आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

समूह अपन स्थायित्व प्रयासक कें व्यापक आपूर्ति श्रृंखला मे विस्तारित करय कें लेल दृढ़ संकल्पित छै. हम एकटा व्यापक वितरण नेटवर्क कें साथ एकटा प्रमुख पेशेवर खेल ब्रांड कें रूप मे अपन प्रभाव डालय छै आ आपूर्तिकर्ताक कें टिकाऊ व्यवसायिक प्रथाक कें बढ़ावा देवय कें लेल अपन क्रय शक्ति कें उपयोग करय छै. ईएसजी सं संबंधित मानदंडक कें समूह कें संभावित आ मौजूदा आपूर्तिकर्ताक कें आकलन मे एकीकृत करयत, हम इ सुनिश्चित करयत छै की आपूर्ति श्रृंखला भागीदार हमर स्थायित्व आवश्यकताक कें पूरा करय छै. कृपया अधिक विवरण कें लेल नीचा देल गेल हमर आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रबंधन मैनुअल कें देखूं.

उत्पाद कें गुणवत्ता आ सुरक्षा कें बारे मे हितधारक कें चिंता कें संबोधित करय कें लेल समूह विभिन्न उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण उपायक कें लागू करयत छै, जइ मे नियमित निगरानी आ आपूर्तिकर्ताक कें प्रदर्शन कें आकलन शामिल छै. विभिन्न पहलक सुसंगत, उच्च गुणवत्ता वाला उत्पादक कें निर्माण सुनिश्चित करयत छै आ पैघ पैमाना पर रिकॉल कें जोखिम कें कम सं कम करयत छै.

एकटा प्रमुख खेल ब्रांड के रूप में, हम अपन पूरा आपूर्ति श्रृंखला में अपन स्थायित्व प्रयास के विस्तार करय लेल समर्पित छी. अपन बाजार नेतृत्व आ क्रय शक्ति कें लाभ उठायत, हम आपूर्तिकर्ताक कें टिकाऊ प्रथाक कें अपनावय कें लेल प्रोत्साहित करय छी. इ सुनिश्चित करय कें लेल की आपूर्तिकर्ता हमर स्थायित्व आवश्यकताक कें साथ संरेखित छै, हम संभावित आ मौजूदा आपूर्तिकर्ता दूनू कें लेल अपन आपूर्तिकर्ता आकलन मे ईएसजी मानदंडक कें एकीकृत करलक छै.

मई 2023 म॑ समूह न॑ अपनऽ महत्वपूर्ण व्यापारिक भागीदारऽ के साथ स्थायित्व क॑ बेहतर ढंग स॑ प्राप्त करै लेली चीन सीएसआर यथोचित परिश्रम मार्गदर्शन आरू उद्योग केरऽ प्रासंगिक आवश्यकता के अनुरूप अपनऽ आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रबंधन मैनुअल क॑ अपडेट करलकै । आब मैनुअल एक्सटेप वेबसाइट पर उपलब्ध अछि।

हमरऽ उत्पादन हमरऽ आपूर्तिकर्ता द्वारा उपलब्ध कराय देलऽ गेलऽ सामग्री प॑ बहुत निर्भर छै, जेकरा स॑ हम अपनऽ उत्पाद घटकऽ के अधिकांश स्रोत प्राप्त करै छियै । 2023 तक हमर सबहक 69% फुटवियर आ 89% परिधान निर्माण आउटसोर्स भ गेल छल। समूह वैश्विक स्तर पर 573 आपूर्तिकर्ताक सं जुड़ल छै, जइ मे मुख्य भूमि चीन मे 569 आ विदेश मे 4 आपूर्तिकर्ता छै.

हम अपन आपूर्ति आधार कें बेहतर ढंग सं समझय कें लेल अपन आपूर्तिकर्ताक कें अलग-अलग स्तरक मे वर्गीकृत करय छी. अपन पूरा आपूर्ति श्रृंखला मे जोखिम प्रबंधन कें मजबूत करय कें लेल, हम टीयर 2 कें दायरा कें व्यापक बना क आ कच्चा माल प्रदाताक कें टीयर 3 कें रूप मे शामिल करयत अइ साल आपूर्तिकर्ता वर्गीकरण कें परिभाषा कें परिष्कृत करलक छै.साल कें अंत तइक, हमरा पास 150 टीयर 1 आपूर्तिकर्ता आ 423 टीयर 2 आपूर्तिकर्ता छै. आगू जा क टीयर 3 आपूर्तिकर्ताक कें साथ जुड़ाव मे सुधार एकटा फोकस बनल छै, कियाकि हम टिकाऊ संचालन कें अनुकूलित करय कें कोशिश करय छी.

