Управление цепочками поставок

Группа полна решимости распространить свои усилия в области устойчивого развития на всю цепочку поставок. Мы используем свое влияние как ведущий бренд профессионального спорта с обширной дистрибьюторской сетью и применяем нашу покупательную способность для продвижения устойчивых методов ведения бизнеса наших поставщиков. Интегрируя критерии, связанные с ESG, в оценку потенциальных и существующих поставщиков, мы гарантируем, что партнеры по цепочке поставок выполняют наши требования в области устойчивого развития. Более подробную информацию можно найти в нашем Руководстве по управлению корпоративной социальной ответственностью поставщиков, представленном ниже.

Для решения проблем, волнующих заинтересованные стороны в отношении качества и безопасности продукции, Группа внедряет различные меры контроля качества продукции, включая регулярный мониторинг и оценку работы поставщиков. Различные инициативы обеспечивают стабильное производство высококачественной продукции и минимизируют риск масштабных отзывов продукции.

Как ведущий спортивный бренд, мы стремимся расширять наши усилия в области устойчивого развития по всей цепочке поставок. Используя наше лидерство на рынке и покупательную способность, мы призываем поставщиков внедрять устойчивые практики. Чтобы гарантировать соответствие поставщиков нашим требованиям в области устойчивого развития, мы включили критерии ESG в оценку поставщиков как для потенциальных, так и для существующих.

В мае 2023 года Группа обновила свое Руководство по управлению корпоративной социальной ответственностью поставщиков в соответствии с Руководством Китая по проверке соблюдения принципов КСО и соответствующими отраслевыми требованиями, чтобы лучше обеспечить устойчивое развитие со своими ключевыми деловыми партнерами. Руководство теперь доступно на веб-сайте Xtep.

Наше производство в значительной степени зависит от материалов, предоставляемых нашими поставщиками, у которых мы закупаем большую часть комплектующих для нашей продукции. По состоянию на 2023 год 69% производства нашей обуви и 89% производства одежды было передано на аутсорсинг. Группа сотрудничает с 573 поставщиками по всему миру, из которых 569 находятся в материковом Китае и 4 — за рубежом.

Мы классифицируем наших поставщиков по различным уровням, чтобы лучше понимать нашу базу поставщиков. Для усиления управления рисками по всей цепочке поставок в этом году мы уточнили определения классификации поставщиков, расширив сферу действия уровня 2 и включив поставщиков сырья в уровень 3. По состоянию на конец года у нас было 150 поставщиков уровня 1 и 423 поставщика уровня 2. В дальнейшем улучшение взаимодействия с поставщиками уровня 3 останется в центре внимания, поскольку мы стремимся оптимизировать устойчивую деятельность.

Наша сеть поставок сопряжена с различными экологическими и социальными рисками, и мы применяем всеобъемлющие, справедливые и прозрачные процедуры закупок для минимизации таких рисков. Центр управления поставщиками и специализированные команды различных брендов тесно сотрудничают с поставщиками для обеспечения высокой эффективности. Мы призываем всех поставщиков, деловых партнеров и сотрудников соблюдать стандарты в области экологической, социальной и этической деловой практики, соответствующие требованиям Группы. Все эти требования изложены в нашем Кодексе поведения поставщиков и Руководстве по управлению поставщиками, и мы ожидаем, что наши партнеры будут соблюдать их на протяжении всего нашего сотрудничества.

Мы тщательно проверяем всех потенциальных поставщиков посредством первоначальной квалификации и проверки на соответствие требованиям, проводимой Центром управления поставщиками (ЦУП). Поставщики, прошедшие эту первоначальную проверку, будут подвергнуты выездным проверкам, проводимым квалифицированными внутренними аудиторами из наших отделов развития цепочки поставок, контроля качества и операционной деятельности. Данная выездная проверка распространяется на поставщиков, включая тех, кто поставляет сырье для обуви и одежды, вспомогательные и упаковочные материалы, готовую продукцию и полуфабрикаты. Соответствующие требования доведены до сведения поставщиков посредством нашего Кодекса поведения поставщиков.

В 2023 году мы ужесточили требования к аудиту социальной ответственности на этапе приема поставщиков, чтобы отсеивать тех, кто не соответствует нашим стандартам социальной ответственности. В течение года мы включили в нашу сеть 32 новых официальных и временных поставщика, а двум другим отказали в приеме из-за проблем с безопасностью. Поставщикам было предложено надлежащим образом устранить выявленные риски для безопасности для дальнейшего процесса приема.

Для зарубежных поставщиков мы привлекаем сторонних поставщиков для проведения аудита, охватывающего такие аспекты, как принудительный труд, охрана труда и техника безопасности, детский труд, заработная плата и льготы, рабочее время, дискриминация, охрана окружающей среды и борьба с терроризмом.

