Тәэмин итү чылбыры белән идарә итү

Төркем тотрыклылык өлкәсендәге тырышлыкларын киңрәк тәэмин итү чылбырына киңәйтергә тәвәккәл. Без киң дистрибьюторлык челтәре булган әйдәп баручы профессиональ спорт бренды буларак йогынты ясыйбыз һәм тәэмин итүчеләрнең тотрыклы бизнес практикасын алга этәрү өчен сатып алу көчебезне кулланабыз. ESG белән бәйле критерийларны Төркемнең потенциаль һәм гамәлдәге тәэмин итүчеләрне бәяләүенә интеграцияләү аша, без тәэмин итү чылбыры партнерларының тотрыклылык таләпләрен үтәүләрен тәэмин итәбез. Тулырак мәгълүмат өчен, зинһар, түбәндәге Тәэмин итүченең Корпоратив Социаль Җаваплылык белән Идарә Итү Кулланмасын карагыз.

Продукция сыйфаты һәм куркынычсызлыгы турындагы кызыксынучыларның борчылуларын хәл итү өчен, Төркем төрле продукт сыйфатын контрольдә тоту чараларын куллана, шул исәптән тәэмин итүчеләрнең эшчәнлеген даими күзәтү һәм бәяләү. Төрле башлангычлар даими, югары сыйфатлы продуктлар җитештерүне тәэмин итә һәм зур күләмдә кире кайтару куркынычын минимальләштерә.

Алдынгы спорт бренды буларак, без тәэмин итү чылбырыбыз буенча тотрыклылык өлкәсендәге тырышлыкларыбызны киңәйтүгә багышланганбыз. Базар лидерлыгыбызны һәм сатып алу көчебезне кулланып, без тәэмин итүчеләрне тотрыклы практиканы кулланырга өндибез. Тәэмин итүчеләрнең тотрыклылык таләпләренә туры килүен тәэмин итү өчен, без ESG критерийларын булачак һәм гамәлдәге тәэмин итүчеләр өчен тәэмин итүчеләрне бәяләүгә керттек.

2023 елның маенда Төркем үзенең мөһим бизнес партнерлары белән тотрыклылыкка яхшырак ирешү өчен, Кытайның КСҖ буенча тиешле тикшерү күрсәтмәләренә һәм тармакның тиешле таләпләренә туры китереп, Тәэмин итүчеләрнең Корпоратив Социаль Җаваплылыгын Идарә Итү Кулланмасын яңартты. Кулланма хәзер Xtep сайтында бар.

Безнең җитештерү күбесенчә тәэмин итүчеләребез биргән материалларга таяна, без продукт компонентларының күбесен алардан алабыз. 2023 елга аяк киемнәребезнең 69% ы һәм кием җитештерүебезнең 89% ы аутсорсингка бирелгән. Төркем дөнья буйлап 573 тәэмин итүче белән хезмәттәшлек итә, шуларның 569ы Кытайның материк өлешендә һәм 4се чит илләрдә.

Без тәэмин итү базабызны яхшырак аңлау өчен тәэмин итүчеләребезне төрле дәрәҗәләргә бүләбез. Тәэмин итү чылбырыбыздагы куркынычларны идарә итүне көчәйтү өчен, без быел 2 нче дәрәҗә даирәсен киңәйтеп һәм чимал белән тәэмин итүчеләрне 3 нче дәрәҗәгә кертеп, тәэмин итүчеләр классификациясенең билгеләмәләрен камилләштердек. Ел ахырына безнең 150 1 нче дәрәҗә тәэмин итүчебез һәм 423 2 нче дәрәҗә тәэмин итүчебез бар. Киләчәктә, тотрыклы эшчәнлекне оптимальләштерүгә омтылганда, 3 нче дәрәҗә тәэмин итүчеләр белән хезмәттәшлекне яхшырту игътибар үзәгендә кала.

