Řízení dodavatelského řetězce

Skupina je odhodlána rozšířit naše úsilí v oblasti udržitelnosti na širší dodavatelský řetězec. Využíváme svůj vliv jako přední profesionální sportovní značka s rozsáhlou distribuční sítí a naši kupní sílu k podpoře udržitelných obchodních praktik dodavatelů. Integrací kritérií souvisejících s ESG do hodnocení potenciálních i stávajících dodavatelů ze strany Skupiny zajišťujeme, aby partneři v dodavatelském řetězci splňovali naše požadavky na udržitelnost. Další podrobnosti naleznete v níže uvedené Příručce pro řízení společenské odpovědnosti dodavatelů.

Aby skupina řešila obavy zúčastněných stran ohledně kvality a bezpečnosti výrobků, zavádí různá opatření ke kontrole kvality výrobků, včetně pravidelného monitorování a hodnocení výkonnosti dodavatelů. Různé iniciativy zajišťují výrobu konzistentních, vysoce kvalitních výrobků a minimalizují riziko rozsáhlých stahování z trhu.

Jako přední sportovní značka se zavázali k rozšiřování našeho úsilí v oblasti udržitelnosti v celém našem dodavatelském řetězci. Využíváme našeho vedoucího postavení na trhu a kupní síly a povzbuzujeme dodavatele k přijetí udržitelných postupů. Abychom zajistili, že dodavatelé budou dodržovat naše požadavky na udržitelnost, integrovali jsme kritéria ESG do našich hodnocení dodavatelů, a to jak u potenciálních, tak i stávajících.

V květnu 2023 Skupina aktualizovala svou Příručku pro řízení společenské odpovědnosti firem (SOP) dodavatelů v souladu s čínskými pokyny pro due diligence v oblasti CSR a příslušnými požadavky odvětví, aby lépe dosáhla udržitelnosti se svými klíčovými obchodními partnery. Příručka je nyní k dispozici na webových stránkách Xtep.

Naše výroba se do značné míry spoléhá na materiály od našich dodavatelů, od kterých získáváme většinu našich produktových komponentů. V roce 2023 bylo 69 % naší výroby obuvi a 89 % výroby oděvů zadáno externě. Skupina spolupracuje s 573 dodavateli po celém světě, z toho 569 v pevninské Číně a 4 v zahraničí.

Naše dodavatele klasifikujeme do různých úrovní, abychom lépe porozuměli naší dodavatelské základně. Abychom posílili řízení rizik v celém našem dodavatelském řetězci, letos jsme upřesnili definice klasifikace dodavatelů rozšířením rozsahu 2. úrovně a zahrnutím dodavatelů surovin do 3. úrovně. Ke konci roku máme 150 dodavatelů 1. úrovně a 423 dodavatelů 2. úrovně. Zlepšování spolupráce s dodavateli 3. úrovně zůstává i nadále v našem úsilí o optimalizaci udržitelného provozu prioritou.

Naše síť dodavatelského řetězce zahrnuje různá environmentální a sociální rizika a provádíme komplexní, spravedlivé a transparentní postupy zadávání veřejných zakázek, abychom tato rizika minimalizovali. Centrum pro řízení dodavatelů a specializované týmy z různých značek úzce spolupracují s dodavateli, aby zajistily vysokou výkonnost. Vyzýváme všechny dodavatele, obchodní partnery a spolupracovníky, aby dodržovali standardy v oblasti environmentálních, sociálních a etických obchodních praktik, které jsou v souladu s požadavky skupiny. Všechny tyto požadavky jsou uvedeny v našem Kodexu chování dodavatelů a Manuálu pro řízení dodavatelů a očekáváme, že je naši partneři budou dodržovat v průběhu celé naší spolupráce.

