إدارة سلسلة التوريد

تُولي المجموعة اهتمامًا بالغًا بتوسيع نطاق جهودها في مجال الاستدامة لتشمل سلسلة التوريد بأكملها. وبصفتنا علامة تجارية رائدة في مجال الرياضة الاحترافية، نمتلك شبكة توزيع واسعة، ونوظف قوتنا الشرائية لدعم ممارسات الأعمال المستدامة لدى موردينا. ومن خلال دمج معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية في تقييم المجموعة للموردين المحتملين والحاليين، نضمن التزام شركاء سلسلة التوريد بمتطلباتنا المتعلقة بالاستدامة. يُرجى مراجعة دليل إدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات للموردين أدناه للاطلاع على مزيد من التفاصيل.

استجابةً لمخاوف أصحاب المصلحة بشأن جودة المنتج وسلامته، تُطبّق المجموعة إجراءات متنوعة لمراقبة جودة المنتج، تشمل المراقبة الدورية وتقييم أداء الموردين. وتضمن هذه المبادرات المختلفة إنتاج منتجات عالية الجودة باستمرار، وتقلل من مخاطر عمليات سحب المنتجات على نطاق واسع.

بصفتنا علامة تجارية رياضية رائدة، نلتزم بتوسيع نطاق جهودنا في مجال الاستدامة عبر سلسلة التوريد الخاصة بنا. وانطلاقاً من ريادتنا في السوق وقوتنا الشرائية، نشجع الموردين على تبني ممارسات مستدامة. ولضمان توافق الموردين مع متطلباتنا في مجال الاستدامة، قمنا بدمج معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية في تقييماتنا للموردين، سواءً كانوا محتملين أو حاليين.

في مايو 2023، قامت المجموعة بتحديث دليل إدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات تجاه الموردين بما يتماشى مع إرشادات العناية الواجبة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات في الصين والمتطلبات ذات الصلة في القطاع، وذلك لتحقيق استدامة أفضل مع شركائها التجاريين الرئيسيين. الدليل متاح الآن على موقع Xtep الإلكتروني.

يعتمد إنتاجنا بشكل كبير على المواد التي يوفرها موردونا، والذين نستورد منهم معظم مكونات منتجاتنا. اعتبارًا من عام 2023، تم الاستعانة بمصادر خارجية لتصنيع 69% من أحذيتنا و89% من ملابسنا. تتعامل المجموعة مع 573 موردًا على مستوى العالم، منهم 569 في الصين و4 في الخارج.

نُصنّف موردينا إلى مستويات مختلفة لفهم قاعدة التوريد لدينا بشكل أفضل. ولتعزيز إدارة المخاطر في سلسلة التوريد، قمنا هذا العام بتحسين تعريفات تصنيف الموردين من خلال توسيع نطاق المستوى الثاني وإضافة موردي المواد الخام إلى المستوى الثالث. وبحلول نهاية العام، بلغ عدد موردينا في المستوى الأول 150 موردًا، وفي المستوى الثاني 423 موردًا. وفي المستقبل، سيظل تحسين التعاون مع موردي المستوى الثالث محور تركيزنا، سعيًا منا إلى تحقيق عمليات مستدامة.

تتضمن شبكة سلسلة التوريد لدينا مخاطر بيئية واجتماعية متنوعة، ولذا نتبع إجراءات شراء شاملة وعادلة وشفافة للحد من هذه المخاطر. يعمل مركز إدارة الموردين وفرق متخصصة من مختلف العلامات التجارية بتعاون وثيق مع الموردين لضمان أعلى مستويات الأداء. نشجع جميع الموردين وشركاء الأعمال والشركات التابعة على الالتزام بمعايير الممارسات التجارية البيئية والاجتماعية والأخلاقية التي تتوافق مع متطلبات المجموعة. جميع هذه المتطلبات موضحة في مدونة قواعد سلوك الموردين ودليل إدارة الموردين، ونتوقع من شركائنا الالتزام بها طوال فترة تعاوننا.

نخضع جميع الموردين المحتملين لعملية فحص دقيقة من خلال تقييم أولي للمؤهلات والامتثال يُجريه مركز إدارة الموردين. ويخضع الموردون الذين يجتازون هذا الفحص الأولي لعمليات تدقيق ميدانية يُجريها موظفون مؤهلون كمراجعين داخليين من أقسام تطوير سلسلة التوريد، ومراقبة الجودة، والعمليات. يشمل هذا التفتيش الميداني الموردين الذين يقدمون المواد الخام للأحذية والملابس، والمواد المساعدة ومواد التعبئة والتغليف، وإنتاج السلع التامة الصنع، وإنتاج السلع نصف المصنعة. وقد تم إبلاغ الموردين بالمتطلبات ذات الصلة من خلال مدونة قواعد سلوك الموردين الخاصة بنا.

