צושטעלן קייט פאַרוואַלטונג

די גרופע איז באשלאסן צו פארברייטערן אונדזערע נאכהאלטיקייט אנשטרענגונגען צו דער ברייטערער צושטעל קייט. מיר נוצן אונדזער איינפלוס אלס א פירנדיקע פראפעסיאנעלע ספארט בראנד מיט א ברייטן פארשפרייטונג נעץ און נוצן אונדזער קויף-קראפט צו העכערן די סופלייערס' נאכהאלטיקע ביזנעס פראקטיקעס. דורך אינטעגרירן ESG-פארבונדענע קריטעריעס אין דער גרופע'ס אפשאצונג פון פאטענציעלע און עקזיסטירנדע סופלייערס, זיכערן מיר אז צושטעל קייט פארטנערס דערפילן אונדזערע נאכהאלטיקייט רעקווייערמענטס. ביטע זעט אונדזער סופלייער קארפאראט סאציאלע אחריות מענעדזשמענט מאנואל אונטן פאר ווייטערע פרטים.

כדי צו אַדרעסירן די זאָרגן פון די אינטערעסירטע פּאַרטייען וועגן פּראָדוקט קוואַליטעט און זיכערקייט, ימפּלעמענטירט די גרופּע פֿאַרשידענע פּראָדוקט קוואַליטעט קאָנטראָל מיטלען, אַרייַנגערעכנט רעגולער מאָניטאָרינג און אַססעססינג סאַפּלייערז ס פאָרשטעלונג. די פֿאַרשידענע איניציאַטיוון ענשור אַז קאָנסיסטענט, הויך-קוואַליטעט פּראָדוקטן ווערן פאַבריצירט און מינאַמייזירן דעם ריזיקירן פון גרויס-וואָג ריקאָלז.

אלס א פירנדיקע ספארט בראַנד, זענען מיר געטרייַ צו יקספּאַנדירן אונדזערע סאַסטיינאַביליטי השתדלות איבער אונדזער צושטעלן קייט. ניצנדיק אונדזער מאַרק פירערשאַפט און קויפן מאַכט, מוטיקן מיר סאַפּלייערז צו אָננעמען סאַסטיינאַבאַל פּראַקטיקעס. צו ענשור אַז סאַפּלייערז שטימען מיט אונדזערע סאַסטיינאַביליטי רעקווירעמענץ, האָבן מיר ינטאַגרירט ESG קרייטיריאַ אין אונדזערע סאַפּלייער אַסעסמאַנץ פֿאַר ביידע פּראָספּעקטיוו און יגזיסטינג סאַפּלייערז.

אין מאי 2023, האט די גרופע דערהייַנטיקט איר סאַפּלייער קאָרפּאָראַטיווע סאציאל פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פאַרוואַלטונג מאַנואַל אין לויט מיט די טשיינאַ קאָרפּאָראַטיווע סאציאל פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט דיו דילידזשענס גיידליינז און די באַטייַטיק באדערפענישן פון די אינדוסטריע צו בעסער דערגרייכן די סאַסטיינאַביליטי מיט אירע קריטישע געשעפט פּאַרטנערס. דער מאַנואַל איז איצט בנימצא אויף דער Xtep וועבזייטל.

אונדזער פּראָדוקציע איז שטאַרק אָפענגיק אויף די מאַטעריאַלן וואָס ווערן צוגעשטעלט דורך אונדזערע סאַפּלייערז, פון וועמען מיר באַקומען רובֿ פון אונדזער פּראָדוקט קאָמפּאָנענטן. זינט 2023, זענען 69% פון אונדזערע שיך און 89% פון אונדזערע קליידער פּראָדוקציע געווען אויסגעסאָורסט. די גרופּע אַרבעט מיט 573 סאַפּלייערז גלאָבאַל, מיט 569 אין כינע און 4 אין אויסלאַנד.

