Upravljanje lancem snabdijevanja

Grupa je odlučna proširiti naše napore u pogledu održivosti na širi lanac snabdijevanja. Iskorištavamo svoj utjecaj kao vodeći profesionalni sportski brend sa širokom distributivnom mrežom i koristimo svoju kupovnu moć za promociju održivih poslovnih praksi dobavljača. Integriranjem ESG kriterija u procjenu potencijalnih i postojećih dobavljača od strane Grupe, osiguravamo da partneri u lancu snabdijevanja ispunjavaju naše zahtjeve održivosti. Za više detalja pogledajte naš Priručnik za upravljanje društvenom odgovornošću dobavljača u nastavku.

Kako bi se pozabavila zabrinutostima dionika u vezi s kvalitetom i sigurnošću proizvoda, Grupa provodi različite mjere kontrole kvalitete proizvoda, uključujući redovno praćenje i procjenu učinka dobavljača. Različite inicijative osiguravaju proizvodnju dosljednih, visokokvalitetnih proizvoda i minimiziraju rizik od masovnih povlačenja proizvoda.

Kao vodeći sportski brend, posvećeni smo proširenju naših napora u oblasti održivosti u cijelom našem lancu snabdijevanja. Iskorištavajući naše vodeće mjesto na tržištu i kupovnu moć, potičemo dobavljače da usvoje održive prakse. Kako bismo osigurali da se dobavljači usklađuju s našim zahtjevima održivosti, integrirali smo ESG kriterije u naše procjene dobavljača, kako za potencijalne tako i za postojeće dobavljače.

U maju 2023. godine, Grupa je ažurirala svoj Priručnik za upravljanje društvenom odgovornošću dobavljača u skladu sa Smjernicama za dužnu pažnju u vezi s društvenom odgovornošću u Kini i relevantnim zahtjevima industrije kako bi se bolje postigla održivost sa svojim ključnim poslovnim partnerima. Priručnik je sada dostupan na web stranici Xtep-a.

Naša proizvodnja se uveliko oslanja na materijale koje obezbjeđujemo od naših dobavljača, od kojih nabavljamo većinu komponenti naših proizvoda. Zaključno sa 2023. godinom, 69% naše obuće i 89% naše proizvodnje odjeće bilo je autsorsano. Grupa sarađuje sa 573 dobavljača širom svijeta, od kojih je 569 u kontinentalnoj Kini i 4 u inostranstvu.

Naše dobavljače klasificiramo u različite nivoe kako bismo bolje razumjeli našu bazu dobavljača. Kako bismo ojačali upravljanje rizicima u cijelom našem lancu snabdijevanja, ove godine smo poboljšali definicije klasifikacije dobavljača proširivanjem opsega Tier 2 i uključivanjem dobavljača sirovina kao Tier 3. Na kraju godine imamo 150 dobavljača Tier 1 i 423 dobavljača Tier 2. U budućnosti, poboljšanje saradnje s dobavljačima Tier 3 ostaje fokus dok nastojimo optimizirati održivo poslovanje.

Naša mreža lanca snabdijevanja uključuje različite ekološke i društvene rizike, te provodimo sveobuhvatne, poštene i transparentne postupke nabavke kako bismo takve rizike sveli na minimum. Centar za upravljanje dobavljačima i posvećeni timovi različitih brendova blisko sarađuju s dobavljačima kako bi osigurali visoke performanse. Podstičemo sve dobavljače, poslovne partnere i saradnike da se pridržavaju standarda o ekološkim, društvenim i etičkim poslovnim praksama koji su u skladu sa zahtjevima Grupe. Svi ovi zahtjevi su prikazani u našem Kodeksu ponašanja dobavljača i Priručniku za upravljanje dobavljačima, te očekujemo da će ih se naši partneri pridržavati tokom cijele naše saradnje.

Strogo provjeravamo sve potencijalne dobavljače putem početne kvalifikacije i pregleda usklađenosti koji provodi Centar za upravljanje dobavljačima (SMC), a dobavljači koji prođu ovaj početni pregled bit će podvrgnuti revizijama na licu mjesta koje provodi osoblje kvalificirano kao interni revizori iz naših odjela za razvoj lanca snabdijevanja, kontrolu kvalitete i operacije. Ova inspekcija na licu mjesta primjenjuje se na dobavljače, uključujući one koji osiguravaju sirovine za obuću i odjeću, pomoćne i ambalažne materijale, proizvodnju gotovih proizvoda, proizvodnju poluproizvoda. Relevantni zahtjevi su saopćeni dobavljačima putem našeg Kodeksa ponašanja dobavljača.