Všechny potenciální dodavatele přísně prověřujeme prostřednictvím úvodní kvalifikační a kontrolní kontroly shody, kterou provádí Centrum pro řízení dodavatelů (SMC). Dodavatelé, kteří touto úvodní kontrolou projdou, budou podrobeni auditům na místě, které provedou kvalifikovaní interní auditoři z našich oddělení rozvoje dodavatelského řetězce, kontroly kvality a provozu. Tato kontrola na místě se vztahuje na dodavatele, včetně těch, kteří poskytují suroviny pro obuv a oděvy, pomocné a balicí materiály, výrobu hotových výrobků a polotovarů. Příslušné požadavky byly dodavatelům sděleny prostřednictvím našeho Kodexu chování dodavatelů.

V roce 2023 jsme zvýšili požadavky na audit společenské odpovědnosti ve fázi přijímání dodavatelů, abychom vyloučili dodavatele, kteří nesplňují naše požadavky na společenskou odpovědnost. Během roku jsme do naší sítě zavedli 32 nových formálních a dočasných dodavatelů a dvěma dodavatelům jsme odmítli přijetí z důvodu obav o bezpečnost. Dodavatelé byli požádáni, aby řádně řešili a napravili zjištěná bezpečnostní rizika pro další procesy přijímání dodavatelů.

U zahraničních dodavatelů pověřujeme externí dodavatele prováděním auditů dodavatelů, které se týkají aspektů, jako je nucená práce, bezpečnost a ochrana zdraví při práci, dětská práce, mzdy a benefity, pracovní doba, diskriminace, ochrana životního prostředí a boj proti terorismu.

Stávající dodavatelé jsou také posuzováni prostřednictvím kontroly dokumentů, kontrol na místě a pohovorů se zaměstnanci. Mezi říjnem a prosincem 2023 provedla klíčová značka Xtep každoroční hodnocení všech hlavních dodavatelů oděvů a hotových výrobků, které zahrnovalo více než 90 % našich klíčových dodavatelů 1. úrovně. Audit dodavatelů materiálů 2. úrovně začne v roce 2024.

Auditováno bylo 47 dodavatelů 1. úrovně klíčové značky Xtep, včetně těch, kteří vyrábějí oděvy, obuv a vyšívané předměty. 34 % posouzených dodavatelů překročilo naše požadavky, zatímco 42 % splnilo kritéria a 23 % dosáhlo nižších výsledků než jsme očekávali. Nárůst počtu dodavatelů, kteří nesplnili naše očekávání, byl způsoben především zvýšením našich standardů hodnocení a z těchto dodavatelů byli tři po dalším hodnocení pozastaveni. Zbývající dodavatelé, kteří nesplnili naše očekávání, byli požádáni o provedení nápravných opatření do konce června 2024.

U nových značek provádíme především každoroční audity obuvi nezávislými subjekty se zaměřením na lidská práva a boj proti terorismu. Každoročně vypracováváme hodnotící zprávu. Jakýkoli zjištěný nesoulad bude sdělen dodavatelům a náprava se očekává v daném časovém rámci. Bude proveden druhý audit, aby se zajistila účinnost nápravných opatření, a dodavatelé, kteří nemohou splňovat obchodní potřeby a standardy skupiny, mohou být ukončeni. V roce 2023 všichni dodavatelé nových značek hodnocením prošli.

Kritéria pro hodnocení a uplatňování výsledků hodnocení společenské odpovědnosti dodavatelů jsou shrnuta následovně:

Abychom podpořili dodavatele v plnění očekávání Skupiny ohledně environmentální a sociální výkonnosti, neustále s nimi spolupracujeme, abychom pochopili jejich omezení a vybavili je dovednostmi a znalostmi nezbytnými pro lepší výkonnost v oblasti ESG. Tato spolupráce také umožňuje identifikovat a minimalizovat potenciální environmentální a sociální rizika v celém dodavatelském řetězci.

Během roku jsme uspořádali školení ESG pro zástupce dodavatelů obuvi a oděvů naší klíčové značky. Těchto školení se zúčastnilo celkem 45 zástupců dodavatelů, kde jsme zdůraznili naše očekávání ohledně sociálních a environmentálních postupů a podpořili povědomí dodavatelů o udržitelnosti dodavatelského řetězce.

Dále jsme si najali externí experty, aby pro naše zahraniční dodavatele pořádali pravidelná školení v oblasti ESG. Dále jsme novým zaměstnancům našich nových značek poskytli jednotné školení o protikorupčních zásadách. Výsledky všech těchto školení byly považovány za uspokojivé.

