आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

समूह अपने सतत विकास प्रयासों को व्यापक आपूर्ति श्रृंखला तक विस्तारित करने के लिए प्रतिबद्ध है। एक अग्रणी पेशेवर खेल ब्रांड के रूप में, हमारे पास एक विस्तृत वितरण नेटवर्क है और हम अपनी क्रय शक्ति का उपयोग आपूर्तिकर्ताओं की सतत व्यापार प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए करते हैं। संभावित और मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं के मूल्यांकन में ESG (पर्यावरण, सामाजिक, विकास और विकास) से संबंधित मानदंडों को शामिल करके, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि आपूर्ति श्रृंखला भागीदार हमारी सतत विकास संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करें। अधिक जानकारी के लिए, कृपया नीचे दिए गए हमारे आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व प्रबंधन नियमावली को देखें।

उत्पाद की गुणवत्ता और सुरक्षा संबंधी हितधारकों की चिंताओं को दूर करने के लिए, समूह नियमित निगरानी और आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन के मूल्यांकन सहित विभिन्न उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण उपायों को लागू करता है। इन विभिन्न पहलों से यह सुनिश्चित होता है कि लगातार उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का निर्माण हो और बड़े पैमाने पर उत्पादों को वापस मंगाने का जोखिम कम से कम हो।

एक अग्रणी खेल ब्रांड के रूप में, हम अपनी आपूर्ति श्रृंखला में स्थिरता संबंधी प्रयासों को व्यापक बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। बाज़ार में अपनी अग्रणी स्थिति और क्रय शक्ति का लाभ उठाते हुए, हम आपूर्तिकर्ताओं को टिकाऊ प्रथाओं को अपनाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपूर्तिकर्ता हमारी स्थिरता संबंधी आवश्यकताओं के अनुरूप कार्य करें, हमने भावी और मौजूदा दोनों आपूर्तिकर्ताओं के लिए अपने आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन में ESG मानदंडों को एकीकृत किया है।

मई 2023 में, समूह ने अपने महत्वपूर्ण व्यावसायिक भागीदारों के साथ स्थिरता को बेहतर ढंग से प्राप्त करने के लिए चीन के सीएसआर ड्यू डिलिजेंस दिशानिर्देशों और उद्योग की प्रासंगिक आवश्यकताओं के अनुरूप अपने आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व प्रबंधन मैनुअल को अद्यतन किया। यह मैनुअल अब एक्सटेप वेबसाइट पर उपलब्ध है।

हमारा उत्पादन मुख्य रूप से हमारे आपूर्तिकर्ताओं द्वारा उपलब्ध कराई गई सामग्रियों पर निर्भर करता है, जिनसे हम अपने अधिकांश उत्पाद घटक प्राप्त करते हैं। 2023 तक, हमारे जूते-चप्पलों का 69% और परिधानों का 89% उत्पादन आउटसोर्स किया गया था। समूह वैश्विक स्तर पर 573 आपूर्तिकर्ताओं के साथ जुड़ा हुआ है, जिनमें से 569 चीन में और 4 विदेशों में हैं।

हम अपने आपूर्तिकर्ताओं को विभिन्न श्रेणियों में वर्गीकृत करते हैं ताकि हम अपने आपूर्ति आधार को बेहतर ढंग से समझ सकें। अपनी आपूर्ति श्रृंखला में जोखिम प्रबंधन को मजबूत करने के लिए, हमने इस वर्ष आपूर्तिकर्ता वर्गीकरण की परिभाषाओं को परिष्कृत किया है, जिसमें श्रेणी 2 का दायरा बढ़ाकर कच्चे माल आपूर्तिकर्ताओं को श्रेणी 3 में शामिल किया गया है। वर्ष के अंत तक, हमारे पास 150 श्रेणी 1 के आपूर्तिकर्ता और 423 श्रेणी 2 के आपूर्तिकर्ता हैं। आगे चलकर, श्रेणी 3 के आपूर्तिकर्ताओं के साथ बेहतर संबंध स्थापित करना हमारा मुख्य लक्ष्य रहेगा, क्योंकि हम सतत संचालन को अनुकूलित करने का प्रयास कर रहे हैं।