U 2023. godini smo podigli zahtjeve za reviziju društvene odgovornosti u fazi prijema dobavljača kako bismo isključili dobavljače koji ne ispunjavaju naše zahtjeve društvene odgovornosti. Tokom godine, u našu mrežu smo uveli 32 nova formalna i privremena dobavljača i odbili prijem dva dobavljača zbog zabrinutosti u vezi sa sigurnosnim performansama. Od dobavljača je zatraženo da pravilno riješe i isprave utvrđene sigurnosne rizike za daljnje procese prijema dobavljača.

Za strane dobavljače angažujemo vanjske dobavljače za provođenje revizija dobavljača koje pokrivaju aspekte kao što su prisilni rad, zdravlje i sigurnost, dječji rad, plaće i beneficije, radno vrijeme, diskriminacija, zaštita okoliša i borba protiv terorizma.

Postojeći dobavljači se također procjenjuju putem pregleda dokumenata, inspekcija na licu mjesta i intervjua sa zaposlenima. Između oktobra i decembra 2023. godine, glavni brend Xtep proveo je godišnje procjene svih glavnih dobavljača odjeće i gotovih proizvoda, pokrivajući više od 90% naših glavnih dobavljača Tier 1. Revizija za Tier 2 dobavljača materijala počet će 2024. godine.

Revidirano je 47 dobavljača prvog nivoa (Tier 1) osnovnog brenda Xtep, uključujući one koji proizvode odjeću, obuću i vezene predmete. 34% ocijenjenih dobavljača premašilo je naše zahtjeve, dok je 42% ispunilo kriterije, a 23% je ostvarilo rezultate ispod naših očekivanja. Povećanje broja dobavljača koji nisu ispunili naša očekivanja uglavnom je posljedica unapređenja naših standarda procjene, a među tim dobavljačima tri su suspendovana nakon daljnjih procjena. Od preostalih dobavljača koji nisu ispunili naša očekivanja zatraženo je da implementiraju ispravke prije kraja juna 2024. godine.

Za nove brendove, prvenstveno provodimo godišnje revizije obuće od strane trećih strana, s fokusom na ljudska prava i borbu protiv terorizma. Izvještaj o procjeni sastavljamo godišnje. Svaka utvrđena neusklađenost bit će saopćena dobavljačima, a ispravke se očekuju u određenom vremenskom okviru. Druga revizija bit će provedena kako bi se osigurala učinkovitost mjera ispravljanja, a dobavljači koji ne mogu ispuniti poslovne potrebe i standarde Grupe mogli bi biti otpušteni. U 2023. godini, svi dobavljači novih brendova prošli su procjenu.

Kriteriji za ocjenjivanje i primjenu rezultata procjena društvene odgovornosti dobavljača sažeti su na sljedeći način:

Kako bismo podržali dobavljače u ispunjavanju očekivanja Grupe u vezi s ekološkim i društvenim performansama, kontinuirano sarađujemo s našim dobavljačima kako bismo razumjeli njihova ograničenja i opremili ih vještinama i znanjem potrebnim za bolje ESG performanse. Ove saradnje također omogućavaju identifikaciju i minimiziranje potencijalnih ekoloških i društvenih rizika duž lanca snabdijevanja.

Tokom godine, proveli smo ESG obuku za predstavnike dobavljača obuće i odjeće našeg glavnog brenda. Ukupno 45 predstavnika dobavljača prisustvovalo je ovim sesijama, gdje smo naglasili naša očekivanja u vezi sa društvenim i ekološkim praksama i promovisali svijest dobavljača o održivosti lanca snabdijevanja.

Pored toga, angažovali smo stručnjake trećih strana da organizuju redovne obuke o ESG pitanjima za naše prekomorske dobavljače. Nadalje, obezbijedili smo objedinjenu obuku o antikorupcijskim politikama za nove zaposlenike naših novih brendova. Ishodi svih ovih obuka su ocijenjeni zadovoljavajućim.

