आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

समूह साढ़े स्थायित्व दे जतनें गी व्यापक आपूर्ति श्रृंखला तगर पजाने लेई संकल्पित ऐ। अस इक व्यापक वितरण नेटवर्क कन्नै इक प्रमुख पेशेवर खेड्ड ब्रांड दे रूप च अपना प्रभाव पैदा करने आं ते आपूर्तिकर्ताएं दे टिकाऊ कारोबारी प्रथाएं गी बढ़ावा देने लेई अपनी खरीद शक्ति दा उपयोग करदे आं। संभावित ते मौजूदा आपूर्तिकर्ताएं दे समूह दे आकलन च ईएसजी कन्नै सरबंधत मापदंडें गी इकट्ठा करियै, अस एह् सुनिश्चित करने आं जे आपूर्ति श्रृंखला दे भागीदार साढ़ी स्थायित्व दी जरूरतें गी पूरा करदे न। होर मती जानकारी आस्तै कृपा करियै हेठ दित्ते गेदे साढ़े सप्लायर कार्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रबंधन मैनुअल दा संदर्भ लैओ।

उत्पाद दी गुणवत्ता ते सुरक्षा दे बारे च हितधारकें दी चिंताएं गी दूर करने लेई, समूह बक्ख-बक्ख उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण उपायें गी लागू करदा ऐ, जिंदे च नियमित निगरानी ते आपूर्तिकर्ताएं दे प्रदर्शन दा आकलन करना शामल ऐ। बक्ख-बक्ख पैह्लुएं कन्नै लगातार, उच्च गुणवत्ता आह् ले उत्पादें दा निर्माण सुनिश्चित कीता जंदा ऐ ते बड्डे पैमाने पर रिकॉल दे जोखिम गी घट्ट शा घट्ट कीता जंदा ऐ।

इक प्रमुख खेड्ड ब्रांड दे तौर उप्पर अस अपनी पूरी आपूर्ति श्रृंखला च अपने स्थायित्व दे जतनें गी बधाने लेई समर्पित आं। अपनी बजार अगुवाई ते खरीद शक्ति दा फायदा लैंदे होई अस आपूर्तिकर्ताएं गी टिकाऊ प्रथाएं गी अपनाने लेई प्रोत्साहित करने आं। एह् सुनिश्चत करने लेई जे आपूर्तिकर्ता साढ़ी स्थायित्व दी जरूरतें कन्नै तालमेल बनांदे न, असें संभावित ते मौजूदा आपूर्तिकर्ताएं दोनें लेई अपने आपूर्तिकर्ता आकलन च ईएसजी मापदंडें गी इकट्ठा कीता ऐ।

मई 2023 च, समूह नै अपने महत्वपूर्ण कारोबारी साझेदारें कन्नै स्थायित्व गी बेहतर तरीके कन्नै हासल करने लेई चीन सीएसआर यथोचित परिश्रम मार्गदर्शन ते उद्योग दी सरबंधत जरूरतें दे अनुरूप अपने आपूर्तिकर्ता कारपोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रबंधन मैनुअल गी अपडेट कीता। मैनुअल हून एक्सटेप वेबसाइट पर उपलब्ध ऐ।

साढ़ा उत्पादन साढ़े सप्लायरें आसेआ दित्ती गेदी समग्गरी उप्पर मता निर्भर करदा ऐ, जिंदे थमां अस अपने उत्पाद दे मते सारे घटक हासल करदे आं। 2023 तगर साढ़े 69% फुटवियर ते 89% परिधान निर्माण आउटसोर्स कीते गेदे हे। समूह वैश्विक स्तर उप्पर 573 आपूर्तिकर्ताएं कन्नै जुड़े दा ऐ, जिंदे च 569 मुख्य भूमि चीन च ते 4 विदेशें च न।

