Forsyningskædestyring

Koncernen er fast besluttet på at udvide vores bæredygtighedsindsats til den bredere forsyningskæde. Vi udøver vores indflydelse som et førende professionelt sportsmærke med et omfattende distributionsnetværk og bruger vores købekraft til at fremme leverandørernes bæredygtige forretningspraksis. Ved at integrere ESG-relaterede kriterier i koncernens vurdering af potentielle og eksisterende leverandører sikrer vi, at partnere i forsyningskæden opfylder vores bæredygtighedskrav. Se vores Supplier Corporate Social Responsibility Manual nedenfor for yderligere oplysninger.

For at imødekomme interessenters bekymringer om produktkvalitet og -sikkerhed implementerer koncernen forskellige produktkvalitetskontrolforanstaltninger, herunder regelmæssig overvågning og vurdering af leverandørernes præstationer. De forskellige initiativer sikrer, at der fremstilles ensartede produkter af høj kvalitet, og minimerer risikoen for tilbagekaldelser i stor skala.

Som et førende sportsmærke er vi dedikerede til at udvide vores bæredygtighedsindsats i hele vores forsyningskæde. Ved at udnytte vores markedslederskab og købekraft opfordrer vi leverandører til at anvende bæredygtige praksisser. For at sikre, at leverandørerne lever op til vores bæredygtighedskrav, har vi integreret ESG-kriterier i vores leverandørvurderinger for både potentielle og eksisterende leverandører.

I maj 2023 opdaterede koncernen sin manual for leverandørstyring af virksomheders sociale ansvar i overensstemmelse med Kinas CSR Due Diligence-retningslinjer og branchens relevante krav for bedre at opnå bæredygtighed med sine kritiske forretningspartnere. Manualen er nu tilgængelig på Xteps hjemmeside.

Vores produktion er i høj grad afhængig af materialer fra vores leverandører, hvorfra vi indkøber de fleste af vores produktkomponenter. Pr. 2023 var 69 % af vores fodtøj og 89 % af vores beklædningsproduktion outsourcet. Koncernen samarbejder med 573 leverandører globalt, hvoraf 569 er i det kinesiske fastland og 4 i udlandet.

Vi klassificerer vores leverandører i forskellige niveauer for bedre at forstå vores forsyningsbase. For at styrke risikostyringen på tværs af vores forsyningskæde har vi i år forfinet definitionerne af leverandørklassificering ved at udvide niveau 2-anvendelsen og inkludere råvareleverandører som niveau 3. Ved årets udgang har vi 150 niveau 1-leverandører og 423 niveau 2-leverandører. Fremadrettet er det fortsat et fokus at forbedre samarbejdet med niveau 3-leverandører, da vi søger at optimere bæredygtig drift.

Vores forsyningskæde indebærer forskellige miljømæssige og sociale risici, og vi gennemfører omfattende, retfærdige og gennemsigtige indkøbsprocedurer for at minimere sådanne risici. Leverandørstyringscentret og dedikerede teams fra forskellige brands arbejder tæt sammen med leverandører for at sikre høj ydeevne. Vi opfordrer alle leverandører, forretningspartnere og medarbejdere til at opretholde standarder for miljømæssig, social og etisk forretningspraksis, der er i overensstemmelse med koncernens krav. Alle disse krav er demonstreret i vores adfærdskodeks for leverandører og leverandørstyringsmanual, og vi forventer, at vores partnere overholder dem gennem hele vores samarbejde.

Vi screener alle potentielle leverandører strengt gennem en indledende kvalifikations- og overholdelseskontrol udført af Supplier Management Centre (SMC), og leverandører, der består denne indledende screening, vil blive underlagt revisioner på stedet udført af personale, der er kvalificeret som interne revisorer fra vores afdelinger for forsyningskædeudvikling, kvalitetskontrol og drift. Denne inspektion på stedet gælder for leverandører, herunder dem, der leverer råmaterialer til fodtøj og beklædning, hjælpe- og emballagematerialer, færdigvareproduktion og halvfabrikata. Relevante krav er blevet kommunikeret til leverandørerne gennem vores adfærdskodeks for leverandører.

