Voorsieningskettingbestuur

Die Groep is vasbeslote om ons volhoubaarheidspogings na die breër voorsieningsketting uit te brei. Ons oefen ons invloed uit as 'n toonaangewende professionele sporthandelsmerk met 'n uitgebreide verspreidingsnetwerk en gebruik ons ​​koopkrag om verskaffers se volhoubare sakepraktyke te bevorder. Deur ESG-verwante kriteria in die Groep se assessering van potensiële en bestaande verskaffers te integreer, verseker ons dat voorsieningskettingvennote aan ons volhoubaarheidsvereistes voldoen. Verwys asseblief na ons Verskaffer Korporatiewe Maatskaplike Verantwoordelikheidsbestuurshandleiding hieronder vir verdere besonderhede.

Om belanghebbendes se bekommernisse oor produkgehalte en -veiligheid aan te spreek, implementeer die Groep verskeie produkgehaltebeheermaatreëls, insluitend gereelde monitering en assessering van verskaffers se prestasie. Die verskillende inisiatiewe verseker dat konsekwente, hoëgehalte-produkte vervaardig word en verminder die risiko van grootskaalse terugroepings.

As 'n toonaangewende sporthandelsmerk is ons daartoe verbind om ons volhoubaarheidspogings dwarsdeur ons voorsieningsketting uit te brei. Deur ons markleierskap en koopkrag te benut, moedig ons verskaffers aan om volhoubare praktyke te omarm. Om te verseker dat verskaffers aan ons volhoubaarheidsvereistes voldoen, het ons ESG-kriteria in ons verskafferbeoordelings vir beide voornemende en bestaande verskaffers geïntegreer.

In Mei 2023 het die Groep sy Verskaffer se Korporatiewe Maatskaplike Verantwoordelikheidsbestuurshandleiding opgedateer in lyn met die China se MVO-riglyne vir die nodige sorgvuldigheid en die relevante vereistes van die bedryf om beter volhoubaarheid met sy kritieke sakevennote te bereik. Die handleiding is nou beskikbaar op die Xtep-webwerf.

Ons produksie is sterk afhanklik van die materiale wat deur ons verskaffers verskaf word, van wie ons die meeste van ons produkkomponente verkry. Teen 2023 is 69% van ons skoene en 89% van ons klerevervaardiging uitgekontrakteer. Die Groep werk met 573 verskaffers wêreldwyd, met 569 in China en 4 oorsee.

Ons klassifiseer ons verskaffers in verskillende vlakke om ons voorsieningsbasis beter te verstaan. Om risikobestuur regdeur ons voorsieningsketting te versterk, het ons vanjaar die definisies van verskafferklassifikasie verfyn deur die Vlak 2-omvang te verbreed en grondstofverskaffers as Vlak 3 in te sluit. Teen die einde van die jaar het ons 150 Vlak 1-verskaffers en 423 Vlak 2-verskaffers. Voortaan bly die verbetering van betrokkenheid met Vlak 3-verskaffers 'n fokus terwyl ons daarna streef om volhoubare bedrywighede te optimaliseer.

Ons voorsieningskettingnetwerk behels verskeie omgewings- en sosiale risiko's, en ons voer omvattende, billike en deursigtige verkrygingsprosedures uit om sulke risiko's te verminder. Die Verskafferbestuursentrum en toegewyde spanne van verskillende handelsmerke werk nou saam met verskaffers om hoë prestasie te verseker. Ons moedig alle verskaffers, sakevennote en medewerkers aan om standaarde oor omgewings-, sosiale en etiese sakepraktyke te handhaaf wat ooreenstem met die Groep se vereistes. Al hierdie vereistes word gedemonstreer in ons Verskaffergedragskode en Verskafferbestuurshandleiding, en ons verwag dat ons vennote daaraan sal voldoen dwarsdeur ons samewerking.

Ons keur alle potensiële verskaffers streng deur 'n aanvanklike kwalifikasie- en voldoeningsoorsig wat deur die Verskafferbestuursentrum (SMC) uitgevoer word, en verskaffers wat hierdie aanvanklike sifting slaag, sal onderhewig wees aan oudits ter plaatse wat uitgevoer word deur personeel wat gekwalifiseerd is as interne ouditeure van ons voorsieningskettingontwikkelings-, gehaltebeheer- en bedryfsafdelings. Hierdie inspeksie ter plaatse is van toepassing op verskaffers, insluitend diegene wat grondstowwe vir skoene en klere, hulp- en verpakkingsmateriaal, die produksie van klaarprodukte en die produksie van halfklaarprodukte verskaf. Relevante vereistes is aan verskaffers gekommunikeer deur ons Gedragskode vir Verskaffers.