מיר קלאַסיפֿיצירן אונדזערע סאַפּלייערס אין פֿאַרשידענע שטאַפּלען כּדי בעסער צו פֿאַרשטיין אונדזער סאַפּליי באַזע. כּדי צו פֿאַרשטאַרקן ריזיקאָ פאַרוואַלטונג איבער אונדזער סאַפּליי קייט, האָבן מיר פֿאַרפֿײַנערט די דעפֿיניציעס פֿון סאַפּלייערס קלאַסיפֿיקאַציע דעם יאָר דורך פֿאַרברייטערן דעם טיער 2 פֿאַרנעם און אַרײַננעמען רוי מאַטעריאַל פּראַוויידערז ווי טיער 3. ביזן סוף יאָר האָבן מיר 150 טיער 1 סאַפּלייערס און 423 טיער 2 סאַפּלייערס. אין דער צוקונפֿט, בלייבט אַ פֿאָקוס אויף פֿאַרבעסערן די באַציִונג מיט טיער 3 סאַפּלייערס, ווײַל מיר זוכן צו אָפּטימיזירן סאַסטיינאַבאַל אָפּעראַציעס.

אונדזער צושטעל קייט נעץ נעמט אריין פארשידענע ענווייראמענטאלע און סאציאלע ריזיקעס, און מיר פירן אויס קאמפרעהענסיווע, יושר'דיגע און דורכזעיגע איינקויף פראצעדורן צו מינימיזירן אזעלכע ריזיקעס. די סאַפּלייער מאַנאַגעמענט צענטער און דעדאַקייטאַד טימז פון פאַרשידענע בראַנדז אַרבעטן ענג מיט סאַפּלייערז צו ענשור הויך פאָרשטעלונג. מיר מוטיקן אַלע סאַפּלייערז, געשעפט פּאַרטנערס און אַסאָוסיייץ צו האַלטן סטאַנדאַרדס אויף ענווייראמענטאַלע, סאציאלע און עטישע געשעפט פּראַקטיקעס וואָס שטימען מיט די גרופּע ס רעקווירעמענץ. אַלע די רעקווירעמענץ זענען דעמאַנסטרירט אין אונדזער סאַפּלייער קאָדעקס פון קאַנדאַקט און סאַפּלייער מאַנאַגעמענט מאַנואַל, און מיר דערוואַרטן אונדזער פּאַרטנערס צו נאָכקומען מיט זיי איבער אונדזער מיטאַרבעט.

מיר קאָנטראָלירן שטרענג אַלע פּאָטענציעלע סאַפּלייערז דורך אַן ערשטיקע קוואַליפיקאַציע און קאָנפאָרמאַנס איבערבליק דורכגעפירט דורך די סאַפּלייער מאַנאַגעמענט צענטער (SMC), און סאַפּלייערז וואָס דורכגיין די ערשטע דורכקוק וועלן זיין אונטערטעניק צו אויף-פּלאַץ אַדאַץ דורכגעפירט דורך פּערסאָנעל קוואַליפיצירט ווי אינערלעכע אַדאַטאָרן פון אונדזער סאַפּליי קייט אַנטוויקלונג, קוואַליטעט קאָנטראָל און אָפּעראַציעס דעפּאַרטמענץ. די אויף-פּלאַץ דורכקוק איז אָנווענדלעך צו סאַפּלייערז אַרייַנגערעכנט די וואָס צושטעלן רוי מאַטעריאַלס פֿאַר שיך און קליידער, הילפס און פּאַקקאַגינג מאַטעריאַלס, פאַרטיק סכוירע פּראָדוקציע, האַלב-פאַרטיק סכוירע פּראָדוקציע. באַטייַטיק רעקווירעמענץ זענען געווען קאַמיונאַקייטיד צו סאַפּלייערז דורך אונדזער סאַפּלייער קאָוד פון קאַנדאַקט.

אין 2023, האָבן מיר פֿאַרהויכט אונדזערע געזעלשאַפֿטלעכע פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט אויספֿאָרשונג רעקווייערמענץ בײַ דער סאַפּלייער אַרייַנטרעטונג פֿאַזע צו ויסזוכן סאַפּלייערז וואָס פֿאַרפֿעלן צו טרעפֿן אונדזערע געזעלשאַפֿטלעכע פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט רעקווייערמענץ. בעת דעם יאָר, האָבן מיר אײַנגעפֿירט 32 נײַע פֿאָרמעלע און צײַטווײַליקע סאַפּלייערז אין אונדזער נעץ, און אָפּגעזאָגט די אַרייַנטרעטונג פֿון צוויי סאַפּלייערז צוליב זיכערהייט פאָרשטעלונג זאָרגן. די סאַפּלייערז זענען געבעטן צו ריכטיק אַדרעסירן און פֿאַרריכטן די זיכערהייט ריסקס וואָס זענען אידענטיפֿיצירט געוואָרן פֿאַר ווײַטערדיקע סאַפּלייער אַרייַנטרעטונג פּראָצעסן.

