సరఫరా గొలుసు నిర్వహణ

మా సుస్థిరతా ప్రయత్నాలను విస్తృత సరఫరా గొలుసుకు విస్తరించడానికి గ్రూప్ నిశ్చయించుకుంది. మేము విస్తృతమైన పంపిణీ నెట్‌వర్క్‌తో ఒక ప్రముఖ ప్రొఫెషనల్ స్పోర్ట్స్ బ్రాండ్‌గా మా ప్రభావాన్ని చూపుతాము మరియు సరఫరాదారుల సుస్థిర వ్యాపార పద్ధతులను ప్రోత్సహించడానికి మా కొనుగోలు శక్తిని వినియోగిస్తాము. సంభావ్య మరియు ప్రస్తుత సరఫరాదారుల గ్రూప్ మదింపులో ESG-సంబంధిత ప్రమాణాలను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా, సరఫరా గొలుసు భాగస్వాములు మా సుస్థిరతా అవసరాలను నెరవేరుస్తారని మేము నిర్ధారిస్తాము. మరిన్ని వివరాల కోసం దయచేసి దిగువన ఉన్న మా సరఫరాదారు కార్పొరేట్ సామాజిక బాధ్యత నిర్వహణ మాన్యువల్‌ను చూడండి.

ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు భద్రతకు సంబంధించి వాటాదారుల ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి, గ్రూప్ సరఫరాదారుల పనితీరును క్రమం తప్పకుండా పర్యవేక్షించడం మరియు అంచనా వేయడంతో సహా వివిధ ఉత్పత్తి నాణ్యత నియంత్రణ చర్యలను అమలు చేస్తుంది. ఈ విభిన్న కార్యక్రమాలు స్థిరమైన, అధిక-నాణ్యత గల ఉత్పత్తులు తయారయ్యేలా చూస్తాయి మరియు పెద్ద ఎత్తున రీకాల్‌ల ప్రమాదాన్ని తగ్గిస్తాయి.

ఒక ప్రముఖ క్రీడా బ్రాండ్‌గా, మేము మా సరఫరా గొలుసు అంతటా మా సుస్థిరత ప్రయత్నాలను విస్తరించడానికి అంకితభావంతో ఉన్నాము. మా మార్కెట్ నాయకత్వం మరియు కొనుగోలు శక్తిని ఉపయోగించుకొని, సుస్థిర పద్ధతులను అవలంబించమని మేము సరఫరాదారులను ప్రోత్సహిస్తాము. సరఫరాదారులు మా సుస్థిరత అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి, మేము కాబోయే మరియు ప్రస్తుత సరఫరాదారుల కోసం మా సరఫరాదారుల మదింపులలో ESG ప్రమాణాలను పొందుపరిచాము.

మే 2023లో, గ్రూప్ తన కీలక వ్యాపార భాగస్వాములతో సుస్థిరతను మరింత మెరుగ్గా సాధించడం కోసం, చైనా CSR డ్యూ డిలిజెన్స్ గైడెన్స్ మరియు పరిశ్రమ యొక్క సంబంధిత అవసరాలకు అనుగుణంగా తన సరఫరాదారు కార్పొరేట్ సామాజిక బాధ్యత నిర్వహణ మాన్యువల్‌ను నవీకరించింది. ఈ మాన్యువల్ ఇప్పుడు Xtep వెబ్‌సైట్‌లో అందుబాటులో ఉంది.

మా ఉత్పత్తి మా సరఫరాదారులు అందించే ముడి పదార్థాలపై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది, వారి నుండే మేము మా చాలా ఉత్పత్తి భాగాలను సేకరిస్తాము. 2023 నాటికి, మా పాదరక్షల తయారీలో 69% మరియు మా వస్త్రాల తయారీలో 89% అవుట్‌సోర్స్ చేయబడ్డాయి. ఈ గ్రూప్ ప్రపంచవ్యాప్తంగా 573 సరఫరాదారులతో వ్యాపారం చేస్తుంది, వీరిలో 569 మంది చైనా ప్రధాన భూభాగంలో మరియు 4 మంది విదేశాలలో ఉన్నారు.

