Tedarik zinciri yönetimi

Grup, sürdürülebilirlik çabalarını daha geniş tedarik zincirine yaymaya kararlıdır. Önde gelen profesyonel spor markası olarak geniş dağıtım ağımızla etkimizi kullanıyor ve satın alma gücümüzü tedarikçilerin sürdürülebilir iş uygulamalarını teşvik etmek için değerlendiriyoruz. ESG ile ilgili kriterleri potansiyel ve mevcut tedarikçilerin değerlendirilmesine entegre ederek, tedarik zinciri ortaklarımızın sürdürülebilirlik gereksinimlerimizi karşılamasını sağlıyoruz. Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki Tedarikçi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yönetim Kılavuzuna bakın.

Paydaşların ürün kalitesi ve güvenliğiyle ilgili endişelerini gidermek için Grup, tedarikçilerin performansının düzenli olarak izlenmesi ve değerlendirilmesi de dahil olmak üzere çeşitli ürün kalite kontrol önlemleri uygulamaktadır. Bu farklı girişimler, tutarlı ve yüksek kaliteli ürünlerin üretilmesini sağlar ve büyük ölçekli geri çağırma riskini en aza indirir.

Önde gelen bir spor markası olarak, tedarik zincirimiz genelinde sürdürülebilirlik çabalarımızı genişletmeye kendimizi adadık. Piyasadaki liderliğimizi ve satın alma gücümüzü kullanarak, tedarikçilerimizi sürdürülebilir uygulamaları benimsemeye teşvik ediyoruz. Tedarikçilerin sürdürülebilirlik gereksinimlerimize uyum sağlamasını sağlamak için, hem potansiyel hem de mevcut tedarikçilerimiz için tedarikçi değerlendirmelerimize ESG kriterlerini entegre ettik.

Mayıs 2023'te Grup, Çin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Durum Tespiti Rehberi ve sektörün ilgili gerekliliklerine uygun olarak, kritik iş ortaklarıyla sürdürülebilirliği daha iyi sağlamak amacıyla Tedarikçi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yönetim El Kitabını güncelledi. El Kitabı artık Xtep web sitesinde mevcuttur.

Üretimimiz büyük ölçüde tedarikçilerimizden sağlanan malzemelere dayanmaktadır; ürün bileşenlerimizin çoğunu onlardan temin ediyoruz. 2023 yılı itibarıyla ayakkabı üretimimizin %69'u ve giyim üretimimizin %89'u dış kaynaklı olarak gerçekleştirilmektedir. Grup, dünya genelinde 573 tedarikçiyle çalışmaktadır; bunların 569'u Çin anakarasında, 4'ü ise yurt dışındadır.

Tedarikçi tabanımızı daha iyi anlamak için tedarikçilerimizi farklı kademelere ayırıyoruz. Tedarik zincirimiz genelinde risk yönetimini güçlendirmek amacıyla, bu yıl 2. Kademe kapsamını genişleterek ve hammadde tedarikçilerini 3. Kademe olarak dahil ederek tedarikçi sınıflandırma tanımlarını iyileştirdik. Yıl sonu itibariyle 150 adet 1. Kademe ve 423 adet 2. Kademe tedarikçimiz bulunmaktadır. İlerleyen dönemde, sürdürülebilir operasyonları optimize etmeyi hedeflediğimiz için 3. Kademe tedarikçilerle olan etkileşimi geliştirmeye odaklanmaya devam edeceğiz.

Tedarik zinciri ağımız çeşitli çevresel ve sosyal riskler içermektedir ve bu riskleri en aza indirmek için kapsamlı, adil ve şeffaf tedarik prosedürleri uyguluyoruz. Tedarikçi Yönetim Merkezi ve farklı markalardan oluşan özel ekipler, yüksek performans sağlamak için tedarikçilerle yakın işbirliği içinde çalışmaktadır. Tüm tedarikçilerimizi, iş ortaklarımızı ve iştirakçilerimizi, Grubun gereklilikleriyle uyumlu çevresel, sosyal ve etik iş uygulamaları standartlarına uymaya teşvik ediyoruz. Tüm bu gereklilikler Tedarikçi Davranış Kuralları ve Tedarikçi Yönetim Kılavuzumuzda belirtilmiştir ve ortaklarımızın işbirliğimiz boyunca bunlara uymasını bekliyoruz.

Tedarikçi Yönetim Merkezi (SMC) tarafından yürütülen ilk yeterlilik ve uygunluk incelemesiyle tüm potansiyel tedarikçilerimizi titizlikle inceliyoruz ve bu ilk incelemeyi geçen tedarikçiler, tedarik zinciri geliştirme, kalite kontrol ve operasyon departmanlarımızdan yetkili iç denetçiler tarafından yerinde denetimlere tabi tutulacaktır. Bu yerinde denetim, ayakkabı ve giyim için hammadde, yardımcı ve ambalaj malzemeleri, mamul ürün üretimi ve yarı mamul ürün üretimi sağlayan tedarikçiler de dahil olmak üzere tüm tedarikçiler için geçerlidir. İlgili gereklilikler, Tedarikçi Davranış Kuralları aracılığıyla tedarikçilere iletilmiştir.