हमर आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क मे विभिन्न पर्यावरणीय आ सामाजिक जोखिम शामिल छै, आ हम ऐहन जोखिम कें न्यूनतम करय कें लेल व्यापक, निष्पक्ष आ पारदर्शी खरीद प्रक्रियाक कें अंजाम देयत छी. आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र आ विभिन्न ब्रांडक कें समर्पित टीम आपूर्तिकर्ताक कें संग मिलक क काज करयत छै आ उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित करयत छै. हम सब आपूर्तिकर्ताक, व्यवसायिक भागीदारक, आ सहयोगियक कें पर्यावरण, सामाजिक, आ नैतिक व्यवसायिक प्रथाक पर मानक कें पालन करय कें लेल प्रोत्साहित करय छी जे समूह कें आवश्यकताक कें अनुरूप होयत छै. इ सबटा आवश्यकताक कें प्रदर्शन हमर आपूर्तिकर्ता आचार संहिता आ आपूर्तिकर्ता प्रबंधन मैनुअल मे कैल गेल छै, आ हम अपेक्षा करय छी की हमर भागीदार हमर पूरा सहयोग मे एकर पालन करतय.

हम आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र (एसएमसी) द्ववारा संचालित प्रारंभिक योग्यता आ अनुपालन समीक्षा कें माध्यम सं सब संभावित आपूर्तिकर्ताक कें सख्ती सं जांच करय छै, आ इ प्रारंभिक जांच सं पास करय वाला आपूर्तिकर्ताक कें हमर आपूर्ति श्रृंखला विकास, गुणवत्ता नियंत्रण, आ संचालन विभागक सं आंतरिक लेखा परीक्षक कें रूप मे योग्य कर्मीक कें द्वारा कैल गेल ऑन-साइट लेखा परीक्षा कें अधीन कैल जेतय. इ ऑन-साइट निरीक्षण जूता आ परिधान कें लेल कच्चा माल, सहायक आ पैकेजिंग सामग्री, तैयार वस्तुअक कें उत्पादन, अर्ध-निर्मित वस्तुक कें उत्पादन उपलब्ध करावय वाला सहित आपूर्तिकर्ताक पर लागू छै. प्रासंगिक आवश्यकताक कें हमर आपूर्तिकर्ता आचार संहिता कें माध्यम सं आपूर्तिकर्ताक कें संप्रेषित कैल गेल छै.

2023 मे, हम आपूर्तिकर्ता प्रवेश चरण मे अपन सामाजिक जिम्मेदारी लेखा परीक्षा आवश्यकताक कें ऊंचाई देल गेलय ताकि ओ आपूर्तिकर्ताक कें जांच कैल जा सकय जे हमर सामाजिक जिम्मेदारी आवश्यकताक कें पूरा करय मे विफल रहय छै. साल के दौरान हम अपन नेटवर्क में 32 नव औपचारिक आ अस्थायी आपूर्तिकर्ता के पेश केलहुं, आ सुरक्षा प्रदर्शन के चिंता के कारण दूटा आपूर्तिकर्ता के प्रवेश सं मना क देलहुं. आपूर्तिकर्ताक सं आग्रह कैल गेलय कि ओ आगू आपूर्तिकर्ता प्रवेश प्रक्रियाक कें लेल चिन्हित सुरक्षा जोखिम कें सही ढंग सं संबोधित करय आ ओकरा सुधारय.

विदेशी आपूर्तिकर्ताक कें लेल, हम तृतीय पक्ष आपूर्तिकर्ताक कें नियुक्ति करयत छै जे जबरन श्रम, स्वास्थ्य आ सुरक्षा, बाल श्रम, मजदूरी आ लाभ, काम कें समय, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण आ आतंकवाद निरोध जैना पहलुअक कें कवर करयत आपूर्तिकर्ताक कें ऑडिट करयत छै.

मौजूदा आपूर्तिकर्ताक कें आकलन दस्तावेज समीक्षा, ऑन-साइट निरीक्षण, आ कर्मचारीक कें साक्षात्कार कें माध्यम सं सेहो कैल जायत छै. अक्टूबर आरू दिसंबर 2023 के बीच, एक्सटेप कोर ब्रांड न॑ सब प्रमुख परिधान आरू तैयार उत्पाद आपूर्तिकर्ता प॑ वार्षिक आकलन करलकै, जेकरा म॑ हमरऽ कोर टीयर 1 आपूर्तिकर्ता के 90% स॑ अधिक शामिल छै । सामग्री आपूर्तिकर्ताक पर टीयर 2 कें लेल ऑडिट 2024 मे शुरू होयत.