Osiguranje kvalitete je ključno za naše proizvodne procese. Naši proizvodi podliježu strogim testovima kontrole kvalitete, što pomaže u osiguravanju da se našim kupcima prodaju samo artikli koji ispunjavaju zahtjeve kvalitete Grupe. Naši timovi za kontrolu kvalitete odgovorni su za procese kontrole kvalitete, koji uključuju testiranje uzoraka i inspekciju kako bi se poboljšala kontrola kvalitete dobavljača.

Imamo sistem upravljanja kvalitetom certificiran prema ISO9001 standardu kako bismo osigurali kvalitet vlastite proizvodnje kroz standardizirani proizvodni proces. U fazi istraživanja i razvoja, naš tim za standarde provodi temeljito testiranje i verifikaciju proizvoda i materijala kako bi razvio standarde pogodne za masovnu proizvodnju. Ove godine smo također implementirali nove specifikacije upravljanja za slaganje odjeće u kartone i operacije skladištenja. U 2023. godini, Tim za standarde je kreirao i revidirao 22 standarda kvaliteta odjeće (uključujući 14 podnesenih standarda preduzeća i 8 standarda interne kontrole) i učestvovao u izradi 6 nacionalnih standarda za odjeću i reviziji 39 nacionalnih standarda, a sve s ciljem poboljšanja sistema upravljanja kvalitetom.

U septembru 2023. godine, Xtep je organizovao diskusiju o poboljšanju fizičko-hemijskog ispitivanja mrežastih materijala koji se koriste u obući, uz učešće dobavljača mreža, tehničara, podizvođača i predstavnika fabrika gotovih proizvoda. Diskusija se fokusirala na specifične zahtjeve za upotrebu novih materijala. Xtep je naglasio potrebu za sveobuhvatnom procjenom i ublažavanjem potencijalnih rizika tokom rane faze dizajna razvoja, kao i potrebu za poboljšanjem odabira sirovina i procesnih operacija, uz strogo pridržavanje utvrđenih protokola.

Ove godine, Xtep je dobio priznanja za kvalitet proizvoda od raznih organizacija:

• Direktor Centra za upravljanje kvalitetom kompanije Xtep dobio je nagradu za „Naprednu osobu u radu na standardizaciji“, čime je ojačao Xtepovu moć diskursa u standardima tekstilne i odjevne industrije i poboljšao reputaciju brenda.
• Centar za testiranje odjeće kompanije Xtep učestvovao je na takmičenju u vještinama testiranja „Kup za inspekciju vlakana“ koje je organizovao Biro za inspekciju vlakana provincije Fujian. Pet inženjera za testiranje učestvovalo je i osvojilo prvu nagradu na grupnom takmičenju u znanju.

U fazi proizvodnje, timovi za upravljanje kvalitetom prate kvalitet i sigurnost sirovina i gotovih proizvoda. Također provode redovne aktivnosti kontrole kvaliteta u proizvodnom procesu i provode stroge inspekcije kvaliteta proizvoda kako bi osigurali da gotovi proizvodi naših dobavljača zadovoljavaju fizičke i hemijske standarde prije isporuke kupcima. Osim toga, Xtep provodi mjesečna testiranja uzoraka za svoje dobavljače Tier 1 i Tier 2. Sirovine, ljepila i gotovi proizvodi šalju se u nacionalno certificirane laboratorije trećih strana svaki kvartal, osiguravajući da su gotovi proizvodi u skladu s nacionalnim standardima i propisima o kvaliteti i sigurnosti proizvoda.

Kako bi poboljšala kvalitet proizvoda, Grupa je uspostavila poseban krug kontrole kvaliteta za artikle poput perjanih jakni i cipela, omogućavajući stalno poboljšanje kvaliteta za određene kategorije proizvoda. Tim također provodi analizu konkurentskih proizvoda kako bi optimizirao standarde proizvoda i metodologiju testiranja, istovremeno promovirajući kvalitet i udobnost proizvoda.

Studija slučaja

U 2023. godini organizovali smo obuku za menadžere sistema kvaliteta prema ISO9001 standardu, gdje je svih 51 učesnika položilo procjenu i dobilo certifikat „Sistemi upravljanja kvalitetom — Interni QMS auditor“.