Безнең тәэмин итү чылбыры челтәре төрле экологик һәм социаль куркынычлар белән бәйле, һәм без мондый куркынычларны минимальләштерү өчен комплекслы, гадел һәм ачык сатып алу процедураларын үткәрәбез. Тәэмин итүчеләр белән идарә итү үзәге һәм төрле брендлардан махсуслаштырылган командалар югары эшчәнлекне тәэмин итү өчен тәэмин итүчеләр белән тыгыз хезмәттәшлек итә. Без барлык тәэмин итүчеләрне, бизнес партнерларны һәм хезмәттәшләрне Төркем таләпләренә туры килә торган экологик, социаль һәм этик бизнес практикасы стандартларын сакларга чакырабыз. Бу таләпләрнең барысы да безнең Тәэмин итүчеләрнең Үз-үзеңне тоту кодексында һәм Тәэмин итүчеләр белән идарә итү кулланмасында күрсәтелгән, һәм без партнерларыбызның хезмәттәшлек барышында аларны үтәүләрен көтәбез.

Без барлык потенциаль тәэмин итүчеләрне Тәэмин итүчеләр белән идарә итү үзәге (SMC) тарафыннан үткәрелгән башлангыч квалификация һәм таләпләргә туры килү тикшерүе аша катгый тикшерәбез, һәм бу башлангыч тикшерүне уңышлы узган тәэмин итүчеләр безнең тәэмин итү чылбырын үстерү, сыйфат контроле һәм операция бүлекләреннән эчке аудиторлар квалификациясенә ия булган персонал тарафыннан урында аудит үткәреләчәк. Бу урында тикшерү аяк киеме һәм кием өчен чимал, ярдәмче һәм төрү материаллары, әзер товарлар җитештерү, ярымфабрикатлар җитештерү белән тәэмин итүчеләргә кагыла. Тиешле таләпләр тәэмин итүчеләргә Тәэмин итүчеләрнең тәртип кодексы аша җиткерелде.

2023 елда без социаль җаваплылык таләпләребезне үтәмәгән тәэмин итүчеләрне ачыклау өчен тәэмин итүчеләрне кабул итү этабында социаль җаваплылык аудиты таләпләрен арттырдык. Ел дәвамында без челтәребезгә 32 яңа рәсми һәм вакытлыча тәэмин итүче керттек, һәм куркынычсызлык күрсәткечләре белән бәйле борчылулар аркасында ике тәэмин итүчене кабул итүдән баш тарттык. Тәэмин итүчеләрдән тәэмин итүчеләрне кабул итүнең алга табагы процесслары өчен ачыкланган куркынычсызлык куркынычларын тиешенчә хәл итү һәм төзәтү соралды.

Чит ил тәэмин итүчеләре өчен без мәҗбүри хезмәт, сәламәтлек һәм куркынычсызлык, балалар хезмәте, хезмәт хакы һәм пособиеләр, эш вакыты, дискриминация, әйләнә-тирә мохитне саклау һәм терроризмга каршы көрәш кебек аспектларны үз эченә алган тәэмин итүчеләр аудитын үткәрү өчен өченче як тәэмин итүчеләрен билгелибез.

Гамәлдәге тәэмин итүчеләр шулай ук ​​документларны тикшерү, урында тикшерүләр һәм хезмәткәрләр белән әңгәмәләр аша бәяләнә. 2023 елның октябреннән декабренә кадәр Xtep төп бренды барлык төп кием һәм әзер продуктлар тәэмин итүчеләре буенча еллык бәяләүләр үткәрде, бу безнең төп 1 нче дәрәҗәдәге тәэмин итүчеләребезнең 90% тан артыгын үз эченә алды. 2 нче дәрәҗәдәге материал тәэмин итүчеләр өчен аудит 2024 елда башланачак.

Xtep төп брендының 47 1 нче дәрәҗәдәге тәэмин итүчесе аудиттан үтте, шул исәптән кием-салым, аяк киеме һәм чигелгән әйберләр җитештерүчеләр дә. Бәяләнгән тәэмин итүчеләрнең 34% безнең таләпләрне арттырып үтәде, ә 42% критерийларга туры килде, ә 23% безнең көткәннән түбәнрәк күрсәткечләргә иреште. Безнең көткәннәргә туры килмәгән тәэмин итүчеләрнең артуы, нигездә, безнең бәяләү стандартларын яңарту белән бәйле, һәм бу тәэмин итүчеләр арасында өчесе өстәмә бәяләүләрдән соң туктатылды. Безнең көткәннәргә туры килмәгән калган тәэмин итүчеләрдән 2024 елның июнь ае ахырына кадәр төзәтмәләр кертү соралды.