In 2023 het ons ons vereistes vir sosiale verantwoordelikheidsoudits tydens die toelatingsfase van verskaffers verhoog om verskaffers wat nie aan ons vereistes vir sosiale verantwoordelikheid voldoen nie, uit te sif. Gedurende die jaar het ons 32 nuwe formele en tydelike verskaffers in ons netwerk ingesluit, en die toelating van twee verskaffers geweier weens veiligheidsprestasiebekommernisse. Die verskaffers is versoek om die geïdentifiseerde veiligheidsrisiko's vir verdere toelatingsprosesse vir verskaffers behoorlik aan te spreek en reg te stel.

Vir oorsese verskaffers stel ons derdeparty-verskaffers aan om verskafferoudits uit te voer wat aspekte soos dwangarbeid, gesondheid en veiligheid, kinderarbeid, lone en voordele, werksure, diskriminasie, omgewingsbeskerming en terrorismebestrijding dek.

Bestaande verskaffers word ook geassesseer deur middel van dokumenthersiening, inspeksies ter plaatse en werknemeronderhoude. Tussen Oktober en Desember 2023 het die Xtep-kernhandelsmerk jaarlikse assesserings gedoen op alle groot kleding- en klaarprodukteverskaffers, wat meer as 90% van ons kern Vlak 1-verskaffers dek. Die oudit vir Vlak 2 op materiaalverskaffers sal in 2024 begin.

47 Vlak 1-verskaffers van die Xtep-kernhandelsmerk is geoudit, insluitend dié wat kledingstukke, skoene en geborduurde items vervaardig. 34% van die geassesseerde verskaffers het ons vereistes oortref, terwyl 42% aan die kriteria voldoen het en 23% onder ons verwagting presteer het. Die toename in verskaffers wat nie aan ons verwagting voldoen het nie, was hoofsaaklik te wyte aan die opgradering van ons assesseringstandaarde, en onder hierdie verskaffers is drie van hulle geskors na verdere assesserings. Die oorblywende verskaffers wat nie aan ons verwagtinge voldoen het nie, is versoek om regstellings te implementeer voor die einde van Junie 2024.

Vir nuwe handelsmerke doen ons hoofsaaklik jaarlikse derdeparty-oudits op skoeiselprodukte, met die fokus op menseregte en terrorismebestrijding. Ons lewer jaarliks ​​'n assesseringsverslag. Enige geïdentifiseerde nie-nakoming sal met die verskaffers gekommunikeer word, met regstellings wat binne 'n bepaalde tydsbestek verwag word. 'n Tweede oudit sal uitgevoer word om die doeltreffendheid van die regstellingsmaatreëls te verseker, en verskaffers wat nie aan die Groep se sakebehoeftes en standaarde kan voldoen nie, kan beëindig word. In 2023 het alle verskaffers van die nuwe handelsmerke die assessering geslaag.

Die kriteria vir die gradering en toepassing van die resultate van verskaffers se sosiale verantwoordelikheidsassesserings word soos volg opgesom:

Om verskaffers te ondersteun om aan die Groep se verwagtinge rakende omgewings- en sosiale prestasies te voldoen, skakel ons voortdurend met ons verskaffers om hul beperkings te verstaan ​​en hulle toe te rus met die vaardighede en kennis wat nodig is vir beter ESG-prestasie. Hierdie betrokkenheid maak dit ook moontlik om potensiële omgewings- en sosiale risiko's langs die voorsieningsketting te identifiseer en te minimaliseer.

Gedurende die jaar het ons ESG-opleiding aangebied vir verteenwoordigers van ons kernhandelsmerk se skoeisel- en klereverskaffers. 'n Totaal van 45 verskafferverteenwoordigers het hierdie sessies bygewoon, waar ons ons verwagtinge oor sosiale en omgewingspraktyke beklemtoon het en verskaffers se bewustheid van voorsieningskettingvolhoubaarheid bevorder het.

Daarbenewens het ons derdeparty-kundiges aangestel om gereelde opleiding oor ESG-aangeleenthede vir ons oorsese verskaffers te reël. Verder het ons verenigde opleiding oor anti-korrupsiebeleide vir nuwe werknemers van ons nuwe handelsmerke verskaf. Die uitkomste van al hierdie opleidingsessies is as bevredigend beskou.