2023 yılında, sosyal sorumluluk gerekliliklerimizi karşılamayan tedarikçileri elemek amacıyla tedarikçi kabul aşamasında sosyal sorumluluk denetim gerekliliklerimizi yükselttik. Yıl boyunca, ağımıza 32 yeni resmi ve geçici tedarikçi ekledik ve güvenlik performansı endişeleri nedeniyle iki tedarikçinin kabulünü reddettik. Tedarikçilerden, daha sonraki tedarikçi kabul süreçleri için tespit edilen güvenlik risklerini uygun şekilde ele almaları ve düzeltmeleri istendi.

Yurtdışı tedarikçilerimiz için, zorunlu çalıştırma, sağlık ve güvenlik, çocuk işçiliği, ücretler ve yan haklar, çalışma saatleri, ayrımcılık, çevre koruma ve terörle mücadele gibi hususları kapsayan tedarikçi denetimleri gerçekleştirmek üzere üçüncü taraf tedarikçiler görevlendiriyoruz.

Mevcut tedarikçiler ayrıca belge incelemesi, yerinde denetimler ve çalışan görüşmeleri yoluyla da değerlendirilmektedir. Ekim ve Aralık 2023 tarihleri ​​arasında, Xtep ana markası, temel Tier 1 tedarikçilerimizin %90'ından fazlasını kapsayan tüm büyük giyim ve hazır ürün tedarikçileri üzerinde yıllık değerlendirmeler gerçekleştirdi. Malzeme tedarikçilerine yönelik Tier 2 denetimi 2024 yılında başlayacaktır.

Xtep ana markasının 47 adet 1. kademe tedarikçisi denetlendi; bunlar arasında giyim, ayakkabı ve nakışlı ürünler üretenler de bulunuyordu. Değerlendirilen tedarikçilerin %34'ü gereksinimlerimizi aşarken, %42'si kriterleri karşıladı ve %23'ü beklentilerimizin altında performans gösterdi. Beklentilerimizi karşılamayan tedarikçi sayısındaki artış, esas olarak değerlendirme standartlarımızdaki güncellemeden kaynaklandı ve bu tedarikçilerden üçü daha sonraki değerlendirmelerin ardından askıya alındı. Beklentilerimizi karşılamayan diğer tedarikçilerden ise Haziran 2024 sonuna kadar düzeltmeler yapmaları istendi.

Yeni markalar için öncelikle ayakkabı ürünlerine yönelik yıllık üçüncü taraf denetimleri gerçekleştiriyoruz ve insan hakları ile terörle mücadeleye odaklanıyoruz. Her yıl bir değerlendirme raporu hazırlıyoruz. Tespit edilen herhangi bir uyumsuzluk, tedarikçilere bildiriliyor ve belirli bir süre içinde düzeltmelerin yapılması bekleniyor. Düzeltme önlemlerinin etkinliğini sağlamak için ikinci bir denetim gerçekleştiriliyor ve Grubun iş ihtiyaçlarını ve standartlarını karşılayamayan tedarikçilerle sözleşme feshedilebiliyor. 2023 yılında, yeni markaların tüm tedarikçileri değerlendirmeyi başarıyla geçti.

Tedarikçi sosyal sorumluluk değerlendirmelerinin derecelendirilmesi ve sonuçlarının uygulanmasına ilişkin kriterler aşağıdaki gibi özetlenmiştir:

Tedarikçilerimizin Grubun çevresel ve sosyal performans beklentilerini karşılamalarına destek olmak amacıyla, onların sınırlılıklarını anlamak ve daha iyi ESG performansı için gerekli beceri ve bilgiyle donatmak için sürekli olarak tedarikçilerimizle iletişim halindeyiz. Bu iletişimler ayrıca tedarik zinciri boyunca potansiyel çevresel ve sosyal risklerin belirlenmesini ve en aza indirilmesini de mümkün kılmaktadır.

Yıl boyunca, ana markamızın ayakkabı ve giyim tedarikçilerinden temsilciler için ESG (Çevresel, Sosyal ve Yönetişim) eğitimleri düzenledik. Toplam 45 tedarikçi temsilcisinin katıldığı bu oturumlarda, sosyal ve çevresel uygulamalara ilişkin beklentilerimizi vurguladık ve tedarikçilerin tedarik zinciri sürdürülebilirliğine yönelik farkındalığını artırdık.