एक्सटेप कोर ब्रांड केरऽ 47 टीयर 1 आपूर्तिकर्ता केरऽ ऑडिट करलऽ गेलै, जेकरा म॑ परिधान, जूता, आरू कढ़ाई वाला वस्तु के उत्पादन करै वाला भी शामिल छेलै । आकलन कैल गेल आपूर्तिकर्ताक मे सं 34% हमर आवश्यकता सं बेसि रहल, जखन कि 42% मानदंड कें पूरा केलक आ 23% हमर अपेक्षा सं कम प्रदर्शन केलक. हमरऽ अपेक्षा प॑ खरा नै उतरै वाला आपूर्तिकर्ता म॑ वृद्धि मुख्य रूप स॑ हमरऽ आकलन मानक म॑ अपग्रेड के कारण छेलै, आरू ई आपूर्तिकर्ता म॑ स॑ तीन क॑ आगू के आकलन के बाद निलंबित करी देलऽ गेलऽ छेलै । शेष आपूर्तिकर्ता जे हमर उम्मीद पर खरा नहि उतरल छल ओकरा स आग्रह कैल गेल छल जे ओ जून 2024 क अंत स पहिने सुधार लागू करथि।

नबका ब्रांडक कें लेल, हम मुख्य रूप सं फुटवियर उत्पादक पर वार्षिक थर्ड पार्टी ऑडिट करय छी, जे मानव अधिकार आ आतंकवाद निरोधक पर केंद्रित छै. हम सालाना एकटा आकलन रिपोर्ट तैयार करैत छी। कोनों गैर-अनुपालन कें पहचान कैल गेल छै, ओकरा आपूर्तिकर्ताक कें संग संप्रेषित कैल जेतय जइ मे कोनों निर्धारित समय सीमा कें भीतर सुधार कें अपेक्षा कैल जेतय. सुधार उपायक कें प्रभावशीलता सुनिश्चित करय कें लेल दोसर ऑडिट कैल जेतय, आ जे आपूर्तिकर्ता समूह कें व्यवसायिक जरूरतक आ मानक कें पूरा नहि कयर सकय छै ओकरा समाप्त कैल जा सकय छै. 2023 मे नव ब्रांड क सबटा आपूर्तिकर्ता एहि आकलन मे पास भ गेल।

आपूर्तिकर्ता सामाजिक जिम्मेदारी आकलन कें परिणामक कें रेटिंग आ लागू करय कें लेल मानदंडक कें संक्षेप मे निम्नलिखित रूप मे देल गेल छै:

पर्यावरण आ सामाजिक प्रदर्शनक कें संबंध मे समूह कें अपेक्षाक कें पूरा करय मे आपूर्तिकर्ताक कें सहायता करय कें लेल, हम अपन आपूर्तिकर्ताक कें साथ लगातार संलग्न रहय छी ताकि ओकर सीमाक कें समझल जा सकय आ ओकरा बेहतर ईएसजी प्रदर्शन कें लेल आवश्यक कौशल आ ज्ञान सं लैस कैल जा सकय. इ संलग्नताक आपूर्ति श्रृंखला कें साथ संभावित पर्यावरणीय आ सामाजिक जोखिम कें पहचान आ न्यूनतम करय मे सेहो सक्षम बनायत छै.

साल के दौरान हम अपन कोर ब्रांड के फुटवियर आ परिधान आपूर्तिकर्ता के प्रतिनिधि के लेल ईएसजी ट्रेनिंग केलहुं। कुल 45 आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधियक अइ सत्रक मे भाग लेलक, जतय हम सामाजिक आ पर्यावरणीय प्रथाक पर अपन अपेक्षाक पर जोर देलौं आ आपूर्ति श्रृंखला स्थायित्व कें प्रति आपूर्तिकर्ताक कें जागरूकता बढ़ावा देल गेलय.