Grupa također provodi stroge procedure kontrole kvalitete za vanjske proizvodnje, a mjesečni sastanci za pregled kvalitete održavaju se kako bi se osiguralo pravilno upravljanje kvalitetom. Kontinuirano unapređujemo sposobnosti naših zaposlenika u upravljanju kvalitetom proizvoda i podržavamo naše osoblje da sudjeluje u obukama kao što su obuka o mjerama protiv plijesni koju provodi Micropak i obuka o postupcima testiranja koju provodi SATRA. U 2023. godini, kako bi poboljšali kvalitet proizvoda i proizvodne procese, K·SWISS i Palladium uveli su automatizirane strojeve za sitotisak, laserske strojeve, visokokvalitetne kompjuterizirane automatske strojeve za uvlačenje konca, kompjuterizirane šivaće strojeve, digitalni tisak i drugu opremu i tehnologije, a istovremeno su implementirali i potpuno zatvorenu ekološki prihvatljivu montažnu liniju.

Kako bismo bili informisani o povratnim informacijama naših kupaca, naš odjel prodaje sedmično razgovara s našim odjelima za upravljanje lancem snabdijevanja, a naš tim za upravljanje kvalitetom posjećuje fizičke prodavnice kako bi razumio tržišne trendove i potrebe kupaca.

Proaktivno pomažemo našim dobavljačima da izgrade kapacitete za kontrolu i upravljanje kvalitetom kako bismo promovirali ukupni kvalitet proizvoda Grupe. Obezbijedili smo obuku o testiranju znanja i unapređenju profesionalnih vještina za vanjske dobavljače i laboratorijsko osoblje, nakon čega su uslijedile procjene i certifikacije. Ovo je pomoglo u poboljšanju sistema upravljanja kvalitetom naših dobavljača i do kraja 2023. godine certificirano je 33 laboratorija dobavljača, koji pokrivaju dobavljače odjeće, štampe, materijala i dodataka.

Održali smo obuku za FQC/IQC certifikaciju za dobavljače Tier 1 i Tier 2 kako bismo podstakli samoregulaciju u kvaliteti lanca snabdijevanja, poboljšali standarde proizvoda i podržali koristan rast lanca snabdijevanja. Pored toga, organizovali smo 17 obuka o standardima kvaliteta odjeće, u kojima je učestvovalo oko 280 internih i eksternih predstavnika dobavljača.

U Xtepu, potrošača stavljamo na prvo mjesto, osiguravajući otvorenu komunikaciju s našim kupcima kako bismo zadovoljili njihove potrebe. Sistematski rješavamo pritužbe postavljanjem rokova za rješavanje, praćenjem napretka i radom na obostrano prihvatljivim rješenjima kako bismo povećali zadovoljstvo kupaca.

Utvrdili smo protokole za povlačenje proizvoda i probleme s kvalitetom. U slučaju značajnog povlačenja, naš Centar za upravljanje kvalitetom provodi temeljite istrage, izvještava više rukovodstvo o nalazima i poduzimaju se korektivne mjere kako bi se spriječile buduće pojave. U 2023. godini nismo imali značajnih povlačenja zbog zdravstvenih ili sigurnosnih problema. Kupcima garantujemo popravku, zamjenu ili povrat lokalno prodanih proizvoda, a osnovni brend Xtep implementirao je robustan program povrata proizvoda, pri čemu naša sveobuhvatna Politika povrata i zamjene omogućava bezuvjetno prihvatanje istrošenih proizvoda.

Naša namjenska „400 telefonska linija“ je prva kontaktna tačka za pritužbe kupaca. Pritužbe se evidentiraju, provjeravaju i obično se na njih odgovara u roku od 2 radna dana, s posebnim resursima rezerviranim za rješavanje pojedinačnih slučajeva koji su složene prirode. Broj pritužbi primljenih putem „400 telefonske linije“ u 2023. godini iznosio je 4.7556. Također provodimo mjesečne povratne pozive kako bismo procijenili zadovoljstvo kupaca i zatražili povratne informacije od svih korisnika „400 telefonske linije“. U 2023. godini postigli smo stopu zadovoljstva od 92,88%, što je više od prvobitnog cilja od 90%.

⁶ Došlo je do značajnog povećanja broja pritužbi kupaca, prvenstveno zbog porasta prodaje proizvoda tokom godine. Međutim, odnos pritužbi i ukupnog broja upita smanjio se u odnosu na 2022. godinu.