Tarneahela juhtimine

Kontsern on otsustanud laiendada oma jätkusuutlikkuse alaseid jõupingutusi laiemale tarneahelale. Me rakendame oma mõjuvõimu juhtiva profispordi kaubamärgina ulatusliku turustusvõrgustikuga ja kasutame oma ostujõudu tarnijate jätkusuutlike äritavade edendamiseks. Integreerides ESG-ga seotud kriteeriumid kontserni potentsiaalsete ja olemasolevate tarnijate hindamisse, tagame, et tarneahela partnerid täidavad meie jätkusuutlikkuse nõudeid. Lisateabe saamiseks vaadake allpool meie tarnijate ettevõtte sotsiaalse vastutuse juhtimise käsiraamatut.

Sidusrühmade murede lahendamiseks toote kvaliteedi ja ohutuse pärast rakendab kontsern mitmesuguseid tootekvaliteedi kontrolli meetmeid, sealhulgas tarnijate tulemuslikkuse regulaarset jälgimist ja hindamist. Erinevad algatused tagavad järjepideva ja kõrge kvaliteediga toodete tootmise ning minimeerivad ulatuslike tagasikutsumiste riski.

Juhtiva spordibrändina oleme pühendunud oma jätkusuutlikkusealaste jõupingutuste laiendamisele kogu tarneahelas. Kasutades ära oma turuliidri positsiooni ja ostujõudu, julgustame tarnijaid omaks võtma jätkusuutlikke tavasid. Tagamaks, et tarnijad järgivad meie jätkusuutlikkuse nõudeid, oleme integreerinud ESG kriteeriumid nii potentsiaalsete kui ka olemasolevate tarnijate hindamisse.

2023. aasta mais uuendas kontsern oma tarnijate ettevõtte sotsiaalse vastutuse juhtimise käsiraamatut kooskõlas Hiina ettevõtte sotsiaalse vastutuse hoolsuskohustuse suuniste ja valdkonna asjakohaste nõuetega, et saavutada kriitiliste äripartneritega jätkusuutlikkus. Käsiraamat on nüüd saadaval Xtepi veebisaidil.

Meie tootmine sõltub suuresti meie tarnijate pakutavatest materjalidest, kellelt hangime suurema osa oma tootekomponentidest. 2023. aasta seisuga telliti 69% meie jalatsite ja 89% rõivaste tootmisest allhanke korras. Kontsern teeb koostööd 573 tarnijaga üle maailma, millest 569 asub Mandri-Hiinas ja 4 välismaal.

Tarnijate paremaks mõistmiseks liigitame oma tarnijad erinevatesse tasemetesse. Riskijuhtimise tugevdamiseks kogu tarneahelas oleme sel aastal täpsustanud tarnijate klassifikatsiooni määratlusi, laiendades 2. taseme ulatust ja lisades tooraine tarnijad 3. tasemena. Aasta lõpu seisuga on meil 150 1. taseme ja 423 2. taseme tarnijat. Edaspidi on meie fookuses 3. taseme tarnijatega koostöö parandamine, püüdes optimeerida jätkusuutlikku tegevust.

Meie tarneahela võrgustik hõlmab mitmesuguseid keskkonna- ja sotsiaalseid riske ning nende riskide minimeerimiseks viime läbi põhjalikke, õiglaseid ja läbipaistvaid hankemenetlusi. Tarnijate halduskeskus ja erinevate kaubamärkide spetsiaalsed meeskonnad teevad tarnijatega tihedat koostööd, et tagada kõrge tulemuslikkus. Julgustame kõiki tarnijaid, äripartnereid ja töötajaid järgima keskkonna-, sotsiaalsete ja eetiliste äritavade standardeid, mis on kooskõlas kontserni nõuetega. Kõik need nõuded on esitatud meie tarnijate käitumisjuhendis ja tarnijate halduskäsiraamatus ning eeldame, et meie partnerid järgivad neid kogu meie koostöö vältel.

Me kontrollime kõiki potentsiaalseid tarnijaid rangelt läbi esmase kvalifitseerimis- ja vastavuskontrolli, mida viib läbi tarnijate halduskeskus (SMC), ning tarnijad, kes selle esialgse kontrolli läbivad, kuuluvad kohapealsetele audititele, mida viivad läbi meie tarneahela arendamise, kvaliteedikontrolli ja tegevusosakondade siseaudiitoriteks kvalifitseeritud töötajad. See kohapealne kontroll kehtib tarnijate kohta, sealhulgas nende kohta, kes pakuvad jalatsite ja rõivaste toorainet, abi- ja pakkematerjale, valmistoodete tootmist, pooltoodete tootmist. Asjakohased nõuded on tarnijatele edastatud meie tarnijate käitumisjuhendi kaudu.