Ayrıca, yurtdışı tedarikçilerimiz için ESG konularında düzenli eğitimler düzenlemek üzere üçüncü taraf uzmanlarla çalıştık. Dahası, yeni markalarımızın yeni çalışanlarına yolsuzlukla mücadele politikaları konusunda统一 bir eğitim verdik. Tüm bu eğitim oturumlarının sonuçları tatmin edici bulundu.

Kalite güvencesi üretim süreçlerimiz için çok önemlidir. Ürünlerimiz, Grubun kalite gereksinimlerini karşılayan ürünlerin müşterilerimize satılmasını sağlamaya yardımcı olan sıkı kalite kontrol testlerine tabi tutulmaktadır. Kalite kontrol ekiplerimiz, tedarikçi kalite kontrolünü iyileştirmek için numune testleri ve incelemeleri de içeren kalite kontrol süreçlerinden sorumludur.

Üretim kalitemizi standartlaştırılmış üretim süreciyle güvence altına almak için ISO9001 sertifikalı bir kalite yönetim sistemine sahibiz. Ar-Ge aşamasında, standartlar ekibimiz seri üretime uygun standartlar geliştirmek için ürün ve malzemelerin kapsamlı test ve doğrulamalarını gerçekleştirir. Bu yıl ayrıca, giyim kartonlarının istiflenmesi ve depolama işlemleri için yeni yönetim şartnameleri uyguladık. 2023 yılında, Standartlar Ekibi, 22 adet giyim kalite standardı (14 kurumsal standart başvurusu ve 8 iç kontrol standardı dahil) oluşturmuş ve revize etmiş, ayrıca 6 ulusal giyim standardının hazırlanmasına ve 39 ulusal standardın revize edilmesine katılmıştır; tüm bunlar kalite yönetim sistemini iyileştirmeyi amaçlamaktadır.

Eylül 2023'te Xtep, ayakkabılarda kullanılan file malzemelerinin fizikokimyasal testlerinin iyileştirilmesi amacıyla, file tedarikçileri, teknisyenler, taşeronlar ve nihai ürün fabrikalarının temsilcilerinin katılımıyla bir tartışma oturumu düzenledi. Tartışma, yeni malzemelerin kullanımına ilişkin özel gereksinimlere odaklandı. Xtep, geliştirmenin erken tasarım aşamasında potansiyel risklerin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesi ve azaltılmasının yanı sıra, hammadde seçiminde ve proses işlemlerinde, belirlenmiş protokollere sıkı sıkıya bağlı kalınarak iyileştirme yapılması gerekliliğini vurguladı.

Xtep bu yıl çeşitli kuruluşlardan ürün kalitesiyle ilgili takdir belgeleri aldı:

• Xtep Kalite Yönetim Merkezi Direktörü, "Standartlaştırma Çalışmalarında İleri Düzey Birey" ödülüne layık görülerek, Xtep'in tekstil ve giyim endüstrisi standartları konusundaki söylem gücünü artırdı ve markanın itibarını yükseltti.
• Xtep'in Giyim Test Merkezi, Fujian Elyaf Denetleme Bürosu tarafından düzenlenen "Elyaf Denetleme Kupası" test becerileri yarışmasına katıldı. Beş test mühendisi yarışmaya katıldı ve grup bilgi yarışmasında birincilik ödülünü kazandı.

Üretim aşamasında, kalite yönetim ekipleri ham maddelerin ve nihai ürünlerin kalitesini ve güvenliğini izler. Ayrıca üretim sürecinde düzenli kalite kontrol faaliyetleri yürütür ve tedarikçilerimizden gelen nihai ürünlerin müşterilere teslim edilmeden önce fiziksel ve kimyasal standartları karşıladığından emin olmak için titiz ürün kalite denetimleri gerçekleştirirler. Buna ek olarak, Xtep, 1. ve 2. kademe tedarikçileri için aylık numune testleri yapar. Ham maddeler, yapıştırıcılar ve nihai ürünler, her üç ayda bir ulusal olarak sertifikalandırılmış üçüncü taraf laboratuvarlara gönderilerek, nihai ürünlerin ulusal standartlara ve ürün kalitesi ve güvenliği düzenlemelerine uygunluğu sağlanır.

Ürün kalitesini artırmak için Grup, kuş tüyü ceketler ve ayakkabılar gibi ürünler için özel bir kalite kontrol birimi kurarak belirli ürün kategorilerinde sürekli kalite iyileştirmesi sağlamıştır. Ekip ayrıca, ürün kalitesini ve konforunu artırırken ürün standartlarını ve test metodolojisini optimize etmek için rekabetçi ürün analizleri de yürütmektedir.

Vaka incelemesi

2023 yılında, tüm 51 katılımcının değerlendirmeyi başarıyla geçtiği ve "Kalite Yönetim Sistemleri - İç Kalite Yönetim Sistemi Denetçisi Sertifikası" ile ödüllendirildiği bir ISO 9001 Kalite Sistem Yöneticisi Eğitim Kampı düzenledik.

