Gestion ya chaîne d’approvisionnement

Groupe ezali na mokano ya koyeisa monene milende na biso ya bowumeli na molongo ya bopesi biloko ya monene. Tozali kosala bopusi na biso lokola marque ya masano ya mosala ya liboso oyo ezali na réseau ya bopanzi sango ya monene mpe tosalelaka nguya na biso ya kosomba mpo na kolendisa misala ya mombongo oyo ekoumela ya ba fournisseurs. Na kosangisaka ba critères oyo etali ESG na botali ya Groupe ya ba fournisseurs potentiels pe oyo bazali, tozali kosala que ba partenaires ya chaîne d’approvisionnement bakokisaka masengi na biso ya durability. Svp tala Manuel na biso ya gestion ya responsabilité sociale ya entreprise ya fournisseur oyo ezali awa na se mpo na koyeba makambo mosusu.

Mpo na kosilisa mitungisi ya baye bazali na likambo na ntina ya lolenge ya biloko mpe bokengi, Groupe esalelaka ba mesures ndenge na ndenge ya contrôle ya qualité ya biloko, bakisa mpe bolandi mbala na mbala mpe kotala misala ya ba fournisseurs. Ba initiatives ndenge na ndenge esali que ba produits constants, ya qualité ya likolo esalama pe e minimiser risque ya ba rappels ya minene.

Lokola marque ya masano ya liboso, tozali komipesa mpo na kopanzana ya milende na biso ya bowumeli na molongo mobimba ya bopesi biloko na biso. Kosalelaka bokambi na biso ya zando mpe nguya na biso ya kosomba, tozali kolendisa ba fournisseurs bayamba misala oyo ekoumela. Mpo na kosala ete ba fournisseurs bayokana na masengi na biso ya bowumeli, tosangisi ba critères ya ESG na ba évaluations na biso ya ba fournisseurs mpo na ba fournisseurs oyo bakoya mpe oyo bazali.

Na sanza ya mitano 2023, Groupe ezongisaki na mikolo Manuel na yango ya gestion ya responsabilité sociale ya ba fournisseurs na boyokani na Direction ya diligence sociale ya RSE ya Chine mpe masengi oyo etali industrie mpo na kozua malamu bowumeli elongo na ba partenaires na yango ya mombongo ya ntina. Manuel ezali sikoyo na site internet ya Xtep.

Bokeli na biso etie motema mingi na biloko oyo ba fournisseurs na biso bapesaka, oyo tozuaka mingi ya ba composants ya produit na biso. Na 2023, 69% ya sapato na biso mpe 89% ya bilamba na biso ezalaki kopesama na bato mosusu. Groupe yango esalaka na ba fournisseurs 573 na mokili mobimba, na 569 na Chine continent mpe 4 na poto.

To classifier ba fournisseurs na biso na ba niveaux différents pona ko comprendre malamu base ya fournisseurs na biso. Mpo na kolendisa boyangeli makama na kati ya molongo na biso ya bopesi biloko, tobongisi bandimbola ya botangi ya ba fournisseurs na mobu oyo na koyeisa monene bonene ya Niveau 2 mpe kosangisa ba fournisseurs ya matières premières lokola Niveau 3. Na suka ya mobu, tozali na ba fournisseurs 150 ya Niveau 1 mpe ba fournisseurs 423 ya Niveau 2. Kokende liboso, kobongisa boyokani na ba fournisseurs ya Niveau 3 etikali likambo ya motuya lokola tozali koluka kosala ete misala ya seko ezala malamu.