एकरऽ अलावा, हमनें अपनऽ विदेशी आपूर्तिकर्ता सिनी लेली ईएसजी मामला प॑ नियमित प्रशिक्षण के आयोजन लेली थर्ड पार्टी विशेषज्ञऽ क॑ संलग्न करलकै । संगहि, हम अपन नव ब्रांड क नव कर्मचारी कए भ्रष्टाचार विरोधी नीति पर एकीकृत प्रशिक्षण प्रदान केलहुं। एहि सब प्रशिक्षण सत्रक परिणाम संतोषजनक मानल गेल।

हमर उत्पादन प्रक्रिया कें लेल गुणवत्ता आश्वासन बहुत महत्वपूर्ण छै. हमरऽ उत्पाद कठोर गुणवत्ता नियंत्रण परीक्षण के अधीन छै, जे ई सुनिश्चित करै म॑ मदद करै छै कि केवल वू वस्तु जे समूह केरऽ गुणवत्ता आवश्यकता क॑ पूरा करै छै, हमरऽ ग्राहकऽ क॑ बेचलऽ जाय छै । हमर गुणवत्ता नियंत्रण टीमक कें जिम्मेदारी गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाक कें लेल छै, जेकरा मे आपूर्तिकर्ता कें गुणवत्ता नियंत्रण बढ़ावा कें लेल नमूना परीक्षण आ निरीक्षण शामिल छै.

हमरा सब लग मानकीकृत उत्पादन प्रक्रिया के माध्यम स अपन उत्पादन के गुणवत्ता सुनिश्चित करय लेल ISO9001 प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली अछि। अनुसंधान आ विकास चरण मे हमर मानक टीम उत्पाद आ सामग्री कें गहन परीक्षण आ सत्यापन करयत छै ताकि पैघ पैमाना पर उत्पादन कें लेल उपयुक्त मानक विकसित कैल जा सकय. एहि साल हम कपड़ा क डिब्बा स्टैकिंग आ डाउन स्टोरेज ऑपरेशन क लेल नव प्रबंधन विनिर्देश सेहो लागू केलहुं। 2023 मे मानक टीम न॑ कपड़ा के गुणवत्ता मानक के 22 टुकड़ा (14 उद्यम मानक फाइलिंग आरू 8 आंतरिक नियंत्रण मानक सहित) के निर्माण आरू संशोधन करलकै आरू 6 राष्ट्रीय कपड़ा मानक के मसौदा तैयार करै आरू 39 राष्ट्रीय मानक के संशोधन म॑ भाग लेलकै, जेकरऽ सब के उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली म॑ सुधार करना छेलै ।

सितंबर 2023 म॑ एक्सटेप न॑ फुटवियर म॑ इस्तेमाल करलऽ जाय वाला जाली सामग्री के भौतिक रासायनिक परीक्षण म॑ सुधार लेली एगो चर्चा सत्र के आयोजन करलकै, जेकरा म॑ जाली आपूर्तिकर्ता, तकनीशियन, उपठेकेदार, आरू तैयार उत्पाद फैक्ट्री के प्रतिनिधि के भागीदारी छेलै । चर्चा नव सामग्री के उपयोग के लेल विशिष्ट आवश्यकता पर केंद्रित छल. एक्सटेप न॑ विकास केरऽ प्रारंभिक डिजाइन चरण के दौरान संभावित जोखिमऽ के व्यापक आकलन आरू शमन के जरूरत प॑ जोर देलकै, साथ ही कच्चा माल आरू प्रक्रिया संचालन के चयन म॑ परिष्कार के जरूरत प॑ जोर देलकै, जेकरा म॑ स्थापित प्रोटोकॉल के सख्ती स॑ पालन करलऽ जाय छै ।

एहि साल एक्सटेप कए विभिन्न संगठन स उत्पाद क गुणवत्ता क मान्यता भेटल अछि :

• एक्सटेप केरऽ क्वालिटी मैनेजमेंट सेंटर केरऽ निदेशक क॑ “मानकीकरण कार्य म॑ उन्नत व्यक्ति” स॑ सम्मानित करलऽ गेलै, जेकरा स॑ कपड़ा आरू परिधान उद्योग मानक म॑ एक्सटेप केरऽ डिस्कोर्स पावर बढ़ी गेलै आरू ब्रांड केरऽ प्रतिष्ठा म॑ सुधार करलऽ गेलै ।
• एक्सटेप केरऽ परिधान परीक्षण केंद्र न॑ फुजियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरो द्वारा आयोजित “फाइबर निरीक्षण कप” परीक्षण कौशल प्रतियोगिता म॑ भाग लेलकै । समूह ज्ञान प्रतियोगिता मे पांच परीक्षण अभियंता भाग लेलनि आ प्रथम पुरस्कार जीतलनि।

