Zarządzanie łańcuchem dostaw

Grupa jest zdeterminowana, aby rozszerzyć nasze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju na cały łańcuch dostaw. Jako wiodąca marka sportowa z rozległą siecią dystrybucji, wykorzystujemy naszą siłę nabywczą do promowania zrównoważonych praktyk biznesowych dostawców. Integrując kryteria ESG z oceną potencjalnych i obecnych dostawców przez Grupę, zapewniamy, że partnerzy w łańcuchu dostaw spełniają nasze wymogi w zakresie zrównoważonego rozwoju. Więcej informacji można znaleźć w naszym Podręczniku Zarządzania Społeczną Odpowiedzialnością Dostawców (CSR) poniżej.

Aby odpowiedzieć na obawy interesariuszy dotyczące jakości i bezpieczeństwa produktów, Grupa wdraża szereg środków kontroli jakości, w tym regularne monitorowanie i ocenę działań dostawców. Różnorodne inicjatywy zapewniają spójną, wysoką jakość produktów i minimalizują ryzyko masowych wycofań produktów z rynku.

Jako wiodąca marka sportowa, jesteśmy zaangażowani w rozszerzanie działań na rzecz zrównoważonego rozwoju w całym naszym łańcuchu dostaw. Wykorzystując naszą pozycję lidera rynkowego i siłę nabywczą, zachęcamy dostawców do wdrażania zrównoważonych praktyk. Aby zapewnić, że dostawcy spełniają nasze wymogi dotyczące zrównoważonego rozwoju, włączyliśmy kryteria ESG do oceny dostawców, zarówno potencjalnych, jak i obecnych.

W maju 2023 roku Grupa zaktualizowała swój Podręcznik Zarządzania Społeczną Odpowiedzialnością Biznesu Dostawców, zgodnie z chińskimi wytycznymi dotyczącymi należytej staranności w zakresie CSR (CSR Due Diligence) oraz odpowiednimi wymogami branżowymi, aby lepiej realizować zrównoważony rozwój we współpracy z kluczowymi partnerami biznesowymi. Podręcznik jest już dostępny na stronie internetowej Xtep.

Nasza produkcja w dużej mierze opiera się na materiałach dostarczanych przez naszych dostawców, od których pozyskujemy większość komponentów naszych produktów. W 2023 roku 69% naszej produkcji obuwia i 89% produkcji odzieży było zlecane na zewnątrz. Grupa współpracuje z 573 dostawcami na całym świecie, w tym 569 w Chinach kontynentalnych i 4 za granicą.

Klasyfikujemy naszych dostawców na różne poziomy, aby lepiej zrozumieć naszą bazę dostawców. Aby wzmocnić zarządzanie ryzykiem w całym naszym łańcuchu dostaw, w tym roku doprecyzowaliśmy definicje klasyfikacji dostawców, rozszerzając zakres Tier 2 i uwzględniając dostawców surowców jako Tier 3. Na koniec roku mieliśmy 150 dostawców Tier 1 i 423 dostawców Tier 2. W przyszłości, dążąc do optymalizacji zrównoważonych działań, priorytetem pozostaje poprawa współpracy z dostawcami Tier 3.

Nasza sieć dostaw wiąże się z różnymi ryzykami środowiskowymi i społecznymi, a my stosujemy kompleksowe, uczciwe i przejrzyste procedury zakupowe, aby je zminimalizować. Centrum Zarządzania Dostawcami (Dostawcami) i dedykowane zespoły z różnych marek ściśle współpracują z dostawcami, aby zapewnić wysoką jakość usług. Zachęcamy wszystkich dostawców, partnerów biznesowych i współpracowników do przestrzegania standardów dotyczących środowiskowych, społecznych i etycznych praktyk biznesowych, zgodnych z wymogami Grupy. Wszystkie te wymagania zostały zawarte w naszym Kodeksie Postępowania Dostawców (Dostawców) oraz Podręczniku Zarządzania Dostawcami (Dostawcami) i oczekujemy, że nasi partnerzy będą ich przestrzegać przez cały okres naszej współpracy.

Dokładnie sprawdzamy wszystkich potencjalnych dostawców poprzez wstępną kwalifikację i przegląd zgodności przeprowadzany przez Centrum Zarządzania Dostawcami (SMC). Dostawcy, którzy przejdą tę wstępną selekcję, zostaną poddani audytom na miejscu przeprowadzanym przez personel posiadający kwalifikacje audytorów wewnętrznych z naszych działów rozwoju łańcucha dostaw, kontroli jakości i operacji. Inspekcja na miejscu dotyczy dostawców, w tym dostawców surowców do produkcji obuwia i odzieży, materiałów pomocniczych i opakowaniowych, wyrobów gotowych oraz półproduktów. Odpowiednie wymagania zostały przekazane dostawcom w naszym Kodeksie Postępowania Dostawców.

