Təchizat Zəncirinin İdarə Edilməsi

Qrup davamlılıq səylərimizi daha geniş təchizat zəncirinə genişləndirmək əzmindədir. Geniş paylama şəbəkəsinə malik aparıcı peşəkar idman brendi kimi təsirimizi göstəririk və təchizatçıların davamlı biznes təcrübələrini təşviq etmək üçün alıcılıq gücümüzdən istifadə edirik. ESG ilə əlaqəli meyarları Qrupun potensial və mövcud təchizatçıların qiymətləndirilməsinə inteqrasiya etməklə, təchizat zənciri tərəfdaşlarının davamlılıq tələblərimizi yerinə yetirməsini təmin edirik. Əlavə məlumat üçün aşağıdakı Təchizatçı Korporativ Sosial Məsuliyyət İdarəetmə Təlimatına baxın.

Məhsulun keyfiyyəti və təhlükəsizliyi ilə bağlı maraqlı tərəflərin narahatlıqlarını aradan qaldırmaq üçün Qrup təchizatçıların fəaliyyətinin müntəzəm monitorinqi və qiymətləndirilməsi də daxil olmaqla müxtəlif məhsul keyfiyyətinə nəzarət tədbirləri həyata keçirir. Müxtəlif təşəbbüslər ardıcıl, yüksək keyfiyyətli məhsulların istehsalını təmin edir və genişmiqyaslı geri çağırılma riskini minimuma endirir.

Aparıcı idman brendi olaraq, təchizat zəncirimiz boyunca davamlılıq səylərimizi genişləndirməyə sadiqik. Bazar liderliyimizdən və alıcılıq gücümüzdən istifadə edərək, təchizatçıları davamlı təcrübələri tətbiq etməyə təşviq edirik. Təchizatçıların davamlılıq tələblərimizə uyğunlaşmasını təmin etmək üçün həm potensial, həm də mövcud təchizatçılar üçün təchizatçı qiymətləndirmələrimizə ESG meyarlarını daxil etmişik.

2023-cü ilin may ayında Qrup, vacib biznes tərəfdaşları ilə davamlılığa daha yaxşı nail olmaq üçün Çin KSM-in Yoxlanılması Təlimatına və sənayenin müvafiq tələblərinə uyğun olaraq Təchizatçı Korporativ Sosial Məsuliyyətin İdarə Edilməsi Təlimatını yenilədi. Təlimat artıq Xtep veb saytında mövcuddur.

İstehsalımız əsasən təchizatçılarımız tərəfindən təmin edilən materiallardan asılıdır və məhsul komponentlərimizin əksəriyyətini onlardan əldə edirik. 2023-cü il tarixinə ayaqqabılarımızın 69%-i və geyim istehsalımızın 89%-i autsorsinqdən keçirilib. Qrup dünya miqyasında 573 təchizatçı ilə əməkdaşlıq edir, bunlardan 569-u Çinin materik hissəsində, 4-ü isə xaricdədir.

Təchizat bazamızı daha yaxşı başa düşmək üçün təchizatçılarımızı müxtəlif səviyyələrə təsnif edirik. Təchizat zəncirimizdə risklərin idarə edilməsini gücləndirmək üçün bu il 2-ci səviyyənin əhatə dairəsini genişləndirməklə və xammal təchizatçılarını 3-cü səviyyə kimi daxil etməklə təchizatçı təsnifatının təriflərini təkmilləşdirdik. İlin sonuna olan məlumata görə, 150 1-ci səviyyəli təchizatçımız və 423 2-ci səviyyəli təchizatçımız var. Davamlı əməliyyatları optimallaşdırmağa çalışdığımız üçün gələcəkdə 3-cü səviyyəli təchizatçılarla əlaqələrin yaxşılaşdırılması diqqət mərkəzində qalır.

Təchizat zənciri şəbəkəmiz müxtəlif ekoloji və sosial riskləri əhatə edir və bu cür riskləri minimuma endirmək üçün hərtərəfli, ədalətli və şəffaf satınalma prosedurları həyata keçiririk. Təchizatçı İdarəetmə Mərkəzi və müxtəlif brendlərdən olan xüsusi komandalar yüksək performans təmin etmək üçün təchizatçılarla sıx əməkdaşlıq edir. Bütün təchizatçıları, biznes tərəfdaşlarını və əməkdaşları Qrupun tələblərinə uyğun ekoloji, sosial və etik biznes təcrübələri standartlarına riayət etməyə təşviq edirik. Bütün bu tələblər Təchizatçı Davranış Kodeksimizdə və Təchizatçı İdarəetmə Təlimatımızda öz əksini tapıb və tərəfdaşlarımızın əməkdaşlığımız boyunca onlara riayət etmələrini gözləyirik.