మా సరఫరాదారులను మరింత బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి, మేము వారిని వివిధ శ్రేణులుగా వర్గీకరిస్తాము. మా సరఫరా గొలుసు అంతటా ప్రమాద నిర్వహణను బలోపేతం చేయడానికి, ఈ సంవత్సరం మేము టైర్ 2 పరిధిని విస్తృతం చేసి, ముడి పదార్థాల సరఫరాదారులను టైర్ 3గా చేర్చడం ద్వారా సరఫరాదారుల వర్గీకరణ నిర్వచనాలను మెరుగుపరిచాము. సంవత్సరాంతం నాటికి, మాకు 150 మంది టైర్ 1 సరఫరాదారులు మరియు 423 మంది టైర్ 2 సరఫరాదారులు ఉన్నారు. భవిష్యత్తులో, మేము సుస్థిర కార్యకలాపాలను గరిష్ఠ స్థాయికి తీసుకురావడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున, టైర్ 3 సరఫరాదారులతో సంబంధాలను మెరుగుపరచడంపై దృష్టి సారిస్తాము.

మా సరఫరా గొలుసు నెట్‌వర్క్‌లో వివిధ పర్యావరణ మరియు సామాజిక ప్రమాదాలు ఇమిడి ఉన్నాయి, మరియు అటువంటి ప్రమాదాలను తగ్గించడానికి మేము సమగ్రమైన, నిష్పక్షపాతమైన మరియు పారదర్శకమైన సేకరణ విధానాలను అమలు చేస్తాము. సరఫరాదారుల నిర్వహణ కేంద్రం మరియు వివిధ బ్రాండ్‌ల నుండి వచ్చిన ప్రత్యేక బృందాలు అధిక పనితీరును నిర్ధారించడానికి సరఫరాదారులతో సన్నిహితంగా పనిచేస్తాయి. గ్రూప్ యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండే పర్యావరణ, సామాజిక మరియు నైతిక వ్యాపార పద్ధతుల ప్రమాణాలను పాటించమని మేము సరఫరాదారులందరినీ, వ్యాపార భాగస్వాములను మరియు సహచరులను ప్రోత్సహిస్తాము. ఈ అవసరాలన్నీ మా సరఫరాదారుల ప్రవర్తనా నియమావళి మరియు సరఫరాదారుల నిర్వహణ మాన్యువల్‌లో పొందుపరచబడ్డాయి, మరియు మా సహకారం కొనసాగేంత వరకు మా భాగస్వాములు వాటిని పాటిస్తారని మేము ఆశిస్తున్నాము.

సరఫరాదారుల నిర్వహణ కేంద్రం (SMC) నిర్వహించే ప్రాథమిక అర్హత మరియు అనుగుణ్యత సమీక్ష ద్వారా మేము సంభావ్య సరఫరాదారులందరినీ కఠినంగా పరిశీలిస్తాము. ఈ ప్రాథమిక పరిశీలనలో ఉత్తీర్ణులైన సరఫరాదారులు, మా సరఫరా గొలుసు అభివృద్ధి, నాణ్యత నియంత్రణ మరియు కార్యకలాపాల విభాగాల నుండి అంతర్గత ఆడిటర్లుగా అర్హత పొందిన సిబ్బందిచే నిర్వహించబడే క్షేత్రస్థాయి తనిఖీలకు లోబడి ఉంటారు. పాదరక్షలు మరియు దుస్తుల కోసం ముడి పదార్థాలు, సహాయక మరియు ప్యాకేజింగ్ సామగ్రి, తుది వస్తువుల ఉత్పత్తి, పాక్షికంగా తయారైన వస్తువుల ఉత్పత్తిని అందించే సరఫరాదారులతో సహా అందరికీ ఈ క్షేత్రస్థాయి తనిఖీ వర్తిస్తుంది. మా సరఫరాదారుల ప్రవర్తనా నియమావళి ద్వారా సంబంధిత అవసరాలు సరఫరాదారులకు తెలియజేయబడ్డాయి.