2023. aastal karmistasime tarnijate vastuvõtmise etapis oma sotsiaalse vastutuse auditi nõudeid, et sõeluda välja tarnijad, kes ei vasta meie sotsiaalse vastutuse nõuetele. Aasta jooksul lisasime oma võrgustikku 32 uut ametlikku ja ajutist tarnijat ning keeldusime kahe tarnija vastuvõtmisest ohutusalaste probleemide tõttu. Tarnijatel paluti edasistes tarnijate vastuvõtmise protsessides tuvastatud ohutusriskid nõuetekohaselt lahendada ja kõrvaldada.

Välismaiste tarnijate puhul määrame kolmandatest osapooltest tarnijad läbi viima tarnijate auditeid, mis hõlmavad selliseid aspekte nagu sunnitöö, töötervishoid ja tööohutus, laste tööjõu kasutamine, palgad ja hüvitised, tööaeg, diskrimineerimine, keskkonnakaitse ja terrorismivastane võitlus.

Olemasolevaid tarnijaid hinnatakse ka dokumentide läbivaatamise, kohapealsete kontrollide ja töötajate intervjuude kaudu. Ajavahemikul oktoobrist detsembrini 2023 viis Xtepi põhibränd läbi iga-aastased hindamised kõigi suuremate rõiva- ja valmistoodete tarnijate kohta, hõlmates enam kui 90% meie peamistest 1. taseme tarnijatest. 2. taseme materjalitarnijate audit algab 2024. aastal.

Auditeeriti 47 Xtep põhibrändi esimese taseme tarnijat, sealhulgas rõivaste, jalatsite ja tikitud esemete tootjaid. 34% hinnatud tarnijatest ületas meie nõudeid, samas kui 42% vastas kriteeriumidele ja 23% jäi meie ootustest allapoole. Meie ootustele mittevastavate tarnijate arvu suurenemine tulenes peamiselt meie hindamisstandardite uuendamisest ning nende hulgast peatati pärast edasist hindamist kolme tarnija tegevus. Ülejäänud tarnijatel, kes meie ootustele ei vastanud, paluti parandused teha enne 2024. aasta juuni lõppu.

Uute kaubamärkide puhul viime igal aastal läbi jalatsitoodete kolmandate osapoolte auditeid, keskendudes inimõigustele ja terrorismivastasele võitlusele. Koostame igal aastal hindamisaruande. Kõik tuvastatud mittevastavused edastatakse tarnijatele ning parandusi oodatakse kindlaksmääratud aja jooksul. Parandusmeetmete tõhususe tagamiseks viiakse läbi teine ​​audit ning tarnijad, kes ei suuda täita kontserni ärivajadusi ja -standardeid, võidakse vallandada. 2023. aastal läbisid kõik uute kaubamärkide tarnijad hindamise.

Tarnijate sotsiaalse vastutuse hindamise tulemuste hindamise ja rakendamise kriteeriumid on kokku võetud järgmiselt:

Tarnijate toetamiseks kontserni keskkonnaalaste ja sotsiaalsete tulemuste ootuste täitmisel suhtleme pidevalt oma tarnijatega, et mõista nende piiranguid ning varustada neid paremate ESG-tulemuste saavutamiseks vajalike oskuste ja teadmistega. See koostöö võimaldab tuvastada ja minimeerida ka võimalikke keskkonna- ja sotsiaalseid riske kogu tarneahelas.

Aasta jooksul viisime läbi ESG koolituse oma põhibrändi jalatsi- ja rõivatoodete tarnijate esindajatele. Kokku osales nendel koolitustel 45 tarnija esindajat, kus rõhutasime oma ootusi sotsiaalsete ja keskkonnaalaste tavade osas ning edendasime tarnijate teadlikkust tarneahela jätkusuutlikkusest.

Lisaks kaasasime oma välismaistele tarnijatele regulaarsete ESG-alaste koolituste korraldamiseks sõltumatuid eksperte. Samuti pakkusime uute kaubamärkide uutele töötajatele ühtset korruptsioonivastase poliitika koolitust. Kõigi nende koolituste tulemusi peeti rahuldavaks.