Biz bütün potensial təchizatçıları Təchizatçıların İdarəetmə Mərkəzi (SMC) tərəfindən aparılan ilkin ixtisas və uyğunluq yoxlamasından ciddi şəkildə keçiririk və bu ilkin yoxlamadan keçən təchizatçılar təchizat zəncirinin inkişafı, keyfiyyətə nəzarət və əməliyyat şöbələrimizdən daxili auditor kimi ixtisaslaşmış işçilər tərəfindən yerində yoxlamalardan keçəcəklər. Bu yerində yoxlama ayaqqabı və geyim üçün xammal, köməkçi və qablaşdırma materialları, hazır məhsul istehsalı, yarımfabrikat məhsul istehsalı təmin edən təchizatçılar da daxil olmaqla, təchizatçılara tətbiq olunur. Müvafiq tələblər Təchizatçı Davranış Kodeksimiz vasitəsilə təchizatçılara çatdırılıb.

2023-cü ildə sosial məsuliyyət tələblərimizə cavab verməyən təchizatçıları aşkar etmək üçün təchizatçıların qəbul mərhələsində sosial məsuliyyət auditi tələblərimizi artırdıq. İl ərzində şəbəkəmizə 32 yeni rəsmi və müvəqqəti təchizatçı təqdim etdik və təhlükəsizlik göstəriciləri ilə bağlı narahatlıqlar səbəbindən iki təchizatçının qəbulundan imtina etdik. Təchizatçılardan əlavə təchizatçıların qəbul prosesləri üçün müəyyən edilmiş təhlükəsizlik risklərini düzgün şəkildə həll etmələri və düzəltmələri tələb edildi.

Xarici təchizatçılar üçün məcburi əmək, sağlamlıq və təhlükəsizlik, uşaq əməyi, əmək haqqı və müavinətlər, iş saatları, ayrı-seçkilik, ətraf mühitin mühafizəsi və terrorizmə qarşı mübarizə kimi aspektləri əhatə edən təchizatçı auditləri aparmaq üçün üçüncü tərəf təchizatçıları təyin edirik.

Mövcud təchizatçılar həmçinin sənədlərin nəzərdən keçirilməsi, yerində yoxlamalar və işçilərlə müsahibələr vasitəsilə qiymətləndirilir. 2023-cü ilin oktyabr və dekabr ayları arasında Xtep əsas brendi bütün əsas geyim və hazır məhsul təchizatçıları üzrə illik qiymətləndirmələr aparmış və əsas 1-ci səviyyəli təchizatçıların 90%-dən çoxunu əhatə etmişdir. 2-ci səviyyəli material təchizatçıları üzrə audit 2024-cü ildə başlayacaq.

Xtep əsas brendinin 47 1-ci səviyyəli təchizatçısı, o cümlədən geyim, ayaqqabı və tikmə məhsulları istehsal edənlər auditdən keçirildi. Qiymətləndirilən təchizatçıların 34%-i tələblərimizi aşdı, 42%-i meyarlara cavab verdi və 23%-i gözləntilərimizdən aşağı nəticə göstərdi. Gözləntilərimizi ödəməyən təchizatçıların sayının artması əsasən qiymətləndirmə standartlarımızın təkmilləşdirilməsi ilə bağlı idi və bu təchizatçılar arasında üçü əlavə qiymətləndirmələrdən sonra dayandırıldı. Gözləntilərimizi ödəməyən qalan təchizatçılardan 2024-cü ilin iyun ayının sonuna qədər düzəlişlər etmələri tələb olundu.