Réseau na biso ya chaîne d’approvisionnement esangisi ba risque ndenge na ndenge ya environnement mpe social, mpe tosalaka ba procédures ya achats ya mobimba, ya sembo mpe ya polele mpo na ko minimiser ba risque ya boye. Centre ya gestion ya ba fournisseurs mpe ba équipes dédiées ya ba marques différentes basalaka elongo na ba fournisseurs mpo na ko assurer performance ya likolo. Tozali kolendisa ba fournisseurs nionso, ba partenaires d’affaires, mpe ba associés mpo na kotosa mibeko na oyo etali misala ya mombongo ya zinga zinga, ya bomoi ya bato, mpe ya bizaleli malamu oyo ekokani na masengi ya Groupe. Masengi oyo nyonso elakisami na Mibeko na biso ya Etamboli ya ba Fournisseurs mpe Buku ya Bokambi ya ba Fournisseurs, mpe tozali kozela ete baninga na biso batosa yango na boumeli ya boyokani na biso mobimba.

Totalaka na bozindo ba fournisseurs nionso oyo bakoki kozala na nzela ya botali ya yambo ya qualification mpe ya botosi oyo esalemi na Centre ya gestion ya ba fournisseurs (SMC), mpe ba fournisseurs oyo bakoleka examen oyo ya liboso bakozala soumis na ba audits na esika oyo esalemi na ba personnels qualifiés lokola ba auditeurs internes ya ba départements na biso ya développement ya chaîne d’approvisionnement, contrôle ya qualité, mpe ya exploitation. Botali oyo ya esika ya mosala etali ba fournisseurs y compris baye bapesaka ba matières premières ya sapato pe bilamba, biloko ya lisalisi pe ya emballage, production ya biloko oyo esilaki, production ya biloko ya semi-fini. Masengami oyo etali yango eyebisami na ba fournisseurs na nzela ya Code ya conduite na biso ya ba fournisseurs.

Na 2023, totombolaki masengi na biso ya audit ya responsabilité sociale na phase ya admission ya ba fournisseurs mpo na ko examiner ba fournisseurs oyo bakokisaka te ba exigences na biso ya responsabilité sociale. Na boumeli ya mbula, to kotisaki ba fournisseurs ya sika 32 ya officiel mpe temporaire na réseau na biso, mpe toboyaki boyambi ya ba fournisseurs mibale mpo na mitungisi ya performance ya sécurité. Basengaki na ba fournisseurs ba régler malamu mpe ba corriger ba risque ya sécurité oyo ezuami pona ba processus mosusu ya admission ya ba fournisseurs.

Mpo na ba fournisseurs ya poto, toponaka ba fournisseurs ya misato mpo na kosala ba audits ya ba fournisseurs oyo etali makambo lokola mosala ya makasi, bokolongono mpe bokengi, mosala ya bana, lifuti mpe matomba, ngonga ya mosala, bokeseni, bobateli zinga zinga mpe kobundisa terrorisme.

Ba fournisseurs oyo bazali pe ba évaluer na nzela ya botali mikanda, ba inspections na esika ya mosala, pe ba interviews ya basali. Kati na octobre mpe décembre 2023, marque ya moboko ya Xtep esalaki ba évaluations annuelles na ba fournisseurs nionso ya minene ya bilamba mpe ya biloko oyo esilaki, oyo etali koleka 90% ya ba fournisseurs na biso ya moboko ya Niveau 1. Audit ya Niveau 2 na ba fournisseurs ya matériel ekobanda na 2024.

Ba fournisseurs 47 ya Niveau 1 ya marque Xtep core basalaki audit, kati na bango ba oyo babimisaka bilamba, sapato, mpe biloko ya brodé. 34% ya ba fournisseurs oyo ba évaluer baleki ba exigences na biso, alors que 42% ekokisaki ba critères mpe 23% basalaki na se ya expectation na biso. Bomati ya ba fournisseurs oyo bakokisi te bilikya na biso esalemaki mingi mingi mpo na bomatisi ya mibeko na biso ya botali, mpe kati na ba fournisseurs wana misato kati na bango etelemisamaki sima ya botali mosusu. Ba fournisseurs oyo batikali oyo bakokisaki te bilikya na biso basengamaki kosala ba rectifications yambo ya suka ya juin 2024.