Kvaliteedi tagamine on meie tootmisprotsesside jaoks ülioluline. Meie tooted läbivad ranged kvaliteedikontrolli testid, mis aitavad tagada, et meie klientidele müüakse ainult kontserni kvaliteedinõuetele vastavaid tooteid. Meie kvaliteedikontrolli meeskonnad vastutavad kvaliteedikontrolli protsesside eest, mis hõlmavad proovide testimist ja kontrolli tarnijate kvaliteedikontrolli parandamiseks.

Meil on ISO9001 sertifitseeritud kvaliteedijuhtimissüsteem, et tagada meie enda toodangu kvaliteet standardiseeritud tootmisprotsessi kaudu. Teadus- ja arendustegevuse etapis viib meie standardimeeskond läbi toodete ja materjalide põhjalikku testimist ja kontrollimist, et töötada välja masstootmiseks sobivad standardid. Sel aastal rakendasime ka uusi juhtimisspetsifikatsioone rõivaste pakkimise ja ladustamise toimingute jaoks. 2023. aastaks lõi ja muutis standardimeeskond 22 rõivaeseme kvaliteedistandardit (sealhulgas 14 ettevõtte standardi dokumenti ja 8 sisekontrolli standardit) ning osales 6 riikliku rõivastandardi koostamises ja 39 riikliku standardi läbivaatamises, mis kõik olid suunatud kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamisele.

2023. aasta septembris korraldas Xtep arutelu jalatsites kasutatavate võrkmaterjalide füüsikalis-keemiliste testide parandamiseks, kus osalesid võrkmaterjalide tarnijad, tehnikud, alltöövõtjad ja valmistoodete tehaste esindajad. Arutelu keskendus uute materjalide kasutamise erinõuetele. Xtep rõhutas vajadust potentsiaalsete riskide põhjaliku hindamise ja maandamise järele arenduse varajases projekteerimisfaasis, samuti toorainete ja protsesside valiku täiustamise vajadust, järgides rangelt kehtestatud protokolle.

Sel aastal on Xtep saanud tootekvaliteedi tunnustusi erinevatelt organisatsioonidelt:

• Xtepi kvaliteedijuhtimiskeskuse direktorile omistati „Standardimistöös edasijõudnud isik“ tiitel, mis suurendas Xtepi arutelujõudu tekstiili- ja rõivatööstuse standardite osas ning parandas brändi mainet.
• Xtepi rõivaste testimiskeskus osales Fujiani kiuinspektsioonibüroo korraldatud testimisoskuste võistlusel „Fibre Inspection Cup“. Osalesid viis testimisinseneri, kes võitsid grupi teadmiste võistlusel esikoha.

Tootmisetapis jälgivad kvaliteedijuhtimise meeskonnad tooraine ja valmistoodete kvaliteeti ja ohutust. Samuti teostavad nad regulaarseid kvaliteedikontrolli tegevusi tootmisprotsessis ja viivad läbi rangeid tootekvaliteedi kontrolle, et tagada meie tarnijate valmistoodete vastavus füüsikalistele ja keemilistele standarditele enne klientidele tarnimist. Lisaks viib Xtep läbi igakuiseid proovikatsetusi oma 1. ja 2. taseme tarnijatele. Toorained, liimid ja valmistooted saadetakse igal kvartalil riiklikult sertifitseeritud kolmandate osapoolte laboritesse, tagades lõpptoodete vastavuse riiklikele standarditele ning toote kvaliteedi- ja ohutusnõuetele.

Tootekvaliteedi parandamiseks kehtestas kontsern spetsiaalse kvaliteedikontrolli ringi selliste toodete jaoks nagu sulejoped ja jalanõud, mis võimaldab teatud tootekategooriate kvaliteeti pidevalt parandada. Meeskond viib läbi ka konkurentsivõimelist tooteanalüüsi, et optimeerida tootestandardeid ja testimismetoodikat, edendades samal ajal toote kvaliteeti ja mugavust.

Juhtumiuuring

2023. aastal korraldasime ISO9001 kvaliteedisüsteemi juhtide koolituslaagri, kus kõik 51 osalejat sooritasid hindamise ja neile omistati kvaliteedijuhtimissüsteemide sisemise kvaliteedijuhtimissüsteemi audiitori sertifikaat.

