Quản lý chuỗi cung ứng

Tập đoàn quyết tâm mở rộng các nỗ lực bền vững của mình ra toàn bộ chuỗi cung ứng. Chúng tôi tận dụng tầm ảnh hưởng của mình với tư cách là một thương hiệu thể thao chuyên nghiệp hàng đầu sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp và sử dụng sức mua của mình để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh bền vững của nhà cung cấp. Bằng cách tích hợp các tiêu chí liên quan đến ESG vào quá trình đánh giá các nhà cung cấp tiềm năng và hiện tại, chúng tôi đảm bảo các đối tác trong chuỗi cung ứng đáp ứng các yêu cầu bền vững của chúng tôi. Vui lòng tham khảo Sổ tay Quản lý Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp của Nhà cung cấp bên dưới để biết thêm chi tiết.

Để giải quyết những lo ngại của các bên liên quan về chất lượng và an toàn sản phẩm, Tập đoàn thực hiện nhiều biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm khác nhau, bao gồm việc giám sát và đánh giá thường xuyên hiệu suất của nhà cung cấp. Các sáng kiến ​​khác nhau này đảm bảo sản phẩm được sản xuất với chất lượng cao và ổn định, đồng thời giảm thiểu rủi ro thu hồi sản phẩm trên diện rộng.

Là một thương hiệu thể thao hàng đầu, chúng tôi cam kết mở rộng các nỗ lực bền vững trong toàn bộ chuỗi cung ứng của mình. Tận dụng vị thế dẫn đầu thị trường và sức mua của mình, chúng tôi khuyến khích các nhà cung cấp áp dụng các thực tiễn bền vững. Để đảm bảo các nhà cung cấp tuân thủ các yêu cầu bền vững của chúng tôi, chúng tôi đã tích hợp các tiêu chí ESG vào quá trình đánh giá nhà cung cấp, cả đối với các nhà cung cấp tiềm năng và hiện tại.

Vào tháng 5 năm 2023, Tập đoàn đã cập nhật Sổ tay Quản lý Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp Nhà cung cấp theo Hướng dẫn Thẩm định Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp của Trung Quốc và các yêu cầu liên quan của ngành để đạt được sự bền vững tốt hơn với các đối tác kinh doanh quan trọng. Sổ tay hiện đã có trên trang web của Xtep.

Hoạt động sản xuất của chúng tôi phụ thuộc rất nhiều vào nguyên vật liệu do các nhà cung cấp cung cấp, từ đó chúng tôi lấy hầu hết các linh kiện sản phẩm. Tính đến năm 2023, 69% sản lượng giày dép và 89% sản lượng quần áo của chúng tôi được sản xuất gia công bên ngoài. Tập đoàn hợp tác với 573 nhà cung cấp trên toàn cầu, trong đó có 569 nhà cung cấp tại Trung Quốc đại lục và 4 nhà cung cấp ở nước ngoài.

Chúng tôi phân loại nhà cung cấp thành các cấp bậc khác nhau để hiểu rõ hơn về chuỗi cung ứng của mình. Để tăng cường quản lý rủi ro trên toàn chuỗi cung ứng, năm nay chúng tôi đã tinh chỉnh định nghĩa về phân loại nhà cung cấp bằng cách mở rộng phạm vi Cấp 2 và bao gồm cả các nhà cung cấp nguyên liệu thô ở Cấp 3. Tính đến cuối năm, chúng tôi có 150 nhà cung cấp Cấp 1 và 423 nhà cung cấp Cấp 2. Trong thời gian tới, việc tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp Cấp 3 vẫn là trọng tâm khi chúng tôi hướng đến việc tối ưu hóa hoạt động bền vững.