Mpo na ba marques ya sika, tosalaka libosoliboso ba audits ya bato mosusu mbula na mbula na biloko ya sapato, na kotalaka mingi makoki ya bomoto mpe kobundisa terrorisme. Tobimisaka rapport ya évaluation mbula na mbula. Bozangi botosi nyonso oyo emonisami ekoyebisama na ba fournisseurs na ba rectifications oyo ezelamaki na kati ya tango oyo elakisami. Botali ya mibale ekosalema mpo na kosala ete ba mesures ya rectification ezala malamu, mpe ba fournisseurs oyo bakoki te kokokisa ba besoins mpe ba normes ya mombongo ya Groupe bakokaki kosila. Na 2023, ba fournisseurs nionso ya ba marques ya sika balekaki évaluation.

Ba critères ya kopesa cote pe kosalela ba résultats ya ba évaluations ya responsabilité sociale ya fournisseur ezali na bokuse boye :

Mpo na kosunga ba fournisseurs na kokokisa bilikya ya Groupe na oyo etali misala ya zinga zinga mpe ya bomoi ya bato, tozali ntango nyonso kosala na ba fournisseurs na biso mpo na kososola bandelo na bango mpe kopesa bango makoki mpe boyebi oyo esengeli mpo na bosali malamu ya ESG. Bokangami wana epesaka pe nzela ya koyeba pe kokitisa makama oyo ekoki kozala na zinga zinga pe na bomoi ya bato na nzela ya molongo ya bopesi biloko.

Na boumeli ya mbula, tosalaki formation ya ESG mpo na ba représentants ya ba fournisseurs ya sapato mpe bilamba ya marque na biso ya moboko. Ba représentants ya ba fournisseurs 45 bakendeki na ba sessions wana, esika to souligner ba expectations na biso na ba pratiques sociales pe environnementales pe to promouvoir conscience ya ba fournisseurs na oyo etali durability ya chaîne d’approvisionnement.

En plus, to engager ba experts ya troisième partie pona kobongisa formation mbala na mbala na makambo ya ESG pona ba fournisseurs na biso ya poto. Lisusu, topesaki mateya ya bomoko na ntina ya politiki ya kobundisa kanyaka mpo na basali ya sika ya ba marques na biso ya sika. Ba résultats ya ba formations nionso wana emonanaki lokola ya kosepelisa.

Assurance qualité ezali crucial pona ba processus na biso ya production. Biloko na biso ezali na ba tests ya makasi ya contrôle ya qualité, oyo esalisaka mpo na kosala que kaka biloko oyo ekokisi masengi ya qualité ya Groupe nde etekamaka na ba clients na biso. Ba équipes na biso ya contrôle ya qualité ezali na mokumba ya ba processus ya contrôle ya qualité, oyo esangisi ba tests ya échantillon pe inspection pona ko améliorer contrôle ya qualité ya fournisseur.

Tozali na système ya gestion ya qualité certifiée na ISO9001 mpo na ko assurer qualité ya ba productions na biso moko na nzela ya processus ya production standardisé. Na phase ya R&D, équipe na biso ya ba normes esalaka ba tests ya mozindo pe vérification ya ba produits pe ba matériaux pona kosala ba normes oyo ebongi pona production en masse. Na mbula oyo, tosalelaki mpe ba spécifications ya sika ya gestion mpo na ba opérations ya stacking ya carton ya bilamba mpe ya stockage na se. Na 2023, Equipe ya ba Normes esala pe ebongoli 22 pièces ya ba normes ya qualité ya bilamba (na kati na yango 14 dossiers normes ya entreprise pe 8 normes ya contrôle interne) pe e participer na redaction ya ba normes 6 nationales ya bilamba pe ko révoir ba normes nationales 39, nionso wana ezalaki na tina ya kobongisa système ya gestion ya qualité.

