Управление на веригата за доставки

Групата е решена да разшири усилията си за устойчивост към по-широката верига за доставки. Ние упражняваме влиянието си като водеща професионална спортна марка с обширна дистрибуторска мрежа и използваме покупателната си способност, за да насърчаваме устойчивите бизнес практики на доставчиците. Чрез интегриране на критерии, свързани с ESG, в оценката на Групата на потенциални и съществуващи доставчици, ние гарантираме, че партньорите във веригата за доставки отговарят на нашите изисквания за устойчивост. Моля, вижте нашето Ръководство за управление на корпоративната социална отговорност на доставчиците по-долу за повече подробности.

За да отговори на опасенията на заинтересованите страни относно качеството и безопасността на продуктите, Групата внедрява различни мерки за контрол на качеството на продуктите, включително редовен мониторинг и оценка на представянето на доставчиците. Различните инициативи гарантират производството на постоянно висококачествени продукти и минимизират риска от мащабни изтегляния от пазара.

Като водеща спортна марка, ние сме отдадени на разширяването на усилията си за устойчивост в цялата ни верига за доставки. Използвайки лидерството си на пазара и покупателната си способност, ние насърчаваме доставчиците да възприемат устойчиви практики. За да гарантираме, че доставчиците спазват нашите изисквания за устойчивост, ние сме интегрирали ESG критерии в оценките на нашите доставчици, както за потенциални, така и за съществуващи доставчици.

През май 2023 г. Групата актуализира своето Ръководство за управление на корпоративната социална отговорност на доставчиците в съответствие с Китайското ръководство за надлежна проверка на корпоративната социална отговорност и съответните изисквания на индустрията, за да постигне по-добре устойчивост с критичните си бизнес партньори. Ръководството вече е достъпно на уебсайта на Xtep.

Нашето производство разчита в голяма степен на материалите, предоставяни от нашите доставчици, от които доставяме по-голямата част от компонентите на нашите продукти. Към 2023 г. 69% от производството на обувки и 89% от производството на облекло е възложено на външни изпълнители. Групата работи с 573 доставчици в световен мащаб, като 569 са в континентален Китай, а 4 - в чужбина.

Класифицираме нашите доставчици в различни нива, за да разберем по-добре нашата база от доставки. За да подобрим управлението на риска в цялата ни верига за доставки, тази година усъвършенствахме дефинициите за класификация на доставчиците, като разширихме обхвата на Ниво 2 и включихме доставчиците на суровини като Ниво 3. Към края на годината имаме 150 доставчици от Ниво 1 и 423 доставчици от Ниво 2. В бъдеще подобряването на взаимодействието с доставчиците от Ниво 3 остава фокус, тъй като се стремим да оптимизираме устойчивите операции.

Нашата мрежа за доставки е свързана с различни екологични и социални рискове и ние прилагаме всеобхватни, справедливи и прозрачни процедури за обществени поръчки, за да сведем до минимум тези рискове. Центърът за управление на доставчиците и специализираните екипи от различни марки работят в тясно сътрудничество с доставчиците, за да осигурят висока производителност. Насърчаваме всички доставчици, бизнес партньори и сътрудници да спазват стандартите за екологични, социални и етични бизнес практики, които са в съответствие с изискванията на Групата. Всички тези изисквания са посочени в нашия Кодекс за поведение на доставчиците и Ръководство за управление на доставчиците и очакваме нашите партньори да ги спазват по време на цялото ни сътрудничество.

Ние стриктно проверяваме всички потенциални доставчици чрез първоначална проверка за квалификация и съответствие, провеждана от Центъра за управление на доставчиците (SMC), а доставчиците, които преминат тази първоначална проверка, ще бъдат подложени на одити на място, извършвани от персонал, квалифициран като вътрешни одитори от нашите отдели за развитие на веригата за доставки, контрол на качеството и операции. Тази проверка на място е приложима за доставчици, включително тези, които предоставят суровини за обувки и облекло, спомагателни и опаковъчни материали, производство на готова продукция, производство на полуготови продукти. Съответните изисквания са съобщени на доставчиците чрез нашия Кодекс за поведение на доставчиците.

През 2023 г. повишихме изискванията си за одит на социалната отговорност на етапа на приемане на доставчици, за да отсеем доставчиците, които не отговарят на нашите изисквания за социална отговорност. През годината въведохме 32 нови официални и временни доставчици в нашата мрежа и отказахме приемането на двама доставчици поради опасения, свързани с безопасността. От доставчиците беше поискано да се справят правилно и да отстранят установените рискове за безопасността при по-нататъшни процеси на приемане на доставчици.

За чуждестранни доставчици, ние назначаваме външни доставчици, които да провеждат одити на доставчиците, обхващащи аспекти като принудителен труд, здраве и безопасност, детски труд, заплати и обезщетения, работно време, дискриминация, опазване на околната среда и борба с тероризма.