פֿאַר מעייווער-ים סאַפּלייערז, באַשטימען מיר דריט-פּאַרטיי סאַפּלייערז צו דורכפירן סאַפּלייערז אַדאַץ וואָס דעקן אַספּעקטן ווי געצוואונגענע אַרבעט, געזונט און זיכערקייט, קינדער-אַרבעט, לוין און בענעפיטן, אַרבעט שעה, דיסקרימינאַציע, סביבה-שוץ און קעגן-טעראָריזם.

עקזיסטירנדע סאַפּלייערז ווערן אויך אָפּגעשאַצט דורך דאָקומענט איבערבליק, אויף-פּלאַץ דורכקוקן, און אַרבעטער אינטערוויוז. צווישן אָקטאָבער און דעצעמבער 2023, האָט די Xtep קאָר בראַנד דורכגעפירט יערלעכע אָפּשאַצונגען אויף אַלע הויפּט קליידער און פאַרטיק פּראָדוקטן סאַפּלייערז, וואָס דעקן מער ווי 90% פון אונדזער קאָר טיער 1 סאַפּלייערז. די אוידיט פֿאַר טיער 2 אויף מאַטעריאַל סאַפּלייערז וועט אָנהייבן אין 2024.

47 טיער 1 סאַפּלייערז פון די Xtep קאָר בראַנד זענען אָדיטעד געוואָרן, אַרייַנגערעכנט די וואָס פּראָדוצירן קליידער, שיך און געשטיקטע זאכן. 34% פון די אָפּגעשאַצטע סאַפּלייערז האָבן איבערגעשטיגן אונדזערע רעקווירעמענץ, בשעת 42% האָבן דערפילט די קריטעריאַ און 23% האָבן אויפגעפירט אונטער אונדזער ערוואַרטונג. די פאַרגרעסערונג אין סאַפּלייערז וואָס האָבן נישט דערפילט אונדזער ערוואַרטונג איז געווען דער הויפּט רעכט צו דער אַפּגרעיד אין אונדזער אָפּשאַצונג סטאַנדאַרדס, און צווישן די סאַפּלייערז זענען דריי פון זיי סוספּענדירט געוואָרן נאָך ווייטערדיקע אָפּשאַצונגען. די איבעריקע סאַפּלייערז וואָס האָבן נישט דערפילט אונדזערע ערוואַרטונגען זענען געבעטן געוואָרן צו דורכפירן קאָרעקטיאָנס איידער די ענדע פון ​​יוני 2024.

פֿאַר נײַע בראַנדס, פֿירן מיר בפֿרט דורך יערלעכע דריט-פּאַרטיי אויספֿאָרשונגען אויף שיך פּראָדוקטן, מיט אַ פֿאָקוס אויף מענטשנרעכט און קעגן-טעראָריזם. מיר פּראָדוצירן יערלעך אַן אויספֿאָרשונג באַריכט. יעדע ניט-קאָנפֿאָרמאַנס וואָס וועט ווערן אידענטיפֿיצירט וועט ווערן קאָמוניקירט מיט די סאַפּלייערס, מיט פֿאַררעכטיקונגען וואָס ווערן ערוואַרטעט אין אַ באַשטימטער צײַטפֿריים. אַ צווייטער אויספֿאָרשונג וועט ווערן דורכגעפֿירט צו פֿאַרזיכערן די עפֿעקטיווקייט פֿון די פֿאַררעכטיקונג מיטלען, און סאַפּלייערס וואָס קענען נישט טרעפֿן די גרופּע'ס געשעפֿטלעכע באַדערפֿנישן און סטאַנדאַרדן קענען ווערן אָפּגעשטעלט. אין 2023, האָבן אַלע סאַפּלייערס פֿון די נײַע בראַנדס דורכגעגאַנגען די אויספֿאָרשונג.