हमारे आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क में विभिन्न पर्यावरणीय और सामाजिक जोखिम शामिल हैं, और हम इन जोखिमों को कम करने के लिए व्यापक, निष्पक्ष और पारदर्शी खरीद प्रक्रियाएं अपनाते हैं। आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र और विभिन्न ब्रांडों की समर्पित टीमें उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ मिलकर काम करती हैं। हम सभी आपूर्तिकर्ताओं, व्यावसायिक भागीदारों और सहयोगियों को समूह की आवश्यकताओं के अनुरूप पर्यावरणीय, सामाजिक और नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं के मानकों का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। ये सभी आवश्यकताएं हमारे आपूर्तिकर्ता आचार संहिता और आपूर्तिकर्ता प्रबंधन नियमावली में दर्शाई गई हैं, और हम अपने भागीदारों से अपेक्षा करते हैं कि वे हमारे सहयोग के दौरान इनका पालन करें।

हम आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र (एसएमसी) द्वारा आयोजित प्रारंभिक योग्यता और अनुपालन समीक्षा के माध्यम से सभी संभावित आपूर्तिकर्ताओं की कड़ी जांच करते हैं। जो आपूर्तिकर्ता इस प्रारंभिक जांच में सफल होते हैं, उनकी आपूर्ति श्रृंखला विकास, गुणवत्ता नियंत्रण और संचालन विभागों के आंतरिक लेखा परीक्षकों द्वारा ऑन-साइट ऑडिट की जाती है। यह ऑन-साइट निरीक्षण जूते और परिधान के लिए कच्चे माल, सहायक और पैकेजिंग सामग्री, तैयार माल उत्पादन और अर्ध-तैयार माल उत्पादन करने वाले आपूर्तिकर्ताओं सहित सभी आपूर्तिकर्ताओं पर लागू होता है। संबंधित आवश्यकताओं की जानकारी हमारे आपूर्तिकर्ता आचार संहिता के माध्यम से आपूर्तिकर्ताओं को दी जा चुकी है।

2023 में, हमने आपूर्तिकर्ता प्रवेश चरण में सामाजिक उत्तरदायित्व लेखापरीक्षा संबंधी आवश्यकताओं को और सख्त कर दिया ताकि उन आपूर्तिकर्ताओं को बाहर किया जा सके जो हमारी सामाजिक उत्तरदायित्व संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहते हैं। इस वर्ष के दौरान, हमने अपने नेटवर्क में 32 नए औपचारिक और अस्थायी आपूर्तिकर्ताओं को शामिल किया और सुरक्षा प्रदर्शन संबंधी चिंताओं के कारण दो आपूर्तिकर्ताओं का प्रवेश अस्वीकार कर दिया। आपूर्तिकर्ताओं से अनुरोध किया गया कि वे आगे की प्रवेश प्रक्रियाओं के लिए पहचाने गए सुरक्षा जोखिमों का उचित समाधान करें और उन्हें ठीक करें।

विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के लिए, हम तीसरे पक्ष के आपूर्तिकर्ताओं को नियुक्त करते हैं जो आपूर्तिकर्ता ऑडिट करते हैं, जिसमें जबरन श्रम, स्वास्थ्य और सुरक्षा, बाल श्रम, वेतन और लाभ, काम के घंटे, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण और आतंकवाद विरोधी जैसे पहलू शामिल होते हैं।

मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन दस्तावेज़ समीक्षा, ऑन-साइट निरीक्षण और कर्मचारी साक्षात्कार के माध्यम से भी किया जाता है। अक्टूबर और दिसंबर 2023 के बीच, Xtep कोर ब्रांड ने सभी प्रमुख वस्त्र और तैयार उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं का वार्षिक मूल्यांकन किया, जिसमें हमारे 90% से अधिक प्रमुख टियर 1 आपूर्तिकर्ता शामिल थे। सामग्री आपूर्तिकर्ताओं के लिए टियर 2 ऑडिट 2024 में शुरू होगा।

Xtep कोर ब्रांड के 47 टियर 1 आपूर्तिकर्ताओं का ऑडिट किया गया, जिनमें वस्त्र, जूते और कढ़ाई वाले सामान बनाने वाले आपूर्तिकर्ता शामिल थे। मूल्यांकन किए गए आपूर्तिकर्ताओं में से 34% ने हमारी अपेक्षाओं से बेहतर प्रदर्शन किया, जबकि 42% ने मानदंडों को पूरा किया और 23% का प्रदर्शन हमारी अपेक्षा से कम रहा। अपेक्षाओं को पूरा न करने वाले आपूर्तिकर्ताओं की संख्या में वृद्धि मुख्य रूप से हमारे मूल्यांकन मानकों में किए गए उन्नयन के कारण हुई, और इनमें से तीन आपूर्तिकर्ताओं को आगे के मूल्यांकन के बाद निलंबित कर दिया गया। शेष जिन आपूर्तिकर्ताओं ने अपेक्षाओं को पूरा नहीं किया, उनसे जून 2024 के अंत तक सुधार लागू करने का अनुरोध किया गया।