Оценка существующих поставщиков также включает в себя анализ документов, выездные проверки и собеседования с сотрудниками. В период с октября по декабрь 2023 года основной бренд Xtep провел ежегодную оценку всех основных поставщиков одежды и готовой продукции, охватив более 90% наших основных поставщиков первого уровня. Аудит поставщиков материалов второго уровня начнется в 2024 году.

Были проверены 47 поставщиков первого уровня основного бренда Xtep, включая производителей одежды, обуви и вышитых изделий. 34% проверенных поставщиков превзошли наши требования, 42% соответствовали критериям, а 23% показали результаты ниже ожидаемых. Увеличение числа поставщиков, не соответствующих нашим ожиданиям, в основном связано с повышением стандартов оценки, и среди этих поставщиков трое были отстранены от участия после дополнительных проверок. Оставшимся поставщикам, не соответствующим нашим ожиданиям, было предложено внести исправления до конца июня 2024 года.

Для новых брендов мы в первую очередь проводим ежегодные независимые аудиты обувной продукции, уделяя особое внимание правам человека и борьбе с терроризмом. Ежегодно мы составляем отчет об оценке. О любых выявленных нарушениях мы сообщаем поставщикам, а меры по их устранению ожидаются в установленные сроки. Для обеспечения эффективности мер по исправлению ситуации проводится повторный аудит, и поставщики, не соответствующие потребностям и стандартам Группы, могут быть исключены из списка поставщиков. В 2023 году все поставщики новых брендов успешно прошли оценку.

Критерии оценки и применения результатов оценки социальной ответственности поставщиков суммированы следующим образом:

Для поддержки поставщиков в достижении целей Группы в области экологических и социальных показателей мы постоянно взаимодействуем с ними, чтобы понять их ограничения и предоставить им навыки и знания, необходимые для улучшения показателей в сфере ESG. Такое взаимодействие также позволяет выявлять и минимизировать потенциальные экологические и социальные риски по всей цепочке поставок.

В течение года мы провели тренинги по ESG-факторам для представителей поставщиков обуви и одежды нашего основного бренда. В этих занятиях приняли участие 45 представителей поставщиков, которые подчеркнули наши требования к социальным и экологическим практикам и повысили осведомленность поставщиков об устойчивом развитии цепочки поставок.

Кроме того, мы привлекли сторонних экспертов для организации регулярных тренингов по вопросам ESG для наших зарубежных поставщиков. Также мы провели единое обучение по антикоррупционной политике для новых сотрудников наших новых брендов. Результаты всех этих тренингов были признаны удовлетворительными.

Обеспечение качества имеет решающее значение для наших производственных процессов. Наша продукция проходит строгие проверки качества, которые помогают гарантировать, что клиентам продаются только товары, соответствующие требованиям качества Группы. Наши группы контроля качества отвечают за процессы контроля качества, которые включают выборочное тестирование и проверку для повышения качества продукции поставщиков.

У нас внедрена система управления качеством, сертифицированная по стандарту ISO9001, которая обеспечивает качество нашей собственной продукции за счет стандартизированного производственного процесса. На этапе исследований и разработок наша команда по стандартизации проводит тщательное тестирование и проверку продукции и материалов для разработки стандартов, подходящих для массового производства. В этом году мы также внедрили новые спецификации управления для операций по укладке одежды в коробки и хранению пуха. В 2023 году команда по стандартизации разработала и пересмотрела 22 стандарта качества одежды (включая 14 корпоративных стандартов и 8 стандартов внутреннего контроля), а также участвовала в разработке 6 национальных стандартов по одежде и пересмотре 39 национальных стандартов, все это направлено на улучшение системы управления качеством.

В сентябре 2023 года компания Xtep организовала дискуссионную сессию, посвященную совершенствованию физико-химических методов тестирования сетчатых материалов, используемых в обуви. В сессии приняли участие поставщики сетки, технические специалисты, субподрядчики и представители заводов по производству готовой продукции. Дискуссия была сосредоточена на специфических требованиях к использованию новых материалов. Компания Xtep подчеркнула необходимость всесторонней оценки и снижения потенциальных рисков на ранних этапах проектирования, а также необходимость усовершенствования выбора сырья и технологических процессов при строгом соблюдении установленных протоколов.

В этом году компания Xtep получила признание за качество своей продукции от различных организаций:

• Директор Центра управления качеством компании Xtep был удостоен награды «Выдающийся специалист в области стандартизации», что укрепило позиции Xtep в сфере стандартов текстильной и швейной промышленности и улучшило репутацию бренда.
• Центр тестирования одежды компании Xtep принял участие в конкурсе мастерства тестирования «Кубок по контролю качества волокон», организованном Фуцзянским бюро по контролю качества волокон. Пять инженеров-испытателей приняли участие и заняли первое место в групповом конкурсе знаний.