2023లో, మా సామాజిక బాధ్యత అవసరాలను తీర్చడంలో విఫలమయ్యే సరఫరాదారులను తొలగించడానికి, సరఫరాదారుల ప్రవేశ దశలోనే మా సామాజిక బాధ్యత ఆడిట్ అవసరాలను మేము ఉన్నత స్థాయికి పెంచాము. ఆ సంవత్సరంలో, మేము మా నెట్‌వర్క్‌లోకి 32 మంది కొత్త అధికారిక మరియు తాత్కాలిక సరఫరాదారులను ప్రవేశపెట్టాము, మరియు భద్రతా పనితీరు ఆందోళనల కారణంగా ఇద్దరు సరఫరాదారుల ప్రవేశాన్ని తిరస్కరించాము. తదుపరి సరఫరాదారుల ప్రవేశ ప్రక్రియల కోసం, గుర్తించిన భద్రతా ప్రమాదాలను సరిగ్గా పరిష్కరించి, సరిదిద్దవలసిందిగా ఆ సరఫరాదారులను కోరడం జరిగింది.

విదేశీ సరఫరాదారుల కోసం, బలవంతపు కార్మిక విధానం, ఆరోగ్యం మరియు భద్రత, బాల కార్మికులు, వేతనాలు మరియు ప్రయోజనాలు, పని గంటలు, వివక్ష, పర్యావరణ పరిరక్షణ మరియు ఉగ్రవాద నిరోధం వంటి అంశాలను కవర్ చేసే సరఫరాదారుల ఆడిట్‌లను నిర్వహించడానికి మేము థర్డ్-పార్టీ సరఫరాదారులను నియమిస్తాము.

ప్రస్తుత సరఫరాదారులను కూడా పత్రాల సమీక్ష, క్షేత్రస్థాయి తనిఖీలు మరియు ఉద్యోగుల ఇంటర్వ్యూల ద్వారా అంచనా వేస్తారు. అక్టోబర్ మరియు డిసెంబర్ 2023 మధ్య, Xtep కోర్ బ్రాండ్ మా ప్రధాన టైర్ 1 సరఫరాదారులలో 90% కంటే ఎక్కువ మందిని కవర్ చేస్తూ, అన్ని ప్రధాన వస్త్ర మరియు తుది ఉత్పత్తుల సరఫరాదారులపై వార్షిక అంచనాలను నిర్వహించింది. మెటీరియల్ సరఫరాదారులపై టైర్ 2 ఆడిట్ 2024లో ప్రారంభమవుతుంది.

వస్త్రాలు, బూట్లు మరియు ఎంబ్రాయిడరీ వస్తువులను ఉత్పత్తి చేసే వారితో సహా, Xtep కోర్ బ్రాండ్‌కు చెందిన 47 టైర్ 1 సరఫరాదారులను ఆడిట్ చేయడం జరిగింది. మదింపు చేసిన సరఫరాదారులలో 34% మంది మా అవసరాలను మించి పని చేయగా, 42% మంది ప్రమాణాలను అందుకున్నారు మరియు 23% మంది మా అంచనాల కంటే తక్కువ స్థాయిలో పనిచేశారు. మా మదింపు ప్రమాణాలను ఉన్నతీకరించడం వలనే, మా అంచనాలను అందుకోని సరఫరాదారుల సంఖ్య పెరిగింది. తదుపరి మదింపుల తర్వాత, ఈ సరఫరాదారులలో ముగ్గురిని సస్పెండ్ చేయడం జరిగింది. మా అంచనాలను అందుకోని మిగిలిన సరఫరాదారులను, జూన్ 2024 చివరి నాటికి సవరణలు అమలు చేయాలని కోరడం జరిగింది.

