Manajemén ranté suplai

Grup ieu nekad pikeun ngalegaan upaya keberlanjutan kami kana ranté suplai anu langkung lega. Kami nerapkeun pangaruh kami salaku merek olahraga profésional anu unggul kalayan jaringan distribusi anu lega sareng ngamangpaatkeun daya beli kami pikeun ngamajukeun prakték bisnis anu lestari ti supplier. Ku cara ngahijikeun kriteria anu aya hubunganana sareng ESG kana penilaian Grup ngeunaan supplier poténsial sareng anu tos aya, kami mastikeun mitra ranté suplai minuhan sarat keberlanjutan kami. Mangga tingal Manual Manajemén Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Supplier kami di handap pikeun langkung rinci.

Pikeun ngungkulan kahariwangan para stakeholder ngeunaan kualitas sareng kaamanan produk, Grup ngalaksanakeun rupa-rupa ukuran kontrol kualitas produk, kalebet ngawaskeun sareng meunteun kinerja supplier sacara rutin. Inisiatif anu béda-béda mastikeun produk anu konsisten sareng kualitas luhur diproduksi sareng ngaminimalkeun résiko penarikan skala ageung.

Salaku merek olahraga anu unggul, kami komitmen pikeun ngalegaan upaya keberlanjutan kami di sakumna ranté suplai kami. Ngamangpaatkeun kapamingpinan pasar sareng daya beli kami, kami ngadorong para supplier pikeun nganut prakték anu lestari. Pikeun mastikeun yén supplier saluyu sareng sarat keberlanjutan kami, kami parantos ngahijikeun kriteria ESG kana penilaian supplier kami pikeun calon supplier sareng supplier anu tos aya.

Dina Méi 2023, Grup ieu ngapdet Manual Manajemén Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Supplier na saluyu sareng Panduan Uji Tuntas CSR Cina sareng sarat industri anu relevan pikeun ngahontal kalestarian anu langkung saé sareng mitra bisnis anu penting. Manual ayeuna sayogi dina halaman wéb Xtep.

Produksi urang gumantung pisan kana bahan anu disayogikeun ku supplier urang, anu asalna tina sumber komponén produk urang. Nepi ka taun 2023, 69% tina manufaktur sapatu sareng 89% tina manufaktur pakean urang dialihdayakeun. Grup ieu ngahubungi 573 supplier sacara global, kalayan 569 di Cina Daratan sareng 4 di luar negeri.

Kami ngagolongkeun supplier kana tingkatan anu béda-béda pikeun langkung ngartos basis suplai kami. Pikeun nguatkeun manajemen résiko di sakumna ranté suplai kami, kami parantos nyaring definisi klasifikasi supplier taun ieu ku cara ngalegaan ruang lingkup Tier 2 sareng ngalebetkeun panyadia bahan baku salaku Tier 3. Nepi ka ahir taun, kami gaduh 150 supplier Tier 1 sareng 423 supplier Tier 2. Ka hareupna, ningkatkeun keterlibatan sareng supplier Tier 3 tetep janten fokus nalika kami narékahan pikeun ngaoptimalkeun operasi anu lestari.

Jaringan ranté suplai kami ngalibatkeun rupa-rupa résiko lingkungan sareng sosial, sareng kami ngalaksanakeun prosedur pangadaan anu komprehensif, adil sareng transparan pikeun ngaminimalkeun résiko sapertos kitu. Pusat Manajemén Supplier sareng tim khusus ti sababaraha merek damel raket sareng supplier pikeun mastikeun kinerja anu luhur. Kami ngadorong sadaya supplier, mitra bisnis, sareng rekan pikeun ngajaga standar ngeunaan prakték bisnis lingkungan, sosial, sareng étika anu saluyu sareng sarat Grup. Sadaya sarat ieu dipidangkeun dina Kode Etik Supplier sareng Manual Manajemén Supplier kami, sareng kami ngarepkeun mitra kami pikeun sasuai sareng éta sapanjang kolaborasi kami.

Kami nyaring sacara ketat sadaya calon supplier ngalangkungan kualifikasi awal sareng tinjauan patuh anu dilakukeun ku Pusat Manajemen Supplier (SMC), sareng supplier anu lulus panyaringan awal ieu bakal tunduk kana audit di tempat anu dilaksanakeun ku personil anu mumpuni salaku auditor internal ti departemén pamekaran ranté suplai, kontrol kualitas, sareng operasi kami. Inspeksi di tempat ieu lumaku pikeun supplier kalebet anu nyayogikeun bahan baku pikeun sapatu sareng pakean, bahan bantu sareng kemasan, produksi barang jadi, produksi barang semi-jadi. Sarat anu relevan parantos dikomunikasikan ka supplier ngalangkungan Kode Etik Supplier kami.

