مدیریت زنجیره تامین

این گروه مصمم است تلاش‌های پایداری خود را به زنجیره تأمین گسترده‌تر گسترش دهد. ما به عنوان یک برند ورزشی حرفه‌ای پیشرو با شبکه توزیع گسترده، نفوذ خود را اعمال می‌کنیم و از قدرت خرید خود برای ترویج شیوه‌های تجاری پایدار تأمین‌کنندگان استفاده می‌کنیم. با ادغام معیارهای مرتبط با ESG در ارزیابی گروه از تأمین‌کنندگان بالقوه و موجود، اطمینان حاصل می‌کنیم که شرکای زنجیره تأمین، الزامات پایداری ما را برآورده می‌کنند. لطفاً برای جزئیات بیشتر به دفترچه راهنمای مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکتی تأمین‌کنندگان ما در زیر مراجعه کنید.

برای رفع نگرانی‌های ذینفعان در مورد کیفیت و ایمنی محصول، این گروه اقدامات مختلف کنترل کیفیت محصول، از جمله نظارت منظم و ارزیابی عملکرد تأمین‌کنندگان را اجرا می‌کند. این ابتکارات مختلف، تولید محصولات با کیفیت بالا و پایدار را تضمین کرده و خطر فراخوان‌های گسترده را به حداقل می‌رساند.

ما به عنوان یک برند ورزشی پیشرو، خود را وقف گسترش تلاش‌های پایداری در سراسر زنجیره تأمین خود کرده‌ایم. با بهره‌گیری از رهبری بازار و قدرت خرید خود، تأمین‌کنندگان را به پذیرش شیوه‌های پایدار تشویق می‌کنیم. برای اطمینان از اینکه تأمین‌کنندگان با الزامات پایداری ما همسو هستند، معیارهای ESG را در ارزیابی‌های تأمین‌کنندگان خود، چه برای تأمین‌کنندگان بالقوه و چه برای تأمین‌کنندگان فعلی، گنجانده‌ایم.

در ماه مه 2023، این گروه، راهنمای مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکتی تأمین‌کنندگان خود را مطابق با راهنمای بررسی دقیق مسئولیت اجتماعی شرکتی چین و الزامات مربوط به صنعت، به‌روزرسانی کرد تا به پایداری بهتری با شرکای تجاری مهم خود دست یابد. این راهنما اکنون در وب‌سایت Xtep موجود است.

تولید ما به شدت به مواد ارائه شده توسط تأمین‌کنندگانمان متکی است، که ما بیشتر اجزای محصولات خود را از آنها تهیه می‌کنیم. تا سال ۲۰۲۳، ۶۹٪ از تولید کفش و ۸۹٪ از تولید پوشاک ما برون‌سپاری شده است. این گروه با ۵۷۳ تأمین‌کننده در سطح جهان، از جمله ۵۶۹ تأمین‌کننده در سرزمین اصلی چین و ۴ تأمین‌کننده در خارج از کشور، همکاری می‌کند.

ما تأمین‌کنندگان خود را در سطوح مختلف طبقه‌بندی می‌کنیم تا پایگاه تأمین خود را بهتر درک کنیم. برای تقویت مدیریت ریسک در سراسر زنجیره تأمین، امسال تعاریف طبقه‌بندی تأمین‌کنندگان را با گسترش دامنه سطح ۲ و گنجاندن تأمین‌کنندگان مواد اولیه به عنوان سطح ۳، اصلاح کرده‌ایم. تا پایان سال، ۱۵۰ تأمین‌کننده سطح ۱ و ۴۲۳ تأمین‌کننده سطح ۲ داریم. در ادامه، بهبود تعامل با تأمین‌کنندگان سطح ۳ همچنان در کانون توجه ما قرار دارد، زیرا به دنبال بهینه‌سازی عملیات پایدار هستیم.

شبکه زنجیره تأمین ما شامل خطرات زیست‌محیطی و اجتماعی مختلفی است و ما رویه‌های تدارکاتی جامع، منصفانه و شفافی را برای به حداقل رساندن چنین خطراتی اجرا می‌کنیم. مرکز مدیریت تأمین‌کنندگان و تیم‌های اختصاصی از برندهای مختلف، برای تضمین عملکرد بالا، با تأمین‌کنندگان همکاری نزدیکی دارند. ما همه تأمین‌کنندگان، شرکای تجاری و همکاران را تشویق می‌کنیم تا استانداردهای مربوط به شیوه‌های تجاری زیست‌محیطی، اجتماعی و اخلاقی را که با الزامات گروه همسو هستند، رعایت کنند. همه این الزامات در آیین‌نامه رفتار تأمین‌کنندگان و دفترچه راهنمای مدیریت تأمین‌کنندگان ما نشان داده شده است و ما انتظار داریم شرکای ما در طول همکاری ما از آنها پیروی کنند.