Mạng lưới chuỗi cung ứng của chúng tôi tiềm ẩn nhiều rủi ro về môi trường và xã hội, và chúng tôi thực hiện các quy trình mua sắm toàn diện, công bằng và minh bạch để giảm thiểu những rủi ro đó. Trung tâm Quản lý Nhà cung cấp và các đội ngũ chuyên trách từ các thương hiệu khác nhau hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo hiệu suất cao. Chúng tôi khuyến khích tất cả các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh và cộng sự tuân thủ các tiêu chuẩn về thực tiễn kinh doanh môi trường, xã hội và đạo đức phù hợp với yêu cầu của Tập đoàn. Tất cả các yêu cầu này được thể hiện trong Bộ Quy tắc Ứng xử dành cho Nhà cung cấp và Sổ tay Quản lý Nhà cung cấp của chúng tôi, và chúng tôi kỳ vọng các đối tác của mình sẽ tuân thủ chúng trong suốt quá trình hợp tác.

Chúng tôi sàng lọc nghiêm ngặt tất cả các nhà cung cấp tiềm năng thông qua quy trình đánh giá ban đầu về năng lực và tuân thủ do Trung tâm Quản lý Nhà cung cấp (SMC) thực hiện. Các nhà cung cấp vượt qua vòng sàng lọc ban đầu này sẽ phải chịu sự kiểm toán tại chỗ do các nhân viên đủ điều kiện làm kiểm toán viên nội bộ từ các bộ phận phát triển chuỗi cung ứng, kiểm soát chất lượng và vận hành của chúng tôi thực hiện. Việc kiểm tra tại chỗ này áp dụng cho các nhà cung cấp bao gồm cả những nhà cung cấp nguyên liệu thô cho giày dép và quần áo, vật liệu phụ trợ và bao bì, sản xuất thành phẩm, sản xuất bán thành phẩm. Các yêu cầu liên quan đã được thông báo cho các nhà cung cấp thông qua Quy tắc ứng xử dành cho nhà cung cấp của chúng tôi.

Năm 2023, chúng tôi đã nâng cao yêu cầu kiểm toán trách nhiệm xã hội trong giai đoạn xét duyệt nhà cung cấp để loại bỏ những nhà cung cấp không đáp ứng các yêu cầu về trách nhiệm xã hội của chúng tôi. Trong năm đó, chúng tôi đã đưa 32 nhà cung cấp chính thức và tạm thời mới vào mạng lưới của mình, và từ chối hai nhà cung cấp do lo ngại về hiệu suất an toàn. Các nhà cung cấp này được yêu cầu giải quyết và khắc phục đúng mức các rủi ro an toàn đã được xác định để tiếp tục quy trình xét duyệt nhà cung cấp.

Đối với các nhà cung cấp nước ngoài, chúng tôi chỉ định các đơn vị bên thứ ba thực hiện kiểm toán nhà cung cấp, bao gồm các khía cạnh như lao động cưỡng bức, sức khỏe và an toàn, lao động trẻ em, tiền lương và phúc lợi, giờ làm việc, phân biệt đối xử, bảo vệ môi trường và chống khủng bố.

Các nhà cung cấp hiện tại cũng được đánh giá thông qua việc xem xét tài liệu, kiểm tra tại chỗ và phỏng vấn nhân viên. Từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023, thương hiệu cốt lõi Xtep đã tiến hành đánh giá hàng năm đối với tất cả các nhà cung cấp hàng may mặc và thành phẩm chính, bao gồm hơn 90% nhà cung cấp cấp 1 cốt lõi của chúng tôi. Cuộc kiểm toán đối với các nhà cung cấp nguyên vật liệu cấp 2 sẽ bắt đầu vào năm 2024.

47 nhà cung cấp cấp 1 của thương hiệu cốt lõi Xtep đã được kiểm toán, bao gồm các nhà cung cấp sản xuất quần áo, giày dép và các mặt hàng thêu. 34% số nhà cung cấp được đánh giá đã vượt quá yêu cầu của chúng tôi, trong khi 42% đáp ứng các tiêu chí và 23% hoạt động dưới mức kỳ vọng. Sự gia tăng số lượng nhà cung cấp không đáp ứng kỳ vọng chủ yếu là do việc nâng cấp các tiêu chuẩn đánh giá của chúng tôi, và trong số các nhà cung cấp này, ba nhà cung cấp đã bị đình chỉ sau khi đánh giá thêm. Các nhà cung cấp còn lại không đáp ứng kỳ vọng được yêu cầu thực hiện các biện pháp khắc phục trước cuối tháng 6 năm 2024.