अस अपने आपूर्ति आधार गी बेहतर तरीके कन्नै समझने लेई अपने आपूर्तिकर्ताएं गी बक्ख-बक्ख स्तरें च वर्गीकृत करदे आं। अपनी पूरी आपूर्ति श्रृंखला च जोखिम प्रबंधन गी मजबूत करने लेई, असें इस ब’रे टीयर 2 दायरे गी व्यापक बनाइयै ते कच्चे माल प्रदाताएं गी टीयर 3 दे रूप च शामल करियै सप्लायर वर्गीकरण दी परिभाषाएं गी परिष्कृत कीता ऐ।साल दे अंत तगर, साढ़े कोल 150 टीयर 1 सप्लायर ते 423 टीयर 2 सप्लायर न। अग्गें बधदे होई, टीयर 3 सप्लायरें कन्नै तालमेल च सुधार करना इक फोकस रेहा ऐ कीजे अस टिकाऊ संचालन गी अनुकूल बनाने दी कोशश करा’रदे आं।

साढ़े सप्लाई चेन नेटवर्क च बक्ख-बक्ख पर्यावरण ते समाजक जोखिम शामल न, ते अस इस चाल्ली दे जोखिमें गी घट्ट करने लेई व्यापक, निष्पक्ष ते पारदर्शी खरीद प्रक्रियाएं गी अंजाम दिंदे आं। आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र ते बक्ख-बक्ख ब्रांडें दी समर्पित टीमें उच्च प्रदर्शन गी यकीनी बनाने लेई आपूर्तिकर्ताएं कन्नै नेड़मे तालमेल कन्नै कम्म करदियां न। अस सारे आपूर्तिकर्ताएं, कारोबारी भागीदारें, ते सहयोगियें गी पर्यावरण, सामाजिक, ते नैतिक कारोबारी प्रथाएं पर मानकें गी बरकरार रखने लेई प्रोत्साहित करने आं जेह् ड़े समूह दी जरूरतें कन्नै मेल खंदे न। एह् सारी जरूरतें गी साढ़े सप्लायर आचार संहिता ते सप्लायर प्रबंधन मैन्युअल च दस्सेआ गेआ ऐ, ते अस उम्मीद करने आं जे साढ़े साझेदार साढ़े पूरे सहयोग च उंदा पालन करङन।

अस आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र (एसएमसी) आसेआ कीती गेदी इक शुरुआती योग्यता ते अनुपालन समीक्षा दे माध्यम कन्नै सब्भै संभावित आपूर्तिकर्ताएं दी सख्ती कन्नै जांच करदे आं, ते इस शुरुआती जांच थमां पास होने आह् ले आपूर्तिकर्ताएं गी साढ़े आपूर्ति श्रृंखला विकास, गुणवत्ता नियंत्रण, ते संचालन विभागें थमां आंतरिक लेखा परीक्षक दे रूप च योग्य कर्मियें आसेआ कीते गेदे साइट पर आडिटें दे अधीन कीता जाग। एह् साइट पर निरीक्षण सप्लायरें उप्पर लागू ऐ जिंदे च जूते ते परिधानें लेई कच्चे माल, सहायक ते पैकेजिंग सामग्री, तैयार माल उत्पादन, अर्ध-निर्मित माल उत्पादन उपलब्ध करोआने आह्ले शामल न। प्रासंगिक जरूरतें गी साढ़े आपूर्तिकर्ता आचार संहिता दे राहें आपूर्तिकर्ताएं गी दस्सेआ गेआ ऐ।

2023 च, अस सप्लायर दाखले दे चरण च अपनी सामाजिक जिम्मेदारी आडिट दी जरूरतें गी बधाया तां जे उनें सप्लायरें दी स्क्रीनिंग कीती जाई सकै जेह् ड़े साढ़ी सामाजिक जिम्मेदारी दी जरूरतें गी पूरा करने च असफल रौंह् दे न। इस ब’रे दौरान असें अपने नेटवर्क च 32 नमें औपचारिक ते अस्थाई आपूर्तिकर्ताएं गी पेश कीता, ते सुरक्षा प्रदर्शन दी चिंताएं दे कारण दो सप्लायरें गी दाखले थमां इन्कार करी दित्ता। सप्लायरें गी आक्खेआ गेआ जे ओह् होर सप्लायर दाखले दी प्रक्रिया लेई पन्छाने गेदे सुरक्षा जोखिमें गी ठीक ढंगै कन्नै संबोधित करन ते उनेंगी ठीक करन।