Na sanza ya libwa 2023, Xtep ebongisaki likita ya masolo mpo na kobongisa bomekoli ya physicochimique ya biloko ya matiti oyo esalelamaka na sapato, na bosangani ya ba fournisseurs ya matiti, ba techniciens, ba sous-traitants, mpe ba représentants ya ba usines ya biloko oyo esilaki. Lisolo yango elobelaki mingi masɛngami ya sikisiki mpo na kosalela biloko ya sika. Xtep emonisaki mingi bosenga ya botali ya mobimba pe bokiti ya makama oyo ekoki kozala na tango ya eteni ya ebandeli ya bokeli ya bokeli, pe lisusu bosenga ya bopeto na boponi ya matières premières pe misala ya procédé, na bolandi makasi ba protocoles oyo etiamaki.

Na mbula oyo, Xtep ezwi ba reconnaissances ya qualité ya produit na ba organisations ndenge na ndenge:

• Mokambi ya Centre ya Gestion ya Qualité ya Xtep azwaki mbano ya “Advanced Individual in Standardization Work,” kotombola nguya ya masolo ya Xtep na mibeko ya industrie ya textile mpe bilamba mpe kobongisa lokumu ya marque.
• Centre ya test ya bilamba ya Xtep esanganaki na momekano ya makoki ya komeka “Fibre Inspection Cup” oyo ebongisamaki na Fujian Fibre Inspection Bureau. Ba ingénieurs mitano ya test basanganaki mpe balongaki prix ya liboso na momekano ya boyebi ya groupe.

Na étape ya production, ba équipes ya gestion ya qualité elandaka qualité mpe sécurité ya ba matières premières mpe ba produits finis. Basalaka mpe misala ya contrôle ya qualité mbala na mbala na processus ya production mpe basalaka ba inspections ya makasi ya qualité ya produit mpo na ko assurer que ba produits fini oyo ewutaka na ba fournisseurs na biso eleka ba normes physiques mpe chimiques avant ba livrer yango na ba clients. En plus, Xtep esalaka sanza na sanza test ya échantillon pona ba fournisseurs na yango ya Niveau 1 na Niveau 2. Ba matières premières, ba adhésifs, mpe biloko oyo esalemi na suka etindamaka na ba laboratoires ya troisième partie oyo epesameli ndingisa ya ekolo sanza misato nyonso, kosala ete biloko ya suka ezala na boyokani na mibeko ya ekolo mpe mibeko ya qualité mpe bokengi ya biloko.

Mpo na kobongisa qualité ya produit, Groupe esala cercle spécial ya contrôle ya qualité mpo na biloko lokola ba vestes ya se mpe sapato, ko permettre amélioration constante ya qualité mpo na ba catégories spécifiques ya produits. Ekipi yango esalaka mpe analyse ya produit na concurrence mpo na ko optimiser ba normes ya produit mpe méthodologie ya test tout en promouvoir qualité ya produit mpe confort.

Boyekoli ya likambo

Na 2023, tobongisaki Camp ya formation ya Gestionnaire ya Système de qualité ISO9001, esika ba participants nionso 51 balekaki évaluation pe bapesaki bango « Systèmes de gestion de qualité — Certificat interne d’auteur QMS ».

Lisanga yango esalelaka pe ba procédures ya makasi ya contrôle ya qualité pona ba productions externalisées, pe ba réunions ya revue ya qualité ya sanza na sanza esalemaka pona kosala été boyangeli ya qualité ezala malamu. Tomatisaka ntango nyonso makoki ya basali na biso na gestion ya qualité ya biloko, mpe tosungaka basali na biso mpo na kosangana na mateya lokola formation ya ba mesures anti-moules na Micropak mpe formation ya ba procédures ya test na SATRA. Na 2023, mpo na kobongisa lolenge ya biloko mpe ndenge ya kosala yango, K·SWISS mpe Palladium babimisaki bamasini ya imprimerie automatique ya écran, bamasini ya laser, bamasini ya malamu mpenza oyo esalaka ba filets automatiques, bamasini ya kotonga bilamba na ordinatɛrɛ, ya imprimerie numérique, mpe bisaleli mpe mayele mosusu, nzokande bazalaki mpe kosalela ligne d’assemblage entièrement fermée écologique.