Đối với các thương hiệu mới, chúng tôi chủ yếu tiến hành kiểm toán độc lập hàng năm đối với các sản phẩm giày dép, tập trung vào vấn đề nhân quyền và chống khủng bố. Chúng tôi lập báo cáo đánh giá hàng năm. Bất kỳ sự không tuân thủ nào được phát hiện sẽ được thông báo cho các nhà cung cấp và yêu cầu khắc phục trong một khung thời gian nhất định. Một cuộc kiểm toán thứ hai sẽ được tiến hành để đảm bảo hiệu quả của các biện pháp khắc phục, và các nhà cung cấp không đáp ứng được nhu cầu kinh doanh và tiêu chuẩn của Tập đoàn có thể bị chấm dứt hợp đồng. Năm 2023, tất cả các nhà cung cấp của các thương hiệu mới đều đã vượt qua cuộc đánh giá.

Các tiêu chí để đánh giá và áp dụng kết quả đánh giá trách nhiệm xã hội của nhà cung cấp được tóm tắt như sau:

Để hỗ trợ các nhà cung cấp đáp ứng kỳ vọng của Tập đoàn về hiệu quả hoạt động môi trường và xã hội, chúng tôi liên tục hợp tác với các nhà cung cấp để hiểu rõ những hạn chế của họ và trang bị cho họ các kỹ năng và kiến ​​thức cần thiết nhằm đạt được hiệu quả ESG tốt hơn. Những hoạt động hợp tác này cũng giúp xác định và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn về môi trường và xã hội dọc theo chuỗi cung ứng.

Trong năm qua, chúng tôi đã tổ chức các buổi đào tạo về ESG cho đại diện từ các nhà cung cấp giày dép và quần áo của thương hiệu cốt lõi của chúng tôi. Tổng cộng có 45 đại diện nhà cung cấp đã tham dự các buổi này, nơi chúng tôi nhấn mạnh những kỳ vọng của mình về các thực tiễn xã hội và môi trường, đồng thời nâng cao nhận thức của các nhà cung cấp về tính bền vững của chuỗi cung ứng.

Ngoài ra, chúng tôi đã thuê các chuyên gia bên thứ ba để tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên về các vấn đề ESG cho các nhà cung cấp ở nước ngoài. Hơn nữa, chúng tôi đã cung cấp chương trình đào tạo thống nhất về chính sách chống tham nhũng cho các nhân viên mới của các thương hiệu mới. Kết quả của tất cả các buổi đào tạo này đều được đánh giá là đạt yêu cầu.

Đảm bảo chất lượng là yếu tố then chốt trong quy trình sản xuất của chúng tôi. Sản phẩm của chúng tôi trải qua các bài kiểm tra kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, giúp đảm bảo chỉ những sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng của Tập đoàn mới được bán cho khách hàng. Đội ngũ kiểm soát chất lượng của chúng tôi chịu trách nhiệm về các quy trình kiểm soát chất lượng, bao gồm kiểm tra mẫu và kiểm tra để tăng cường kiểm soát chất lượng nhà cung cấp.

Chúng tôi có hệ thống quản lý chất lượng đạt chứng nhận ISO9001 để đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình thông qua quy trình sản xuất tiêu chuẩn hóa. Trong giai đoạn nghiên cứu và phát triển, đội ngũ tiêu chuẩn của chúng tôi tiến hành thử nghiệm và kiểm định kỹ lưỡng sản phẩm và vật liệu để phát triển các tiêu chuẩn phù hợp cho sản xuất hàng loạt. Năm nay, chúng tôi cũng đã triển khai các quy định quản lý mới cho việc xếp chồng và lưu trữ thùng carton quần áo. Trong năm 2023, Đội ngũ Tiêu chuẩn đã xây dựng và sửa đổi 22 tiêu chuẩn chất lượng quần áo (bao gồm 14 tiêu chuẩn doanh nghiệp và 8 tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ) và tham gia soạn thảo 6 tiêu chuẩn quần áo quốc gia và sửa đổi 39 tiêu chuẩn quốc gia, tất cả nhằm mục đích nâng cao hệ thống quản lý chất lượng.