विदेशें च सप्लायरें लेई, अस त्रीयें पार्टी दे सप्लायरें गी नियुक्त करने आं जेह् ड़े जबरन श्रम, सेह् त ते सुरक्षा, बाल श्रम, मजदूरी ते फायदे, कम्म करने दे समें, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण ते आतंकवाद निरोधक जनेह् पैह् लुएं गी शामल करदे न।

मौजूदा आपूर्तिकर्ताएं दा आकलन दस्तावेजें दी समीक्षा, साइट पर निरीक्षण, ते कर्मचारियें दे साक्षात्कार दे माध्यम कन्नै बी कीता जंदा ऐ। अक्तूबर ते दिसंबर 2023 दे बष्कार, एक्सटेप कोर ब्रांड ने सारे बड्डे कपड़े ते तैयार उत्पाद आपूर्तिकर्ताएं पर सालाना आकलन कीता, जिस च साढ़े कोर टीयर 1 आपूर्तिकर्ताएं दे 90% शा मते शामल न। सामग्री आपूर्तिकर्ताएं पर टीयर 2 लेई आडिट 2024 च शुरू होग।

एक्सटेप कोर ब्रांड दे 47 टीयर 1 सप्लायरें दा ऑडिट कीता गेआ, जिंदे च कपड़े, जूते, ते कढ़ाई आह्ली चीजें दा उत्पादन करने आह्ले बी शामल हे। आकलन कीते गेदे आपूर्तिकर्ताएं च 34% ने साढ़ी जरूरतें गी पार कीता, जिसलै के 42% ने मापदंडें गी पूरा कीता ते 23% ने साढ़ी उम्मीद थमां घट्ट प्रदर्शन कीता। साढ़ी उम्मीद गी पूरा नेईं करने आह् ले सप्लायरें च बाद्दा मुक्ख तौर उप्पर साढ़े आकलन मानकें च उन्नयन दे कारण होआ ऐ, ते इनें सप्लायरें च उंदे चा त्रै गी होर आकलन दे बाद निलंबित करी दित्ता गेआ हा। बाकी सप्लायरें गी जेहड़े साढ़ी उम्मीदें गी पूरा नेईं करदे हे, उनेंगी जून 2024 दे अंत शा पैहलें सुधारें गी लागू करने लेई आक्खेआ गेआ हा।

नमें ब्रांडें लेई, अस मुक्ख तौर उप्पर फुटवियर उत्पादें उप्पर सालाना त्रीयें पार्टी दे आडिट करदे आं, जेह्दे च मनुक्खी अधिकारें ते आतंकवाद निरोधक पर ध्यान दित्ता जंदा ऐ। अस हर ब’रे इक आकलन रिपोर्ट तैयार करदे आं। कुसै बी गैर-पालन दी पन्छान कीती गेई ऐ तां सप्लायरें कन्नै इक निर्दिश्ट समें सीमा दे अंदर सुधारें दी उम्मीद कन्नै संचार कीता जाग। सुधार उपायें दी असरदारता गी यकीनी बनाने लेई इक दुआ आडिट कीता जाग, ते जेह्ड़े आपूर्तिकर्ता समूह दी कारोबारी जरूरतें ते मानकें गी पूरा नेईं करी सकदे न, गी समाप्त कीता जाई सकदा ऐ। 2023 च नमें ब्रांडें दे सब्बनें सप्लायरें इस आकलन गी पास कीता हा।