Dina taun 2023, kami ningkatkeun sarat audit tanggung jawab sosial dina fase pangakuan supplier pikeun nyaring supplier anu gagal minuhan sarat tanggung jawab sosial kami. Salila sataun, kami ngenalkeun 32 supplier formal sareng samentawis énggal kana jaringan kami, sareng nolak pangakuan dua supplier kusabab masalah kinerja kaamanan. Supplier dipénta pikeun ngatasi sareng ngalereskeun résiko kaamanan anu diidentipikasi pikeun prosés pangakuan supplier salajengna.

Pikeun supplier luar negeri, kami nunjuk supplier pihak katilu pikeun ngalaksanakeun audit supplier anu ngawengku aspék sapertos kerja paksa, kaséhatan sareng kasalametan, buruh anak, upah sareng tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan sareng kontraterorisme.

Supplier anu tos aya ogé dipeunteun ngalangkungan tinjauan dokumén, pamariksaan di tempat, sareng wawancara karyawan. Antara Oktober sareng Désémber 2023, merek inti Xtep ngalaksanakeun penilaian taunan ka sadaya supplier pakean sareng produk réngsé utama, anu ngawengku langkung ti 90% supplier inti Tier 1 kami. Audit pikeun Tier 2 ka supplier bahan bakal dimimitian dina taun 2024.

47 supplier Tier 1 tina merek inti Xtep diaudit, kalebet anu ngahasilkeun pakean, sapatu, sareng barang-barang bordir. 34% tina supplier anu dipeunteun ngaleuwihan sarat kami, sedengkeun 42% nyumponan kriteria sareng 23% kinerjana di handap ekspektasi kami. Kanaékan supplier anu henteu nyumponan ekspektasi kami utamina kusabab pamutahiran dina standar penilaian kami, sareng di antara supplier ieu tilu di antarana diberhentikeun saatos penilaian salajengna. Supplier sésana anu henteu nyumponan ekspektasi kami dipénta pikeun ngalaksanakeun perbaikan sateuacan akhir Juni 2024.

Pikeun merek-merek anyar, kami utamina ngalaksanakeun audit pihak katilu taunan ngeunaan produk sapatu, fokus kana hak asasi manusa sareng kontraterorisme. Kami ngahasilkeun laporan penilaian unggal taun. Sagala ketidakpatuhan anu diidentifikasi bakal dikomunikasikeun ka supplier kalayan perbaikan anu dipiharep dina jangka waktu anu ditangtukeun. Audit kadua bakal dilaksanakeun pikeun mastikeun efektivitas ukuran perbaikan, sareng supplier anu henteu tiasa minuhan kabutuhan sareng standar bisnis Grup tiasa dipecat. Dina taun 2023, sadaya supplier merek-merek anyar lulus penilaian.

Kriteria pikeun meunteun sareng nerapkeun hasil penilaian tanggung jawab sosial supplier diringkeskeun sapertos kieu:

Pikeun ngadukung para supplier dina minuhan ekspektasi Grup ngeunaan kinerja lingkungan sareng sosial, kami teras-terasan ngahubungi supplier kami pikeun ngartos watesanana sareng ngalengkepan aranjeunna ku katerampilan sareng pangaweruh anu diperyogikeun pikeun kinerja ESG anu langkung saé. Keterlibatan ieu ogé ngamungkinkeun pikeun ngaidentipikasi sareng ngaminimalkeun poténsi résiko lingkungan sareng sosial sapanjang ranté suplai.

Salila sataun, kami ngayakeun pelatihan ESG pikeun wawakil ti supplier sapatu sareng pakean merek inti kami. Total 45 wawakil supplier ngiringan sesi ieu, dimana kami nekenkeun ekspektasi kami kana prakték sosial sareng lingkungan sareng ningkatkeun kasadaran supplier kana keberlanjutan ranté suplai.

Salian ti éta, kami ngalibetkeun ahli pihak katilu pikeun ngatur pelatihan rutin ngeunaan masalah ESG pikeun supplier luar negeri kami. Salajengna, kami nyayogikeun pelatihan terpadu ngeunaan kawijakan anti korupsi pikeun karyawan anyar tina merek anyar kami. Hasil tina sadaya sesi pelatihan ieu dianggap nyugemakeun.

Jaminan kualitas penting pisan pikeun prosés produksi urang. Produk urang tunduk kana tés kontrol kualitas anu ketat, anu ngabantosan mastikeun yén ngan ukur barang anu nyumponan sarat kualitas Grup anu dijual ka konsumén urang. Tim kontrol kualitas urang tanggung jawab kana prosés kontrol kualitas, anu kalebet uji sampel sareng pamariksaan pikeun ningkatkeun kontrol kualitas supplier.