नए ब्रांडों के लिए, हम मुख्य रूप से जूते-चप्पल उत्पादों पर वार्षिक तृतीय-पक्ष ऑडिट करते हैं, जिसमें मानवाधिकार और आतंकवाद-विरोधी पहलुओं पर विशेष ध्यान दिया जाता है। हम वार्षिक मूल्यांकन रिपोर्ट तैयार करते हैं। किसी भी प्रकार की अनियमितता पाए जाने पर आपूर्तिकर्ताओं को सूचित किया जाता है और उनसे निर्धारित समय सीमा के भीतर सुधार करने की अपेक्षा की जाती है। सुधार उपायों की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए एक दूसरा ऑडिट किया जाता है, और जो आपूर्तिकर्ता समूह की व्यावसायिक आवश्यकताओं और मानकों को पूरा नहीं कर पाते, उनके अनुबंध समाप्त किए जा सकते हैं। 2023 में, नए ब्रांडों के सभी आपूर्तिकर्ताओं ने मूल्यांकन में सफलता प्राप्त की।

आपूर्तिकर्ता सामाजिक उत्तरदायित्व आकलन के परिणामों को रेटिंग देने और लागू करने के मानदंड निम्नलिखित रूप में संक्षेप में प्रस्तुत किए गए हैं:

समूह की पर्यावरणीय और सामाजिक प्रदर्शन संबंधी अपेक्षाओं को पूरा करने में आपूर्तिकर्ताओं का समर्थन करने के लिए, हम अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ निरंतर संपर्क में रहते हैं ताकि उनकी सीमाओं को समझ सकें और उन्हें बेहतर ESG प्रदर्शन के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान प्रदान कर सकें। इन संपर्कों से आपूर्ति श्रृंखला में संभावित पर्यावरणीय और सामाजिक जोखिमों की पहचान करने और उन्हें कम करने में भी मदद मिलती है।

इस वर्ष के दौरान, हमने अपने प्रमुख ब्रांड के जूते और परिधान आपूर्तिकर्ताओं के प्रतिनिधियों के लिए ESG प्रशिक्षण आयोजित किया। कुल 45 आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधियों ने इन सत्रों में भाग लिया, जहाँ हमने सामाजिक और पर्यावरणीय प्रथाओं पर अपनी अपेक्षाओं पर बल दिया और आपूर्ति श्रृंखला की स्थिरता के प्रति आपूर्तिकर्ताओं की जागरूकता को बढ़ावा दिया।

इसके अतिरिक्त, हमने अपने विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के लिए ESG मामलों पर नियमित प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए तृतीय-पक्ष विशेषज्ञों को नियुक्त किया। साथ ही, हमने अपने नए ब्रांडों के नए कर्मचारियों के लिए भ्रष्टाचार-विरोधी नीतियों पर एकीकृत प्रशिक्षण प्रदान किया। इन सभी प्रशिक्षण सत्रों के परिणाम संतोषजनक रहे।

गुणवत्ता आश्वासन हमारी उत्पादन प्रक्रियाओं का अभिन्न अंग है। हमारे उत्पादों पर कड़े गुणवत्ता नियंत्रण परीक्षण किए जाते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि हमारे ग्राहकों को केवल वही उत्पाद बेचे जाएं जो समूह की गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करते हों। हमारी गुणवत्ता नियंत्रण टीमें गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदार हैं, जिनमें आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता नियंत्रण को बेहतर बनाने के लिए नमूना परीक्षण और निरीक्षण शामिल हैं।

हम मानकीकृत उत्पादन प्रक्रिया के माध्यम से अपने उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए ISO9001 प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करते हैं। अनुसंधान एवं विकास चरण में, हमारी मानक टीम बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए उपयुक्त मानक विकसित करने हेतु उत्पादों और सामग्रियों का गहन परीक्षण और सत्यापन करती है। इस वर्ष, हमने कपड़ों के कार्टन स्टैकिंग और डाउन स्टोरेज संचालन के लिए नए प्रबंधन विनिर्देश भी लागू किए हैं। 2023 में, मानक टीम ने कपड़ों के गुणवत्ता मानकों के 22 खंड (जिनमें 14 उद्यम मानक फाइलिंग और 8 आंतरिक नियंत्रण मानक शामिल हैं) तैयार और संशोधित किए, साथ ही 6 राष्ट्रीय वस्त्र मानकों के मसौदा तैयार करने और 39 राष्ट्रीय मानकों के संशोधन में भाग लिया, जिनका उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार करना था।