కొత్త బ్రాండ్‌ల కోసం, మేము ప్రధానంగా పాదరక్షల ఉత్పత్తులపై మానవ హక్కులు మరియు ఉగ్రవాద నిరోధకతపై దృష్టి సారిస్తూ వార్షిక థర్డ్-పార్టీ ఆడిట్‌లను నిర్వహిస్తాము. మేము ప్రతి సంవత్సరం ఒక అంచనా నివేదికను రూపొందిస్తాము. గుర్తించిన ఏవైనా నిబంధనల ఉల్లంఘనలను సరఫరాదారులకు తెలియజేయడం జరుగుతుంది మరియు నిర్దిష్ట కాలపరిమితిలోగా దిద్దుబాట్లు చేయాలని ఆశించబడుతుంది. దిద్దుబాటు చర్యల ప్రభావాన్ని నిర్ధారించడానికి రెండవ ఆడిట్ నిర్వహించబడుతుంది, మరియు గ్రూప్ యొక్క వ్యాపార అవసరాలు మరియు ప్రమాణాలను అందుకోలేని సరఫరాదారులను తొలగించవచ్చు. 2023లో, కొత్త బ్రాండ్‌ల సరఫరాదారులందరూ ఈ అంచనాలో ఉత్తీర్ణులయ్యారు.

సరఫరాదారుల సామాజిక బాధ్యత మదింపుల ఫలితాలను రేటింగ్ చేయడానికి మరియు వర్తింపజేయడానికి సంబంధించిన ప్రమాణాలు ఈ క్రింది విధంగా సంగ్రహించబడ్డాయి:

పర్యావరణ మరియు సామాజిక పనితీరుకు సంబంధించి గ్రూప్ యొక్క అంచనాలను అందుకోవడంలో సరఫరాదారులకు మద్దతు ఇవ్వడానికి, మేము వారి పరిమితులను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు మెరుగైన ESG పనితీరుకు అవసరమైన నైపుణ్యాలు మరియు జ్ఞానాన్ని వారికి అందించడానికి మా సరఫరాదారులతో నిరంతరం సంప్రదింపులు జరుపుతాము. ఈ సంప్రదింపులు సరఫరా గొలుసులో సంభావ్య పర్యావరణ మరియు సామాజిక నష్టాలను గుర్తించడానికి మరియు తగ్గించడానికి కూడా వీలు కల్పిస్తాయి.

ఈ సంవత్సరంలో, మేము మా ప్రధాన బ్రాండ్ యొక్క పాదరక్షలు మరియు దుస్తుల సరఫరాదారుల ప్రతినిధుల కోసం ESG శిక్షణను నిర్వహించాము. మొత్తం 45 మంది సరఫరాదారుల ప్రతినిధులు ఈ సెషన్‌లకు హాజరయ్యారు, అక్కడ మేము సామాజిక మరియు పర్యావరణ పద్ధతులపై మా అంచనాలను నొక్కిచెప్పాము మరియు సరఫరా గొలుసు సుస్థిరత పట్ల సరఫరాదారులలో అవగాహనను ప్రోత్సహించాము.

అదనంగా, మా విదేశీ సరఫరాదారుల కోసం ESG విషయాలపై క్రమం తప్పకుండా శిక్షణను నిర్వహించడానికి మేము థర్డ్-పార్టీ నిపుణులను నియమించాము. అంతేకాకుండా, మా కొత్త బ్రాండ్‌లలోని కొత్త ఉద్యోగులకు అవినీతి నిరోధక విధానాలపై ఏకీకృత శిక్షణను అందించాము. ఈ శిక్షణా కార్యక్రమాలన్నిటి ఫలితాలు సంతృప్తికరంగా ఉన్నాయని భావించబడింది.

