Xestión da cadea de subministración

O Grupo está decidido a estender os nosos esforzos de sustentabilidade a toda a cadea de subministración. Exercemos a nosa influencia como marca deportiva profesional líder cunha ampla rede de distribución e utilizamos o noso poder adquisitivo para promover as prácticas comerciais sostibles dos provedores. Ao integrar criterios relacionados cos criterios ESG na avaliación que fai o Grupo dos provedores potenciais e existentes, garantimos que os socios da cadea de subministración cumpran os nosos requisitos de sustentabilidade. Consulte o noso Manual de xestión da responsabilidade social corporativa dos provedores a continuación para obter máis detalles.

Para abordar as preocupacións das partes interesadas sobre a calidade e a seguridade dos produtos, o Grupo implementa diversas medidas de control da calidade dos produtos, incluíndo a supervisión e a avaliación regulares do rendemento dos provedores. As diferentes iniciativas garanten a fabricación de produtos de alta calidade e consistentes e minimizan o risco de retiradas a grande escala.

Como marca deportiva líder, dedicámonos a ampliar os nosos esforzos de sustentabilidade en toda a nosa cadea de subministración. Aproveitando o noso liderado no mercado e o noso poder adquisitivo, animamos aos provedores a adoptar prácticas sostibles. Para garantir que os provedores se aliñan cos nosos requisitos de sustentabilidade, integramos criterios ESG nas nosas avaliacións de provedores, tanto para provedores potenciais como para provedores existentes.

En maio de 2023, o Grupo actualizou o seu Manual de xestión da responsabilidade social corporativa para provedores en liña coa Guía de dilixencia debida de RSC de China e os requisitos pertinentes da industria para lograr mellor a sustentabilidade cos seus socios comerciais esenciais. O manual xa está dispoñible no sitio web de Xtep.

A nosa produción depende en gran medida dos materiais que nos proporcionan os nosos provedores, dos que obtemos a maior parte dos compoñentes dos nosos produtos. En 2023, o 69 % da nosa fabricación de calzado e o 89 % da nosa roupa foron externalizados. O Grupo traballa con 573 provedores a nivel mundial, 569 deles na China continental e 4 no estranxeiro.

Clasificamos os nosos provedores en diferentes niveis para comprender mellor a nosa base de subministración. Para fortalecer a xestión de riscos en toda a nosa cadea de subministración, este ano refinamos as definicións da clasificación de provedores ampliando o alcance do Nivel 2 e incluíndo os provedores de materias primas como Nivel 3. A finais de ano, tiñamos 150 provedores de Nivel 1 e 423 provedores de Nivel 2. De cara ao futuro, mellorar a interacción cos provedores de Nivel 3 segue sendo un obxectivo principal mentres buscamos optimizar as operacións sostibles.

A nosa rede de cadea de subministración implica diversos riscos ambientais e sociais, e levamos a cabo procedementos de contratación exhaustivos, xustos e transparentes para minimizar estes riscos. O Centro de Xestión de Provedores e equipos dedicados de diferentes marcas traballan en estreita colaboración cos provedores para garantir un alto rendemento. Animamos a todos os provedores, socios comerciais e asociados a cumprir estándares sobre prácticas comerciais ambientais, sociais e éticas que se aliñen cos requisitos do Grupo. Todos estes requisitos están demostrados no noso Código de Conduta para Provedores e no Manual de Xestión de Provedores, e esperamos que os nosos socios os cumpran ao longo da nosa colaboración.

Realizamos unha selección rigorosa de todos os provedores potenciais mediante unha revisión inicial de cualificación e cumprimento realizada polo Centro de Xestión de Provedores (CXP), e os provedores que superen esta selección inicial estarán suxeitos a auditorías in situ realizadas por persoal cualificado como auditores internos dos nosos departamentos de desenvolvemento da cadea de subministración, control de calidade e operacións. Esta inspección in situ aplícase aos provedores, incluídos os que subministran materias primas para calzado e roupa, materiais auxiliares e de embalaxe, produción de produtos acabados e produción de produtos semiacabados. Os requisitos pertinentes foron comunicados aos provedores a través do noso Código de Conduta para Provedores.

En 2023, elevamos os nosos requisitos de auditoría de responsabilidade social na fase de admisión de provedores para descartar os que non cumprían os nosos requisitos de responsabilidade social. Durante o ano, introducimos 32 novos provedores formais e temporais na nosa rede e rexeitamos a admisión de dous provedores debido a problemas de rendemento en materia de seguridade. Solicitóuselles aos provedores que abordasen e rectificasen adecuadamente os riscos de seguridade identificados para futuros procesos de admisión de provedores.

Para os provedores estranxeiros, contratamos provedores externos para realizar auditorías que abarquen aspectos como o traballo forzoso, a saúde e a seguridade, o traballo infantil, os salarios e as prestacións, as horas de traballo, a discriminación, a protección ambiental e a loita contra o terrorismo.