די קריטעריעס פֿאַר רייטינג און אַפּלייינג די רעזולטאַטן פון סאַפּלייער סאציאל פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט אַסעסמאַנץ זענען סאַמערייזד ווי גייט:

כדי צו שטיצן סאַפּלייערז אין דערגרייכן די גרופּע'ס ערוואַרטונגען וועגן ענווייראָנמענטאַלע און סאציאלע פאָרשטעלונגען, אַרבעטן מיר קעסיידער מיט אונדזערע סאַפּלייערז צו פֿאַרשטיין זייערע לימיטאַציעס און זיי אויסשטאַטן מיט די סקילז און וויסן וואָס זענען נייטיק פֿאַר בעסערע ESG פאָרשטעלונגען. די דאָזיקע באַטייליקונגען ערמעגלעכן אויך צו ידענטיפיצירן און מינימיזירן פּאָטענציעלע ענווייראָנמענטאַלע און סאציאלע ריזיקעס אין דער צושטעל קייט.

בעת דעם יאָר, האָבן מיר דורכגעפירט ESG טרענירונג פֿאַר פֿאַרטרעטער פֿון אונדזער הויפּט בראַנד'ס שיך און קליידער סאַפּלייערז. אַ סך הכל פֿון 45 פֿאַרטרעטער פֿון סאַפּלייערז האָבן זיך באַטייליקט אין די סעסיעס, וואו מיר האָבן באַטאָנט אונדזערע ערוואַרטונגען וועגן סאָציאַלע און ענווייראָנמענטאַלע פּראַקטיקעס און פּראָמאָוויִרט סאַפּלייערז' וויסיקייַט וועגן סאַפּליי קייט סאַסטיינאַביליטי.

דערצו, האבן מיר איינגעשטעלט דריט-פארטיי עקספערטן צו ארגאניזירן רעגולערע טרענירונגען וועגן ESG ענינים פאר אונזערע אויסלענדישע סופלייערס. דערצו, האבן מיר צוגעשטעלט איינהייטליכע טרענירונגען וועגן אנטי-קארופציע פאליסיס פאר נייע ארבייטער פון אונזערע נייע בראנדס. די רעזולטאטן פון אלע די טרענירונגען זענען באטראכט געווארן אלס צופרידנשטעלנד.

קוואַליטעט פארזיכערונג איז קריטיש צו אונדזער פּראָדוקציע פּראָצעסן. אונדזער פּראָדוקטן זענען אונטערטעניק צו שטרענגע קוואַליטעט קאָנטראָל טעסץ, וואָס העלפֿן ענשור אַז בלויז זאכן וואָס טרעפן די גרופּע ס קוואַליטעט רעקווירעמענץ זענען פארקויפט צו אונדזער קאַסטאַמערז. אונדזער קוואַליטעט קאָנטראָל טימז זענען פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר די קוואַליטעט קאָנטראָל פּראָצעסן, וואָס אַרייַננעמען מוסטער טעסטינג און דורכקוק צו פֿאַרבעסערן סאַפּלייער קוואַליטעט קאָנטראָל.

מיר האָבן אַן ISO9001-סערטיפיצירט קוואַליטעט פאַרוואַלטונג סיסטעם צו ענשור די קוואַליטעט פון אונדזער אייגענע פּראָדוקציעס דורך סטאַנדאַרדיזירטע פּראָדוקציע פּראָצעס. אין דער פאָרשונג און אַנטוויקלונג פאַזע, פירט אונדזער סטאַנדאַרדס מאַנשאַפֿט דורכ גרינטלעכע טעסטינג און וועריפיקאַציע פון ​​פּראָדוקטן און מאַטעריאַלן צו אַנטוויקלען סטאַנדאַרדס פּאַסיק פֿאַר מאַסע פּראָדוקציע. דעם יאָר, האָבן מיר אויך ימפּלאַמענטאַד נייַע פאַרוואַלטונג ספּעסיפיקאַציעס פֿאַר קליידער קאַרטאָן סטאַקינג און דאַון סטאָרידזש אַפּעריישאַנז. אין 2023, האָט די סטאַנדאַרדס מאַנשאַפֿט באשאפן און ריווייזד 22 שטיקער קליידער קוואַליטעט סטאַנדאַרדס (אַרייַנגערעכנט 14 ענטערפּרייז סטאַנדאַרד פיילינגז און 8 ינערלעך קאָנטראָל סטאַנדאַרדס) און אָנטייל גענומען אין דראַפטינג 6 נאַציאָנאַלע קליידער סטאַנדאַרדס און ריווייזינג 39 נאַציאָנאַלע סטאַנדאַרדס, אַלע אַימעד צו פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פאַרוואַלטונג סיסטעם.