सप्लायर समाजक जिम्मेदारी आकलन दे नतीजें गी रेटिंग ते लागू करने दे मापदंडें गी इस चाल्लीं संक्षेप च दित्ता गेआ ऐ:

पर्यावरण ते सामाजिक प्रदर्शनें दे बारे च समूह दी उम्मीदें गी पूरा करने च आपूर्तिकर्ताएं गी समर्थन देने लेई, अस लगातार अपने आपूर्तिकर्ताएं कन्नै जुड़ने आं तां जे उंदी सीमाएं गी समझेआ जाई सकै ते उनेंगी बेहतर ईएसजी प्रदर्शन आस्तै जरूरी कौशल ते ज्ञान कन्नै लैस कीता जाई सकै। एह् संलग्नता आपूर्ति श्रृंखला दे कन्नै-कन्नै संभावित पर्यावरण ते समाजक जोखिमें दी पंछान ते घट्ट करने च बी सक्षम बनांदी ऐ।

इस ब’रे दौरान असें अपने कोर ब्रांड दे फुटवियर ते परिधान आपूर्तिकर्ताएं दे नुमांयदें लेई ईएसजी सिखलाई दित्ती। इनें सत्रें च कुल 45 आपूर्तिकर्ताएं दे नुमांयदें हिस्सा लैता, जित्थें असें समाजी ते पर्यावरणीय प्रथाएं उप्पर अपनी उम्मीदें उप्पर जोर दित्ता ते आपूर्ति श्रृंखला दी स्थायित्व आस्तै आपूर्तिकर्ताएं दी जागरूकता गी बढ़ावा दित्ता।

एह्दे अलावा, असें अपने विदेशी आपूर्तिकर्ताएं लेई ईएसजी मामलें पर नियमित प्रशिक्षण दा आयोजन करने लेई त्रीयें पार्टी दे माहिरें गी बी नियुक्त कीता। एह्दे अलावा असें अपने नमें ब्रांडें दे नमें कर्मचारियें लेई भ्रष्टाचार विरोधी नीतियें बारै इकजुट सिखलाई दित्ती। इनें सारे सिखलाई सत्रें दे नतीजें गी संतोषजनक मन्नेआ गेआ।

गुणवत्ता आश्वासन साढ़ी उत्पादन प्रक्रियाएं लेई मता जरूरी ऐ। साढ़े उत्पादें गी सख्त गुणवत्ता नियंत्रण परीक्षण दे अधीन कीता जंदा ऐ, जेह् ड़े इस गल्लै गी यकीनी बनाने च मदद करदे न जे सिर्फ उ’नें चीजें गी गै बेचेआ जंदा ऐ जेह् ड़ियां समूह दी गुणवत्ता दी जरूरतें गी पूरा करदियां न। साढ़ी गुणवत्ता नियंत्रण टीमें गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाएं लेई जिम्मेदार न, जिंदे च आपूर्तिकर्ता दी गुणवत्ता नियंत्रण गी बधाने लेई नमूनें दी जांच ते निरीक्षण शामल ऐ।

मानक उत्पादन प्रक्रिया दे राएं साढ़े अपने उत्पादनें दी गुणवत्ता गी यकीनी बनाने लेई असें गी ISO9001-प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली ऐ। आर एंड डी चरण च, साढ़ी मानक टीम बड्डे पैमाने पर उत्पादन आस्तै उपयुक्त मानक तैयार करने लेई उत्पादें ते सामग्री दा पूरा-पूरा परीक्षण ते सत्यापन करदी ऐ। इस ब’रे असें कपड़े दे गत्ते दे डिब्बे स्टैकिंग ते डाउन स्टोरेज ऑपरेशनें लेई बी नमें प्रबंधन विनिर्देश लागू कीते। 2023 च, मानक टीम ने कपड़े दी गुणवत्ता मानकें दे 22 टुकड़े (जिंदे च 14 उद्यम मानक फाइलिंग ते 8 आंतरिक नियंत्रण मानक शामल न) बनाए ते संशोधित कीते हे ते 6 राश्ट्री कपड़े मानकें दा मसौदा तैयार करने ते 39 राश्ट्री मानकें गी संशोधित करने च हिस्सा लैता हा, जेह् ड़े सारें दा मकसद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली च सुधार करना हा।