Яңа брендлар өчен без, нигездә, аяк киеме продуктлары буенча ел саен өченче як аудитларын үткәрәбез, кеше хокукларына һәм терроризмга каршы көрәшкә игътибар итәбез. Без ел саен бәяләү отчеты төзибез. Ачыкланган теләсә нинди тәртип бозулар турында тәэмин итүчеләргә билгеле бер вакыт эчендә төзәтүләр кертеләчәк. Төзәтү чараларының нәтиҗәлелеген тәэмин итү өчен икенче аудит үткәреләчәк, һәм Төркемнең бизнес ихтыяҗларына һәм стандартларына туры килә алмаган тәэмин итүчеләр эштән азат ителергә мөмкин. 2023 елда яңа брендларның барлык тәэмин итүчеләре дә бәяләүне уңышлы үтте.

Тәэмин итүчеләрнең социаль җаваплылыгын бәяләү нәтиҗәләрен бәяләү һәм куллану критерийлары түбәндәгечә кыскача бирелә:

Төркемнең әйләнә-тирә мохиткә һәм социаль күрсәткечләргә карата көткәннәрен канәгатьләндерүдә тәэмин итүчеләргә ярдәм итү өчен, без тәэмин итүчеләребез белән даими элемтәдә торабыз, аларның чикләүләрен аңлыйбыз һәм аларны ESG эшчәнлеген яхшырту өчен кирәкле күнекмәләр һәм белемнәр белән тәэмин итәбез. Бу хезмәттәшлек шулай ук ​​тәэмин итү чылбыры буенча мөмкин булган әйләнә-тирә мохиткә һәм социаль куркынычларны ачыкларга һәм минимальләштерергә мөмкинлек бирә.

Ел дәвамында без төп брендыбызның аяк киеме һәм кием-салым белән тәэмин итүчеләре вәкилләре өчен ESG тренинглары үткәрдек. Бу сессияләрдә барлыгы 45 тәэмин итүче вәкиле катнашты, аларда без социаль һәм әйләнә-тирә мохит практикасына карата өметләребезне ассызыкладык һәм тәэмин итүчеләрнең тәэмин итү чылбырының тотрыклылыгы турында хәбәрдарлыгын арттырдык.

Моннан тыш, без чит ил тәэмин итүчеләребез өчен ESG мәсьәләләре буенча даими тренинглар оештыру өчен өченче як экспертларын җәлеп иттек. Моннан тыш, без яңа брендларыбызның яңа хезмәткәрләре өчен коррупциягә каршы көрәш сәясәте буенча бердәм тренинглар үткәрдек. Бу тренингларның барысының да нәтиҗәләре канәгатьләнерлек дип табылды.

Сыйфатны тәэмин итү безнең җитештерү процесслары өчен бик мөһим. Безнең продуктлар катгый сыйфат контроле сынауларына дучар була, бу безнең клиентларга Төркемнең сыйфат таләпләренә туры килә торган әйберләрнең генә сатылуын тәэмин итәргә ярдәм итә. Безнең сыйфат контроле командалары сыйфат контроле процесслары өчен җаваплы, алар үрнәкләрне сынау һәм тәэмин итүчеләрнең сыйфат контролен көчәйтү өчен тикшерүне үз эченә ала.

Безнең үз продукциябезнең сыйфатын стандартлаштырылган җитештерү процессы аша тәэмин итү өчен ISO9001 сертификатлы сыйфат белән идарә итү системасы бар. тикшеренүләр һәм эшләнмәләр этабында безнең стандартлар командасы массакүләм җитештерү өчен яраклы стандартлар эшләү максатыннан продуктларны һәм материалларны җентекләп сынау һәм тикшерү үткәрә. Быел без кием картоннарын өю һәм саклау операцияләре өчен яңа идарә итү спецификацияләрен дә гамәлгә ашырдык. 2023 елда Стандартлар командасы 22 кием сыйфаты стандартын булдырды һәм яңадан карады (шул исәптән 14 предприятие стандарты һәм 8 эчке контроль стандарты), шулай ук ​​6 милли кием стандартын эшләүдә һәм 39 милли стандартны яңадан карауда катнашты, болар барысы да сыйфат белән идарә итү системасын яхшыртуга юнәлтелгән.