אין סעפטעמבער 2023, האט Xtep ארגאניזירט א דיסקוסיע סעסיע צו פארבעסערן די פיזיקאכעמישע טעסטינג פון מעש מאטעריאלן גענוצט אין שיך, מיט באטייליקונג פון מעש סאַפּלייערז, טעכניקער, סובקאָנטראַקטאָרס, און פארשטייער פון פאַרטיק פּראָדוקט פאַבריקן. די דיסקוסיע האט זיך פאָקוסירט אויף די ספּעציפֿישע באדערפענישן פֿאַר די נוצן פון נייַע מאַטעריאַלן. Xtep האט באַטאָנט די נויטווענדיקייט פון אַ פולשטענדיק אַסעסמאַנט און רעדוקציע פון ​​פּאָטענציעלע ריסקס בעשאַס די פרי פּלאַן פאַסע פון ​​אַנטוויקלונג, ווי אויך די נויטווענדיקייט פון ראַפינירן אין די סעלעקציע פון ​​רוי מאַטעריאַלס און פּראָצעס אַפּעריישאַנז, מיט שטרענגע אַדכיראַנס צו די באַשטעטיקטע פּראָטאָקאָלן.

אין דעם יאָר, האט Xtep באַקומען פּראָדוקט קוואַליטעט דערקענונגען פון פֿאַרשידענע אָרגאַניזאַציעס:

• דער דירעקטאָר פֿון Xtep'ס קוואַליטעט־פֿאַרוואַלטונג־צענטער איז באַלוינט געוואָרן מיטן "פֿאָרגעשריטענעם יחיד אין סטאַנדאַרדיזאַציע־אַרבעט," וואָס האָט פֿאַרשטאַרקט Xtep'ס דיסקוסיע־מאַכט אין טעקסטיל און קליידונג־אינדוסטריע־סטאַנדאַרדן און פֿאַרבעסערט די רעפּוטאַציע פֿון דער בראַנד.
• Xtep'ס קליידונג טעסט צענטער האט זיך באטייליקט אין די "פייבער אינספעקציע קאפ" טעסט סקילז קאנקורס ארגאניזירט דורך די פודזשיאן פייבער אינספעקציע ביורא. פינף טעסט אינזשענירן האבן זיך באטייליקט און געוואונען דעם ערשטן פרייז אין די גרופע וויסן קאנקורס.

ביים פּראָדוקציע־פאַזע, מאָניטאָרירן די קוואַליטעט־פֿאַרוואַלטונג־טימס די קוואַליטעט און זיכערקייט פֿון רוי־מאַטעריאַלן און פֿאַרטיקע פּראָדוקטן. זיי פֿירן אויך דורך רעגולערע קוואַליטעט־קאָנטראָל־אַקטיוויטעטן אויף דעם פּראָדוקציע־פּראָצעס און פֿירן דורך שטרענגע פּראָדוקט־קוואַליטעט־אינספּעקציעס צו פֿאַרזיכערן אַז די פֿאַרטיקע פּראָדוקטן פֿון אונדזערע סאַפּלייערס דורכגיין די פֿיזישע און כעמישע סטאַנדאַרדן איידער זיי ווערן איבערגעגעבן צו קאַסטאָמערס. דערצו, פֿירט Xtep דורך מאָנטלעכע מוסטער־טעסטן פֿאַר אירע טיער 1 און טיער 2 סאַפּלייערס. רוי־מאַטעריאַלן, קלעפּשטאָפֿן און פֿאַרטיקע פּראָדוקטן ווערן געשיקט צו נאַציאָנאַל סערטיפֿיצירטע דריט־פּאַרטיי־לאַבאָראַטאָריעס יעדן קוואַרטאַל, וואָס פֿאַרזיכערט אַז די פֿאַרטיקע פּראָדוקטן שטימען מיט די נאַציאָנאַלע סטאַנדאַרדן און פּראָדוקט־קוואַליטעט און זיכערקייט־רעגולאַציעס.