ما تمام تأمین‌کنندگان بالقوه را از طریق بررسی اولیه صلاحیت و انطباق که توسط مرکز مدیریت تأمین‌کنندگان (SMC) انجام می‌شود، به شدت غربالگری می‌کنیم و تأمین‌کنندگانی که از این غربالگری اولیه عبور کنند، مشمول ممیزی‌های حضوری خواهند بود که توسط پرسنل واجد شرایط به عنوان حسابرس داخلی از بخش‌های توسعه زنجیره تأمین، کنترل کیفیت و عملیات ما انجام می‌شود. این بازرسی حضوری برای تأمین‌کنندگانی از جمله تأمین‌کنندگان مواد اولیه برای کفش و پوشاک، مواد کمکی و بسته‌بندی، تولید کالاهای نهایی و تولید کالاهای نیمه‌تمام قابل اجرا است. الزامات مربوطه از طریق آیین‌نامه رفتار تأمین‌کنندگان ما به تأمین‌کنندگان ابلاغ شده است.

در سال ۲۰۲۳، ما الزامات حسابرسی مسئولیت اجتماعی خود را در مرحله پذیرش تأمین‌کنندگان ارتقا دادیم تا تأمین‌کنندگانی را که الزامات مسئولیت اجتماعی ما را برآورده نمی‌کنند، حذف کنیم. در طول سال، ۳۲ تأمین‌کننده رسمی و موقت جدید را به شبکه خود معرفی کردیم و به دلیل نگرانی‌های مربوط به عملکرد ایمنی، پذیرش دو تأمین‌کننده را رد کردیم. از تأمین‌کنندگان خواسته شد تا خطرات ایمنی شناسایی‌شده را برای فرآیندهای پذیرش بیشتر تأمین‌کنندگان، به درستی بررسی و اصلاح کنند.

برای تأمین‌کنندگان خارج از کشور، ما تأمین‌کنندگان شخص ثالث را برای انجام ممیزی‌های تأمین‌کنندگان در مورد جنبه‌هایی مانند کار اجباری، بهداشت و ایمنی، کار کودکان، دستمزد و مزایا، ساعات کاری، تبعیض، حفاظت از محیط زیست و مبارزه با تروریسم منصوب می‌کنیم.

تأمین‌کنندگان موجود نیز از طریق بررسی اسناد، بازرسی‌های حضوری و مصاحبه با کارکنان ارزیابی می‌شوند. بین اکتبر و دسامبر ۲۰۲۳، برند اصلی Xtep ارزیابی‌های سالانه‌ای را روی تمام تأمین‌کنندگان اصلی پوشاک و محصولات نهایی انجام داد که بیش از ۹۰٪ از تأمین‌کنندگان اصلی رده ۱ ما را پوشش می‌دهد. ممیزی تأمین‌کنندگان مواد اولیه رده ۲ در سال ۲۰۲۴ آغاز خواهد شد.

۴۷ تأمین‌کننده رده ۱ برند اصلی Xtep، از جمله تأمین‌کنندگان تولیدکننده پوشاک، کفش و اقلام گلدوزی‌شده، مورد ممیزی قرار گرفتند. ۳۴٪ از تأمین‌کنندگان ارزیابی‌شده، فراتر از الزامات ما عمل کردند، در حالی که ۴۲٪ معیارها را برآورده کردند و ۲۳٪ عملکرد پایین‌تری از انتظار ما داشتند. افزایش تعداد تأمین‌کنندگانی که انتظارات ما را برآورده نمی‌کردند، عمدتاً به دلیل ارتقاء استانداردهای ارزیابی ما بود و در بین این تأمین‌کنندگان، سه نفر از آنها پس از ارزیابی‌های بیشتر به حالت تعلیق درآمدند. از تأمین‌کنندگان باقیمانده که انتظارات ما را برآورده نکردند، درخواست شد تا قبل از پایان ژوئن ۲۰۲۴ اصلاحات لازم را انجام دهند.