మా ఉత్పత్తి ప్రక్రియలకు నాణ్యత హామీ చాలా కీలకం. మా ఉత్పత్తులు కఠినమైన నాణ్యత నియంత్రణ పరీక్షలకు లోబడి ఉంటాయి, ఇవి గ్రూప్ యొక్క నాణ్యతా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉండే వస్తువులను మాత్రమే మా వినియోగదారులకు విక్రయించేలా నిర్ధారించడంలో సహాయపడతాయి. సరఫరాదారుల నాణ్యత నియంత్రణను మెరుగుపరచడానికి నమూనా పరీక్ష మరియు తనిఖీతో సహా నాణ్యత నియంత్రణ ప్రక్రియలకు మా నాణ్యత నియంత్రణ బృందాలు బాధ్యత వహిస్తాయి.

ప్రామాణికమైన ఉత్పత్తి ప్రక్రియ ద్వారా మా స్వంత ఉత్పత్తుల నాణ్యతను నిర్ధారించడానికి, మా వద్ద ISO9001-ధృవీకరించబడిన నాణ్యతా నిర్వహణ వ్యవస్థ ఉంది. పరిశోధన మరియు అభివృద్ధి (R&D) దశలో, మా ప్రమాణాల బృందం భారీ ఉత్పత్తికి అనువైన ప్రమాణాలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఉత్పత్తులు మరియు ముడి పదార్థాలను క్షుణ్ణంగా పరీక్షిస్తుంది మరియు ధృవీకరిస్తుంది. ఈ సంవత్సరం, మేము దుస్తుల కార్టన్‌లను పేర్చడం మరియు కిందకు నిల్వ చేసే కార్యకలాపాల కోసం కొత్త నిర్వహణ నిర్దేశాలను కూడా అమలు చేశాము. 2023లో, ప్రమాణాల బృందం 22 దుస్తుల నాణ్యతా ప్రమాణాలను (14 సంస్థాగత ప్రామాణిక ఫైలింగ్‌లు మరియు 8 అంతర్గత నియంత్రణ ప్రమాణాలతో సహా) రూపొందించి, సవరించింది. అలాగే, నాణ్యతా నిర్వహణ వ్యవస్థను మెరుగుపరచడమే లక్ష్యంగా 6 జాతీయ దుస్తుల ప్రమాణాల ముసాయిదా రూపకల్పనలో మరియు 39 జాతీయ ప్రమాణాల సవరణలో పాల్గొంది.

సెప్టెంబర్ 2023లో, పాదరక్షలలో ఉపయోగించే మెష్ పదార్థాల భౌతిక-రసాయన పరీక్షను మెరుగుపరచడం కోసం, మెష్ సరఫరాదారులు, సాంకేతిక నిపుణులు, ఉప-కాంట్రాక్టర్లు మరియు తుది ఉత్పత్తి కర్మాగారాల ప్రతినిధుల భాగస్వామ్యంతో Xtep ఒక చర్చా సమావేశాన్ని నిర్వహించింది. ఈ చర్చ కొత్త పదార్థాల వినియోగానికి సంబంధించిన నిర్దిష్ట అవసరాలపై దృష్టి సారించింది. అభివృద్ధి యొక్క ప్రారంభ రూపకల్పన దశలోనే సంభావ్య ప్రమాదాలను సమగ్రంగా అంచనా వేసి, వాటిని తగ్గించాల్సిన అవసరాన్ని, అలాగే స్థాపించబడిన నియమాలను ఖచ్చితంగా పాటిస్తూ ముడి పదార్థాల ఎంపిక మరియు ప్రక్రియ కార్యకలాపాలను మెరుగుపరచాల్సిన ఆవశ్యకతను Xtep నొక్కి చెప్పింది.