Grup ayrıca dış kaynaklı üretimler için sıkı kalite kontrol prosedürleri uygulamakta ve uygun kalite yönetimini sağlamak için aylık kalite değerlendirme toplantıları düzenlemektedir. Çalışanlarımızın ürün kalite yönetimi alanındaki yeteneklerini sürekli olarak geliştiriyor ve Micropak tarafından verilen küf önleme eğitimleri ve SATRA tarafından verilen test prosedürleri eğitimleri gibi eğitimlere katılmalarını destekliyoruz. 2023 yılında, ürün kalitesini ve üretim süreçlerini iyileştirmek için K·SWISS ve Palladium, otomatik serigrafi baskı makineleri, lazer makineleri, yüksek kaliteli bilgisayarlı otomatik iplik geçirme makineleri, bilgisayarlı dikiş makineleri, dijital baskı ve diğer ekipman ve teknolojileri devreye alırken, aynı zamanda tamamen kapalı, çevre dostu bir montaj hattı da uygulamaya koymuştur.

Müşterilerimizin geri bildirimlerinden haberdar olmak için satış departmanımız tedarik zinciri yönetim departmanlarımızla haftalık olarak görüşmeler yapmaktadır ve kalite yönetim ekibimiz pazar trendlerini ve müşteri ihtiyaçlarını anlamak için fiziksel mağazaları ziyaret etmektedir.

Grubumuzun genel ürün kalitesini artırmak amacıyla tedarikçilerimizin kalite kontrol ve yönetim kapasitelerini geliştirmelerine proaktif olarak yardımcı oluyoruz. Dış iş birliği yaptığımız tedarikçiler ve laboratuvar personeli için test bilgisi ve mesleki beceri geliştirme eğitimleri verdik, ardından değerlendirmeler ve sertifikasyonlar gerçekleştirdik. Bu, tedarikçilerimizin kalite yönetim sistemlerinin iyileştirilmesine yardımcı oldu ve 2023 yılı sonuna kadar giyim, baskı, malzeme ve aksesuar tedarikçilerini kapsayan 33 tedarikçi laboratuvarı sertifikalandırıldı.

Tedarik zinciri kalitesinde öz düzenlemeyi teşvik etmek, ürün standartlarını iyileştirmek ve faydalı tedarik zinciri büyümesini desteklemek amacıyla, 1. ve 2. kademe tedarikçilere FQC/IQC sertifikasyon eğitimi verdik. Ayrıca, yaklaşık 280 iç ve dış tedarikçi temsilcisinin katılımıyla giyim kalitesi standartları üzerine 17 eğitim oturumu düzenledik.

Xtep'te, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için onlarla açık iletişimi sağlayarak, tüketici odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm süreleri belirleyerek, ilerlemeyi izleyerek ve karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler üzerinde çalışarak şikayetleri sistematik bir şekilde ele alıyoruz.

Ürün geri çağırmaları ve kalite sorunları için protokoller oluşturduk. Önemli bir geri çağırma durumunda, Kalite Yönetim Merkezimiz kapsamlı soruşturmalar yürütür, bulguları üst yönetime rapor eder ve gelecekte benzer olayların yaşanmasını önlemek için düzeltici önlemler alır. 2023 yılında sağlık veya güvenlik endişeleri nedeniyle önemli bir geri çağırma yaşanmadı. Müşterilerimize yerel ürün satışlarında onarım, değiştirme veya iade garantisi veriyoruz ve Xtep ana markası, kapsamlı İade ve Değişim Politikamız ile kullanılmış ürünlerin koşulsuz kabulünü sağlayan sağlam bir ürün iade programı uygulamıştır.

Müşteri şikayetleri için ilk iletişim noktası, özel olarak tahsis edilmiş “400 Numaralı Çağrı Merkezimiz”dir. Şikayetler kaydedilir, doğrulanır ve genellikle 2 iş günü içinde yanıtlanır; karmaşık nitelikteki bireysel vakaları ele almak için özel kaynaklar ayrılmıştır. 2023 yılında “400 Numaralı Çağrı Merkezi” aracılığıyla alınan şikayet sayısı 47.556'dır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ölçmek ve tüm “400 Numaralı Çağrı Merkezi” kullanıcılarından geri bildirim almak için aylık geri aramalar gerçekleştiriyoruz. 2023 yılında, %90 olan orijinal hedefin üzerinde, %92,88'lik bir memnuniyet oranına ulaştık.

⁶ Yıl boyunca ürün satışlarındaki artışın da etkisiyle müşteri şikayetlerinde belirgin bir artış yaşandı. Bununla birlikte, şikayetlerin toplam talep sayısına oranı 2022 yılına kıyasla azaldı.