W 2023 roku zaostrzyliśmy nasze wymagania dotyczące audytu społecznej odpowiedzialności na etapie przyjmowania dostawców, aby odsiać dostawców, którzy nie spełniają naszych wymogów w zakresie społecznej odpowiedzialności. W ciągu roku wprowadziliśmy do naszej sieci 32 nowych, formalnych i tymczasowych dostawców oraz odmówiliśmy przyjęcia dwóch dostawców z powodu obaw o bezpieczeństwo. Dostawcy zostali poproszeni o odpowiednie zajęcie się zidentyfikowanymi zagrożeniami bezpieczeństwa i ich usunięcie w celu umożliwienia im dalszych procesów przyjmowania dostawców.

W przypadku dostawców zagranicznych zlecamy zewnętrznym dostawcom przeprowadzanie audytów obejmujących takie kwestie, jak praca przymusowa, zdrowie i bezpieczeństwo, praca dzieci, płace i świadczenia, godziny pracy, dyskryminacja, ochrona środowiska i przeciwdziałanie terroryzmowi.

Obecni dostawcy są również oceniani poprzez przegląd dokumentacji, inspekcje na miejscu i wywiady z pracownikami. Między październikiem a grudniem 2023 roku, główna marka Xtep przeprowadziła coroczne oceny wszystkich głównych dostawców odzieży i wyrobów gotowych, obejmując ponad 90% naszych głównych dostawców Tier 1. Audyt dostawców materiałów Tier 2 rozpocznie się w 2024 roku.

Skontrolowano 47 dostawców Tier 1 głównej marki Xtep, w tym producentów odzieży, obuwia i haftów. 34% ocenionych dostawców przekroczyło nasze wymagania, 42% spełniło kryteria, a 23% nie spełniło naszych oczekiwań. Wzrost liczby dostawców, którzy nie spełnili naszych oczekiwań, wynikał głównie z podniesienia standardów oceny, a spośród nich trzech zostało zawieszonych po przeprowadzeniu dalszych ocen. Pozostałych dostawców, którzy nie spełnili naszych oczekiwań, poproszono o wdrożenie działań naprawczych do końca czerwca 2024 r.

W przypadku nowych marek, przeprowadzamy przede wszystkim coroczne audyty obuwia przeprowadzane przez niezależne podmioty, koncentrując się na prawach człowieka i przeciwdziałaniu terroryzmowi. Co roku sporządzamy raport z oceny. Wszelkie zidentyfikowane niezgodności zostaną przekazane dostawcom, a ich usunięcie spodziewane jest w określonym terminie. Przeprowadzimy drugi audyt w celu sprawdzenia skuteczności działań naprawczych, a dostawcy, którzy nie będą w stanie sprostać potrzebom biznesowym i standardom Grupy, mogą zostać z niej usunięci. W 2023 roku wszyscy dostawcy nowych marek przeszli ocenę pozytywnie.

Kryteria oceny i stosowania wyników ocen społecznej odpowiedzialności dostawców podsumowano poniżej:

Aby wspierać dostawców w spełnianiu oczekiwań Grupy w zakresie efektywności środowiskowej i społecznej, stale współpracujemy z naszymi dostawcami, aby zrozumieć ich ograniczenia i wyposażyć ich w umiejętności i wiedzę niezbędne do lepszego wypełniania zobowiązań ESG. Współpraca ta umożliwia również identyfikację i minimalizację potencjalnych ryzyk środowiskowych i społecznych w całym łańcuchu dostaw.

W ciągu roku przeprowadziliśmy szkolenia z zakresu ESG dla przedstawicieli dostawców obuwia i odzieży naszej głównej marki. W sesjach tych wzięło udział łącznie 45 przedstawicieli dostawców, podczas których podkreślaliśmy nasze oczekiwania dotyczące praktyk społecznych i środowiskowych oraz promowaliśmy wśród dostawców świadomość zrównoważonego łańcucha dostaw.

Ponadto, zaangażowaliśmy zewnętrznych ekspertów do organizowania regularnych szkoleń z zakresu ESG dla naszych zagranicznych dostawców. Ponadto, zapewniliśmy ujednolicone szkolenie z zakresu polityki antykorupcyjnej dla nowych pracowników naszych nowych marek. Rezultaty wszystkich tych szkoleń uznaliśmy za zadowalające.