Os provedores existentes tamén son avaliados mediante a revisión de documentos, inspeccións in situ e entrevistas con empregados. Entre outubro e decembro de 2023, a marca principal Xtep realizou avaliacións anuais a todos os principais provedores de roupa e produtos acabados, cubrindo máis do 90 % dos nosos provedores principais de Nivel 1. A auditoría para o Nivel 2 sobre os provedores de materiais comezará en 2024.

Auditáronse 47 provedores de nivel 1 da marca principal Xtep, incluídos os que producen roupa, calzado e artigos bordados. O 34 % dos provedores avaliados superaron os nosos requisitos, mentres que o 42 % cumpriron os criterios e o 23 % tiveron un rendemento inferior ás nosas expectativas. O aumento de provedores que non cumpriron as nosas expectativas debeuse principalmente á mellora dos nosos estándares de avaliación e, entre estes provedores, tres foron suspendidos despois de novas avaliacións. Aos restantes provedores que non cumpriron as nosas expectativas solicitóuselles que implementasen rectificacións antes de finais de xuño de 2024.

Para as novas marcas, realizamos principalmente auditorías anuais de terceiros sobre produtos de calzado, centrándonos nos dereitos humanos e na loita contra o terrorismo. Elaboramos un informe de avaliación anualmente. Calquera incumprimento identificado comunicarase aos provedores e espérase que se realicen rectificacións nun prazo especificado. Realizarase unha segunda auditoría para garantir a eficacia das medidas de rectificación, e os provedores que non poidan cumprir as necesidades e os estándares comerciais do Grupo poderían ser despedidos. En 2023, todos os provedores das novas marcas aprobaron a avaliación.

Os criterios para a cualificación e a aplicación dos resultados das avaliacións de responsabilidade social dos provedores resúmense do seguinte xeito:

Para axudar aos provedores a cumprir as expectativas do Grupo en canto ao desempeño ambiental e social, colaboramos continuamente cos nosos provedores para comprender as súas limitacións e dotalos das habilidades e os coñecementos necesarios para un mellor desempeño ESG. Estes compromisos tamén permiten identificar e minimizar os posibles riscos ambientais e sociais ao longo da cadea de subministración.

Durante o ano, realizamos formación en materia de ESG para representantes dos provedores de calzado e roupa da nosa marca principal. Un total de 45 representantes de provedores asistiron a estas sesións, onde fixemos fincapé nas nosas expectativas sobre prácticas sociais e ambientais e promovemos a concienciación dos provedores sobre a sustentabilidade da cadea de subministración.

Ademais, contratamos expertos externos para organizar formación regular sobre cuestións ESG para os nosos provedores estranxeiros. Ademais, proporcionamos formación unificada sobre políticas anticorrupción para os novos empregados das nosas novas marcas. Os resultados de todas estas sesións de formación consideráronse satisfactorios.

A garantía da calidade é crucial para os nosos procesos de produción. Os nosos produtos están sometidos a rigorosas probas de control de calidade, que axudan a garantir que só se lles vendan aos nosos clientes artigos que cumpren os requisitos de calidade do Grupo. Os nosos equipos de control de calidade son responsables dos procesos de control de calidade, que inclúen probas de mostras e inspeccións para mellorar o control de calidade dos provedores.

Contamos cun sistema de xestión da calidade certificado pola ISO9001 para garantir a calidade das nosas propias producións mediante un proceso de produción estandarizado. Na fase de I+D, o noso equipo de estándares realiza probas e verificacións exhaustivas de produtos e materiais para desenvolver estándares axeitados para a produción en masa. Este ano, tamén implementamos novas especificacións de xestión para as operacións de apilado e almacenamento de caixas de roupa. En 2023, o equipo de estándares creou e revisou 22 estándares de calidade de roupa (incluíndo 14 presentacións de estándares empresariais e 8 estándares de control interno) e participou na redacción de 6 estándares nacionais de roupa e na revisión de 39 estándares nacionais, todos eles destinados a mellorar o sistema de xestión da calidade.

En setembro de 2023, Xtep organizou unha sesión de debate para mellorar as probas fisicoquímicas dos materiais de malla empregados no calzado, coa participación de provedores de malla, técnicos, subcontratistas e representantes de fábricas de produtos acabados. O debate centrouse nos requisitos específicos para o uso de novos materiais. Xtep fixo fincapé na necesidade dunha avaliación exhaustiva e mitigación dos riscos potenciais durante a fase inicial de deseño do desenvolvemento, así como na necesidade de refinamento na selección de materias primas e operacións de proceso, cun estrito cumprimento dos protocolos establecidos.

Este ano, Xtep recibiu recoñecementos de calidade de produtos de varias organizacións:

• O director do Centro de Xestión da Calidade de Xtep foi galardoado co premio "Personal Avanzada en Traballos de Normalización", o que mellorou o poder discursivo de Xtep nos estándares da industria téxtil e da confección e a reputación da marca.
• O Centro de Probas de Roupa de Xtep participou na competición de habilidades de probas "Fibre Inspection Cup" organizada pola Oficina de Inspección de Fibras de Fujian. Cinco enxeñeiros de probas participaron e gañaron o primeiro premio na competición de coñecementos en grupo.