Съществуващите доставчици също се оценяват чрез преглед на документи, проверки на място и интервюта със служители. Между октомври и декември 2023 г. основната марка Xtep проведе годишни оценки на всички основни доставчици на облекло и готови продукти, обхващащи повече от 90% от нашите основни доставчици от ниво 1. Одитът за доставчиците на материали от ниво 2 ще започне през 2024 г.

Бяха одитирани 47 доставчици от първо ниво на основната марка Xtep, включително тези, произвеждащи облекла, обувки и бродирани изделия. 34% от оценените доставчици надхвърлиха нашите изисквания, докато 42% отговаряха на критериите, а 23% се представиха под очакванията ни. Увеличението на доставчиците, които не отговарят на очакванията ни, се дължи главно на повишаването на стандартите ни за оценка, като сред тези доставчици трима бяха временно отстранени след допълнителни оценки. Останалите доставчици, които не отговарят на очакванията ни, бяха помолени да извършат корекции преди края на юни 2024 г.

За новите марки, ние провеждаме предимно годишни одити от трети страни на обувни продукти, като се фокусираме върху правата на човека и борбата с тероризма. Изготвяме годишен доклад за оценка. Всяко установено несъответствие ще бъде съобщено на доставчиците, като се очакват корекции в рамките на определен срок. Ще бъде проведен втори одит, за да се гарантира ефективността на мерките за коригиране, а доставчиците, които не могат да отговорят на бизнес нуждите и стандартите на Групата, могат да бъдат прекратени. През 2023 г. всички доставчици на новите марки преминаха оценката.

Критериите за оценяване и прилагане на резултатите от оценките за социална отговорност на доставчиците са обобщени, както следва:

За да подпомогнем доставчиците в изпълнението на очакванията на Групата по отношение на екологичните и социалните резултати, ние непрекъснато взаимодействаме с нашите доставчици, за да разберем техните ограничения и да ги предоставим с уменията и знанията, необходими за по-добри ESG резултати. Тези ангажименти също така позволяват идентифицирането и минимизирането на потенциалните екологични и социални рискове по веригата на доставки.

През годината проведохме обучение по ESG за представители на доставчиците на обувки и облекло на нашата основна марка. Общо 45 представители на доставчици присъстваха на тези сесии, където наблегнахме на нашите очаквания относно социалните и екологични практики и повишихме осведомеността на доставчиците относно устойчивостта на веригата за доставки.

Освен това ангажирахме експерти от трети страни, които да организират редовни обучения по ESG въпроси за нашите задгранични доставчици. Освен това предоставихме унифицирано обучение по антикорупционни политики за новите служители на нашите нови марки. Резултатите от всички тези обучения бяха оценени като задоволителни.

Осигуряването на качеството е от решаващо значение за нашите производствени процеси. Нашите продукти са подложени на строги тестове за контрол на качеството, които помагат да се гарантира, че на нашите клиенти се продават само артикули, които отговарят на изискванията за качество на Групата. Нашите екипи за контрол на качеството са отговорни за процесите на контрол на качеството, които включват тестване на проби и инспекция за подобряване на контрола на качеството на доставчиците.

Разполагаме със сертифицирана по ISO9001 система за управление на качеството, за да гарантираме качеството на собствените си производства чрез стандартизиран производствен процес. Във фазата на научноизследователска и развойна дейност, нашият екип по стандартизация провежда щателни тестове и верификация на продукти и материали, за да разработи стандарти, подходящи за масово производство. Тази година въведохме и нови спецификации за управление на подреждането на дрехи в картонени опаковки и операциите по съхранение. През 2023 г. екипът по стандартизация създаде и преработи 22 стандарта за качество на облеклото (включително 14 подадени стандарта за предприятия и 8 стандарта за вътрешен контрол) и участва в изготвянето на 6 национални стандарта за облекло и преразглеждането на 39 национални стандарта, всички насочени към подобряване на системата за управление на качеството.

През септември 2023 г. Xtep организира дискусионна сесия за подобряване на физикохимичните тестове на мрежести материали, използвани в обувките, с участието на доставчици на мрежи, техници, подизпълнители и представители на фабрики за готова продукция. Дискусията се фокусира върху специфичните изисквания за използването на нови материали. Xtep подчерта необходимостта от цялостна оценка и смекчаване на потенциалните рискове по време на ранната фаза на проектиране на разработката, както и необходимостта от прецизиране при избора на суровини и технологични операции, при стриктно спазване на установените протоколи.

През тази година Xtep получи признание за качеството на продуктите си от различни организации:

• Директорът на Центъра за управление на качеството на Xtep беше удостоен с отличието „Напреднала личност в работата по стандартизация“, което засили дискурсната сила на Xtep в областта на стандартите в текстилната и шивашката промишленост и подобри репутацията на марката.
• Центърът за тестване на облекло на Xtep участва в състезанието по умения за тестване „Купа за инспекция на влакна“, организирано от Бюрото за инспекция на влакна във Фуджиан. Петима инженери по тестване участваха и спечелиха първа награда в груповото състезание по знания.