في عام ٢٠٢٣، رفعنا مستوى متطلبات تدقيق المسؤولية الاجتماعية في مرحلة قبول الموردين، وذلك لاستبعاد الموردين الذين لا يستوفون هذه المتطلبات. خلال ذلك العام، انضم ٣٢ مورداً جديداً، رسمياً ومؤقتاً، إلى شبكتنا، ورفضنا قبول موردين اثنين بسبب مخاوف تتعلق بأداء السلامة. وقد طُلب من الموردين معالجة مخاطر السلامة التي تم تحديدها وتصحيحها بشكل صحيح قبل استكمال إجراءات قبول الموردين.

بالنسبة للموردين الأجانب، نقوم بتعيين موردين من أطراف ثالثة لإجراء عمليات تدقيق للموردين تغطي جوانب مثل العمل القسري، والصحة والسلامة، وعمالة الأطفال، والأجور والمزايا، وساعات العمل، والتمييز، وحماية البيئة، ومكافحة الإرهاب.

يتم تقييم الموردين الحاليين أيضًا من خلال مراجعة الوثائق، وعمليات التفتيش الميدانية، ومقابلات الموظفين. بين أكتوبر وديسمبر 2023، أجرت العلامة التجارية الأساسية لشركة Xtep تقييمات سنوية على جميع موردي الملابس والمنتجات النهائية الرئيسيين، وغطت هذه التقييمات أكثر من 90% من موردينا الأساسيين من المستوى الأول. سيبدأ التدقيق الخاص بموردي المواد من المستوى الثاني في عام 2024.

خضع 47 موردًا من المستوى الأول لعلامة Xtep التجارية الأساسية للتدقيق، بما في ذلك موردي الملابس والأحذية والمنتجات المطرزة. تجاوز 34% من الموردين الذين تم تقييمهم متطلباتنا، بينما استوفى 42% منهم المعايير، وكان أداء 23% منهم دون مستوى توقعاتنا. ويعود السبب الرئيسي لزيادة عدد الموردين الذين لم يستوفوا توقعاتنا إلى رفع معايير التقييم، ومن بين هؤلاء الموردين، تم تعليق تعامل ثلاثة منهم بعد إجراء تقييمات إضافية. أما الموردون المتبقون الذين لم يستوفوا توقعاتنا، فقد طُلب منهم تصحيح أوضاعهم قبل نهاية يونيو 2024.

بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة، نجري في المقام الأول عمليات تدقيق سنوية من جهات خارجية على منتجات الأحذية، مع التركيز على حقوق الإنسان ومكافحة الإرهاب. ونصدر تقرير تقييم سنوي. وفي حال رصد أي مخالفة، يتم إبلاغ الموردين بها مع توقع تصحيحها خلال فترة زمنية محددة. ويُجرى تدقيق ثانٍ للتأكد من فعالية إجراءات التصحيح، وقد يتم إنهاء التعاقد مع الموردين الذين لا يستطيعون تلبية احتياجات ومعايير المجموعة. وفي عام ٢٠٢٣، اجتاز جميع موردي العلامات التجارية الجديدة التقييم بنجاح.

تتلخص معايير تقييم وتطبيق نتائج تقييمات المسؤولية الاجتماعية للموردين على النحو التالي:

لدعم الموردين في تلبية توقعات المجموعة فيما يتعلق بالأداء البيئي والاجتماعي، نتواصل باستمرار معهم لفهم حدود قدراتهم وتزويدهم بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحسين أدائهم في هذا المجال. كما تُمكّن هذه الجهود من تحديد المخاطر البيئية والاجتماعية المحتملة والحد منها على امتداد سلسلة التوريد.

خلال العام، قدمنا ​​دورات تدريبية في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية لممثلي موردي الأحذية والملابس لعلامتنا التجارية الأساسية. حضر هذه الدورات 45 ممثلاً من الموردين، حيث أكدنا على توقعاتنا بشأن الممارسات الاجتماعية والبيئية، وعززنا وعي الموردين بأهمية استدامة سلسلة التوريد.

بالإضافة إلى ذلك، استعنّا بخبراء خارجيين لتنظيم دورات تدريبية منتظمة حول قضايا الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية لموردينا في الخارج. كما قدّمنا تدريباً موحداً حول سياسات مكافحة الفساد للموظفين الجدد في علاماتنا التجارية الجديدة. وقد لاقت نتائج جميع هذه الدورات التدريبية استحساناً كبيراً.