כדי צו פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פֿון פּראָדוקטן, האָט די גרופּע אויפֿגעשטעלט אַ ספּעציעלן קוואַליטעט קאָנטראָל קרייז פֿאַר זאַכן ווי דאַון דזשאַקעטן און שיך, וואָס דערמעגלעכט אַ קאָנסטאַנטע פֿאַרבעסערונג פֿון קוואַליטעט פֿאַר ספּעציפֿישע פּראָדוקט קאַטעגאָריעס. די מאַנשאַפֿט פֿירט אויך דורך קאָנקורענטפֿעיִקע פּראָדוקט אַנאַליזן צו אָפּטימיזירן פּראָדוקט סטאַנדאַרדן און טעסט מעטאָדאָלאָגיע בשעת זי פּראָמאָטירט פּראָדוקט קוואַליטעט און באַקוועמלעכקייט.

פאַל שטודיע

אין 2023, האָבן מיר אָרגאַניזירט אַן ISO9001 קוואַליטעט סיסטעם מענעדזשער טראַינינג לאַגער, וואו אַלע 51 באַטייליקטע האָבן דורכגעגאַנגען די אַסעסמאַנט און זענען באַלוינט געוואָרן מיטן "קוואַליטעט מאַנאַגעמענט סיסטעמען — אינטערנער QMS אוידיטאָר סערטיפֿיקאַט".

די גרופע פירט אויך דורך שטרענגע קוואַליטעט קאָנטראָל פּראָצעדורן פֿאַר אויסגעסאָורסטע פּראָדוקציעס, און מאָנטלעכע קוואַליטעט אָפּשאַצונג מיטינגען ווערן דורכגעפירט צו ענשור געהעריק קוואַליטעט פאַרוואַלטונג. מיר פֿאַרבעסערן קאָנסיסטענטלי אונדזערע עמפּלוייז ס קייפּאַבילאַטיז אין פּראָדוקט קוואַליטעט פאַרוואַלטונג, און שטיצן אונדזער שטעקן צו אָנטייל נעמען אין טריינינג אַזאַ ווי די אַנטי-שימל מיטלען טריינינג דורך מיקראָפּאַק און טעסטינג פּראָצעדורן טריינינג דורך סאַטראַ. אין 2023, צו פֿאַרבעסערן פּראָדוקט קוואַליטעט און מאַנופאַקטורינג פּראָצעסן, האָבן K·SWISS און Palladium איינגעפירט אויטאָמאַטישע פאַרשטעלן-דרוק מאשינען, לאַזער מאשינען, הויך-קוואַליטעט קאָמפּיוטערייזד אויטאָמאַטישע פֿעדעם מאשינען, קאָמפּיוטערייזד ניימאַשינען, דיגיטאַל דרוקן, און אנדערע ויסריכט און טעקנאַלאַדזשיז, בשעת זיי אויך ימפּלאַמענטירן אַ גאָר פֿאַרמאַכט עקאָ-פרייַנדלעך אַסעמבלי ליניע.

כּדי צו בלייבן אינפאָרמירט וועגן די באַמערקונגען פון אונדזערע קאַסטאַמערז, דיסקוטירט אונדזער פארקויף אָפּטיילונג וועכנטלעך מיט אונדזער סאַפּליי טשיין מאַנאַגעמענט אָפּטיילונגען, און אונדזער קוואַליטעט מאַנאַגעמענט מאַנשאַפֿט וועט באַזוכן גשמיות סטאָרז צו פֿאַרשטיין מאַרק טרענדס און קונה באדערפענישן.

מיר העלפֿן פּראָאַקטיוו אונדזערע סאַפּלייערז בויען קוואַליטעט קאָנטראָל און פאַרוואַלטונג קאַפּאַציטעט צו העכערן די גרופּע'ס קוילעלדיק פּראָדוקט קוואַליטעט. מיר האָבן צוגעשטעלט טריינינג אויף טעסטינג וויסן און פאַכמאַן סקילז פֿאַרבעסערונג פֿאַר פונדרויסנדיק קאָאָפּעראַטיווע סאַפּלייערז און לאַבאָראַטאָריע פּערסאַנעל, נאכגעגאנגען דורך אַסעסמאַנץ און סערטיפיקאַטיאָנס. דאָס געהאָלפֿן פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פאַרוואַלטונג סיסטעמען פון אונדזערע סאַפּלייערז און ביזן סוף פון 2023, 33 סאַפּלייער לאַבאָראַטאָריעס זענען געווען סערטאַפייד, קאַווערינג קליידער, דרוק, מאַטעריאַלס און אַקסעסעריז סאַפּלייערז.