برای برندهای جدید، ما در درجه اول ممیزی‌های سالانه شخص ثالث را بر روی محصولات کفش انجام می‌دهیم که بر حقوق بشر و مبارزه با تروریسم تمرکز دارد. ما سالانه یک گزارش ارزیابی تهیه می‌کنیم. هرگونه عدم انطباق شناسایی شده با تأمین‌کنندگان در میان گذاشته می‌شود و اصلاحات مورد انتظار در یک بازه زمانی مشخص انجام خواهد شد. ممیزی دوم برای اطمینان از اثربخشی اقدامات اصلاحی انجام خواهد شد و تأمین‌کنندگانی که نمی‌توانند نیازها و استانداردهای تجاری گروه را برآورده کنند، می‌توانند فسخ شوند. در سال 2023، همه تأمین‌کنندگان برندهای جدید ارزیابی را با موفقیت پشت سر گذاشتند.

معیارهای رتبه‌بندی و اعمال نتایج ارزیابی مسئولیت اجتماعی تأمین‌کنندگان به شرح زیر خلاصه می‌شود:

برای حمایت از تأمین‌کنندگان در برآورده کردن انتظارات گروه در مورد عملکردهای زیست‌محیطی و اجتماعی، ما به طور مداوم با تأمین‌کنندگان خود در تعامل هستیم تا محدودیت‌های آنها را درک کنیم و آنها را به مهارت‌ها و دانش لازم برای عملکرد بهتر ESG مجهز کنیم. این تعاملات همچنین امکان شناسایی و به حداقل رساندن خطرات بالقوه زیست‌محیطی و اجتماعی را در طول زنجیره تأمین فراهم می‌کند.

در طول سال، ما آموزش ESG را برای نمایندگان تأمین‌کنندگان کفش و پوشاک برند اصلی خود برگزار کردیم. در مجموع ۴۵ نماینده تأمین‌کننده در این جلسات شرکت کردند که در آن بر انتظارات خود در مورد شیوه‌های اجتماعی و زیست‌محیطی تأکید کردیم و آگاهی تأمین‌کنندگان را نسبت به پایداری زنجیره تأمین ارتقا دادیم.

علاوه بر این، ما متخصصان شخص ثالث را برای سازماندهی آموزش‌های منظم در مورد مسائل ESG برای تأمین‌کنندگان خارجی خود استخدام کردیم. علاوه بر این، ما آموزش‌های یکپارچه‌ای در مورد سیاست‌های مبارزه با فساد برای کارمندان جدید برندهای جدید خود ارائه دادیم. نتایج همه این جلسات آموزشی رضایت‌بخش تلقی شد.

تضمین کیفیت برای فرآیندهای تولید ما بسیار مهم است. محصولات ما تحت آزمایش‌های دقیق کنترل کیفیت قرار می‌گیرند که به ما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنیم که فقط اقلامی که الزامات کیفی گروه را برآورده می‌کنند به مشتریان ما فروخته می‌شوند. تیم‌های کنترل کیفیت ما مسئول فرآیندهای کنترل کیفیت هستند که شامل آزمایش نمونه و بازرسی برای افزایش کنترل کیفیت تأمین‌کنندگان می‌شود.

ما یک سیستم مدیریت کیفیت دارای گواهینامه ISO9001 داریم تا کیفیت تولیدات خود را از طریق فرآیند تولید استاندارد تضمین کنیم. در مرحله تحقیق و توسعه، تیم استانداردهای ما آزمایش و تأیید کامل محصولات و مواد را انجام می‌دهد تا استانداردهایی مناسب برای تولید انبوه تدوین کند. امسال، ما همچنین مشخصات مدیریتی جدیدی را برای عملیات انباشت و نگهداری کارتن‌های لباس اجرا کردیم. در سال 2023، تیم استانداردها 22 قطعه استاندارد کیفیت لباس (شامل 14 پرونده استاندارد سازمانی و 8 استاندارد کنترل داخلی) ایجاد و اصلاح کرده و در تهیه پیش‌نویس 6 استاندارد ملی لباس و اصلاح 39 استاندارد ملی شرکت کرده است که همگی با هدف بهبود سیستم مدیریت کیفیت انجام شده‌اند.