Yeni brendlər üçün əsasən insan hüquqları və terrorizmə qarşı mübarizəyə yönəlmiş ayaqqabı məhsulları üzrə illik üçüncü tərəf auditləri aparırıq. Hər il qiymətləndirmə hesabatı hazırlayırıq. Müəyyən edilmiş hər hansı uyğunsuzluq barədə təchizatçılara məlumat veriləcək və müəyyən edilmiş müddət ərzində düzəlişlər gözlənilir. Düzəliş tədbirlərinin effektivliyini təmin etmək üçün ikinci audit aparılacaq və Qrupun biznes ehtiyaclarına və standartlarına cavab verə bilməyən təchizatçılar ləğv edilə bilər. 2023-cü ildə yeni brendlərin bütün təchizatçıları qiymətləndirmədən keçib.

Təchizatçıların sosial məsuliyyət qiymətləndirmələrinin nəticələrinin qiymətləndirilməsi və tətbiqi meyarları aşağıdakı kimi ümumiləşdirilir:

Təchizatçıların ətraf mühit və sosial göstəricilərlə bağlı Qrupun gözləntilərini qarşılamasında onlara dəstək olmaq üçün biz təchizatçılarımızla davamlı olaraq əlaqə saxlayırıq ki, onların məhdudiyyətlərini başa düşsünlər və onları daha yaxşı ESG göstəriciləri üçün lazım olan bacarıq və biliklərlə təchiz etsinlər. Bu əlaqələr həmçinin təchizat zənciri boyunca potensial ekoloji və sosial riskləri müəyyən etməyə və minimuma endirməyə imkan verir.

İl ərzində əsas brendimizin ayaqqabı və geyim təchizatçılarının nümayəndələri üçün ESG təlimi keçirdik. Bu sessiyalarda ümumilikdə 45 təchizatçı nümayəndəsi iştirak etdi və biz sosial və ətraf mühit təcrübələri ilə bağlı gözləntilərimizi vurğuladıq və təchizatçıların təchizat zəncirinin dayanıqlılığı barədə məlumatlılığını artırdıq.

Bundan əlavə, xarici təchizatçılarımız üçün ESG məsələləri üzrə müntəzəm təlimlər təşkil etmək üçün üçüncü tərəf mütəxəssislərini cəlb etdik. Bundan əlavə, yeni brendlərimizin yeni işçiləri üçün korrupsiyaya qarşı mübarizə siyasəti üzrə vahid təlim keçdik. Bütün bu təlim sessiyalarının nəticələri qənaətbəxş hesab edildi.

Keyfiyyətə nəzarət istehsal proseslərimiz üçün çox vacibdir. Məhsullarımız ciddi keyfiyyətə nəzarət testlərindən keçir və bu testlər yalnız Qrupun keyfiyyət tələblərinə cavab verən məhsulların müştərilərimizə satılmasını təmin edir. Keyfiyyətə nəzarət qruplarımız təchizatçıların keyfiyyətinə nəzarəti gücləndirmək üçün nümunə sınaqları və yoxlamalar da daxil olmaqla keyfiyyətə nəzarət proseslərindən məsuldur.

Standartlaşdırılmış istehsal prosesi vasitəsilə öz istehsalımızın keyfiyyətini təmin etmək üçün ISO9001 sertifikatlı keyfiyyət idarəetmə sistemimiz mövcuddur. Tədqiqat və İnkişaf mərhələsində standartlar qrupumuz kütləvi istehsal üçün uyğun standartlar hazırlamaq məqsədilə məhsul və materialların hərtərəfli sınaqdan keçirilməsi və yoxlanılmasını həyata keçirir. Bu il biz həmçinin geyim qutularının yığılması və saxlama əməliyyatları üçün yeni idarəetmə spesifikasiyalarını tətbiq etdik. 2023-cü ildə Standartlar Qrupu 22 geyim keyfiyyət standartı (o cümlədən 14 müəssisə standartı və 8 daxili nəzarət standartı) yaratmış və yenidən nəzərdən keçirmiş, keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş 6 milli geyim standartının hazırlanmasında və 39 milli standartın yenidən nəzərdən keçirilməsində iştirak etmişdir.

2023-cü ilin sentyabr ayında Xtep, ayaqqabı istehsalında istifadə olunan tor materiallarının fiziki-kimyəvi sınaqlarını təkmilləşdirmək üçün tor təchizatçılarının, texniklərin, subpodratçıların və hazır məhsul fabriklərinin nümayəndələrinin iştirakı ilə müzakirə sessiyası təşkil etdi. Müzakirə yeni materialların istifadəsi üçün xüsusi tələblərə yönəldi. Xtep, inkişafın erkən dizayn mərhələsində potensial risklərin hərtərəfli qiymətləndirilməsinə və azaldılmasına ehtiyac olduğunu, eləcə də müəyyən edilmiş protokollara ciddi şəkildə riayət etməklə xammalın və proses əməliyyatlarının seçilməsində təkmilləşdirmənin zəruriliyini vurğuladı.