מיר האָבן געגעבן FQC/IQC סערטיפיקאַציע טריינינג צו טיער 1 און טיער 2 סאַפּלייערז צו העכערן זעלבסט-רעגולאַציע אין סאַפּליי קייט קוואַליטעט, פֿאַרבעסערן פּראָדוקט סטאַנדאַרדס, און שטיצן נוציק סאַפּליי קייט וווּקס. דערצו, מיר האָבן אָרגאַניזירט 17 טריינינג סעסיעס אויף קליידער קוואַליטעט סטאַנדאַרדס, באַטייליקט אַרום 280 אינערלעכע און עקסטערנע סאַפּלייערז פארשטייערס.

ביי Xtep, נעמען מיר אן א קאנסומער-ערשטן צוגאנג, זיכער מאכנדיג אפענע קאמוניקאציע מיט אונזערע קאסטומערס צו באפרידיקן זייערע באדערפענישן. מיר באהאנדלען סיסטעמאטיש קלאגעס דורך שטעלן צייט-פלאנען פאר לייזונגען, מאניטארירן פארשריט, און ארבעטן צו ביידע זייטן אנגענעמע לייזונגען צו פארבעסערן קאסטומער צופרידנהייט.

מיר האָבן אויפגעשטעלט פּראָטאָקאָלן פֿאַר פּראָדוקט צוריקרופן און קוואַליטעט פּראָבלעמען. אין פאַל פון אַ באַדייטנדיקן צוריקרוף, פירט אונדזער קוואַליטעט פאַרוואַלטונג צענטער דורכ גרינטלעכע אויספאָרשונגען, מעלדעט רעזולטאַטן צו עלטערע פאַרוואַלטונג, און קאָרעקטיווע אַקשאַנז ווערן גענומען צו פאַרמייַדן צוקונפֿטיקע געשעענישן. אין 2023, האָבן מיר נישט געהאַט קיין באַדייטנדיקע צוריקרופן רעכט צו געזונט אָדער זיכערקייט זאָרגן. מיר פאַרזיכערן קאַסטאַמערז פון פאַרריכטן, פאַרבייַט אָדער צוריקקער פון היגע פּראָדוקטן פארקויפונג, און די Xtep קאָר סאָרט האט ימפּלאַמענטאַד אַ שטאַרק פּראָדוקט צוריקקער פּראָגראַם, מיט אונדזער פולשטענדיק צוריקקער און וועקסל פּאָליטיק אַלאַוז פֿאַר אַנבאַדינגט אַקסעפּטאַנס פון געוויינט פּראָדוקטן.

אונדזער דעדיקירטע "400 האטליין" איז דער ערשטער קאָנטאַקט פּונקט פֿאַר קונה קלאָגעס. קלאָגעס ווערן רעקאָרדירט, וועריפיצירט, און טיפּיש געענטפערט אין 2 געשעפט טעג, מיט ספּעציפֿישע רעסורסן רעזערווירט צו אַדרעסירן יחיד קאַסעס וואָס זענען קאָמפּלעקס אין נאַטור. די נומער פון קלאָגעס באקומען דורך די "400 האטליין" אין 2023 איז געווען 4,7556. מיר אויך פירן כוידעשלעך קאָלבעַקס צו מעסטן קונה צופֿרידנקייט און לאַדן באַמערקונגען פון אַלע "400 האטליין" ניצערס. אין 2023, מיר האָבן דערגרייכט אַ 92.88% צופֿרידנקייט קורס, וואָס איז העכער ווי די אָריגינעל ציל פון 90%.

⁶ עס איז געווען א באמערקבארע פארגרעסערונג אין דער צאל קאסטומער קלאָגעס, הויפּטזעכליך געטריבן דורך דעם פארגרעסערונג אין פּראָדוקט פארקויפונגען בעת ​​דעם יאָר. אָבער, די פּראָפּאָרציע פון ​​קלאָגעס צו גאַנץ אָנפרעג איז געפֿאַלן קאַמפּערד צו 2022.