در سپتامبر ۲۰۲۳، Xtep یک جلسه بحث و گفتگو برای بهبود آزمایش‌های فیزیکوشیمیایی مواد توری مورد استفاده در کفش، با مشارکت تأمین‌کنندگان توری، تکنسین‌ها، پیمانکاران فرعی و نمایندگان کارخانه‌های تولید محصولات نهایی، ترتیب داد. این بحث بر الزامات خاص استفاده از مواد جدید متمرکز بود. Xtep بر لزوم ارزیابی جامع و کاهش خطرات احتمالی در مرحله اولیه طراحی توسعه و همچنین لزوم اصلاح در انتخاب مواد اولیه و عملیات فرآیند، با رعایت دقیق پروتکل‌های تعیین‌شده، تأکید کرد.

در این سال، Xtep از سازمان‌های مختلف، تقدیرنامه‌های کیفیت محصول دریافت کرده است:

• مدیر مرکز مدیریت کیفیت Xtep به عنوان «فرد برتر در کار استانداردسازی» انتخاب شد که این امر قدرت گفتمان Xtep را در استانداردهای صنعت نساجی و پوشاک افزایش داده و اعتبار این برند را بهبود می‌بخشد.
• مرکز آزمایش پوشاک Xtep در مسابقه مهارت‌های آزمایش «جام بازرسی الیاف» که توسط اداره بازرسی الیاف فوجیان برگزار شد، شرکت کرد. پنج مهندس آزمایش‌کننده در این مسابقه شرکت کردند و جایزه اول را در این رقابت دانش گروهی از آن خود کردند.

در مرحله تولید، تیم‌های مدیریت کیفیت، کیفیت و ایمنی مواد اولیه و محصولات نهایی را رصد می‌کنند. آنها همچنین فعالیت‌های کنترل کیفیت منظمی را در فرآیند تولید انجام می‌دهند و بازرسی‌های سختگیرانه‌ای در مورد کیفیت محصول انجام می‌دهند تا اطمینان حاصل شود که محصولات نهایی تأمین‌کنندگان ما قبل از تحویل به مشتریان، استانداردهای فیزیکی و شیمیایی را رعایت می‌کنند. علاوه بر این، Xtep آزمایش نمونه ماهانه را برای تأمین‌کنندگان رده ۱ و رده ۲ خود انجام می‌دهد. مواد اولیه، چسب‌ها و محصولات نهایی هر سه ماه یکبار به آزمایشگاه‌های شخص ثالث دارای گواهینامه ملی ارسال می‌شوند و اطمینان حاصل می‌شود که محصولات نهایی با استانداردهای ملی و مقررات کیفیت و ایمنی محصول مطابقت دارند.

برای بهبود کیفیت محصول، این گروه یک دایره کنترل کیفیت ویژه برای اقلامی مانند کاپشن‌های پر و کفش ایجاد کرد که امکان افزایش مداوم کیفیت را برای دسته‌های خاص محصول فراهم می‌کند. این تیم همچنین تجزیه و تحلیل رقابتی محصول را انجام می‌دهد تا استانداردهای محصول و روش‌های آزمایش را بهینه کند و در عین حال کیفیت و راحتی محصول را ارتقا دهد.

مطالعه موردی

در سال ۲۰۲۳، ما یک اردوی آموزشی مدیریت سیستم کیفیت ISO9001 برگزار کردیم که در آن هر ۵۱ شرکت‌کننده ارزیابی را با موفقیت پشت سر گذاشتند و «گواهینامه ممیزی داخلی سیستم‌های مدیریت کیفیت» به آنها اعطا شد.

این گروه همچنین رویه‌های کنترل کیفیت سختگیرانه‌ای را برای تولیدات برون‌سپاری شده اعمال می‌کند و جلسات بررسی کیفیت ماهانه برای اطمینان از مدیریت کیفیت مناسب برگزار می‌شود. ما به طور مداوم توانایی‌های کارکنان خود را در مدیریت کیفیت محصول افزایش می‌دهیم و از کارکنان خود برای شرکت در آموزش‌هایی مانند آموزش اقدامات ضد کپک توسط Micropak و آموزش روش‌های آزمایش توسط SATRA حمایت می‌کنیم. در سال 2023، برای بهبود کیفیت محصول و فرآیندهای تولید، K·SWISS و Palladium ماشین‌های چاپ سیلک اسکرین خودکار، ماشین‌های لیزری، ماشین‌های نخ‌ریسی اتوماتیک کامپیوتری با کیفیت بالا، ماشین‌های خیاطی کامپیوتری، چاپ دیجیتال و سایر تجهیزات و فناوری‌ها را معرفی کردند، ضمن اینکه یک خط مونتاژ کاملاً محصور و سازگار با محیط زیست را نیز پیاده‌سازی نمودند.