Gehalteversekering is van kardinale belang vir ons produksieprosesse. Ons produkte word onderworpe aan streng gehaltebeheertoetse, wat help verseker dat slegs items wat aan die Groep se gehaltevereistes voldoen, aan ons kliënte verkoop word. Ons gehaltebeheerspanne is verantwoordelik vir die gehaltebeheerprosesse, wat monstertoetsing en inspeksie insluit om verskaffers se gehaltebeheer te verbeter.

Ons het 'n ISO9001-gesertifiseerde kwaliteitsbestuurstelsel om die kwaliteit van ons eie produksies deur middel van 'n gestandaardiseerde produksieproses te verseker. In die O&O-fase voer ons standaarde-span deeglike toetsing en verifikasie van produkte en materiale uit om standaarde te ontwikkel wat geskik is vir massaproduksie. Hierdie jaar het ons ook nuwe bestuurspesifikasies vir die stapel- en afbergingsbedrywighede van klerekartonne geïmplementeer. In 2023 het die Standaarde-span 22 kwaliteitsstandaarde vir kledingstukke geskep en hersien (insluitend 14 ondernemingsstandaardindienings en 8 interne beheerstandaarde) en deelgeneem aan die opstel van 6 nasionale klerestandaarde en die hersiening van 39 nasionale standaarde, alles daarop gemik om die kwaliteitsbestuurstelsel te verbeter.

In September 2023 het Xtep 'n besprekingsessie gereël om die fisies-chemiese toetsing van gaasmateriale wat in skoene gebruik word, te verbeter, met deelname van gaasverskaffers, tegnici, subkontrakteurs en verteenwoordigers van klaarprodukfabrieke. Die bespreking het gefokus op die spesifieke vereistes vir die gebruik van nuwe materiale. Xtep het die behoefte aan 'n omvattende assessering en versagting van potensiële risiko's tydens die vroeë ontwerpfase van ontwikkeling beklemtoon, sowel as die noodsaaklikheid van verfyning in die keuse van grondstowwe en prosesbedrywighede, met streng nakoming van gevestigde protokolle.

In hierdie jaar het Xtep produkkwaliteitserkennings van verskeie organisasies ontvang:

• Die Direkteur van Xtep se Gehaltebestuursentrum is bekroon met die "Gevorderde Individu in Standaardiseringswerk", wat Xtep se diskoersmag in tekstiel- en klerebedryfstandaarde versterk en die handelsmerk se reputasie verbeter.
• Xtep se Kleretoetssentrum het deelgeneem aan die "Veselinspeksiebeker"-toetsvaardigheidskompetisie wat deur die Fujian Veselinspeksieburo georganiseer is. Vyf toetsingenieurs het deelgeneem en die eerste prys in die groepkenniskompetisie gewen.

In die produksiefase monitor die kwaliteitsbestuurspanne die kwaliteit en veiligheid van grondstowwe en klaarprodukte. Hulle voer ook gereelde kwaliteitsbeheeraktiwiteite op die produksieproses uit en doen streng produkkwaliteitsinspeksies om te verseker dat die klaarprodukte van ons verskaffers aan fisiese en chemiese standaarde voldoen voordat dit aan kliënte gelewer word. Daarbenewens doen Xtep maandelikse monsternemings vir sy Vlak 1- en Vlak 2-verskaffers. Grondstowwe, kleefmiddels en klaarprodukte word elke kwartaal na nasionaal gesertifiseerde derdeparty-laboratoriums gestuur, wat verseker dat die finale produkte ooreenstem met nasionale standaarde en produkkwaliteit- en veiligheidsregulasies.

Om produkgehalte te verbeter, het die Groep 'n spesiale gehaltebeheersirkel vir items soos donsbaadjies en skoene gestig, wat bestendige gehalteverbetering vir spesifieke produkkategorieë moontlik maak. Die span doen ook mededingende produkontledings om produkstandaarde en toetsmetodologie te optimaliseer terwyl produkgehalte en gemak bevorder word.

Gevallestudie

In 2023 het ons 'n ISO9001-opleidingskamp vir kwaliteitsbestuurstelsels gereël, waar al 51 deelnemers die assessering geslaag het en die "Kwaliteitsbestuurstelsels — Interne KMS-ouditeursertifikaat" ontvang het.