I 2023 skærpede vi vores krav til revision af socialt ansvar i leverandøroptagelsesfasen for at frasortere leverandører, der ikke opfylder vores krav til socialt ansvar. I løbet af året introducerede vi 32 nye formelle og midlertidige leverandører i vores netværk og afviste optagelsen af ​​to leverandører på grund af bekymringer om sikkerhedspræstationen. Leverandørerne blev bedt om at håndtere og afhjælpe de identificerede sikkerhedsrisici korrekt med henblik på yderligere leverandøroptagelsesprocesser.

For udenlandske leverandører udpeger vi tredjepartsleverandører til at udføre leverandørrevisioner, der dækker aspekter som tvangsarbejde, sundhed og sikkerhed, børnearbejde, lønninger og goder, arbejdstid, diskrimination, miljøbeskyttelse og terrorbekæmpelse.

Eksisterende leverandører vurderes også gennem dokumentgennemgang, inspektioner på stedet og medarbejderinterviews. Mellem oktober og december 2023 gennemførte Xtep-kernemærket årlige vurderinger af alle større leverandører af beklædningsgenstande og færdigvarer, hvilket dækkede mere end 90 % af vores kerneleverandører på niveau 1. Revisionen af ​​niveau 2 af materialeleverandører begynder i 2024.

47 Tier 1-leverandører af Xtep-kernemærket blev revideret, herunder dem, der producerer beklædningsgenstande, sko og broderede varer. 34 % af de vurderede leverandører overgik vores krav, mens 42 % opfyldte kriterierne, og 23 % klarede sig dårligere end vores forventning. Stigningen i antallet af leverandører, der ikke opfyldte vores forventninger, skyldtes primært opgraderingen af ​​vores vurderingsstandarder, og blandt disse leverandører blev tre af dem suspenderet efter yderligere vurderinger. De resterende leverandører, der ikke opfyldte vores forventninger, blev anmodet om at implementere rettelser inden udgangen af ​​juni 2024.

For nye mærker udfører vi primært årlige tredjepartsrevisioner af fodtøjsprodukter med fokus på menneskerettigheder og terrorbekæmpelse. Vi udarbejder en vurderingsrapport årligt. Enhver identificeret manglende overholdelse vil blive kommunikeret til leverandørerne, og der forventes rettelser inden for en bestemt tidsramme. En anden revision vil blive udført for at sikre effektiviteten af ​​de afhjælpende foranstaltninger, og leverandører, der ikke kan opfylde koncernens forretningsbehov og standarder, kan blive opsagt. I 2023 bestod alle leverandører af de nye mærker vurderingen.

Kriterierne for vurdering og anvendelse af resultaterne af leverandørernes vurderinger af socialt ansvar er opsummeret som følger:

For at støtte leverandører i at opfylde koncernens forventninger til miljømæssige og sociale resultater, samarbejder vi løbende med vores leverandører for at forstå deres begrænsninger og give dem de færdigheder og den viden, der er nødvendig for bedre ESG-præstationer. Disse engagementer gør det også muligt at identificere og minimere potentielle miljømæssige og sociale risici i hele forsyningskæden.

I løbet af året afholdt vi ESG-træning for repræsentanter fra vores kernebrands leverandører af fodtøj og beklædning. I alt 45 leverandørrepræsentanter deltog i disse sessioner, hvor vi understregede vores forventninger til sociale og miljømæssige praksisser og fremmede leverandørernes bevidsthed om bæredygtighed i forsyningskæden.

Derudover engagerede vi tredjepartseksperter til at organisere regelmæssig træning i ESG-spørgsmål for vores udenlandske leverandører. Derudover sørgede vi for samlet træning i antikorruptionspolitikker for nye medarbejdere i vores nye brands. Resultaterne af alle disse træningssessioner blev vurderet som tilfredsstillende.