सितंबर 2023 में, Xtep ने जूते-चप्पलों में उपयोग होने वाली जालीदार सामग्रियों के भौतिक-रासायनिक परीक्षण में सुधार लाने के लिए एक चर्चा सत्र का आयोजन किया, जिसमें जालीदार सामग्री के आपूर्तिकर्ताओं, तकनीशियनों, उपठेकेदारों और तैयार उत्पाद कारखानों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया। चर्चा का मुख्य केंद्र नई सामग्रियों के उपयोग की विशिष्ट आवश्यकताओं पर था। Xtep ने विकास के प्रारंभिक डिज़ाइन चरण के दौरान संभावित जोखिमों के व्यापक मूल्यांकन और निवारण की आवश्यकता पर बल दिया, साथ ही कच्चे माल और प्रक्रिया संचालन के चयन में परिष्करण और स्थापित प्रोटोकॉल का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता पर भी बल दिया।

इस वर्ष, Xtep को विभिन्न संगठनों से उत्पाद गुणवत्ता संबंधी मान्यताएं प्राप्त हुई हैं:

• एक्सटेप के गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र के निदेशक को "मानकीकरण कार्य में उन्नत व्यक्ति" पुरस्कार से सम्मानित किया गया, जिससे वस्त्र और परिधान उद्योग मानकों में एक्सटेप की संवाद क्षमता में वृद्धि हुई और ब्रांड की प्रतिष्ठा में सुधार हुआ।
• एक्सटेप के परिधान परीक्षण केंद्र ने फुजियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरो द्वारा आयोजित "फाइबर निरीक्षण कप" परीक्षण कौशल प्रतियोगिता में भाग लिया। पांच परीक्षण इंजीनियरों ने भाग लिया और समूह ज्ञान प्रतियोगिता में प्रथम पुरस्कार जीता।

उत्पादन चरण में, गुणवत्ता प्रबंधन टीमें कच्चे माल और तैयार उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा की निगरानी करती हैं। वे उत्पादन प्रक्रिया पर नियमित गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधियाँ भी करती हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कड़े उत्पाद गुणवत्ता निरीक्षण करती हैं कि हमारे आपूर्तिकर्ताओं से प्राप्त तैयार उत्पाद ग्राहकों को वितरित किए जाने से पहले भौतिक और रासायनिक मानकों को पूरा करते हैं। इसके अतिरिक्त, Xtep अपने टियर 1 और टियर 2 आपूर्तिकर्ताओं के लिए मासिक नमूना परीक्षण करता है। कच्चे माल, चिपकने वाले पदार्थ और तैयार उत्पादों को हर तिमाही में राष्ट्रीय स्तर पर प्रमाणित तृतीय-पक्ष प्रयोगशालाओं में भेजा जाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि अंतिम उत्पाद राष्ट्रीय मानकों और उत्पाद गुणवत्ता एवं सुरक्षा नियमों के अनुरूप हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए, समूह ने डाउन जैकेट और जूते जैसी वस्तुओं के लिए एक विशेष गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली स्थापित की है, जिससे विशिष्ट उत्पाद श्रेणियों में गुणवत्ता में निरंतर वृद्धि संभव हो पाती है। टीम उत्पाद मानकों और परीक्षण पद्धति को अनुकूलित करने के साथ-साथ उत्पाद की गुणवत्ता और आराम को बढ़ावा देने के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पादों का विश्लेषण भी करती है।

केस स्टडी

2023 में, हमने एक ISO9001 गुणवत्ता प्रणाली प्रबंधक प्रशिक्षण शिविर का आयोजन किया, जहाँ सभी 51 प्रतिभागियों ने मूल्यांकन उत्तीर्ण किया और उन्हें "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - आंतरिक QMS लेखा परीक्षक प्रमाणपत्र" से सम्मानित किया गया।

समूह आउटसोर्स किए गए उत्पादों के लिए भी कड़े गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं का पालन करता है, और उचित गुणवत्ता प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए मासिक गुणवत्ता समीक्षा बैठकें आयोजित की जाती हैं। हम उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन में अपने कर्मचारियों की क्षमताओं को लगातार बढ़ाते हैं, और अपने कर्मचारियों को माइक्रोपाक द्वारा मोल्ड-रोधी उपायों के प्रशिक्षण और SATRA द्वारा परीक्षण प्रक्रियाओं के प्रशिक्षण जैसे प्रशिक्षणों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। 2023 में, उत्पाद की गुणवत्ता और विनिर्माण प्रक्रियाओं में सुधार के लिए, K·SWISS और Palladium ने स्वचालित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीनें, लेजर मशीनें, उच्च गुणवत्ता वाली कम्प्यूटरीकृत स्वचालित थ्रेडिंग मशीनें, कम्प्यूटरीकृत सिलाई मशीनें, डिजिटल प्रिंटिंग और अन्य उपकरण और प्रौद्योगिकियां पेश कीं, साथ ही एक पूरी तरह से बंद पर्यावरण-अनुकूल असेंबली लाइन भी लागू की।