يُعدّ ضمان الجودة ركيزة أساسية في عمليات الإنتاج لدينا. تخضع منتجاتنا لاختبارات صارمة لمراقبة الجودة، مما يضمن بيع المنتجات التي تستوفي معايير الجودة الخاصة بالمجموعة فقط لعملائنا. تتولى فرق مراقبة الجودة لدينا مسؤولية عمليات مراقبة الجودة، والتي تشمل اختبار العينات وفحصها لتعزيز مراقبة جودة الموردين.

لدينا نظام إدارة جودة معتمد بشهادة ISO9001 لضمان جودة منتجاتنا من خلال عملية إنتاج موحدة. في مرحلة البحث والتطوير، يُجري فريق المعايير لدينا اختبارات وتحققًا دقيقًا للمنتجات والمواد لوضع معايير مناسبة للإنتاج بكميات كبيرة. هذا العام، طبقنا أيضًا مواصفات إدارية جديدة لعمليات تكديس كراتين الملابس وتخزينها. في عام 2023، أنشأ فريق المعايير وراجع 22 معيارًا لجودة الملابس (بما في ذلك 14 ملفًا لمعايير المؤسسة و8 معايير للرقابة الداخلية)، وشارك في صياغة 6 معايير وطنية للملابس ومراجعة 39 معيارًا وطنيًا، وكل ذلك بهدف تحسين نظام إدارة الجودة.

في سبتمبر 2023، نظمت شركة Xtep جلسة نقاشية لتحسين الاختبارات الفيزيائية والكيميائية لمواد الشبكة المستخدمة في صناعة الأحذية، بمشاركة موردي الشبكات والفنيين والمقاولين من الباطن وممثلين عن مصانع المنتجات النهائية. ركز النقاش على المتطلبات الخاصة باستخدام المواد الجديدة. وأكدت Xtep على ضرورة إجراء تقييم شامل وتخفيف المخاطر المحتملة خلال المرحلة الأولى من تصميم المنتج، بالإضافة إلى ضرورة تحسين اختيار المواد الخام وعمليات التصنيع، مع الالتزام الصارم بالبروتوكولات المعتمدة.

حصلت شركة Xtep هذا العام على تقديرات لجودة منتجاتها من منظمات مختلفة:

• حصل مدير مركز إدارة الجودة في شركة Xtep على جائزة "الفرد المتميز في مجال العمل التقييسي"، مما عزز من قوة خطاب Xtep في معايير صناعة النسيج والملابس وحسّن من سمعة العلامة التجارية.
• شارك مركز اختبار الملابس التابع لشركة Xtep في مسابقة "كأس فحص الألياف" لمهارات الاختبار التي نظمها مكتب فحص الألياف في فوجيان. شارك خمسة مهندسين متخصصين في الاختبار وفازوا بالجائزة الأولى في مسابقة المعرفة الجماعية.

في مرحلة الإنتاج، تراقب فرق إدارة الجودة جودة وسلامة المواد الخام والمنتجات النهائية. كما تُجري هذه الفرق عمليات مراقبة جودة دورية على عملية الإنتاج، وتُجري فحوصات صارمة لجودة المنتجات لضمان مطابقة المنتجات النهائية من موردينا للمعايير الفيزيائية والكيميائية قبل تسليمها للعملاء. إضافةً إلى ذلك، تُجري شركة Xtep اختبارات عينات شهرية لمورديها من المستوى الأول والثاني. تُرسل المواد الخام والمواد اللاصقة والمنتجات النهائية إلى مختبرات معتمدة وطنياً من جهات خارجية كل ثلاثة أشهر، لضمان توافق المنتجات النهائية مع المعايير الوطنية ولوائح جودة وسلامة المنتجات.

لتحسين جودة المنتجات، أنشأت المجموعة دائرة خاصة لمراقبة الجودة لمنتجات مثل السترات الشتوية والأحذية، مما يتيح تحسينًا مستمرًا للجودة في فئات منتجات محددة. كما يُجري الفريق تحليلاً للمنتجات المنافسة لتحسين معايير المنتج ومنهجية الاختبار، مع التركيز على تعزيز جودة المنتج وراحة المستخدم.

دراسة حالة

في عام 2023، قمنا بتنظيم معسكر تدريبي لمديري نظام الجودة ISO9001، حيث اجتاز جميع المشاركين الـ 51 التقييم وحصلوا على "شهادة مدقق نظام إدارة الجودة الداخلي".