2023 елның сентябрендә Xtep аяк киемендә кулланыла торган челтәр материалларының физик-химик сынауларын яхшырту буенча фикер алышу сессиясе оештырды, анда челтәр җитештерүчеләр, техниклар, субподрядчылар һәм әзер продукция заводлары вәкилләре катнашты. Фикер алышу яңа материалларны куллануга карата конкрет таләпләргә юнәлтелде. Xtep проектлауның башлангыч этабында комплекслы бәяләү һәм потенциаль куркынычларны киметү зарурлыгына, шулай ук ​​чималны һәм процесс операцияләрен сайлауда билгеләнгән протоколларны катгый үтәп камилләштерү зарурлыгына басым ясады.

Бу елда Xtep төрле оешмалардан продукт сыйфаты танылуын алды:

• Xtep компаниясенең Сыйфат белән идарә итү үзәге директорына "Стандартлаштыру эшендә алдынгы шәхес" билгесе бирелде, бу Xtep компаниясенең текстиль һәм кием сәнәгате стандартларындагы фикер алышу көчен арттырды һәм брендның абруен күтәрде.
• Xtep'ның Кием-салым сынау үзәге Фуцзянь җепсел тикшерү бюросы тарафыннан оештырылган "Җепсел тикшерү кубогы" сынау осталыгы конкурсында катнашты. Биш сынау инженеры катнашты һәм төркем белем конкурсында беренче призны яулады.

Җитештерү этабында сыйфат белән идарә итү төркемнәре чимал һәм әзер продукциянең сыйфатын һәм куркынычсызлыгын күзәтеп торалар. Алар шулай ук ​​җитештерү процессында даими сыйфат контроле чараларын үткәрәләр һәм тәэмин итүчеләребезнең әзер продукцияләренең клиентларга җибәрелгәнче физик һәм химик стандартларны узуын тәэмин итү өчен катгый продукция сыйфатын тикшерүләр үткәрәләр. Моннан тыш, Xtep үзенең 1 һәм 2 нче дәрәҗә тәэмин итүчеләре өчен ай саен үрнәкләрне сынау үткәрә. Чимал, ябыштыргычлар һәм әзер продукция һәр кварталда милли сертификатланган өченче як лабораторияләренә җибәрелә, бу исә соңгы продукциянең милли стандартларга һәм продукция сыйфаты һәм куркынычсызлыгы кагыйдәләренә туры килүен тәэмин итә.

Продукция сыйфатын яхшырту өчен, Төркем мамык курткалар һәм аяк киемнәре кебек әйберләр өчен махсус сыйфат контроле түгәрәге булдырды, бу билгеле бер продукт категорияләре өчен сыйфатны даими яхшыртырга мөмкинлек бирә. Шулай ук, команда продукт сыйфатын һәм уңайлылыгын алга сөреп, продукт стандартларын һәм сынау методологиясен оптимальләштерү өчен көндәшлеккә сәләтле продукт анализын үткәрә.

Очракны өйрәнү

2023 елда без ISO9001 сыйфат системасы менеджеры өчен уку лагерен оештырдык, анда 51 катнашучының барысы да бәяләүне уңышлы үтте һәм "Сыйфат белән идарә итү системалары — Эчке СМС аудиторы сертификаты" белән бүләкләнде.

Шулай ук, төркем аутсорсингка бирелгән җитештерүләр өчен катгый сыйфат контроле процедураларын гамәлгә ашыра, һәм сыйфат белән дөрес идарә итүне тәэмин итү өчен ай саен сыйфатны тикшерү очрашулары үткәрелә. Без хезмәткәрләребезнең продукт сыйфатын идарә итү буенча мөмкинлекләрен даими рәвештә арттырабыз һәм хезмәткәрләребезгә Micropak тарафыннан гөмбәгә каршы чаралар буенча тренинг һәм SATRA тарафыннан сынау процедуралары буенча тренинг кебек тренингларда катнашырга ярдәм итәбез. 2023 елда, продукт сыйфатын һәм җитештерү процессларын яхшырту өчен, K·SWISS һәм Palladium автоматлаштырылган экран бастыру машиналарын, лазер машиналарын, югары сыйфатлы компьютерлаштырылган автоматик җепләү машиналарын, компьютерлаштырылган тегү машиналарын, цифрлы бастыруны һәм башка җиһазлар һәм технологияләрне тәкъдим иттеләр, шул ук вакытта тулысынча ябык экологик яктан чиста җыю линиясен гамәлгә керттеләр.