अपने ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं से अवगत रहने के लिए, हमारा बिक्री विभाग साप्ताहिक रूप से हमारे आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन विभागों के साथ चर्चा करता है और हमारी गुणवत्ता प्रबंधन टीम बाजार के रुझानों और ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए भौतिक स्टोरों का दौरा करती है।

हम समूह के समग्र उत्पाद की गुणवत्ता को बढ़ावा देने के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं को गुणवत्ता नियंत्रण और प्रबंधन क्षमता विकसित करने में सक्रिय रूप से सहायता करते हैं। हमने बाहरी सहयोगी आपूर्तिकर्ताओं और प्रयोगशाला कर्मियों को परीक्षण ज्ञान और व्यावसायिक कौशल संवर्धन पर प्रशिक्षण प्रदान किया है, जिसके बाद मूल्यांकन और प्रमाणन किए गए हैं। इससे हमारे आपूर्तिकर्ताओं की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में सुधार हुआ और 2023 के अंत तक, वस्त्र, मुद्रण, सामग्री और सहायक उपकरण आपूर्तिकर्ताओं सहित 33 आपूर्तिकर्ता प्रयोगशालाओं को प्रमाणित किया गया था।

हमने आपूर्ति श्रृंखला की गुणवत्ता में स्व-नियमन को बढ़ावा देने, उत्पाद मानकों में सुधार करने और लाभकारी आपूर्ति श्रृंखला विकास को समर्थन देने के लिए टियर 1 और टियर 2 आपूर्तिकर्ताओं को FQC/IQC प्रमाणन प्रशिक्षण प्रदान किया। इसके अतिरिक्त, हमने परिधान गुणवत्ता मानकों पर 17 प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए, जिनमें लगभग 280 आंतरिक और बाह्य आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधियों ने भाग लिया।

Xtep में, हम ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाते हैं और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उनसे खुलकर संवाद करते हैं। हम शिकायतों का व्यवस्थित ढंग से समाधान करते हैं, समाधान की समयसीमा निर्धारित करते हैं, प्रगति की निगरानी करते हैं और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए पारस्परिक सहमति से समाधान निकालने का प्रयास करते हैं।

हमने उत्पाद वापसी और गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए प्रोटोकॉल स्थापित किए हैं। किसी भी महत्वपूर्ण वापसी की स्थिति में, हमारा गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र गहन जांच करता है, वरिष्ठ प्रबंधन को निष्कर्षों की रिपोर्ट देता है, और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है। 2023 में, स्वास्थ्य या सुरक्षा संबंधी चिंताओं के कारण कोई महत्वपूर्ण वापसी नहीं हुई। हम स्थानीय रूप से बेचे गए उत्पादों की मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी का आश्वासन देते हैं, और Xtep कोर ब्रांड ने एक मजबूत उत्पाद वापसी कार्यक्रम लागू किया है, जिसमें हमारी व्यापक वापसी और विनिमय नीति के तहत खराब उत्पादों को बिना शर्त स्वीकार किया जाता है।

हमारी समर्पित "400 हॉटलाइन" ग्राहक शिकायतों के लिए संपर्क का पहला माध्यम है। शिकायतों को दर्ज किया जाता है, उनकी पुष्टि की जाती है और आमतौर पर 2 कार्य दिवसों के भीतर उनका जवाब दिया जाता है। जटिल मामलों को सुलझाने के लिए विशेष संसाधन आरक्षित रखे गए हैं। वर्ष 2023 में "400 हॉटलाइन" के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की संख्या 4,7556 थी। हम ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने और सभी "400 हॉटलाइन" उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया आमंत्रित करने के लिए मासिक कॉल बैक भी करते हैं। वर्ष 2023 में, हमने 92.88% संतुष्टि दर हासिल की, जो कि 90% के मूल लक्ष्य से अधिक है।

⁶ उत्पाद की बिक्री में वृद्धि के कारण ग्राहक शिकायतों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। हालांकि, कुल पूछताछ के मुकाबले शिकायतों का अनुपात 2022 की तुलना में कम हुआ है।