सितंबर 2023 च, एक्सटेप ने फुटवियर च इस्तेमाल कीती जाने आह् ली जाली सामग्री दे भौतिक रासायनिक परीक्षण च सुधार आस्तै इक चर्चा सत्र दा आयोजन कीता, जिस च जाली आपूर्तिकर्ताएं, तकनीशियनें, उप-ठेकेदारें, ते तैयार उत्पाद कारखानें दे नुमांयदें दी भागीदारी ही। इस चर्चा च नमीं सामग्री दे इस्तेमाल लेई खास जरूरतें उप्पर जोर दित्ता गेआ। एक्सटेप ने विकास दे शुरूआती डिजाइन चरण दौरान संभावित जोखिमें दा व्यापक आकलन ते कम करने दी लोड़ उप्पर जोर दित्ता, ते कन्नै गै कच्चे माल ते प्रक्रिया संचालन दे चयन च परिष्कार दी लोड़ उप्पर बी जोर दित्ता, जिस च स्थापित प्रोटोकॉल दा सख्त पालन कीता जा।

इस ब’रे च, एक्सटेप गी बक्ख-बक्ख संगठनें थमां उत्पाद गुणवत्ता दी मान्यता हासल होई ऐ:

• एक्सटेप दे गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र दे निदेशक गी "मानकीकरण दे कम्मै च उन्नत व्यक्ति" कन्नै सम्मानित कीता गेआ, जिसदे कन्नै कपड़ा ते परिधान उद्योग दे मानकें च एक्सटेप दी प्रवचन शक्ति च बाद्दा कीता गेआ ते ब्रांड दी प्रतिष्ठा च सुधार कीता गेआ।
• एक्सटेप दे परिधान परीक्षण केंद्र नै फुजियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरो आस्सेआ आयोजित “फाइबर निरीक्षण कप” परीक्षण कौशल प्रतियोगिता च हिस्सा लैता। समूह ज्ञान प्रतियोगिता च पंज परीक्षण इंजीनियरें हिस्सा लैता ते पैह्ला पुरस्कार हासल कीता।

उत्पादन दे चरण च गुणवत्ता प्रबंधन टीमें कच्चे माल ते तैयार उत्पादें दी गुणवत्ता ते सुरक्षा दी निगरानी करदी ऐ। एह् उत्पादन प्रक्रिया पर नियमित रूप कन्नै गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधियें गी बी करदे न ते उत्पादें दी गुणवत्ता दा सख्त निरीक्षण बी करदे न तां जे एह् सुनिश्चित कीता जाई सकै जे साढ़े आपूर्तिकर्ताएं थमां तैयार उत्पादें गी ग्राहकें तगर पजाने थमां पैह् ले भौतिक ते रासायनिक मानकें थमां पास कीता जा। इसदे अलावा, एक्सटेप अपने टीयर 1 ते टीयर 2 सप्लायरें लेई हर म्हीने नमूनें दी जांच करदा ऐ। कच्चे माल, चिपकने आह् ले, ते तैयार उत्पादें गी हर तिमाही च राश्ट्री प्रमाणित त्रीयें पार्टी प्रयोगशालाएं च भेजेआ जंदा ऐ, जिस कन्नै अंतिम उत्पादें गी राश्ट्री मानकें ते उत्पाद दी गुणवत्ता ते सुरक्षा नियमें कन्नै मेल खंदा ऐ।

