सामाजिक आणि नैतिक व्यावसायिक पद्धतींचे मानके पाळण्यासाठी प्रोत्साहित करतो. या सर्व आवश्यकता आमच्या पुरवठादार आचारसंहिता आणि पुरवठादार व्यवस्थापन नियमावलीमध्ये स्पष्ट केल्या आहेत, आणि आमच्या संपूर्ण सहकार्यादरम्यान आमच्या भागीदारांनी त्यांचे पालन करावे अशी आमची अपेक्षा आहे.

आम्ही सप्लायर मॅनेजमेंट सेंटर (SMC) द्वारे आयोजित केलेल्या प्रारंभिक पात्रता आणि अनुपालन पुनरावलोकनाद्वारे सर्व संभाव्य पुरवठादारांची कठोरपणे तपासणी करतो, आणि या प्रारंभिक तपासणीत उत्तीर्ण होणाऱ्या पुरवठादारांची आमच्या पुरवठा साखळी विकास, गुणवत्ता नियंत्रण आणि ऑपरेशन्स विभागांमधील अंतर्गत लेखापरीक्षक म्हणून पात्र असलेल्या कर्मचाऱ्यांद्वारे प्रत्यक्ष जागेवर जाऊन तपासणी केली जाईल. ही प्रत्यक्ष जागेवरील तपासणी पादत्राणे आणि कपड्यांसाठी कच्चा माल, सहायक आणि पॅकेजिंग साहित्य, तयार वस्तूंचे उत्पादन, अर्ध-तयार वस्तूंचे उत्पादन पुरवणाऱ्या पुरवठादारांना लागू आहे. संबंधित आवश्यकता आमच्या 'पुरवठादार आचारसंहिते'द्वारे पुरवठादारांना कळवण्यात आल्या आहेत.

२०२३ मध्ये, आमच्या सामाजिक जबाबदारीच्या आवश्यकता पूर्ण न करणाऱ्या पुरवठादारांना वगळण्यासाठी, आम्ही पुरवठादार प्रवेश टप्प्यावर आमच्या सामाजिक जबाबदारी ऑडिटच्या आवश्यकता अधिक कडक केल्या. या वर्षात, आम्ही आमच्या नेटवर्कमध्ये ३२ नवीन औपचारिक आणि तात्पुरत्या पुरवठादारांचा समावेश केला, आणि सुरक्षिततेच्या कामगिरीबद्दलच्या चिंतांमुळे दोन पुरवठादारांचा प्रवेश नाकारला. पुढील पुरवठादार प्रवेश प्रक्रियेसाठी, ओळखल्या गेलेल्या सुरक्षिततेच्या धोक्यांवर योग्य उपाययोजना करून ते दूर करण्याची विनंती त्या पुरवठादारांना करण्यात आली.

परदेशी पुरवठादारांसाठी, आम्ही सक्तीचे श्रम, आरोग्य आणि सुरक्षा, बालकामगार, वेतन आणि लाभ, कामाचे तास, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण आणि दहशतवादविरोधी यांसारख्या बाबींचा समावेश असलेले पुरवठादार ऑडिट करण्यासाठी तृतीय-पक्ष पुरवठादारांची नियुक्ती करतो.

विद्यमान पुरवठादारांचे मूल्यांकन दस्तऐवज पुनरावलोकन, प्रत्यक्ष स्थळ तपासणी आणि कर्मचारी मुलाखतींद्वारे देखील केले जाते. ऑक्टोबर ते डिसेंबर २०२३ दरम्यान, एक्सटेप कोअर ब्रँडने सर्व प्रमुख वस्त्र आणि तयार उत्पादनांच्या पुरवठादारांचे वार्षिक मूल्यांकन केले, ज्यामध्ये आमच्या ९०% पेक्षा जास्त कोअर टियर १ पुरवठादारांचा समावेश होता. कच्चा माल पुरवठादारांसाठी टियर २ चे ऑडिट २०२४ मध्ये सुरू होईल.