Клиентларыбызның фикерләрен белеп тору өчен, сату бүлегебез атна саен тәэмин итү чылбыры белән идарә итү бүлекләре белән фикер алыша, ә сыйфат белән идарә итү командасы базар тенденцияләрен һәм клиентларның ихтыяҗларын аңлау өчен физик кибетләргә барачак.

Без тәэмин итүчеләребезгә Төркемнең гомуми продукт сыйфатын күтәрү өчен сыйфат контроле һәм идарә итү мөмкинлекләрен булдырырга актив ярдәм итәбез. Тышкы хезмәттәшлек тәэмин итүчеләре һәм лаборатория хезмәткәрләре өчен белемнәрне сынау һәм һөнәри күнекмәләрне арттыру буенча тренинглар үткәрдек, аннан соң бәяләүләр һәм сертификацияләр үткәрдек. Бу безнең тәэмин итүчеләрнең сыйфат белән идарә итү системаларын яхшыртырга ярдәм итте һәм 2023 елның ахырына 33 тәэмин итүче лабораториясе сертификацияләнде, шул исәптән кием, басма, материаллар һәм аксессуарлар тәэмин итүчеләре.

Без тәэмин итү чылбыры сыйфатында үз-үзеңне көйләүне үстерү, продукт стандартларын яхшырту һәм файдалы тәэмин итү чылбыры үсешен хуплау өчен 1 һәм 2 нче дәрәҗә тәэмин итүчеләргә FQC/IQC сертификацияләү буенча тренинглар үткәрдек. Моннан тыш, без кием сыйфаты стандартлары буенча 17 тренинг сессиясе оештырдык, анда якынча 280 эчке һәм тышкы тәэмин итүче вәкиле катнашты.

Xtep компаниясендә без кулланучыга беренче чиратта игътибар бирү ысулын кулланабыз, клиентларыбыз белән аларның ихтыяҗларын канәгатьләндерү өчен ачык аралашуны тәэмин итәбез. Без шикаятьләрне системалы рәвештә хәл итәбез, чишү вакытын билгелибез, барышны күзәтәбез һәм клиентларның канәгатьлеген арттыру өчен үзара килешә торган чишелешләр эзлибез.

Без продуктларны кире кайтару һәм сыйфат мәсьәләләре өчен протоколлар төзедек. Зур күләмдә кире кайтару очрагында, безнең Сыйфат белән идарә итү үзәге җентекле тикшерүләр үткәрә, нәтиҗәләр турында югары җитәкчелеккә хәбәр итә һәм киләчәктә мондый хәлләрне булдырмас өчен төзәтү чаралары күрелә. 2023 елда сәламәтлек яки куркынычсызлык мәсьәләләре аркасында бездә зур күләмдә кире кайтарулар булмады. Без клиентларга җирле продуктларны ремонтлау, алыштыру яки кире кайтару турында гарантия бирәбез, һәм Xtep төп бренды ныклы продуктларны кире кайтару программасын гамәлгә ашырды, безнең комплекслы Кайтару һәм Алмаштыру сәясәтебез тузган продуктларны шартсыз кабул итү мөмкинлеген бирә.

Безнең махсус "400 кайнар линиясе" клиентларның шикаятьләре өчен беренче элемтә ноктасы булып тора. Шикаятьләр теркәлә, тикшерелә һәм гадәттә 2 эш көне эчендә җавап бирелә, катлаулы характердагы аерым очракларны хәл итү өчен махсус ресурслар саклана. 2023 елда "400 кайнар линиясе" аша алынган шикаятьләр саны 47556 иде. Шулай ук ​​без клиентларның канәгатьлеген бәяләү һәм барлык "400 кайнар линиясе" кулланучыларыннан фикер алышу өчен ай саен шалтыратулар үткәрәбез. 2023 елда без 92,88% канәгатьлек күрсәткеченә ирештек, бу башлангыч максат булган 90% тан югарырак.

⁶ Клиентларның шикаятьләре саны сизелерлек артты, моңа нигездә ел дәвамында продукт сату күләме арту сәбәпче булды. Шулай да, шикаятьләрнең гомуми сорауларга нисбәте 2022 ел белән чагыштырганда кимеде.