Kvalitetssikring er afgørende for vores produktionsprocesser. Vores produkter er underlagt strenge kvalitetskontroltests, som er med til at sikre, at kun varer, der opfylder koncernens kvalitetskrav, sælges til vores kunder. Vores kvalitetskontrolteams er ansvarlige for kvalitetskontrolprocesserne, som omfatter stikprøvekontrol og inspektion for at forbedre leverandørernes kvalitetskontrol.

Vi har et ISO9001-certificeret kvalitetsstyringssystem for at sikre kvaliteten af ​​vores egne produktioner gennem standardiserede produktionsprocesser. I forsknings- og udviklingsfasen udfører vores standardteam grundig testning og verifikation af produkter og materialer for at udvikle standarder, der er egnede til masseproduktion. I år implementerede vi også nye styringsspecifikationer for stabling og opbevaring af tøjkartoner. I 2023 havde standardteamet udarbejdet og revideret 22 kvalitetsstandarder for beklædningsgenstande (herunder 14 virksomhedsstandardindberetninger og 8 interne kontrolstandarder) og deltaget i udarbejdelsen af ​​6 nationale beklædningsstandarder og revisionen af ​​39 nationale standarder, alle med det formål at forbedre kvalitetsstyringssystemet.

I september 2023 organiserede Xtep en diskussionssession for at forbedre den fysisk-kemiske testning af netmaterialer, der anvendes i fodtøj, med deltagelse af netleverandører, teknikere, underleverandører og repræsentanter fra færdigvarefabrikker. Diskussionen fokuserede på de specifikke krav til brugen af ​​nye materialer. Xtep understregede behovet for en omfattende vurdering og afbødning af potentielle risici i den tidlige designfase af udviklingen, samt nødvendigheden af ​​forfining i udvælgelsen af ​​råmaterialer og procesoperationer med streng overholdelse af etablerede protokoller.

I år har Xtep modtaget anerkendelser for produktkvalitet fra forskellige organisationer:

• Direktøren for Xteps kvalitetsstyringscenter blev tildelt prisen "Advanced Individual in Standardisation Work", hvilket styrkede Xteps diskussionskraft inden for tekstil- og beklædningsindustriens standarder og forbedrede brandets omdømme.
• Xteps beklædningstestcenter deltog i testkonkurrencen "Fibre Inspection Cup" arrangeret af Fujian Fibre Inspection Bureau. Fem testingeniører deltog og vandt førstepræmien i den fælles videnskonkurrence.

I produktionsfasen overvåger kvalitetsstyringsteamene kvaliteten og sikkerheden af ​​råmaterialer og færdige produkter. De udfører også regelmæssige kvalitetskontrolaktiviteter i produktionsprocessen og strenge produktkvalitetsinspektioner for at sikre, at de færdige produkter fra vores leverandører opfylder fysiske og kemiske standarder, før de leveres til kunderne. Derudover udfører Xtep månedlige stikprøvetest for sine Tier 1- og Tier 2-leverandører. Råmaterialer, klæbemidler og færdige produkter sendes til nationalt certificerede tredjepartslaboratorier hvert kvartal, hvilket sikrer, at de færdige produkter er i overensstemmelse med nationale standarder og produktkvalitets- og sikkerhedsforskrifter.

For at forbedre produktkvaliteten etablerede koncernen en særlig kvalitetskontrolgruppe for varer som dunjakker og sko, hvilket muliggør en konstant kvalitetsforbedring for specifikke produktkategorier. Teamet udfører også konkurrencedygtige produktanalyser for at optimere produktstandarder og testmetoder, samtidig med at produktkvalitet og komfort fremmes.

Casestudie

I 2023 organiserede vi en ISO9001-træningslejr for kvalitetssystemledere, hvor alle 51 deltagere bestod vurderingen og blev tildelt certifikatet "Quality Management Systems — Internal QMS Auditor".