Samuti rakendab kontsern allhanke korras toodetud toodete puhul rangeid kvaliteedikontrolli protseduure ning nõuetekohase kvaliteedijuhtimise tagamiseks peetakse igakuiseid kvaliteedikontrolli koosolekuid. Täiustame pidevalt oma töötajate tootekvaliteedi juhtimise oskusi ja toetame oma töötajaid koolitustel osalemisel, näiteks Micropaki hallitusvastaste meetmete koolitusel ja SATRA testimisprotseduuride koolitusel. 2023. aastal võtsid K·SWISS ja Palladium tootekvaliteedi ja tootmisprotsesside parandamiseks kasutusele automatiseeritud siiditrükimasinad, lasermasinad, kvaliteetsed arvutipõhised automaatsed niiditamismasinad, arvutipõhised õmblusmasinad, digitaaltrüki ning muud seadmed ja tehnoloogiad, rakendades samal ajal ka täielikult suletud keskkonnasõbraliku montaažiliini.

Klientide tagasisidega kursis püsimiseks suhtleb meie müügiosakond igal nädalal tarneahela haldusosakondadega ning meie kvaliteedijuhtimise meeskond külastab füüsilisi kauplusi, et mõista turusuundumusi ja klientide vajadusi.

Aitame oma tarnijatel ennetavalt luua kvaliteedikontrolli ja juhtimissuutlikkust, et edendada kontserni üldist tootekvaliteeti. Oleme pakkunud välistele koostööpartneritele ja laboripersonalile koolitust testimisalaste teadmiste ja kutseoskuste täiendamise kohta, millele järgnesid hindamised ja sertifitseerimine. See aitas parandada meie tarnijate kvaliteedijuhtimissüsteeme ning 2023. aasta lõpuks oli sertifitseeritud 33 tarnijalaborit, mis hõlmasid rõivaste, trüki, materjalide ja aksessuaaride tarnijaid.

Pakkusime esimese ja teise taseme tarnijatele FQC/IQC sertifitseerimise koolitust, et edendada tarneahela kvaliteedi eneseregulatsiooni, parandada tootestandardeid ja toetada kasulikku tarneahela kasvu. Lisaks korraldasime 17 koolitust rõivaste kvaliteedistandardite kohta, kaasates umbes 280 sise- ja välistarnija esindajat.

Xtepis lähtume tarbijakesksest lähenemisviisist, tagades klientidega avatud suhtluse nende vajaduste rahuldamiseks. Tegeleme kaebustega süstemaatiliselt, määrates lahenduse ajakavasid, jälgides edusamme ja töötades vastastikku vastuvõetavate lahenduste poole, et suurendada klientide rahulolu.

Oleme kehtestanud toodete tagasikutsumise ja kvaliteediprobleemide protokollid. Olulise tagasikutsumise korral viib meie kvaliteedijuhtimiskeskus läbi põhjaliku uurimise, annab tulemustest aru tippjuhtkonnale ja võetakse parandusmeetmeid, et vältida tulevikus esinevaid probleeme. 2023. aastal ei olnud meil tervise- või ohutusprobleemide tõttu olulisi tagasikutsumisi. Kinnitame klientidele kohalike toodete remondi, asendamise või tagastamise ning Xtep põhibränd on rakendanud tugeva toodete tagastusprogrammi ning meie põhjalik tagastus- ja vahetuspoliitika võimaldab kulunud tooteid tingimusteta vastu võtta.

Meie spetsiaalne „400 Hotline“ on klientide kaebuste esimene kontaktpunkt. Kaebused registreeritakse, kontrollitakse ja neile vastatakse tavaliselt kahe tööpäeva jooksul, kusjuures keeruliste üksikjuhtumite lahendamiseks on reserveeritud konkreetsed ressursid. 2023. aastal laekus „400 Hotline“ kaudu 47556 kaebust. Samuti korraldame igakuiseid tagasihelistamisi, et hinnata klientide rahulolu ja küsida tagasisidet kõigilt „400 Hotline“ kasutajatelt. 2023. aastal saavutasime rahulolu määra 92,88%, mis on kõrgem kui esialgne eesmärk 90%.

⁶ Klientide kaebuste arv on märkimisväärselt suurenenud, peamiselt tänu tootemüügi kasvule aasta jooksul. Kaebuste ja päringute koguarvu suhe on aga võrreldes 2022. aastaga vähenenud.