उत्पाद दी गुणवत्ता च सुधार आस्तै समूह नै डाउन जैकेट ते जूते जनेह् चीजें लेई इक खास गुणवत्ता नियंत्रण सर्कल स्थापित कीता जेह्दे कन्नै विशिष्ट उत्पाद श्रेणियें लेई लगातार गुणवत्ता च बाद्दा कीता जाई सकदा ऐ। टीम उत्पाद दी गुणवत्ता ते आराम गी बढ़ावा देने दे कन्नै-कन्नै उत्पाद मानकें ते परीक्षण पद्धति गी अनुकूल बनाने लेई प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण बी करदी ऐ।

केस स्टडी दा

2023 च, असें इक ISO9001 गुणवत्ता प्रणाली प्रबंधक प्रशिक्षण शिविर दा आयोजन कीता, जित्थें सब्भै 51 प्रतिभागियें आकलन पास कीता ते उनेंगी "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली — आंतरिक क्यूएमएस लेखा परीक्षक प्रमाणपत्र" कन्नै सम्मानित कीता गेआ।

समूह आउटसोर्स कीते गेदे उत्पादनें लेई सख्त गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाएं गी बी लागू करदा ऐ, ते गुणवत्ता दी उचित प्रबंधन गी सुनिश्चित करने लेई मासिक गुणवत्ता समीक्षा बैठकें दा आयोजन कीता जंदा ऐ। अस लगातार उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन च अपने कर्मचारियें दी क्षमताएं गी बधाने आं, ते अपने स्टाफ गी सिखलाई च हिस्सा लैने लेई समर्थन करदे आं जि’यां माइक्रोपैक आसेआ एंटी-मोल्ड उपायें दी सिखलाई ते सत्रा आसेआ परीक्षण प्रक्रियाएं दी सिखलाई। 2023 च, उत्पाद दी गुणवत्ता ते निर्माण प्रक्रिया च सुधार आस्तै, के·स्विस ते पैलेडियम ने स्वचालित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीनें, लेजर मशीनें, उच्च गुणवत्ता आह् ली कम्प्यूटरीकृत स्वचालित थ्रेडिंग मशीनें, कम्प्यूटरीकृत सिलाई मशीनें, डिजिटल प्रिंटिंग, ते होर उपकरणें ते तकनीकें गी पेश कीता, ते कन्नै गै पूरी चाल्ली बंद पर्यावरण-अनुकूल असेंबली लाइन बी लागू कीती।

साढ़े ग्राहकें दी प्रतिक्रियाएं बारै जानकारी हासल करने लेई, साढ़ा बिक्री विभाग साढ़े सप्लाई चेन प्रबंधन विभागें कन्नै हर हफ्ते चर्चा करदे न ते साढ़ी गुणवत्ता प्रबंधन टीम बजार दे रुझान ते ग्राहकें दी जरूरतें गी समझने लेई भौतिक स्टोरें दा दौरा लाग।

अस सक्रिय रूप कन्नै अपने आपूर्तिकर्ताएं गी समूह दी समग्र उत्पाद गुणवत्ता गी बढ़ावा देने लेई गुणवत्ता नियंत्रण ते प्रबंधन क्षमता बनाने च मदद करने आं। अस बाहरी सहकारी आपूर्तिकर्ताएं ते प्रयोगशाला कर्मियें लेई ज्ञान दी जांच ते पेशेवर कौशल बधाने बारै सिखलाई दित्ती ऐ, जिसदे बाद आकलन ते प्रमाणीकरण बी कीते गे न। इस कन्नै साढ़े सप्लायरें दी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली च सुधार आह्नने च मदद थ्होई ते 2023 दे अंत तगर 33 सप्लायर प्रयोगशालाएं गी प्रमाणित कीता गेआ हा, जिंदे च कपड़े, छपाई, सामग्री, ते एक्सेसरीज सप्लायर शामल हे।