उत्पादन कें चरण मे गुणवत्ता प्रबंधन टीम कच्चा माल आ तैयार उत्पादक कें गुणवत्ता आ सुरक्षा कें निगरानी करयत छै. ओ उत्पादन प्रक्रिया पर नियमित गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधियक कें सेहो प्रदर्शन करयत छै आ उत्पाद कें गुणवत्ता कें कठोर निरीक्षण करयत छै, ताकि इ सुनिश्चित कैल जा सकय कि हमर आपूर्तिकर्ताक सं तैयार उत्पादक ग्राहकक कें पास पहुंचाबय सं पहिले भौतिक आ रासायनिक मानक सं गुजरय छै. एकर अलावा एक्सटेप अपन टीयर 1 आ टीयर 2 आपूर्तिकर्ताक कें लेल मासिक नमूना परीक्षण करयत छै. कच्चा माल, चिपकय वाला, आ तैयार उत्पादक कें हर तिमाही मे राष्ट्रीय प्रमाणित तृतीय पक्ष प्रयोगशालाक मे भेजल जायत छै, जे इ सुनिश्चित करयत छै की अंतिम उत्पादक राष्ट्रीय मानक आ उत्पाद कें गुणवत्ता आ सुरक्षा नियमक कें अनुरूप होयत छै.

उत्पाद कें गुणवत्ता मे सुधार कें लेल समूह डाउन जैकेट आ जूता जैना वस्तुअक कें लेल एकटा विशेष गुणवत्ता नियंत्रण सर्कल स्थापित करलकय, जेकरा सं विशिष्ट उत्पाद श्रेणीक कें लेल स्थिर गुणवत्ता संवर्धन कें अनुमति मिलयत छै. टीम उत्पाद मानक आ परीक्षण पद्धति कें अनुकूल बनावा कें लेल प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण कें सेहो संचालन करयत छै आ उत्पाद कें गुणवत्ता आ आराम कें बढ़ावा देयत छै.

केस स्टडी

2023 मे, हमनें ISO9001 गुणवत्ता प्रणाली प्रबंधक प्रशिक्षण शिविर कें आयोजन करलकय, जत सब 51 प्रतिभागियक कें आकलन पास करल गेलय आ “गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली — आंतरिक क्यूएमएस लेखा परीक्षक प्रमाणपत्र” सं सम्मानित करल गेलय.

समूह आउटसोर्स उत्पादन कें लेल कठोर गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाक कें सेहो लागू करयत छै, आ उचित गुणवत्ता प्रबंधन सुनिश्चित करय कें लेल मासिक गुणवत्ता समीक्षा बैठकक कें आयोजन कैल जायत छै. हम लगातार उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन मे अपन कर्मचारीक कें क्षमता बढ़ाबैत छी, आ अपन कर्मचारीक कें माइक्रोपैक दूवारा एंटी-मोल्ड उपायक कें प्रशिक्षण आ सत्रा दूवारा परीक्षण प्रक्रियाक कें प्रशिक्षण जैना प्रशिक्षण मे भाग लेवा कें लेल समर्थन करय छै. 2023 म॑ उत्पाद के गुणवत्ता आरू निर्माण प्रक्रिया म॑ सुधार लेली के·स्विस आरू पैलेडियम न॑ स्वचालित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीन, लेजर मशीन, उच्च गुणवत्ता वाला कम्प्यूटरीकृत स्वचालित थ्रेडिंग मशीन, कम्प्यूटरीकृत सिलाई मशीन, डिजिटल प्रिंटिंग, आरू अन्य उपकरण आरू प्रौद्योगिकी के शुरूआत करलकै, जबकि एकरा साथ ही साथ पूरा तरह स॑ बंद पर्यावरण के अनुकूल असेंबली लाइन क॑ भी लागू करलकै ।

अपन ग्राहकक कें प्रतिक्रिया सं अवगत रहय कें लेल हमर बिक्री विभाग हमर आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन विभागक सं साप्ताहिक चर्चा करय छै आ हमर गुणवत्ता प्रबंधन टीम बाजार कें रुझान आ ग्राहकक कें जरूरतक कें समझय कें लेल भौतिक स्टोरक कें दौरा करतय.