ఈ సంవత్సరంలో, Xtep వివిధ సంస్థల నుండి ఉత్పత్తి నాణ్యత గుర్తింపులను పొందింది:

• Xtep యొక్క నాణ్యతా నిర్వహణ కేంద్రం డైరెక్టర్‌కు “ప్రమాణీకరణ పనిలో ఉన్నత వ్యక్తి” పురస్కారం లభించింది, ఇది వస్త్ర మరియు దుస్తుల పరిశ్రమ ప్రమాణాలలో Xtep యొక్క వాదనా శక్తిని పెంచి, బ్రాండ్ ప్రతిష్టను మెరుగుపరుస్తుంది.
• ఫుజియాన్ ఫైబర్ ఇన్‌స్పెక్షన్ బ్యూరో నిర్వహించిన “ఫైబర్ ఇన్‌స్పెక్షన్ కప్” పరీక్షా నైపుణ్యాల పోటీలో ఎక్స్‌టెప్ అపెరల్ టెస్టింగ్ సెంటర్ పాల్గొంది. ఐదుగురు టెస్టింగ్ ఇంజనీర్లు పాల్గొని, గ్రూప్ నాలెడ్జ్ పోటీలో మొదటి బహుమతిని గెలుచుకున్నారు.

ఉత్పత్తి దశలో, నాణ్యతా నిర్వహణ బృందాలు ముడి పదార్థాలు మరియు తుది ఉత్పత్తుల నాణ్యత మరియు భద్రతను పర్యవేక్షిస్తాయి. వారు ఉత్పత్తి ప్రక్రియపై క్రమం తప్పకుండా నాణ్యతా నియంత్రణ కార్యకలాపాలను నిర్వహిస్తారు మరియు మా సరఫరాదారుల నుండి వచ్చే తుది ఉత్పత్తులు వినియోగదారులకు పంపిణీ చేయడానికి ముందు భౌతిక మరియు రసాయన ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి కఠినమైన ఉత్పత్తి నాణ్యతా తనిఖీలను నిర్వహిస్తారు. దీనికి అదనంగా, Xtep తన టైర్ 1 మరియు టైర్ 2 సరఫరాదారుల కోసం నెలవారీ నమూనా పరీక్షలను నిర్వహిస్తుంది. తుది ఉత్పత్తులు జాతీయ ప్రమాణాలు మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు భద్రతా నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి, ముడి పదార్థాలు, అడెసివ్‌లు మరియు తుది ఉత్పత్తులను ప్రతి త్రైమాసికంలో జాతీయంగా ధృవీకరించబడిన థర్డ్-పార్టీ ప్రయోగశాలలకు పంపుతారు.

ఉత్పత్తి నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి, గ్రూప్ డౌన్ జాకెట్లు మరియు బూట్లు వంటి వస్తువుల కోసం ఒక ప్రత్యేక నాణ్యత నియంత్రణ బృందాన్ని ఏర్పాటు చేసింది, ఇది నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి వర్గాలకు స్థిరమైన నాణ్యత పెంపును అనుమతిస్తుంది. ఈ బృందం ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు సౌకర్యాన్ని ప్రోత్సహిస్తూనే, ఉత్పత్తి ప్రమాణాలు మరియు పరీక్షా పద్ధతిని ఉత్తమంగా తీర్చిదిద్దడానికి పోటీ ఉత్పత్తి విశ్లేషణను కూడా నిర్వహిస్తుంది.

కేస్ స్టడీ

2023లో, మేము ISO9001 నాణ్యతా వ్యవస్థ మేనేజర్ శిక్షణా శిబిరాన్ని నిర్వహించాము, దీనిలో పాల్గొన్న 51 మంది మూల్యాంకనంలో ఉత్తీర్ణులయ్యారు మరియు “నాణ్యతా నిర్వహణ వ్యవస్థలు — అంతర్గత QMS ఆడిటర్ సర్టిఫికేట్”ను అందుకున్నారు.