आपूर्ति श्रृंखला दी गुणवत्ता च आत्म-नियमन गी बढ़ावा देने, उत्पाद मानकें च सुधार करने, ते फायदेमंद आपूर्ति श्रृंखला दी तरक्की च मदद देने लेई अस टीयर 1 ते टीयर 2 आपूर्तिकर्ताएं गी एफक्यूसी/आईक्यूसी प्रमाणीकरण प्रशिक्षण दित्ता। एह्दे अलावा, असें परिधानें दी गुणवत्ता दे मानकें बारै 17 सिखलाई सत्रें दा आयोजन कीता, जिंदे च तकरीबन 280 अंदरूनी ते बाह्रले आपूर्तिकर्ताएं दे नुमांयदे शामल हे।

Xtep च, अस उपभोक्ता-पैह् ले तरीका अपनांदे न, जेह् ड़ा अपने ग्राहकें कन्नै उंदी जरूरतें गी पूरा करने लेई खुल्लै संवाद सुनिश्चित करदे न। अस व्यवस्थित रूप कन्नै समाधान दी समें सीमा निर्धारत करियै, प्रगति दी निगरानी करियै, ते ग्राहक संतुष्टि गी बधाने लेई आपसी सहमत समाधानें दी दिशा च कम्म करियै शिकायतें गी निबड़ने आं।

अस उत्पाद रिकॉल ते गुणवत्ता दे मुद्दें लेई प्रोटोकॉल स्थापित कीते न। इक महत्वपूर्ण रिकॉल दी स्थिति च, साढ़ा गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र पूरी चाल्ली जांच करदा ऐ, निष्कर्षें दी रिपोर्ट वरिष्ठ प्रबंधन गी दिंदा ऐ, ते भविष्य च होने आह् ली घटनाएं गी रोकने लेई सुधारात्मक कार्रवाई कीती जंदी ऐ। 2023 च सेहत जां सुरक्षा सरबंधी चिंताएं दे कारण असेंगी कोई खास रिकॉल नेईं होई सकेआ। अस ग्राहकें गी मकामी उत्पादें दी बिक्री दी मरम्मत, बदलने, जां वापसी दा आश्वासन दिंदे आं, ते Xtep कोर ब्रांड ने इक मजबूत उत्पाद वापसी कार्यक्रम लागू कीता ऐ, जिसदे कन्नै साढ़ी व्यापक वापसी ते विनिमय नीति घट्ट होने आह् ले उत्पादें गी बिना शर्त स्वीकृति दी अनुमति दिंदी ऐ।

साढ़ी समर्पित “400 हॉटलाइन” ग्राहक दी शिकायतें लेई पैह् ले संपर्क बिंदु ऐ। शिकायतें गी रिकार्ड कीता जंदा ऐ, सत्यापन कीता जंदा ऐ, ते आमतौर पर 2 कारोबारी दिनें दे अंदर जवाब दित्ता जंदा ऐ, जिस च व्यक्तिगत मामलें गी संबोधित करने लेई विशिश्ट संसाधन आरक्षित कीते जंदे न जेह् ड़े प्रकृति च जटिल होंदे न। 2023 च “400 हॉटलाइन” दे राएं मिली दी शिकायतें दी गिनतरी 4 हजार 7 सौ 56 ही। ग्राहक दी संतुष्टि गी मापने ते सब्भै "400 हॉटलाइन" बरतूनी थमां प्रतिक्रिया आमंत्रित करने लेई अस मासिक कालबैक बी करदे आं। 2023 च असें 92.88% संतुष्टि दर हासल कीती जेह्ड़ी मूल लक्ष्य 90% थमां मती ऐ।

^6. ग्राहकें दी शिकायतें दी गिनतरी च उल्लेखनीय बद्धोबद्धी होई ऐ, जेह्ड़ी मुक्ख तौर उप्पर इस ब’रे दौरान उत्पादें दी बिक्री च बाद्दा दे कारण ऐ। पर, कुल जांच ते शिकायतें दा अनुपात 2022 दी तुलन च घट्ट होई गेआ ऐ।