Bu il Xtep müxtəlif təşkilatlar tərəfindən məhsul keyfiyyəti ilə bağlı təriflər alıb:

• Xtep-in Keyfiyyət İdarəetmə Mərkəzinin direktoru “Standartlaşdırma işində qabaqcıl şəxs” mükafatına layiq görüldü və bununla da Xtep-in tekstil və geyim sənayesi standartlarında çıxış gücünü artırdı və brendin nüfuzunu yaxşılaşdırdı.
• Xtep-in Geyim Test Mərkəzi, Fujian Lif Təftiş Bürosu tərəfindən təşkil edilən “Lif Təftiş Kuboku” sınaq bacarıqları yarışmasında iştirak etdi. Beş sınaq mühəndisi iştirak etdi və qrup bilik yarışmasında birinci yeri qazandı.

İstehsal mərhələsində keyfiyyət idarəetmə qrupları xammalın və hazır məhsulların keyfiyyətini və təhlükəsizliyini izləyir. Onlar həmçinin istehsal prosesində müntəzəm keyfiyyətə nəzarət fəaliyyətləri həyata keçirir və təchizatçılarımızdan gələn hazır məhsulların müştərilərə çatdırılmazdan əvvəl fiziki və kimyəvi standartlardan keçməsini təmin etmək üçün ciddi məhsul keyfiyyəti yoxlamaları aparırlar. Bundan əlavə, Xtep 1-ci və 2-ci səviyyəli təchizatçıları üçün aylıq nümunə sınaqları keçirir. Xammal, yapışdırıcılar və hazır məhsullar hər rübdə milli sertifikatlı üçüncü tərəf laboratoriyalarına göndərilir və son məhsulların milli standartlara və məhsul keyfiyyəti və təhlükəsizlik qaydalarına uyğunluğunu təmin edir.

Məhsul keyfiyyətini artırmaq üçün Qrup, aşağı gödəkçələr və ayaqqabılar kimi məhsullar üçün xüsusi keyfiyyətə nəzarət dairəsi yaratdı və bu da müəyyən məhsul kateqoriyaları üçün keyfiyyətin davamlı şəkildə artırılmasına imkan verdi. Komanda həmçinin məhsul keyfiyyətini və rahatlığını təşviq edərkən məhsul standartlarını və sınaq metodologiyasını optimallaşdırmaq üçün rəqabətli məhsul təhlili aparır.

İş araşdırması

2023-cü ildə biz ISO9001 Keyfiyyət Sistemi Meneceri Təlim Düşərgəsi təşkil etdik və burada 51 iştirakçının hamısı qiymətləndirmədən keçərək “Keyfiyyət İdarəetmə Sistemləri — Daxili KMS Auditor Sertifikatı” ilə təltif edildi.

Qrup həmçinin autsorsinq edilmiş istehsalatlar üçün ciddi keyfiyyətə nəzarət prosedurlarını tətbiq edir və düzgün keyfiyyət idarəetməsini təmin etmək üçün aylıq keyfiyyətə baxış iclasları keçirilir. Biz işçilərimizin məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsindəki bacarıqlarını daim artırırıq və işçilərimizin Micropak tərəfindən kif əleyhinə tədbirlər təlimi və SATRA tərəfindən sınaq prosedurları təlimi kimi təlimlərdə iştirak etmələrini dəstəkləyirik. 2023-cü ildə məhsul keyfiyyətini və istehsal proseslərini təkmilləşdirmək üçün K·SWISS və Palladium avtomatlaşdırılmış ekran çap maşınları, lazer maşınları, yüksək keyfiyyətli kompüterləşdirilmiş avtomatik yivləmə maşınları, kompüterləşdirilmiş tikiş maşınları, rəqəmsal çap və digər avadanlıq və texnologiyalar təqdim etdi, eyni zamanda tam qapalı ekoloji cəhətdən təmiz montaj xəttini tətbiq etdi.