تُطبّق المجموعة إجراءات صارمة لمراقبة الجودة على عمليات الإنتاج الخارجية، وتُعقد اجتماعات شهرية لمراجعة الجودة لضمان الإدارة السليمة لها. نحرص باستمرار على تطوير قدرات موظفينا في إدارة جودة المنتجات، وندعمهم للمشاركة في دورات تدريبية، مثل دورة مكافحة العفن التي تُقدّمها شركة مايكروباك، ودورة إجراءات الاختبار التي تُقدّمها شركة ساترا. في عام ٢٠٢٣، ولتحسين جودة المنتجات وعمليات التصنيع، أدخلت شركتا K·SWISS وPalladium آلات طباعة الشاشة الآلية، وآلات الليزر، وآلات التلقيم الآلية المحوسبة عالية الجودة، وآلات الخياطة المحوسبة، والطباعة الرقمية، وغيرها من المعدات والتقنيات، إلى جانب تطبيق خط تجميع مغلق بالكامل وصديق للبيئة.

للبقاء على اطلاع دائم بتعليقات عملائنا، يناقش قسم المبيعات لدينا أسبوعياً مع أقسام إدارة سلسلة التوريد، كما يقوم فريق إدارة الجودة لدينا بزيارة المتاجر الفعلية لفهم اتجاهات السوق واحتياجات العملاء.

نحرص على دعم موردينا بشكل استباقي في بناء قدراتهم على مراقبة الجودة وإدارتها، وذلك لتعزيز جودة منتجات المجموعة بشكل عام. وقد وفرنا دورات تدريبية في مجال اختبار المنتجات وتطوير المهارات المهنية للموردين المتعاونين الخارجيين والعاملين في المختبرات، تلتها تقييمات ومنح شهادات اعتماد. وقد ساهم ذلك في تحسين أنظمة إدارة الجودة لدى موردينا، وبحلول نهاية عام 2023، حصل 33 مختبرًا تابعًا للموردين على شهادات اعتماد، شملت موردي الملابس والطباعة والمواد والملحقات.

قدّمنا دورات تدريبية للحصول على شهادات مراقبة الجودة النهائية (FQC/IQC) لموردي المستوى الأول والثاني لتعزيز التنظيم الذاتي لجودة سلسلة التوريد، وتحسين معايير المنتجات، ودعم نمو سلسلة التوريد بشكل فعّال. بالإضافة إلى ذلك، نظّمنا 17 دورة تدريبية حول معايير جودة الملابس، شارك فيها حوالي 280 ممثلاً من الموردين الداخليين والخارجيين.

في إكستيب، نتبنى نهجاً يضع العميل في المقام الأول، ونحرص على التواصل المفتوح مع عملائنا لتلبية احتياجاتهم. نتعامل مع الشكاوى بشكل منهجي من خلال تحديد جداول زمنية للحل، ومتابعة التقدم المحرز، والعمل على إيجاد حلول مرضية للطرفين لتعزيز رضا العملاء.

لقد وضعنا بروتوكولات مُعتمدة لعمليات سحب المنتجات ومعالجة مشاكل الجودة. في حال حدوث عملية سحب كبيرة، يُجري مركز إدارة الجودة لدينا تحقيقات شاملة، ويُبلغ الإدارة العليا بالنتائج، ويتخذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرار ذلك مستقبلاً. في عام ٢٠٢٣، لم نشهد أي عمليات سحب كبيرة بسبب مخاوف تتعلق بالصحة أو السلامة. نضمن لعملائنا إصلاح أو استبدال أو إرجاع المنتجات المباعة محلياً، وقد طبّقت العلامة التجارية الأساسية Xtep برنامجاً قوياً لإرجاع المنتجات، حيث تسمح سياسة الإرجاع والاستبدال الشاملة لدينا بقبول المنتجات المستعملة دون قيد أو شرط.

يُعدّ خطنا الساخن المخصص "400" نقطة الاتصال الأولى لتلقي شكاوى العملاء. تُسجّل الشكاوى وتُدقّق، ويتم الرد عليها عادةً خلال يومي عمل، مع تخصيص موارد محددة لمعالجة الحالات الفردية المعقدة. بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر "الخط الساخن 400" في عام 2023، 47556 شكوى. كما نجري اتصالات شهرية لقياس رضا العملاء وندعو جميع مستخدمي "الخط الساخن 400" إلى تقديم ملاحظاتهم. في عام 2023، حققنا نسبة رضا بلغت 92.88%، وهي أعلى من الهدف الأصلي البالغ 90%.

⁶ شهدت شكاوى العملاء زيادة ملحوظة، ويعود ذلك بشكل أساسي إلى ارتفاع مبيعات المنتجات خلال العام. ومع ذلك، انخفضت نسبة الشكاوى إلى إجمالي الاستفسارات مقارنةً بعام ٢٠٢٢.