Zapewnienie jakości ma kluczowe znaczenie dla naszych procesów produkcyjnych. Nasze produkty poddawane są rygorystycznym testom kontroli jakości, co pomaga zagwarantować, że naszym klientom sprzedawane są wyłącznie produkty spełniające wymagania jakościowe Grupy. Nasze zespoły ds. kontroli jakości odpowiadają za procesy kontroli jakości, które obejmują testowanie i inspekcję próbek w celu usprawnienia kontroli jakości dostawców.

Posiadamy system zarządzania jakością z certyfikatem ISO 9001, który gwarantuje jakość naszych produktów dzięki standaryzacji procesu produkcyjnego. W fazie badawczo-rozwojowej nasz zespół ds. norm przeprowadza gruntowne testy i weryfikację produktów i materiałów, aby opracować standardy odpowiednie do produkcji masowej. W tym roku wdrożyliśmy również nowe specyfikacje zarządzania dotyczące składowania kartonów z odzieżą i operacji składowania. W 2023 roku Zespół ds. Norm opracował i zrewidował 22 normy jakości odzieży (w tym 14 zgłoszeń norm korporacyjnych i 8 norm kontroli wewnętrznej) oraz uczestniczył w opracowaniu 6 krajowych norm odzieżowych i rewizji 39 norm krajowych, wszystkie mające na celu usprawnienie systemu zarządzania jakością.

We wrześniu 2023 roku firma Xtep zorganizowała sesję dyskusyjną poświęconą udoskonaleniu badań fizykochemicznych materiałów siatkowych stosowanych w obuwiu, w której udział wzięli dostawcy siatek, technicy, podwykonawcy oraz przedstawiciele fabryk wyrobów gotowych. Dyskusja koncentrowała się na szczegółowych wymaganiach dotyczących stosowania nowych materiałów. Firma Xtep podkreśliła potrzebę kompleksowej oceny i minimalizacji potencjalnych zagrożeń na wczesnym etapie projektowania, a także konieczność udoskonalenia doboru surowców i procesów, przy ścisłym przestrzeganiu ustalonych protokołów.

W tym roku firma Xtep otrzymała wyróżnienia za jakość swoich produktów od różnych organizacji:

• Dyrektor Centrum Zarządzania Jakością Xtep został odznaczony nagrodą „Advanced Individual in Standisation Work”, co wzmocniło pozycję Xtep w zakresie standardów branży tekstylnej i odzieżowej oraz poprawiło reputację marki.
• Centrum Testowania Odzieży Xtep wzięło udział w konkursie umiejętności testowania „Fibre Inspection Cup” zorganizowanym przez Biuro Inspekcji Włókien Fujian. Pięciu inżynierów testujących wzięło udział i zdobyło pierwszą nagrodę w grupowym konkursie wiedzy.

Na etapie produkcji zespoły zarządzania jakością monitorują jakość i bezpieczeństwo surowców oraz produktów gotowych. Przeprowadzają również regularne kontrole jakości w procesie produkcyjnym i rygorystyczne inspekcje jakości produktów, aby zapewnić, że produkty gotowe od naszych dostawców spełniają normy fizyczne i chemiczne przed dostarczeniem do klientów. Ponadto, Xtep przeprowadza comiesięczne badania próbek dla swoich dostawców pierwszego i drugiego poziomu. Surowce, kleje i produkty gotowe są co kwartał wysyłane do certyfikowanych laboratoriów zewnętrznych, co gwarantuje zgodność produktów końcowych z normami krajowymi oraz przepisami dotyczącymi jakości i bezpieczeństwa produktów.

Aby poprawić jakość produktów, Grupa utworzyła specjalny krąg kontroli jakości dla takich artykułów jak kurtki puchowe i buty, co pozwala na stałą poprawę jakości w poszczególnych kategoriach produktów. Zespół przeprowadza również analizę konkurencji w celu optymalizacji standardów produktów i metodologii testowania, jednocześnie promując jakość i komfort produktów.

Studium przypadku

W 2023 roku zorganizowaliśmy obóz szkoleniowy dla Menedżerów Systemów Jakości ISO9001, w którym wszyscy 51 uczestników pomyślnie przeszło ocenę i otrzymali „Certyfikat Audytora Wewnętrznego Systemów Zarządzania Jakością”.