Müştərilərimizin rəylərindən xəbərdar olmaq üçün satış şöbəmiz təchizat zənciri idarəetmə şöbələrimizlə həftəlik müzakirələr aparır və keyfiyyət idarəetmə qrupumuz bazar trendlərini və müştəri ehtiyaclarını anlamaq üçün fiziki mağazalara baş çəkəcək.

Biz təchizatçılarımıza Qrupun ümumi məhsul keyfiyyətini təşviq etmək üçün keyfiyyətə nəzarət və idarəetmə potensialını inkişaf etdirməyə proaktiv şəkildə kömək edirik. Xarici əməkdaşlıq təchizatçıları və laboratoriya işçiləri üçün biliklərin sınaqdan keçirilməsi və peşəkar bacarıqların artırılması üzrə təlimlər, ardınca qiymətləndirmələr və sertifikatlaşdırmalar təşkil etmişik. Bu, təchizatçılarımızda keyfiyyətin idarə edilməsi sistemlərinin təkmilləşdirilməsinə kömək etdi və 2023-cü ilin sonuna qədər geyim, çap, material və aksesuar təchizatçılarını əhatə edən 33 təchizatçı laboratoriyası sertifikatlaşdırıldı.

Təchizat zəncirinin keyfiyyətində özünütənzimləməni təşviq etmək, məhsul standartlarını təkmilləşdirmək və faydalı təchizat zəncirinin artımını dəstəkləmək üçün 1-ci və 2-ci səviyyəli təchizatçılara FQC/IQC sertifikatlaşdırma təlimi keçirdik. Bundan əlavə, təxminən 280 daxili və xarici təchizatçı nümayəndəsini cəlb edərək geyim keyfiyyəti standartları üzrə 17 təlim sessiyası təşkil etdik.

Xtep-də biz istehlakçıya üstünlük verən yanaşma tətbiq edirik və müştərilərimizin ehtiyaclarını ödəmək üçün onlarla açıq ünsiyyət təmin edirik. Şikayətləri sistematik şəkildə həll edirik, həll müddətlərini təyin edirik, irəliləyişi izləyirik və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün qarşılıqlı razılaşdırılmış həllər üzərində işləyirik.

Məhsulların geri çağırılması və keyfiyyət problemləri üçün protokollar müəyyən etmişik. Əhəmiyyətli geri çağırılma halında, Keyfiyyət İdarəetmə Mərkəzimiz hərtərəfli araşdırmalar aparır, tapıntıları yüksək rəhbərliyə bildirir və gələcəkdə baş verənlərin qarşısını almaq üçün düzəliş tədbirləri görür. 2023-cü ildə sağlamlıq və ya təhlükəsizliklə bağlı narahatlıqlar səbəbindən əhəmiyyətli geri çağırışlarımız olmadı. Müştərilərimizə yerli məhsulların təmiri, dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılmasına zəmanət veririk və Xtep əsas brendi, hərtərəfli Geri Qaytarma və Mübadilə Siyasətimizlə köhnəlmiş məhsulların qeyd-şərtsiz qəbul edilməsinə imkan verən güclü məhsul geri qaytarma proqramı tətbiq edib.

Xüsusi "400 Qaynar Xətt"imiz müştəri şikayətləri üçün ilk əlaqə nöqtəsidir. Şikayətlər qeydə alınır, yoxlanılır və adətən 2 iş günü ərzində cavablandırılır, mürəkkəb təbiətli fərdi halları həll etmək üçün xüsusi resurslar ayrılır. 2023-cü ildə "400 Qaynar Xətt" vasitəsilə daxil olan şikayətlərin sayı 47556 olub. Həmçinin, müştəri məmnuniyyətini ölçmək və bütün "400 Qaynar Xətt" istifadəçilərindən rəy almaq üçün aylıq geri zənglər edirik. 2023-cü ildə 92,88% məmnuniyyət nisbətinə nail olduq ki, bu da ilkin 90% hədəfindən yüksəkdir.

⁶ Müştəri şikayətlərinin sayında nəzərəçarpacaq dərəcədə artım müşahidə olunub ki, bu da əsasən il ərzində məhsul satışlarının artması ilə əlaqədardır. Bununla belə, şikayətlərin ümumi sorğulara nisbəti 2022-ci illə müqayisədə azalıb.