Mpo na kozala na sango ya makanisi ya bakiliya na biso, departema na biso ya koteka esololaka poso na poso na ba départements na biso ya gestion ya chaîne d’approvisionnement mpe équipe na biso ya gestion ya qualité ekokende kotala ba magasins physiques mpo na ko comprendre tendances ya marché mpe ba besoins ya ba clients.

Tosalisaka na ndenge ya proactive ba fournisseurs na biso kotonga contrôle ya qualité mpe capacité ya gestion mpo na ko promouvoir qualité ya produit mobimba ya Groupe. Topesaki mateya na oyo etali komeka boyebi mpe bomatisi makoki ya mosala mpo na ba fournisseurs ya coopérative ya libanda mpe basali ya laboratoire, elandi na botali mpe ba certifications. Yango esalisaki mpo na kobongisa ba systèmes ya gestion ya qualité ya ba fournisseurs na biso mpe na suka ya 2023, ba laboratoires 33 ya ba fournisseurs ezuaki certificat, oyo etali ba fournisseurs ya bilamba, impression, matériaux, mpe accessoires.

Topesaki mateya ya certification ya FQC/IQC na ba fournisseurs ya Niveau 1 mpe Niveau 2 mpo na kolendisa autoréglementation na qualité ya chaîne d’approvisionnement, kobongisa ba normes ya produit, mpe kosunga bokoli ya chaîne d’approvisionnement ya litomba. En plus, tobongisaki ba séances 17 ya formation sur ba normes ya qualité ya bilamba, e engager environ 280 représentants ya ba fournisseurs ya kati mpe ya libanda.

Na Xtep, to adopter approche ya consommateur liboso, ko assurer communication ya polele na ba clients na biso pona ko répondre na ba besoins na bango. Tosalaka na ndenge ya système ba plaintes na kotiya ba calendriers ya résolution, kolandela progrès, pe kosala pona ba solutions oyo bango mibale bayokana pona ko améliorer satisfaction ya ba clients.

Totie ba protocoles pona ba rappels ya produit na ba problèmes ya qualité. Soki bozongisi ya monene, Centre na biso ya Gestion ya Qualité esalaka bolukiluki ya mozindo, epesaka lapolo ya makambo oyo ezwami na bakambi ya likolo, mpe misala ya kobongisa esalemi mpo na kopekisa makambo oyo ekosalema na mikolo ekoya. Na 2023, tozalaki na ba rappels ya ntina te mpo na mitungisi ya bokolongono to ya bokengi. Tondimisaka bakiliya ete bakobongisa, bakozongisa, to bakozongisa biloko oyo batɛki na mboka, mpe marque ya moboko ya Xtep esaleli programɛ ya makasi ya kozongisa biloko, na Politiki na biso ya mobimba ya kozongisa mpe kozongisa biloko epesaka nzela na kondima kozanga kondima biloko oyo elati.

“Line ya telefone 400” na biso oyo epesameli yango ezali esika ya liboso ya kosolola mpo na komilelalela ya bakiliya. Ba plaintes ekomamaka, e vérifié, pe mbala mingi eyanolamaka na mikolo 2 ya mosala, na ba ressources spécifiques oyo ebombami pona ko régler ba cas individuels oyo ezali complexe na nature. Motango ya ba plaintes oyo ezwamaki na nzela ya “400 Hotline” na 2023 ezalaki 4.7556. Tosalaka mpe ba callbacks sanza na sanza mpo na koyeba bosepeli ya bakiliya mpe kobengisa makanisi uta na basaleli banso ya “400 Hotline”. Na 2023, tozuaki taux ya satisfaction ya 92,88%, oyo eleki objectif original ya 90%.

^{6. Ezali na ntina te} Bokóli monene ya motángo ya bakiliya oyo bazali komilelalela esalemi, mingimingi mpo na bokóli ya botekisi ya biloko na boumeli ya mbula. Kasi, ratio ya ba plaintes na total ya ba enquêtes ekiti soki tokokanisi yango na 2022.