Grupa stosuje również rygorystyczne procedury kontroli jakości w przypadku produkcji zlecanych na zewnątrz, a comiesięczne spotkania przeglądowe jakości zapewniają właściwe zarządzanie jakością. Stale podnosimy kompetencje naszych pracowników w zakresie zarządzania jakością produktów i wspieramy ich w uczestnictwie w szkoleniach, takich jak szkolenie z zakresu środków antypleśniowych prowadzone przez Micropak oraz szkolenie z procedur testowych prowadzone przez SATRA. W 2023 roku, aby poprawić jakość produktów i procesy produkcyjne, firmy K·SWISS i Palladium wprowadziły zautomatyzowane maszyny do sitodruku, maszyny laserowe, wysokiej jakości skomputeryzowane automatyczne nawlekacze, skomputeryzowane maszyny do szycia, druk cyfrowy oraz inne urządzenia i technologie, a także wdrożyły w pełni zamkniętą, przyjazną dla środowiska linię montażową.

Aby być na bieżąco z opiniami naszych klientów, nasz dział sprzedaży co tydzień rozmawia z działami zarządzania łańcuchem dostaw, a nasz zespół ds. zarządzania jakością odwiedza sklepy stacjonarne, aby zrozumieć trendy rynkowe i potrzeby klientów.

Aktywnie wspieramy naszych dostawców w budowaniu potencjału kontroli i zarządzania jakością, aby promować ogólną jakość produktów Grupy. Zapewniliśmy szkolenia z zakresu testowania i doskonalenia umiejętności zawodowych dla zewnętrznych dostawców współpracujących z nami oraz personelu laboratoryjnego, a następnie przeprowadziliśmy oceny i certyfikacje. Pomogło to udoskonalić systemy zarządzania jakością naszych dostawców. Do końca 2023 roku certyfikacji otrzymały 33 laboratoria dostawców, w tym dostawcy odzieży, nadruków, materiałów i akcesoriów.

Przeprowadziliśmy szkolenia certyfikacyjne FQC/IQC dla dostawców Tier 1 i Tier 2, aby wspierać samoregulację jakości łańcucha dostaw, podnosić standardy produktów i wspierać korzystny rozwój łańcucha dostaw. Dodatkowo zorganizowaliśmy 17 szkoleń na temat standardów jakości odzieży, angażując około 280 wewnętrznych i zewnętrznych przedstawicieli dostawców.

W Xtep stawiamy klienta na pierwszym miejscu, zapewniając otwartą komunikację z naszymi klientami, aby sprostać ich potrzebom. Systematycznie rozpatrujemy reklamacje, ustalając terminy ich rozpatrywania, monitorując postępy i dążąc do obustronnie akceptowalnych rozwiązań, aby zwiększyć zadowolenie klienta.

Wdrożyliśmy protokoły dotyczące wycofywania produktów z rynku i problemów z jakością. W przypadku poważnego wycofania produktu z rynku, nasze Centrum Zarządzania Jakością przeprowadza szczegółowe dochodzenie, raportuje ustalenia kadrze kierowniczej wyższego szczebla i podejmuje działania naprawcze, aby zapobiec podobnym zdarzeniom w przyszłości. W 2023 roku nie odnotowaliśmy żadnych poważnych wycofań z rynku z powodu obaw o zdrowie lub bezpieczeństwo. Zapewniamy klientom naprawę, wymianę lub zwrot produktów sprzedawanych lokalnie, a marka Xtep wdrożyła kompleksowy program zwrotu produktów, a nasza kompleksowa Polityka Zwrotów i Wymiany umożliwia bezwarunkowe przyjęcie zużytych produktów.

Nasza dedykowana infolinia „400 Hotline” to pierwszy punkt kontaktowy w przypadku skarg klientów. Skargi są rejestrowane, weryfikowane i zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 2 dni roboczych, a do obsługi złożonych przypadków zarezerwowane są specjalne zasoby. W 2023 roku liczba skarg otrzymanych za pośrednictwem „400 Hotline” wyniosła 47556. Co miesiąc przeprowadzamy również rozmowy telefoniczne, aby ocenić poziom satysfakcji klientów i zebrać opinie od wszystkich użytkowników „400 Hotline”. W 2023 roku osiągnęliśmy wskaźnik satysfakcji na poziomie 92,88%, co jest wynikiem wyższym niż pierwotny cel 90%.

⁶ Odnotowano znaczny wzrost liczby skarg klientów, głównie ze względu na wzrost sprzedaży produktów w ciągu roku. Jednak stosunek liczby skarg do całkowitej liczby zapytań spadł w porównaniu z rokiem 2022.