Zajištění kvality je pro naše výrobní procesy klíčové. Naše výrobky podléhají přísným testům kontroly kvality, které pomáhají zajistit, aby se našim zákazníkům prodávaly pouze položky, které splňují požadavky skupiny na kvalitu. Naše týmy kontroly kvality jsou zodpovědné za procesy kontroly kvality, které zahrnují testování vzorků a inspekce za účelem zlepšení kontroly kvality dodavatelů.

Máme zavedený systém řízení jakosti certifikovaný dle normy ISO9001, který zajišťuje kvalitu naší vlastní produkce prostřednictvím standardizovaného výrobního procesu. Ve fázi výzkumu a vývoje provádí náš tým pro normalizaci důkladné testování a ověřování produktů a materiálů s cílem vyvinout normy vhodné pro hromadnou výrobu. Letos jsme také zavedli nové specifikace řízení pro stohování kartonů s oděvy a skladování. V roce 2023 tým pro normalizaci vytvořil a revidoval 22 norem kvality oděvů (včetně 14 podnikových norem a 8 norem interní kontroly) a podílel se na tvorbě 6 národních norem pro oděvy a revizi 39 národních norem, přičemž všechny byly zaměřeny na zlepšení systému řízení jakosti.

V září 2023 společnost Xtep uspořádala diskusní setkání zaměřené na zlepšení fyzikálně-chemického testování síťových materiálů používaných v obuvi, kterého se zúčastnili dodavatelé síťovin, technici, subdodavatelé a zástupci továren na výrobu hotových výrobků. Diskuse se zaměřila na specifické požadavky na používání nových materiálů. Společnost Xtep zdůraznila potřebu komplexního posouzení a zmírnění potenciálních rizik již v rané fázi návrhu vývoje, jakož i nutnost zpřesnění výběru surovin a procesních operací s přísným dodržováním zavedených protokolů.

V tomto roce společnost Xtep získala uznání za kvalitu svých produktů od různých organizací:

• Ředitel Centra managementu kvality společnosti Xtep získal ocenění „Pokročilý jedinec v oblasti standardizační práce“, což posílilo vliv společnosti Xtep na standardy v textilním a oděvním průmyslu a zlepšilo reputaci značky.
• Zkušební centrum pro oděvy společnosti Xtep se zúčastnilo soutěže v testování dovedností „Fibre Inspection Cup“, kterou pořádal úřad pro kontrolu vláken ve Fujianu. Zúčastnilo se pět zkušebních inženýrů, kteří v skupinové znalostní soutěži získali první cenu.

Ve fázi výroby týmy řízení kvality monitorují kvalitu a bezpečnost surovin a hotových výrobků. Provádějí také pravidelné činnosti kontroly kvality výrobního procesu a přísné kontroly kvality výrobků, aby zajistily, že hotové výrobky od našich dodavatelů splňují fyzikální a chemické normy před dodáním zákazníkům. Společnost Xtep navíc provádí měsíční testování vzorků u svých dodavatelů 1. a 2. úrovně. Suroviny, lepidla a hotové výrobky jsou čtvrtletně zasílány do celostátně certifikovaných externích laboratoří, což zajišťuje, že konečné výrobky splňují celostátní normy a předpisy o kvalitě a bezpečnosti výrobků.

Pro zlepšení kvality produktů Skupina zřídila speciální okruh kontroly kvality pro položky, jako jsou péřové bundy a boty, což umožňuje neustálé zvyšování kvality u konkrétních kategorií produktů. Tým také provádí analýzu konkurenceschopných produktů s cílem optimalizovat standardy produktů a metodiku testování a zároveň podporovat kvalitu a pohodlí produktů.

Případová studie

V roce 2023 jsme uspořádali školicí tábor pro manažery systémů managementu jakosti dle normy ISO 9001, kde všech 51 účastníků složilo hodnocení a získalo certifikát „Systémy managementu jakosti – interní auditor QMS“.