برای اطلاع از بازخورد مشتریان، بخش فروش ما به صورت هفتگی با بخش‌های مدیریت زنجیره تأمین خود گفتگو می‌کند و تیم مدیریت کیفیت ما برای درک روند بازار و نیازهای مشتریان، از فروشگاه‌های فیزیکی بازدید خواهد کرد.

ما به طور فعال به تأمین‌کنندگان خود کمک می‌کنیم تا ظرفیت کنترل کیفیت و مدیریت را برای ارتقای کیفیت کلی محصولات گروه ایجاد کنند. ما آموزش‌هایی در زمینه افزایش دانش آزمایش و مهارت‌های حرفه‌ای برای تأمین‌کنندگان همکار خارجی و پرسنل آزمایشگاه ارائه داده‌ایم و به دنبال آن ارزیابی‌ها و گواهینامه‌ها را نیز ارائه داده‌ایم. این امر به بهبود سیستم‌های مدیریت کیفیت تأمین‌کنندگان ما کمک کرده است و تا پایان سال 2023، 33 آزمایشگاه تأمین‌کننده، شامل تأمین‌کنندگان پوشاک، چاپ، مواد و لوازم جانبی، گواهینامه دریافت کرده‌اند.

ما آموزش صدور گواهینامه FQC/IQC را به تأمین‌کنندگان رده ۱ و ۲ ارائه دادیم تا خودتنظیمی در کیفیت زنجیره تأمین را تقویت کنیم، استانداردهای محصول را بهبود بخشیم و از رشد مفید زنجیره تأمین حمایت کنیم. علاوه بر این، ۱۷ جلسه آموزشی در مورد استانداردهای کیفیت پوشاک برگزار کردیم که حدود ۲۸۰ نماینده تأمین‌کننده داخلی و خارجی در آن شرکت داشتند.

در Xtep، ما رویکرد مشتری‌مداری را در اولویت قرار می‌دهیم و از ارتباط آزاد با مشتریان خود برای رفع نیازهایشان اطمینان حاصل می‌کنیم. ما با تعیین جدول زمانی برای حل و فصل شکایات، نظارت بر پیشرفت و تلاش برای دستیابی به راه‌حل‌های مورد توافق طرفین، به طور سیستماتیک به شکایات رسیدگی می‌کنیم تا رضایت مشتری را افزایش دهیم.

ما پروتکل‌هایی برای فراخوان محصولات و مشکلات کیفی ایجاد کرده‌ایم. در صورت فراخوان قابل توجه، مرکز مدیریت کیفیت ما تحقیقات کاملی انجام می‌دهد، یافته‌ها را به مدیریت ارشد گزارش می‌دهد و اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از وقوع مجدد در آینده انجام می‌شود. در سال 2023، هیچ فراخوان قابل توجهی به دلیل نگرانی‌های بهداشتی یا ایمنی نداشتیم. ما به مشتریان در مورد تعمیر، تعویض یا بازگشت محصولات فروخته شده محلی اطمینان می‌دهیم و برند اصلی Xtep یک برنامه قوی برای بازگشت محصول اجرا کرده است، و سیاست جامع بازگشت و تعویض ما امکان پذیرش بی‌قید و شرط محصولات فرسوده را فراهم می‌کند.

«خط ویژه ۴۰۰» ما اولین نقطه تماس برای رسیدگی به شکایات مشتریان است. شکایات ثبت، تأیید و معمولاً ظرف ۲ روز کاری پاسخ داده می‌شوند و منابع خاصی برای رسیدگی به موارد پیچیده اختصاص داده شده است. تعداد شکایات دریافتی از طریق «خط ویژه ۴۰۰» در سال ۲۰۲۳، ۴۷۵۵۶ مورد بوده است. ما همچنین تماس‌های تلفنی ماهانه برای سنجش رضایت مشتری و دریافت بازخورد از همه کاربران «خط ویژه ۴۰۰» انجام می‌دهیم. در سال ۲۰۲۳، به نرخ رضایت ۹۲.۸۸٪ دست یافتیم که بالاتر از هدف اولیه ۹۰٪ است.

^۶ افزایش قابل توجهی در تعداد شکایات مشتریان وجود داشته است که عمدتاً ناشی از افزایش فروش محصولات در طول سال بوده است. با این حال، نسبت شکایات به کل سوالات در مقایسه با سال 2022 کاهش یافته است.