एक्सटेप कोअर ब्रँडच्या ४७ टियर १ पुरवठादारांचे ऑडिट करण्यात आले, ज्यामध्ये कपडे, पादत्राणे आणि भरतकाम केलेल्या वस्तूंचे उत्पादन करणाऱ्यांचा समावेश होता. मूल्यांकन केलेल्या पुरवठादारांपैकी ३४% पुरवठादारांनी आमच्या आवश्यकतांपेक्षा अधिक चांगली कामगिरी केली, तर ४२% पुरवठादारांनी निकष पूर्ण केले आणि २३% पुरवठादारांची कामगिरी आमच्या अपेक्षेपेक्षा कमी होती. आमच्या अपेक्षा पूर्ण न करणाऱ्या पुरवठादारांच्या संख्येत झालेली वाढ ही प्रामुख्याने आमच्या मूल्यांकन मानकांमध्ये झालेल्या सुधारणेमुळे होती, आणि या पुरवठादारांपैकी तिघांना पुढील मूल्यांकनानंतर निलंबित करण्यात आले. आमच्या अपेक्षा पूर्ण न करणाऱ्या उर्वरित पुरवठादारांना जून २०२४ अखेरपर्यंत सुधारणा लागू करण्याची विनंती करण्यात आली आहे.

नवीन ब्रँड्ससाठी, आम्ही प्रामुख्याने मानवाधिकार आणि दहशतवादविरोधी बाबींवर लक्ष केंद्रित करून, पादत्राणे उत्पादनांचे वार्षिक त्रयस्थ पक्षाकडून ऑडिट करतो. आम्ही दरवर्षी एक मूल्यांकन अहवाल तयार करतो. आढळलेल्या कोणत्याही नियमांचे उल्लंघन पुरवठादारांना कळवले जाईल आणि एका विशिष्ट कालावधीत सुधारणा अपेक्षित असतील. सुधारणा उपायांची परिणामकारकता सुनिश्चित करण्यासाठी दुसरे ऑडिट केले जाईल आणि जे पुरवठादार ग्रुपच्या व्यावसायिक गरजा व मानके पूर्ण करू शकत नाहीत, त्यांचे करार रद्द केले जाऊ शकतात. २०२३ मध्ये, नवीन ब्रँड्सच्या सर्व पुरवठादारांनी हे मूल्यांकन यशस्वीरित्या पूर्ण केले.

पुरवठादार सामाजिक जबाबदारी मूल्यांकनाचे मानांकन करण्यासाठी आणि त्याचे निकाल लागू करण्यासाठीचे निकष खालीलप्रमाणे सारांशित केले आहेत:

पर्यावरणीय आणि सामाजिक कामगिरीबाबत समूहाच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी पुरवठादारांना पाठिंबा देण्यासाठी, आम्ही त्यांच्या मर्यादा समजून घेण्यासाठी आणि त्यांना उत्तम ESG कामगिरीसाठी आवश्यक कौशल्ये व ज्ञानाने सुसज्ज करण्यासाठी आमच्या पुरवठादारांशी सतत संवाद साधतो. या संवादांमुळे पुरवठा साखळीतील संभाव्य पर्यावरणीय आणि सामाजिक धोके ओळखणे व कमी करणे देखील शक्य होते.

या वर्षात, आम्ही आमच्या मुख्य ब्रँडच्या पादत्राणे आणि कपड्यांच्या पुरवठादारांच्या प्रतिनिधींसाठी ESG प्रशिक्षण आयोजित केले. या सत्रांमध्ये एकूण ४५ पुरवठादार प्रतिनिधींनी भाग घेतला, जिथे आम्ही सामाजिक आणि पर्यावरणीय पद्धतींबाबतच्या आमच्या अपेक्षांवर भर दिला आणि पुरवठा साखळीच्या शाश्वततेबद्दल पुरवठादारांमध्ये जागरूकता वाढवली.

याव्यतिरिक्त, आम्ही आमच्या परदेशी पुरवठादारांसाठी ESG बाबींवर नियमित प्रशिक्षण आयोजित करण्यासाठी त्रयस्थ तज्ञांना नियुक्त केले. इतकेच नव्हे, तर आम्ही आमच्या नवीन ब्रँड्सच्या नवीन कर्मचाऱ्यांसाठी भ्रष्टाचारविरोधी धोरणांवर एकसमान प्रशिक्षण दिले. या सर्व प्रशिक्षण सत्रांचे परिणाम समाधानकारक मानले गेले.

आमच्या उत्पादन प्रक्रियांमध्ये गुणवत्ता हमी अत्यंत महत्त्वाची आहे. आमची उत्पादने कठोर गुणवत्ता नियंत्रण चाचण्यांच्या अधीन असतात, ज्यामुळे आमच्या ग्राहकांना केवळ समूहाच्या गुणवत्ता आवश्यकता पूर्ण करणाऱ्या वस्तूच विकल्या जातील याची खात्री करण्यास मदत होते. आमचे गुणवत्ता नियंत्रण संघ गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियेसाठी जबाबदार आहेत, ज्यामध्ये पुरवठादार गुणवत्ता नियंत्रण सुधारण्यासाठी नमुना चाचणी आणि तपासणी यांचा समावेश आहे.