Skupina rovněž uplatňuje přísné postupy kontroly kvality pro externí výrobu a pro zajištění řádného řízení kvality se konají měsíční schůzky k hodnocení kvality. Neustále zlepšujeme schopnosti našich zaměstnanců v oblasti řízení kvality výrobků a podporujeme je v účasti na školeních, jako je školení proti plísňovým opatřením od společnosti Micropak a školení testovacích postupů od společnosti SATRA. V roce 2023 zavedly společnosti K·SWISS a Palladium automatizované sítotiskové stroje, laserové stroje, vysoce kvalitní počítačově řízené automatické navlékací stroje, počítačově řízené šicí stroje, digitální tisk a další zařízení a technologie s cílem zlepšit kvalitu výrobků a výrobních procesů. Zároveň byly zavedeny plně uzavřené ekologické montážní linky.

Abychom byli informováni o zpětné vazbě od našich zákazníků, naše obchodní oddělení týdně diskutuje s odděleními řízení dodavatelského řetězce a náš tým pro řízení kvality navštěvuje kamenné prodejny, aby pochopil tržní trendy a potřeby zákazníků.

Aktivně pomáháme našim dodavatelům budovat kapacity v oblasti kontroly a řízení kvality s cílem podpořit celkovou kvalitu produktů skupiny. Externím spolupracujícím dodavatelům a laboratornímu personálu jsme poskytli školení v oblasti testování znalostí a zvyšování odborných dovedností, po nichž následovala hodnocení a certifikace. To pomohlo zlepšit systémy řízení kvality našich dodavatelů a do konce roku 2023 bylo certifikováno 33 dodavatelských laboratoří, které zahrnují dodavatele oděvů, tiskařských materiálů, materiálů a doplňků.

Dodavatelům 1. a 2. úrovně jsme poskytli školení v oblasti certifikace FQC/IQC s cílem podpořit samoregulaci kvality dodavatelského řetězce, zlepšit standardy produktů a podpořit prospěšný růst dodavatelského řetězce. Dále jsme uspořádali 17 školení o standardech kvality oděvů, kterých se zúčastnilo přibližně 280 interních i externích zástupců dodavatelů.

Ve společnosti Xtep klademe důraz na spotřebitele a zajišťujeme otevřenou komunikaci s našimi zákazníky, abychom uspokojili jejich potřeby. Systematicky řešíme stížnosti stanovením lhůt pro jejich řešení, sledováním průběhu a prací na vzájemně přijatelných řešeních pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

Zavedli jsme protokoly pro stahování produktů z trhu a problémy s kvalitou. V případě významného stahování z trhu provádí naše centrum řízení kvality důkladné vyšetřování, hlásí zjištění vrcholovému managementu a přijímají se nápravná opatření, aby se zabránilo budoucímu výskytu. V roce 2023 jsme neměli žádné významné stahování z důvodu obav o zdraví nebo bezpečnost. Zákazníkům zaručujeme opravu, výměnu nebo vrácení produktů z místního prodeje a klíčová značka Xtep zavedla robustní program vracení produktů, přičemž naše komplexní politika vracení a výměny umožňuje bezpodmínečné přijetí opotřebovaných produktů.

Naše specializovaná „horká linka 400“ je prvním kontaktním místem pro stížnosti zákazníků. Stížnosti jsou zaznamenávány, ověřovány a obvykle se na ně reaguje do 2 pracovních dnů, přičemž pro řešení jednotlivých složitých případů jsou vyhrazeny zvláštní zdroje. Počet stížností přijatých prostřednictvím „horké linky 400“ v roce 2023 činil 4 7556. Provádíme také měsíční zpětné hovory, abychom zhodnotili spokojenost zákazníků a vyzvali všechny uživatele „horké linky 400“ k poskytnutí zpětné vazby. V roce 2023 jsme dosáhli míry spokojenosti 92,88 %, což je více než původní cíl 90 %.

⁶ Došlo k výraznému nárůstu počtu stížností zákazníků, a to především v důsledku nárůstu prodeje produktů v průběhu roku. Poměr stížností k celkovému počtu dotazů se však ve srovnání s rokem 2022 snížil.