На этапе производства группы по управлению качеством контролируют качество и безопасность сырья и готовой продукции. Они также регулярно проводят мероприятия по контролю качества производственного процесса и осуществляют строгие проверки качества продукции, чтобы гарантировать, что готовая продукция от наших поставщиков соответствует физическим и химическим стандартам, прежде чем поставляться клиентам. Кроме того, Xtep ежемесячно проводит выборочное тестирование своих поставщиков первого и второго уровня. Сырье, клеи и готовая продукция ежеквартально отправляются в сертифицированные на национальном уровне сторонние лаборатории, что гарантирует соответствие конечной продукции национальным стандартам и нормам качества и безопасности продукции.

Для повышения качества продукции Группа создала специальный кружок контроля качества для таких изделий, как пуховые куртки и обувь, что позволяет постоянно улучшать качество в отдельных категориях товаров. Команда также проводит анализ конкурентов для оптимизации стандартов продукции и методологии тестирования, одновременно повышая качество и комфорт продукции.

Пример из практики

В 2023 году мы организовали учебный лагерь для менеджеров систем качества ISO9001, где все 51 участник успешно сдали экзамен и получили сертификат «Внутренний аудитор систем управления качеством».

Группа также применяет строгие процедуры контроля качества для продукции, производимой на аутсорсинге, и ежемесячно проводит совещания по обзору качества для обеспечения надлежащего управления качеством. Мы постоянно повышаем квалификацию наших сотрудников в области управления качеством продукции и поддерживаем их участие в таких тренингах, как тренинг по мерам предотвращения образования плесени от Micropak и тренинг по процедурам тестирования от SATRA. В 2023 году, для улучшения качества продукции и производственных процессов, K·SWISS и Palladium внедрили автоматизированные трафаретные печатные машины, лазерные станки, высококачественные компьютеризированные автоматические заправочные машины, компьютеризированные швейные машины, цифровую печать и другое оборудование и технологии, а также внедрили полностью закрытую экологически чистую сборочную линию.

Чтобы быть в курсе отзывов наших клиентов, наш отдел продаж еженедельно проводит обсуждения с отделами управления цепочками поставок, а наша команда по управлению качеством посещает физические магазины, чтобы понять рыночные тенденции и потребности клиентов.

Мы активно помогаем нашим поставщикам наращивать потенциал в области контроля качества и управления, чтобы повысить общее качество продукции Группы. Мы проводили обучение по вопросам тестирования и повышению профессиональных навыков для внешних поставщиков-партнеров и персонала лабораторий, после чего осуществляли оценку и сертификацию. Это помогло улучшить системы управления качеством наших поставщиков, и к концу 2023 года 33 лаборатории поставщиков получили сертификацию, охватывающую поставщиков одежды, полиграфической продукции, материалов и аксессуаров.

Мы провели обучение по сертификации FQC/IQC для поставщиков первого и второго уровня с целью содействия саморегулированию в области качества цепочки поставок, повышения стандартов продукции и поддержки эффективного развития цепочки поставок. Кроме того, мы организовали 17 тренингов по стандартам качества одежды, в которых приняли участие около 280 внутренних и внешних представителей поставщиков.

В компании Xtep мы придерживаемся подхода, ориентированного на потребителя, обеспечивая открытую коммуникацию с нашими клиентами для удовлетворения их потребностей. Мы систематически рассматриваем жалобы, устанавливая сроки их разрешения, отслеживая ход решения и работая над взаимоприемлемыми решениями для повышения удовлетворенности клиентов.

У нас разработаны протоколы для отзыва продукции и решения проблем с качеством. В случае серьезного отзыва продукции наш Центр управления качеством проводит тщательное расследование, сообщает о результатах высшему руководству, и принимаются корректирующие меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. В 2023 году у нас не было серьезных отзывов продукции, связанных с проблемами здоровья или безопасности. Мы гарантируем клиентам ремонт, замену или возврат продукции, проданной на местном рынке, а основной бренд Xtep внедрил надежную программу возврата продукции, а наша всеобъемлющая политика возврата и обмена позволяет безоговорочно принимать изношенную продукцию.

Наша выделенная «горячая линия 400» — это первый контактный пункт для жалоб клиентов. Жалобы регистрируются, проверяются, и на них обычно отвечают в течение 2 рабочих дней, при этом определенные ресурсы резервируются для решения отдельных сложных случаев. В 2023 году через «горячую линию 400» поступило 47556 жалоб. Мы также ежемесячно проводим обратные звонки, чтобы оценить удовлетворенность клиентов и получить обратную связь от всех пользователей «горячей линии 400». В 2023 году мы достигли уровня удовлетворенности в 92,88%, что выше первоначального целевого показателя в 90%.

⁶ Заметно увеличилось количество жалоб клиентов, в основном из-за роста продаж продукции в течение года. Однако соотношение жалоб к общему числу запросов снизилось по сравнению с 2022 годом.