Na fase de produción, os equipos de xestión da calidade supervisan a calidade e a seguridade das materias primas e dos produtos acabados. Tamén realizan actividades regulares de control de calidade no proceso de produción e realizan inspeccións rigorosas da calidade dos produtos para garantir que os produtos acabados dos nosos provedores superen os estándares físicos e químicos antes de ser entregados aos clientes. Ademais, Xtep realiza probas de mostras mensuais para os seus provedores de Nivel 1 e Nivel 2. As materias primas, os adhesivos e os produtos acabados envíanse a laboratorios externos certificados a nivel nacional cada trimestre, garantindo que os produtos finais se axusten aos estándares nacionais e ás normativas de calidade e seguridade dos produtos.

Para mellorar a calidade dos produtos, o Grupo estableceu un círculo especial de control de calidade para artigos como chaquetas de plumas e zapatos, o que permite unha mellora constante da calidade para categorías de produtos específicas. O equipo tamén realiza análises de produtos competitivos para optimizar os estándares dos produtos e a metodoloxía de probas, ao mesmo tempo que promove a calidade e a comodidade do produto.

Estudo de caso

En 2023, organizamos un campamento de formación para xestores de sistemas de calidade ISO9001, no que os 51 participantes superaron a avaliación e recibiron o "Certificado de auditor interno do SGC de sistemas de xestión da calidade".

O grupo tamén aplica procedementos rigorosos de control de calidade para as producións externalizadas e realízanse reunións mensuais de revisión da calidade para garantir unha xestión da calidade axeitada. Melloramos constantemente as capacidades dos nosos empregados na xestión da calidade dos produtos e apoiamos o noso persoal para que participe en formación, como a formación en medidas antimofo impartida por Micropak e a formación en procedementos de proba impartida por SATRA. En 2023, para mellorar a calidade dos produtos e os procesos de fabricación, K·SWISS e Palladium introduciron máquinas de serigrafía automatizadas, máquinas láser, máquinas de enfiar automáticas computerizadas de alta calidade, máquinas de coser computerizadas, impresión dixital e outros equipos e tecnoloxías, ao tempo que implementaron unha liña de montaxe ecolóxica totalmente pechada.

Para manternos informados sobre os comentarios dos nosos clientes, o noso departamento de vendas fala semanalmente cos nosos departamentos de xestión da cadea de subministración e o noso equipo de xestión da calidade visitará as tendas físicas para comprender as tendencias do mercado e as necesidades dos clientes.

Axudamos de forma proactiva aos nosos provedores a desenvolver a capacidade de xestión e control de calidade para promover a calidade xeral dos produtos do Grupo. Impartimos formación sobre coñecementos de probas e mellora das habilidades profesionais para provedores externos de cooperativas e persoal de laboratorio, seguida de avaliacións e certificacións. Isto axudou a mellorar os sistemas de xestión da calidade dos nosos provedores e, a finais de 2023, 33 laboratorios provedores foran certificados, que abarcan provedores de roupa, impresión, materiais e accesorios.

Impartimos formación sobre certificación FQC/IQC a provedores de nivel 1 e 2 para fomentar a autorregulación na calidade da cadea de subministración, mellorar os estándares dos produtos e apoiar o crecemento beneficioso da cadea de subministración. Ademais, organizamos 17 sesións de formación sobre estándares de calidade da roupa, nas que participaron uns 280 representantes de provedores internos e externos.

En Xtep, adoptamos unha estratexia que prioriza o consumidor, garantindo unha comunicación aberta cos nosos clientes para satisfacer as súas necesidades. Xestionamos sistematicamente as queixas establecendo prazos de resolución, supervisando o progreso e traballando para atopar solucións mutuamente aceptables para mellorar a satisfacción do cliente.

Establecemos protocolos para as retiradas de produtos e os problemas de calidade. No caso dunha retirada significativa, o noso Centro de Xestión da Calidade realiza investigacións exhaustivas, informa dos resultados á alta dirección e tómanse medidas correctivas para evitar que se repita. En 2023, non tivemos retiradas significativas debido a problemas de saúde ou seguridade. Aseguramos aos clientes a reparación, substitución ou devolución das vendas de produtos locais, e a marca principal Xtep implementou un sólido programa de devolución de produtos, coa nosa completa Política de Devolucións e Cambios que permite a aceptación incondicional de produtos usados.

A nosa liña directa 400 é o primeiro punto de contacto para as queixas dos clientes. As queixas rexístranse, verifícanse e, polo xeral, respóndense nun prazo de 2 días hábiles, con recursos específicos reservados para abordar casos individuais de natureza complexa. O número de queixas recibidas a través da liña directa 400 en 2023 foi de 47556. Tamén realizamos chamadas mensuais para avaliar a satisfacción do cliente e solicitar a opinión de todos os usuarios da liña directa 400. En 2023, acadamos unha taxa de satisfacción do 92,88 %, que é superior ao obxectivo orixinal do 90 %.

⁶ Houbo un aumento notable no número de queixas de clientes, impulsado principalmente polo aumento das vendas de produtos durante o ano. Non obstante, a proporción de queixas con respecto ao total de consultas diminuíu en comparación con 2022.