ఈ గ్రూప్ అవుట్‌సోర్స్ చేసిన ఉత్పత్తుల కోసం కఠినమైన నాణ్యత నియంత్రణ విధానాలను కూడా అమలు చేస్తుంది మరియు సరైన నాణ్యత నిర్వహణను నిర్ధారించడానికి నెలవారీ నాణ్యత సమీక్షా సమావేశాలను నిర్వహిస్తుంది. మేము ఉత్పత్తి నాణ్యత నిర్వహణలో మా ఉద్యోగుల సామర్థ్యాలను నిరంతరం మెరుగుపరుస్తాము మరియు మైక్రోపాక్ వారి యాంటీ-మోల్డ్ చర్యల శిక్షణ మరియు SATRA వారి పరీక్షా విధానాల శిక్షణ వంటి శిక్షణలలో పాల్గొనడానికి మా సిబ్బందికి మద్దతు ఇస్తాము. 2023లో, ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు తయారీ ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి, K·SWISS మరియు పల్లాడియం సంస్థలు ఆటోమేటెడ్ స్క్రీన్-ప్రింటింగ్ యంత్రాలు, లేజర్ యంత్రాలు, అధిక-నాణ్యత కంప్యూటరైజ్డ్ ఆటోమేటిక్ థ్రెడింగ్ యంత్రాలు, కంప్యూటరైజ్డ్ కుట్టు యంత్రాలు, డిజిటల్ ప్రింటింగ్ మరియు ఇతర పరికరాలు మరియు సాంకేతికతలను ప్రవేశపెట్టడంతో పాటు, పూర్తిగా మూసివేయబడిన పర్యావరణ అనుకూల అసెంబ్లీ లైన్‌ను కూడా అమలు చేశాయి.

మా వినియోగదారుల అభిప్రాయాలను ఎప్పటికప్పుడు తెలుసుకోవడానికి, మా అమ్మకాల విభాగం ప్రతి వారం మా సరఫరా గొలుసు నిర్వహణ విభాగాలతో చర్చిస్తుంది మరియు మార్కెట్ పోకడలు, వినియోగదారుల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మా నాణ్యతా నిర్వహణ బృందం భౌతిక దుకాణాలను సందర్శిస్తుంది.

గ్రూప్ యొక్క మొత్తం ఉత్పత్తి నాణ్యతను ప్రోత్సహించడానికి, మా సరఫరాదారులు నాణ్యత నియంత్రణ మరియు నిర్వహణ సామర్థ్యాన్ని పెంపొందించుకోవడంలో మేము చురుకుగా సహాయం చేస్తాము. మేము బాహ్య సహకార సరఫరాదారులు మరియు ప్రయోగశాల సిబ్బందికి పరీక్షా పరిజ్ఞానం మరియు వృత్తిపరమైన నైపుణ్యాల పెంపుపై శిక్షణను అందించాము, దాని తర్వాత మూల్యాంకనాలు మరియు ధృవీకరణలు నిర్వహించాము. ఇది మా సరఫరాదారుల నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థలను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడింది మరియు 2023 చివరి నాటికి, వస్త్రాలు, ప్రింటింగ్, మెటీరియల్స్ మరియు యాక్సెసరీస్ సరఫరాదారులతో సహా 33 సరఫరాదారు ప్రయోగశాలలు ధృవీకరించబడ్డాయి.

సరఫరా గొలుసు నాణ్యతలో స్వీయ-నియంత్రణను పెంపొందించడానికి, ఉత్పత్తి ప్రమాణాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు ప్రయోజనకరమైన సరఫరా గొలుసు వృద్ధికి మద్దతు ఇవ్వడానికి మేము టైర్ 1 మరియు టైర్ 2 సరఫరాదారులకు FQC/IQC ధృవీకరణ శిక్షణను అందించాము. అదనంగా, మేము వస్త్ర నాణ్యతా ప్రమాణాలపై 17 శిక్షణా సమావేశాలను నిర్వహించాము, ఇందులో సుమారు 280 మంది అంతర్గత మరియు బాహ్య సరఫరాదారు ప్రతినిధులు పాల్గొన్నారు.