Vào tháng 9 năm 2023, Xtep đã tổ chức một buổi thảo luận nhằm cải thiện việc kiểm tra lý hóa các vật liệu lưới được sử dụng trong giày dép, với sự tham gia của các nhà cung cấp lưới, kỹ thuật viên, nhà thầu phụ và đại diện từ các nhà máy sản xuất thành phẩm. Buổi thảo luận tập trung vào các yêu cầu cụ thể đối với việc sử dụng các vật liệu mới. Xtep nhấn mạnh sự cần thiết phải đánh giá toàn diện và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn trong giai đoạn thiết kế ban đầu của quá trình phát triển, cũng như sự cần thiết phải tinh chỉnh trong việc lựa chọn nguyên vật liệu và các công đoạn sản xuất, với sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình đã được thiết lập.

Trong năm nay, Xtep đã nhận được sự công nhận về chất lượng sản phẩm từ nhiều tổ chức khác nhau:

• Giám đốc Trung tâm Quản lý Chất lượng của Xtep đã được trao tặng danh hiệu “Cá nhân xuất sắc trong công tác tiêu chuẩn hóa”, góp phần nâng cao tầm ảnh hưởng của Xtep trong các tiêu chuẩn ngành dệt may và cải thiện uy tín thương hiệu.
• Trung tâm Kiểm nghiệm May mặc của Xtep đã tham gia cuộc thi kỹ năng kiểm nghiệm “Cúp Kiểm nghiệm Sợi” do Cục Kiểm nghiệm Sợi Phúc Kiến tổ chức. Năm kỹ sư kiểm nghiệm đã tham gia và giành giải nhất trong phần thi kiến ​​thức nhóm.

Ở giai đoạn sản xuất, đội ngũ quản lý chất lượng giám sát chất lượng và an toàn của nguyên vật liệu và thành phẩm. Họ cũng thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng thường xuyên trong quá trình sản xuất và tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt để đảm bảo thành phẩm từ các nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn vật lý và hóa học trước khi giao đến tay khách hàng. Ngoài ra, Xtep tiến hành kiểm tra mẫu hàng tháng đối với các nhà cung cấp cấp 1 và cấp 2. Nguyên vật liệu, chất kết dính và thành phẩm được gửi đến các phòng thí nghiệm bên thứ ba được chứng nhận quốc gia mỗi quý, đảm bảo sản phẩm cuối cùng phù hợp với các tiêu chuẩn quốc gia và các quy định về chất lượng và an toàn sản phẩm.

Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Tập đoàn đã thành lập một bộ phận kiểm soát chất lượng đặc biệt cho các mặt hàng như áo khoác lông vũ và giày dép, cho phép cải tiến chất lượng ổn định cho từng loại sản phẩm cụ thể. Nhóm cũng tiến hành phân tích sản phẩm cạnh tranh để tối ưu hóa tiêu chuẩn sản phẩm và phương pháp thử nghiệm, đồng thời thúc đẩy chất lượng và sự thoải mái của sản phẩm.

Nghiên cứu trường hợp

Vào năm 2023, chúng tôi đã tổ chức Trại huấn luyện Quản lý Hệ thống Chất lượng ISO9001, trong đó tất cả 51 người tham gia đều vượt qua bài đánh giá và được trao “Chứng chỉ Kiểm toán viên Hệ thống Quản lý Chất lượng Nội bộ”.

Tập đoàn cũng thực thi các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt đối với các sản phẩm gia công bên ngoài, và tổ chức các cuộc họp đánh giá chất lượng hàng tháng để đảm bảo quản lý chất lượng hiệu quả. Chúng tôi liên tục nâng cao năng lực quản lý chất lượng sản phẩm của nhân viên và hỗ trợ nhân viên tham gia các khóa đào tạo như đào tạo về các biện pháp chống nấm mốc của Micropak và đào tạo về quy trình kiểm tra của SATRA. Năm 2023, để cải thiện chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất, K·SWISS và Palladium đã giới thiệu máy in lụa tự động, máy in laser, máy xỏ chỉ tự động chất lượng cao, máy may vi tính, máy in kỹ thuật số và các thiết bị, công nghệ khác, đồng thời triển khai dây chuyền lắp ráp khép kín hoàn toàn thân thiện với môi trường.