हम सक्रिय रूप सं अपन आपूर्तिकर्ताक कें समूह कें समग्र उत्पाद गुणवत्ता कें बढ़ावा देवय कें लेल गुणवत्ता नियंत्रण आ प्रबंधन क्षमता कें निर्माण मे मदद करय छै. हम बाहरी सहकारी आपूर्तिकर्ताक आ प्रयोगशाला कर्मीक कें लेल ज्ञान कें परीक्षण आ पेशेवर कौशल संवर्धन पर प्रशिक्षण प्रदान कैल गेल छै, ओकर बाद आकलन आ प्रमाणीकरण कैल गेल छै. एहि स हमर आपूर्तिकर्ता क गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मे सुधार करबा मे मदद भेटल आ 2023 क अंत तक 33 आपूर्तिकर्ता प्रयोगशाला प्रमाणित भ गेल छल, जाहि मे परिधान, छपाई, सामग्री, आ सहायक उपकरण आपूर्तिकर्ता शामिल छल।

हम आपूर्ति श्रृंखला कें गुणवत्ता मे आत्म-नियमन कें बढ़ावा देवय, उत्पाद मानक मे सुधार, आ लाभकारी आपूर्ति श्रृंखला विकास कें समर्थन करय कें लेल टीयर 1 आ टीयर 2 आपूर्तिकर्ताक कें एफक्यूसी/आईक्यूसी प्रमाणीकरण प्रशिक्षण प्रदान करलकय. एकरऽ अलावा, हमनें परिधान गुणवत्ता मानक प॑ 17 प्रशिक्षण सत्र के आयोजन करलकै, जेकरा म॑ लगभग 280 आंतरिक आरू बाहरी आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधि सिनी क॑ संलग्न करलऽ गेलै ।

एक्सटेप मे, हम उपभोक्ता-प्रथम दृष्टिकोण अपनाबैत छी, जे अपन ग्राहकक कें साथ खुला संवाद सुनिश्चित करयत छै ताकि ओकर जरूरतक कें पूरा कैल जा सकय. हम व्यवस्थित रूप सं शिकायत कें निपटारा समय सीमा निर्धारित करयत, प्रगति कें निगरानी करयत, आ ग्राहकक कें संतुष्टि बढ़ावा कें लेल आपसी सहमत समाधान कें दिशा मे काज करयत.

हम उत्पाद रिकॉल आ गुणवत्ता के मुद्दा के लेल प्रोटोकॉल स्थापित केने छी। कोनों महत्वपूर्ण रिकॉल कें स्थिति मे, हमर गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र गहन जांच करयत छै, वरिष्ठ प्रबंधन कें निष्कर्षक कें रिपोर्ट करयत छै, आ भविष्य मे घटित घटनाक कें रोकय कें लेल सुधारात्मक कार्रवाई कैल जायत छै. 2023 मे स्वास्थ्य या सुरक्षा क चिंता क कारण हमरा सब कए कोनो खास रिकॉल नहि भेल। हम ग्राहकक कें स्थानीय उत्पादक कें बिक्री कें मरम्मत, प्रतिस्थापन, या वापसी कें आश्वासन देयत छै, आ Xtep कोर ब्रांड एकटा मजबूत उत्पाद वापसी कार्यक्रम लागू करलक छै, हमर व्यापक वापसी आ विनिमय नीति कें साथ पहनने उत्पादक कें बिना शर्त स्वीकृति कें अनुमति देयत छै.

हमर समर्पित “400 हॉटलाइन” ग्राहकक कें शिकायत कें लेल पहिल संपर्क बिंदु छै. शिकायत कें रिकॉर्ड कैल जायत छै, सत्यापन कैल जायत छै आ आमतौर पर 2 व्यावसायिक दिनक कें भीतर ओकर जवाब देल जायत छै, जइ मे व्यक्तिगत मामलाक कें संबोधित करय कें लेल विशिष्ट संसाधनक कें आरक्षित कैल जायत छै जे प्रकृति मे जटिल होयत छै. 2023 मे “400 हॉटलाइन” के माध्यम सं भेटल शिकायत के संख्या 4,7556 छल. हम ग्राहकक कें संतुष्टि कें आंकलन करय कें लेल आ सब “400 हॉटलाइन” उपयोगकर्ताक सं प्रतिक्रिया आमंत्रित करय कें लेल मासिक कॉलबैक सेहो करय छी. 2023 मे हम 92.88% संतुष्टि दर हासिल केलहुं, जे मूल लक्ष्य 90% स बेसी अछि।

^{6. 6} ग्राहकक कें शिकायत कें संख्या मे उल्लेखनीय वृद्धि भेल छै, जेकर मुख्य कारण छै साल कें दौरान उत्पाद कें बिक्री मे वृद्धि. मुदा 2022 क मुकाबले शिकायत आ कुल पूछताछ क अनुपात मे कमी आयल अछि।