На етапа на производство екипите по управление на качеството следят качеството и безопасността на суровините и готовите продукти. Те също така извършват редовни дейности по контрол на качеството на производствения процес и провеждат строги проверки на качеството на продуктите, за да гарантират, че готовите продукти от нашите доставчици отговарят на физичните и химичните стандарти, преди да бъдат доставени на клиентите. Освен това, Xtep провежда месечни тестове на проби за своите доставчици от ниво 1 и ниво 2. Суровините, лепилата и готовите продукти се изпращат в национално сертифицирани лаборатории на трети страни всяко тримесечие, като се гарантира, че крайните продукти отговарят на националните стандарти и разпоредбите за качество и безопасност на продуктите.

За да подобри качеството на продуктите, Групата създаде специален кръг за контрол на качеството за артикули като пухени якета и обувки, което позволява постоянно повишаване на качеството за специфични категории продукти. Екипът също така провежда конкурентен анализ на продуктите, за да оптимизира продуктовите стандарти и методологията за тестване, като същевременно насърчава качеството и комфорта на продуктите.

Казус

През 2023 г. организирахме обучителен лагер за мениджъри по системи за качество по ISO9001, където всички 51 участници преминаха оценката и получиха „Сертификат за вътрешен одитор на системи за управление на качеството“.

Групата също така прилага строги процедури за контрол на качеството за аутсорсинг производствата и провежда месечни срещи за преглед на качеството, за да се гарантира правилно управление на качеството. Ние непрекъснато подобряваме възможностите на нашите служители в управлението на качеството на продуктите и подкрепяме персонала ни да участва в обучения, като например обучение за мерки против мухъл от Micropak и обучение за процедури за тестване от SATRA. През 2023 г., за да подобрят качеството на продуктите и производствените процеси, K·SWISS и Palladium въведоха автоматизирани машини за ситопечат, лазерни машини, висококачествени компютъризирани машини за автоматично вдяване на конци, компютъризирани шевни машини, дигитален печат и друго оборудване и технологии, като същевременно внедриха напълно затворена екологична монтажна линия.

За да бъдем информирани за обратната връзка от нашите клиенти, нашият отдел продажби обсъжда седмично обратната връзка с отделите ни за управление на веригата за доставки, а екипът ни за управление на качеството посещава физически магазини, за да разбере пазарните тенденции и нуждите на клиентите.

Ние проактивно помагаме на нашите доставчици да изградят капацитет за контрол и управление на качеството, за да насърчим цялостното качество на продуктите на Групата. Предоставихме обучение за тестване на знания и повишаване на професионалните умения за външни кооперативни доставчици и лабораторен персонал, последвано от оценки и сертифициране. Това помогна за подобряване на системите за управление на качеството на нашите доставчици и до края на 2023 г. бяха сертифицирани 33 лаборатории на доставчици, обхващащи доставчици на облекло, печат, материали и аксесоари.

Проведохме обучение за сертифициране по FQC/IQC на доставчици от ниво 1 и ниво 2, за да насърчим саморегулирането на качеството във веригата за доставки, да подобрим продуктовите стандарти и да подпомогнем благоприятния растеж на веригата за доставки. Освен това организирахме 17 обучения относно стандартите за качество на облеклото, в които участваха около 280 представители на вътрешни и външни доставчици.

В Xtep ние прилагаме подход, който поставя потребителя на първо място, осигурявайки открита комуникация с нашите клиенти, за да отговорим на техните нужди. Ние систематично обработваме оплакванията, като определяме срокове за разрешаване, наблюдаваме напредъка и работим за взаимно приемливи решения за повишаване на удовлетвореността на клиентите.

Установили сме протоколи за изтегляне на продукти от пазара и проблеми с качеството. В случай на значително изтегляне от пазара, нашият Център за управление на качеството провежда задълбочени разследвания, докладва констатациите на висшето ръководство и предприема коригиращи действия за предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще. През 2023 г. не сме имали значителни изтегляне от пазара поради опасения за здравето или безопасността. Уверяваме клиентите в ремонт, замяна или връщане на местни продукти, а основната марка Xtep е внедрила стабилна програма за връщане на продукти, като нашата всеобхватна политика за връщане и замяна позволява безусловно приемане на износени продукти.

Нашата специална „Гореща линия 400“ е първата точка за контакт за оплаквания от клиенти. Оплакванията се регистрират, проверяват и обикновено се отговаря на тях в рамките на 2 работни дни, като са запазени специални ресурси за справяне с отделни случаи, които са сложни по своята същност. Броят на получените оплаквания чрез „Горещата линия 400“ през 2023 г. е 47556. Също така провеждаме месечни обратни обаждания, за да оценим удовлетвореността на клиентите и да поканим всички потребители на „Гореща линия 400“ да дадат обратна връзка. През 2023 г. постигнахме процент на удовлетвореност от 92,88%, което е по-високо от първоначалната цел от 90%.

⁶Наблюдава се значително увеличение на броя на оплакванията от клиенти, главно поради ръста на продажбите на продукти през годината. Съотношението на оплакванията към общия брой запитвания обаче е намаляло в сравнение с 2022 г.