Để nắm bắt phản hồi từ khách hàng, bộ phận bán hàng của chúng tôi sẽ thảo luận hàng tuần với bộ phận quản lý chuỗi cung ứng và đội ngũ quản lý chất lượng sẽ đến thăm các cửa hàng để hiểu rõ xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi chủ động hỗ trợ các nhà cung cấp xây dựng năng lực kiểm soát và quản lý chất lượng để nâng cao chất lượng sản phẩm tổng thể của Tập đoàn. Chúng tôi đã cung cấp các khóa đào tạo về kiến ​​thức kiểm thử và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho các nhà cung cấp hợp tác bên ngoài và nhân viên phòng thí nghiệm, tiếp theo là các đánh giá và chứng nhận. Điều này đã giúp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng của các nhà cung cấp và đến cuối năm 2023, 33 phòng thí nghiệm của nhà cung cấp đã được chứng nhận, bao gồm các nhà cung cấp hàng may mặc, in ấn, vật liệu và phụ kiện.

Chúng tôi đã cung cấp các khóa đào tạo chứng nhận FQC/IQC cho các nhà cung cấp cấp 1 và cấp 2 nhằm thúc đẩy tự điều chỉnh chất lượng chuỗi cung ứng, nâng cao tiêu chuẩn sản phẩm và hỗ trợ tăng trưởng chuỗi cung ứng có lợi. Ngoài ra, chúng tôi đã tổ chức 17 buổi đào tạo về tiêu chuẩn chất lượng hàng may mặc, thu hút khoảng 280 đại diện nhà cung cấp nội bộ và bên ngoài.

Tại Xtep, chúng tôi áp dụng phương pháp lấy khách hàng làm trọng tâm, đảm bảo giao tiếp cởi mở với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ. Chúng tôi xử lý khiếu nại một cách có hệ thống bằng cách thiết lập thời hạn giải quyết, theo dõi tiến độ và cùng nhau tìm ra giải pháp thỏa đáng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi đã thiết lập các quy trình cho việc thu hồi sản phẩm và các vấn đề về chất lượng. Trong trường hợp thu hồi sản phẩm quy mô lớn, Trung tâm Quản lý Chất lượng của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng, báo cáo kết quả cho ban quản lý cấp cao và thực hiện các biện pháp khắc phục để ngăn ngừa sự cố tương lai. Năm 2023, chúng tôi không có trường hợp thu hồi sản phẩm quy mô lớn nào liên quan đến vấn đề sức khỏe hoặc an toàn. Chúng tôi đảm bảo với khách hàng về việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả các sản phẩm đã bán trong nước, và thương hiệu cốt lõi Xtep đã triển khai chương trình hoàn trả sản phẩm mạnh mẽ, với Chính sách Hoàn trả và Đổi trả toàn diện cho phép chấp nhận vô điều kiện các sản phẩm đã qua sử dụng.

Đường dây nóng “400” chuyên dụng của chúng tôi là điểm liên lạc đầu tiên để tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Các khiếu nại được ghi nhận, xác minh và thường được phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc, với các nguồn lực cụ thể được dành riêng để giải quyết các trường hợp phức tạp. Số lượng khiếu nại nhận được qua đường dây nóng “400” trong năm 2023 là 47.556. Chúng tôi cũng thực hiện các cuộc gọi lại hàng tháng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và thu thập phản hồi từ tất cả người dùng đường dây nóng “400”. Trong năm 2023, chúng tôi đạt được tỷ lệ hài lòng 92,88%, cao hơn mục tiêu ban đầu là 90%.

⁶ Số lượng khiếu nại của khách hàng đã tăng đáng kể, chủ yếu do doanh số bán sản phẩm tăng trong năm. Tuy nhiên, tỷ lệ khiếu nại trên tổng số yêu cầu đã giảm so với năm 2022.