मानकीकृत उत्पादन प्रक्रियेद्वारे आमच्या स्वतःच्या उत्पादनांची गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी आमच्याकडे ISO9001-प्रमाणित गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली आहे. संशोधन आणि विकास (R&D) टप्प्यामध्ये, आमची मानक टीम मोठ्या प्रमाणावरील उत्पादनासाठी योग्य मानके विकसित करण्याकरिता उत्पादने आणि सामग्रीची सखोल चाचणी व पडताळणी करते. या वर्षी, आम्ही कपड्यांच्या कार्टनची स्टॅकिंग आणि डाउन स्टोरेज ऑपरेशन्ससाठी नवीन व्यवस्थापन विनिर्देश देखील लागू केले आहेत. २०२३ मध्ये, मानक टीमने कपड्यांच्या गुणवत्तेची २२ मानके (ज्यात १४ एंटरप्राइज स्टँडर्ड फाइलिंग आणि ८ अंतर्गत नियंत्रण मानकांचा समावेश आहे) तयार केली आणि सुधारित केली, तसेच ६ राष्ट्रीय कपड्यांच्या मानकांचा मसुदा तयार करण्यात आणि ३९ राष्ट्रीय मानके सुधारित करण्यात सहभाग घेतला, या सर्वांचा उद्देश गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली सुधारणे हा होता.

सप्टेंबर २०२३ मध्ये, एक्सटेपने पादत्राणांमध्ये वापरल्या जाणाऱ्या मेश सामग्रीच्या भौतिक-रासायनिक चाचणीत सुधारणा करण्यासाठी एका चर्चासत्राचे आयोजन केले होते, ज्यात मेश पुरवठादार, तंत्रज्ञ, उपकंत्राटदार आणि तयार उत्पादन कारखान्यांच्या प्रतिनिधींनी सहभाग घेतला होता. ही चर्चा नवीन सामग्रीच्या वापरासाठीच्या विशिष्ट आवश्यकतांवर केंद्रित होती. एक्सटेपने विकासाच्या सुरुवातीच्या डिझाइन टप्प्यात संभाव्य धोक्यांचे सर्वसमावेशक मूल्यांकन आणि ते कमी करण्याच्या गरजेवर, तसेच स्थापित नियमावलीचे काटेकोरपणे पालन करून कच्च्या मालाची निवड आणि प्रक्रिया कार्यांमध्ये सुधारणा करण्याच्या आवश्यकतेवर भर दिला.

या वर्षी एक्सटेपला विविध संस्थांकडून उत्पादन गुणवत्तेसाठी मान्यता मिळाली आहे:

• एक्सटेपच्या गुणवत्ता व्यवस्थापन केंद्राच्या संचालकांना “मानकीकरण कार्यातील प्रगत व्यक्ती” या पुरस्काराने सन्मानित करण्यात आले, ज्यामुळे वस्त्रोद्योग आणि तयार कपड्यांच्या उद्योगातील मानकांमध्ये एक्सटेपची संवादशक्ती वाढली आणि ब्रँडच्या प्रतिष्ठेत सुधारणा झाली.
• एक्सटेपच्या अपॅरल टेस्टिंग सेंटरने फुजियान फायबर इन्स्पेक्शन ब्युरोने आयोजित केलेल्या “फायबर इन्स्पेक्शन कप” या चाचणी कौशल्य स्पर्धेत भाग घेतला. पाच टेस्टिंग इंजिनिअर्सनी यात भाग घेतला आणि सांघिक ज्ञान स्पर्धेत प्रथम पारितोषिक पटकावले.