Xtep వద్ద, మేము వినియోగదారులకే మొదటి ప్రాధాన్యతనిచ్చే విధానాన్ని అవలంబిస్తాము, వారి అవసరాలను తీర్చడానికి మా వినియోగదారులతో బహిరంగ సంభాషణను నిర్ధారిస్తాము. మేము పరిష్కార గడువులను నిర్దేశించడం, పురోగతిని పర్యవేక్షించడం మరియు వినియోగదారుల సంతృప్తిని పెంచడానికి పరస్పరం అంగీకరించిన పరిష్కారాల దిశగా పనిచేయడం ద్వారా ఫిర్యాదులను క్రమపద్ధతిలో నిర్వహిస్తాము.

మేము ఉత్పత్తి రీకాల్‌లు మరియు నాణ్యత సమస్యల కోసం నియమ నిబంధనలను ఏర్పాటు చేశాము. ఒకవేళ పెద్ద ఎత్తున రీకాల్ జరిగితే, మా నాణ్యత నిర్వహణ కేంద్రం క్షుణ్ణమైన విచారణలు జరిపి, పరిశోధనల ఫలితాలను ఉన్నత యాజమాన్యానికి నివేదిస్తుంది, మరియు భవిష్యత్తులో ఇలాంటివి పునరావృతం కాకుండా నివారించడానికి దిద్దుబాటు చర్యలు తీసుకుంటుంది. 2023లో, ఆరోగ్యం లేదా భద్రతాపరమైన ఆందోళనల కారణంగా మాకు ఎలాంటి పెద్ద రీకాల్‌లు జరగలేదు. స్థానికంగా విక్రయించిన ఉత్పత్తులకు మరమ్మత్తు, మార్పిడి లేదా వాపసు సౌకర్యం కల్పిస్తామని మేము వినియోగదారులకు హామీ ఇస్తున్నాము. అంతేకాకుండా, Xtep కోర్ బ్రాండ్ ఒక పటిష్టమైన ఉత్పత్తి వాపసు కార్యక్రమాన్ని అమలు చేసింది. మా సమగ్రమైన వాపసు మరియు మార్పిడి విధానం (రిటర్న్ అండ్ ఎక్స్ఛేంజ్ పాలసీ) ప్రకారం, వాడిన ఉత్పత్తులను కూడా బేషరతుగా స్వీకరించడానికి వీలుంటుంది.

మా ప్రత్యేకమైన “400 హాట్‌లైన్” వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల కోసం మొదటి సంప్రదింపు కేంద్రంగా పనిచేస్తుంది. ఫిర్యాదులు నమోదు చేయబడి, ధృవీకరించబడి, సాధారణంగా 2 పని దినాలలోపు స్పందించబడతాయి. సంక్లిష్టమైన వ్యక్తిగత కేసులను పరిష్కరించడానికి ప్రత్యేక వనరులు కేటాయించబడ్డాయి. 2023లో “400 హాట్‌లైన్” ద్వారా అందిన ఫిర్యాదుల సంఖ్య 47,556. వినియోగదారుల సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి మరియు “400 హాట్‌లైన్” వినియోగదారులందరి నుండి అభిప్రాయాన్ని ఆహ్వానించడానికి మేము నెలవారీ కాల్‌బ్యాక్‌లను కూడా నిర్వహిస్తాము. 2023లో, మేము 92.88% సంతృప్తి రేటును సాధించాము, ఇది మా అసలు లక్ష్యమైన 90% కంటే ఎక్కువ.

⁶ సంవత్సరంలో ఉత్పత్తి అమ్మకాలు పెరగడం వల్ల, వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల సంఖ్యలో గణనీయమైన పెరుగుదల కనిపించింది. అయితే, 2022తో పోలిస్తే మొత్తం విచారణలలో ఫిర్యాదుల నిష్పత్తి తగ్గింది.