Die groep handhaaf ook streng gehaltebeheerprosedures vir uitkontraktering van produksies, en maandelikse gehalte-oorsigvergaderings word gehou om behoorlike gehaltebestuur te verseker. Ons verbeter voortdurend ons werknemers se vermoëns in produkgehaltebestuur, en ondersteun ons personeel om deel te neem aan opleiding soos die opleiding in anti-skimmelmaatreëls deur Micropak en opleiding in toetsprosedures deur SATRA. In 2023, om produkgehalte en vervaardigingsprosesse te verbeter, het K·SWISS en Palladium outomatiese skermdrukmasjiene, lasermasjiene, hoëgehalte gerekenariseerde outomatiese draaddraadmasjiene, gerekenariseerde naaimasjiene, digitale drukwerk en ander toerusting en tegnologieë bekendgestel, terwyl hulle ook 'n volledig geslote omgewingsvriendelike monteerlyn implementeer.

Om op hoogte te bly van die terugvoer van ons kliënte, gesels ons verkoopsafdeling weekliks met ons voorsieningskettingbestuursafdelings en ons kwaliteitsbestuurspan sal fisiese winkels besoek om markneigings en kliëntebehoeftes te verstaan.

Ons help proaktief ons verskaffers om kwaliteitsbeheer en bestuurskapasiteit te bou om die Groep se algehele produkgehalte te bevorder. Ons het opleiding verskaf oor toetskennis en professionele vaardigheidsverbetering vir eksterne samewerkende verskaffers en laboratoriumpersoneel, gevolg deur assesserings en sertifisering. Dit het gehelp om die kwaliteitsbestuurstelsels van ons verskaffers te verbeter en teen die einde van 2023 was 33 verskafferlaboratoriums gesertifiseer, wat kleding-, drukwerk-, materiaal- en bykomstigheidsverskaffers insluit.

Ons het FQC/IQC-sertifiseringsopleiding aan Vlak 1- en Vlak 2-verskaffers aangebied om selfregulering in voorsieningskettinggehalte te bevorder, produkstandaarde te verbeter en voordelige voorsieningskettinggroei te ondersteun. Daarbenewens het ons 17 opleidingsessies oor kleregehaltestandaarde georganiseer, waarby ongeveer 280 interne en eksterne verskafferverteenwoordigers betrek is.

By Xtep volg ons 'n verbruikers-eerste benadering, wat oop kommunikasie met ons kliënte verseker om aan hul behoeftes te voldoen. Ons hanteer klagtes sistematies deur tydlyne vir oplossings vas te stel, vordering te monitor en te werk aan wedersyds aanvaarbare oplossings om kliëntetevredenheid te verbeter.

Ons het protokolle vir produkherroepings en kwaliteitsprobleme vasgestel. In die geval van 'n beduidende herroeping doen ons Gehaltebestuursentrum deeglike ondersoeke, rapporteer bevindinge aan senior bestuur, en korrektiewe stappe word geneem om toekomstige voorvalle te voorkom. In 2023 het ons geen beduidende herroepings weens gesondheids- of veiligheidskwessies gehad nie. Ons verseker kliënte van herstel, vervanging of terugbesorging van plaaslike produkte, en die Xtep-kernhandelsmerk het 'n robuuste produkterugbesorgingsprogram geïmplementeer, met ons omvattende Terugbesorgings- en Ruilbeleid wat onvoorwaardelike aanvaarding van verslete produkte moontlik maak.

Ons toegewyde "400-hulplyn" is die eerste kontakpunt vir kliënteklagtes. Klagtes word aangeteken, geverifieer en gewoonlik binne 2 werksdae beantwoord, met spesifieke hulpbronne wat gereserveer word om individuele gevalle wat kompleks van aard is, aan te spreek. Die aantal klagtes wat in 2023 deur die "400-hulplyn" ontvang is, was 4 7556. Ons doen ook maandelikse terugbeloproepe om kliëntetevredenheid te meet en terugvoer van alle "400-hulplyn"-gebruikers te nooi. In 2023 het ons 'n tevredenheidskoers van 92,88% behaal, wat hoër is as die oorspronklike teiken van 90%.

⁶ Daar was 'n merkbare toename in die aantal kliënteklagtes, hoofsaaklik gedryf deur die styging in produkverkope gedurende die jaar. Die verhouding van klagtes tot totale navrae het egter afgeneem in vergelyking met 2022.