Gruppen håndhæver også strenge kvalitetskontrolprocedurer for outsourcede produktioner, og der afholdes månedlige kvalitetsmøder for at sikre korrekt kvalitetsstyring. Vi forbedrer løbende vores medarbejderes evner inden for produktkvalitetsstyring og støtter vores personale i at deltage i træning, såsom træning i anti-skimmelforanstaltninger fra Micropak og træning i testprocedurer fra SATRA. I 2023 introducerede K·SWISS og Palladium automatiserede serigrafimaskiner, lasermaskiner, computerstyrede automatiske trådningsmaskiner af høj kvalitet, computerstyrede symaskiner, digitaltryk og andet udstyr og teknologier, samtidig med at de implementerede en fuldt lukket miljøvenlig samlebånd.

For at holde os opdateret om vores kunders feedback, drøfter vores salgsafdeling ugentligt vores supply chain management-afdelinger, og vores kvalitetsstyringsteam besøger fysiske butikker for at forstå markedstendenser og kundernes behov.

Vi hjælper proaktivt vores leverandører med at opbygge kvalitetskontrol og -styringskapacitet for at fremme koncernens samlede produktkvalitet. Vi har leveret træning i testviden og forbedring af professionelle færdigheder til eksterne samarbejdspartnere og laboratoriepersonale, efterfulgt af vurderinger og certificeringer. Dette bidrog til at forbedre vores leverandørers kvalitetsstyringssystemer, og ved udgangen af ​​2023 var 33 leverandørlaboratorier blevet certificeret, herunder leverandører af beklædningsgenstande, tryksager, materialer og tilbehør.

Vi leverede FQC/IQC-certificeringstræning til Tier 1- og Tier 2-leverandører for at fremme selvregulering inden for forsyningskædekvalitet, forbedre produktstandarder og understøtte gavnlig vækst i forsyningskæden. Derudover organiserede vi 17 træningssessioner om beklædningskvalitetsstandarder med deltagelse af omkring 280 interne og eksterne leverandørrepræsentanter.

Hos Xtep har vi en forbrugerfokuseret tilgang og sikrer åben kommunikation med vores kunder for at imødekomme deres behov. Vi håndterer systematisk klager ved at fastsætte tidsfrister for løsning, overvåge fremskridt og arbejde hen imod gensidigt acceptable løsninger for at øge kundetilfredsheden.

Vi har etableret protokoller for produkttilbagekaldelser og kvalitetsproblemer. I tilfælde af en væsentlig tilbagekaldelse foretager vores kvalitetsstyringscenter grundige undersøgelser, rapporterer resultaterne til den øverste ledelse, og der træffes korrigerende foranstaltninger for at forhindre fremtidige hændelser. I 2023 havde vi ingen væsentlige tilbagekaldelser på grund af sundheds- eller sikkerhedsproblemer. Vi forsikrer kunderne om reparation, udskiftning eller returnering af lokale produkter, og Xtep-kernemærket har implementeret et robust produktreturneringsprogram, hvor vores omfattende retur- og ombytningspolitik giver mulighed for ubetinget accept af slidte produkter.

Vores dedikerede "400 Hotline" er det første kontaktpunkt for kundeklager. Klager registreres, verificeres og besvares typisk inden for 2 hverdage, med specifikke ressourcer reserveret til at håndtere individuelle sager af kompleks karakter. Antallet af klager modtaget via "400 Hotline" i 2023 var 4.7556. Vi foretager også månedlige tilbagekald for at måle kundetilfredshed og invitere feedback fra alle "400 Hotline"-brugere. I 2023 opnåede vi en tilfredshedsgrad på 92,88 %, hvilket er højere end det oprindelige mål på 90 %.

⁶ Der har været en markant stigning i antallet af kundeklager, primært drevet af stigningen i produktsalget i løbet af året. Forholdet mellem klager og det samlede antal forespørgsler er dog faldet i forhold til 2022.