उत्पादन टप्प्यावर, गुणवत्ता व्यवस्थापन पथके कच्च्या मालाची आणि तयार उत्पादनांची गुणवत्ता व सुरक्षिततेवर देखरेख ठेवतात. ते उत्पादन प्रक्रियेवर नियमित गुणवत्ता नियंत्रण उपक्रम राबवतात आणि आमच्या पुरवठादारांकडून आलेली तयार उत्पादने ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यापूर्वी भौतिक व रासायनिक मानकांची पूर्तता करतात याची खात्री करण्यासाठी कठोर उत्पादन गुणवत्ता तपासणी करतात. याव्यतिरिक्त, एक्सटेप आपल्या टियर १ आणि टियर २ पुरवठादारांसाठी मासिक नमुना चाचणी आयोजित करते. कच्चा माल, चिकट पदार्थ आणि तयार उत्पादने दर तिमाहीत राष्ट्रीय स्तरावर प्रमाणित तृतीय-पक्ष प्रयोगशाळांमध्ये पाठवली जातात, ज्यामुळे अंतिम उत्पादने राष्ट्रीय मानके आणि उत्पादन गुणवत्ता व सुरक्षा नियमांनुसार असल्याची खात्री होते.

उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी, ग्रुपने डाउन जॅकेट्स आणि शूज यांसारख्या वस्तूंसाठी एक विशेष गुणवत्ता नियंत्रण मंडळ स्थापन केले आहे, ज्यामुळे विशिष्ट उत्पादन श्रेणींमध्ये गुणवत्तेत सातत्यपूर्ण वाढ शक्य होते. ही टीम उत्पादनाची गुणवत्ता आणि आराम यांना प्रोत्साहन देताना, उत्पादनाचे मानक आणि चाचणी पद्धती अधिक कार्यक्षम करण्यासाठी स्पर्धात्मक उत्पादनांचे विश्लेषण देखील करते.

केस स्टडी

२०२३ मध्ये, आम्ही आयएसओ९००१ गुणवत्ता प्रणाली व्यवस्थापक प्रशिक्षण शिबिर आयोजित केले होते, ज्यात सर्व ५१ सहभागी मूल्यांकनात उत्तीर्ण झाले आणि त्यांना “गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली — अंतर्गत क्यूएमएस ऑडिटर प्रमाणपत्र” प्रदान करण्यात आले.

हा समूह बाह्यस्रोतांकडून होणाऱ्या उत्पादनांसाठी कठोर गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया लागू करतो आणि योग्य गुणवत्ता व्यवस्थापन सुनिश्चित करण्यासाठी मासिक गुणवत्ता आढावा बैठका आयोजित केल्या जातात. आम्ही उत्पादन गुणवत्ता व्यवस्थापनामध्ये आमच्या कर्मचाऱ्यांची क्षमता सातत्याने वाढवतो आणि मायक्रोपाकद्वारे आयोजित बुरशी प्रतिबंधक उपाय प्रशिक्षण व सत्राद्वारे आयोजित चाचणी प्रक्रिया प्रशिक्षण यांसारख्या प्रशिक्षणांमध्ये सहभागी होण्यासाठी आमच्या कर्मचाऱ्यांना पाठिंबा देतो. २०२३ मध्ये, उत्पादनाची गुणवत्ता आणि उत्पादन प्रक्रिया सुधारण्यासाठी, के·स्विस आणि पॅलॅडियमने स्वयंचलित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीन्स, लेझर मशीन्स, उच्च-गुणवत्तेच्या संगणकीकृत स्वयंचलित थ्रेडिंग मशीन्स, संगणकीकृत शिलाई मशीन्स, डिजिटल प्रिंटिंग आणि इतर उपकरणे व तंत्रज्ञान सादर केले, तसेच एक पूर्णपणे बंदिस्त पर्यावरणपूरक असेंब्ली लाइन देखील कार्यान्वित केली.

आमच्या ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया जाणून घेण्यासाठी, आमचा विक्री विभाग आमच्या पुरवठा साखळी व्यवस्थापन विभागांशी साप्ताहिक चर्चा करतो आणि आमची गुणवत्ता व्यवस्थापन टीम बाजारातील कल आणि ग्राहकांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी प्रत्यक्ष दुकानांना भेट देते.

समूहाच्या एकूण उत्पादन गुणवत्तेला चालना देण्यासाठी, आम्ही आमच्या पुरवठादारांना गुणवत्ता नियंत्रण आणि व्यवस्थापन क्षमता निर्माण करण्यास सक्रियपणे मदत करतो. आम्ही बाह्य सहकारी पुरवठादार आणि प्रयोगशाळा कर्मचाऱ्यांसाठी चाचणी ज्ञान आणि व्यावसायिक कौशल्य वृद्धीवर प्रशिक्षण दिले आहे, ज्यानंतर मूल्यांकन आणि प्रमाणीकरण केले जाते. यामुळे आमच्या पुरवठादारांच्या गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली सुधारण्यास मदत झाली आणि २०२३ च्या अखेरीस, वस्त्र, छपाई, साहित्य आणि उपकरणे पुरवठादारांचा समावेश असलेल्या ३३ पुरवठादार प्रयोगशाळांना प्रमाणित करण्यात आले होते.

पुरवठा साखळीच्या गुणवत्तेत स्वयं-नियमनाला चालना देण्यासाठी, उत्पादनाचे मानक सुधारण्यासाठी आणि पुरवठा साखळीच्या फायदेशीर वाढीस पाठिंबा देण्यासाठी आम्ही टियर 1 आणि टियर 2 पुरवठादारांना FQC/IQC प्रमाणन प्रशिक्षण दिले. याव्यतिरिक्त, आम्ही वस्त्र गुणवत्ता मानकांवर 17 प्रशिक्षण सत्रे आयोजित केली, ज्यामध्ये सुमारे 280 अंतर्गत आणि बाह्य पुरवठादार प्रतिनिधी सहभागी झाले होते.

एक्सटेपमध्ये, आम्ही ग्राहकांना प्राधान्य देण्याचा दृष्टिकोन स्वीकारतो आणि त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यांच्याशी मोकळा संवाद साधतो. तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी कालमर्यादा निश्चित करून, प्रगतीवर लक्ष ठेवून आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी परस्पर संमत तोडगा काढण्याच्या दिशेने काम करून, आम्ही तक्रारी पद्धतशीरपणे हाताळतो.

आम्ही उत्पादन परत मागवणे (रिकॉल) आणि गुणवत्तेच्या समस्यांसाठी स्थापित कार्यपद्धती (प्रोटोकॉल) तयार केल्या आहेत. मोठ्या प्रमाणावर उत्पादन परत मागवण्याच्या (रिकॉलच्या) प्रसंगी, आमचे गुणवत्ता व्यवस्थापन केंद्र सखोल तपासणी करते, वरिष्ठ व्यवस्थापनाला निष्कर्षांचा अहवाल सादर करते आणि भविष्यात अशा घटना टाळण्यासाठी सुधारणात्मक उपाययोजना केल्या जातात. २०२३ मध्ये, आरोग्य किंवा सुरक्षिततेच्या कारणांमुळे आम्ही कोणतेही मोठे उत्पादन परत मागवले नाही. आम्ही ग्राहकांना स्थानिक पातळीवर विकल्या गेलेल्या उत्पादनांची दुरुस्ती, बदली किंवा परत घेण्याची हमी देतो आणि एक्सटेप कोअर ब्रँडने एक मजबूत उत्पादन परत घेण्याचा कार्यक्रम (प्रोग्रॅम) लागू केला आहे, ज्यामध्ये आमचे सर्वसमावेशक 'परत आणि बदली धोरण' (रिटर्न अँड एक्सचेंज पॉलिसी) वापरलेली उत्पादने बिनशर्त स्वीकारण्याची परवानगी देते.

आमची समर्पित “400 हॉटलाइन” ही ग्राहक तक्रारींसाठी संपर्काचे पहिले माध्यम आहे. तक्रारींची नोंद केली जाते, त्यांची पडताळणी केली जाते आणि साधारणपणे २ कामकाजाच्या दिवसांत प्रतिसाद दिला जातो. तसेच, गुंतागुंतीच्या स्वरूपाच्या वैयक्तिक प्रकरणांसाठी विशेष संसाधने राखून ठेवलेली आहेत. २०२३ मध्ये “400 हॉटलाइन” द्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारींची संख्या ४,७५५६ होती. ग्राहकांचे समाधान जाणून घेण्यासाठी आणि सर्व “400 हॉटलाइन” वापरकर्त्यांकडून अभिप्राय मागवण्यासाठी आम्ही दर महिन्याला कॉल-बॅक देखील करतो. २०२३ मध्ये, आम्ही ९२.८८% समाधान दर प्राप्त केला, जो ९०% च्या मूळ लक्ष्यापेक्षा जास्त आहे.

^६ वर्षभरात उत्पादनांच्या विक्रीत झालेल्या वाढीमुळे ग्राहकांच्या तक्रारींच्या संख्येत लक्षणीय वाढ झाली आहे. तथापि, २०२२ च्या तुलनेत एकूण चौकशींच्या तुलनेत तक्रारींचे प्रमाण कमी झाले आहे.