Kami gaduh sistem manajemen kualitas anu disertipikasi ISO9001 pikeun mastikeun kualitas produksi kami nyalira ngalangkungan prosés produksi anu distandarisasi. Dina fase R&D, tim standar kami ngalaksanakeun uji coba sareng verifikasi produk sareng bahan anu lengkep pikeun ngembangkeun standar anu cocog pikeun produksi massal. Taun ieu, kami ogé nerapkeun spésifikasi manajemen énggal pikeun operasi susun karton pakean sareng panyimpenan. Dina taun 2023, Tim Standar parantos nyiptakeun sareng ngarévisi 22 standar kualitas pakean (kalebet 14 pengajuan standar perusahaan sareng 8 standar kontrol internal) sareng ngiringan nyusun 6 standar pakean nasional sareng ngarévisi 39 standar nasional, sadayana ditujukeun pikeun ningkatkeun sistem manajemen kualitas.

Dina bulan Séptémber 2023, Xtep ngayakeun sési diskusi pikeun ningkatkeun uji fisikokimia bahan bolong anu dianggo dina sapatu, kalayan partisipasi ti supplier bolong, teknisi, subkontraktor, sareng wawakil ti pabrik produk réngsé. Diskusi éta museur kana sarat khusus pikeun panggunaan bahan énggal. Xtep nekenkeun kana kabutuhan pikeun penilaian anu komprehensif sareng mitigasi poténsi résiko salami fase desain awal pamekaran, ogé kabutuhan pikeun panyempurnaan dina pilihan bahan baku sareng operasi prosés, kalayan patuh anu ketat kana protokol anu ditetepkeun.

Dina taun ieu, Xtep parantos nampi pangakuan kualitas produk ti sababaraha organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Kualitas Xtep dileler "Individu Lanjutan dina Padamelan Standardisasi," ningkatkeun kakuatan wacana Xtep dina standar industri tékstil sareng pakean sareng ningkatkeun reputasi merek.
• Pusat Tés Pakéan Xtep milu dina kompetisi kaahlian tés "Fibre Inspection Cup" anu diayakeun ku Biro Inspeksi Serat Fujian. Lima insinyur tés milu sareng meunang juara kahiji dina kompetisi pangaweruh kelompok.

Dina tahap produksi, tim manajemen kualitas ngawaskeun kualitas sareng kaamanan bahan baku sareng produk réngsé. Aranjeunna ogé ngalaksanakeun kagiatan kontrol kualitas rutin dina prosés produksi sareng ngalaksanakeun pamariksaan kualitas produk anu ketat pikeun mastikeun produk réngsé ti supplier kami lulus standar fisik sareng kimia sateuacan dikirimkeun ka konsumén. Salian ti éta, Xtep ngalaksanakeun uji sampel bulanan pikeun supplier Tier 1 sareng Tier 2 na. Bahan baku, perekat, sareng produk réngsé dikirim ka laboratorium pihak katilu anu disertipikasi sacara nasional unggal triwulan, mastikeun produk ahir saluyu sareng standar nasional sareng peraturan kualitas sareng kaamanan produk.

Pikeun ningkatkeun kualitas produk, Grup ngadegkeun bunderan kontrol kualitas khusus pikeun barang-barang sapertos jaket sareng sapatu bulu angsa, anu ngamungkinkeun paningkatan kualitas anu ajeg pikeun kategori produk khusus. Tim ieu ogé ngalaksanakeun analisis produk kompetitif pikeun ngaoptimalkeun standar produk sareng metodologi uji coba bari ningkatkeun kualitas sareng kanyamanan produk.

Studi kasus

Dina taun 2023, kami ngayakeun Pelatihan Manajer Sistem Mutu ISO9001, dimana sadaya 51 pamilon lulus penilaian sareng dileler "Sistem Manajemen Mutu — Sertipikat Auditor QMS Internal".

Grup ieu ogé ngalaksanakeun prosedur kontrol kualitas anu ketat pikeun produksi anu dialihdayakeun, sareng rapat tinjauan kualitas bulanan dilaksanakeun pikeun mastikeun manajemen kualitas anu leres. Kami sacara konsisten ningkatkeun kamampuan karyawan kami dina manajemen kualitas produk, sareng ngadukung staf kami pikeun ilubiung dina pelatihan sapertos pelatihan ukuran anti-kapang ku Micropak sareng pelatihan prosedur uji coba ku SATRA. Dina taun 2023, pikeun ningkatkeun kualitas produk sareng prosés manufaktur, K·SWISS sareng Palladium ngenalkeun mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin threading otomatis komputerisasi kualitas luhur, mesin jahit komputerisasi, percetakan digital, sareng peralatan sareng téknologi sanésna, bari ogé ngalaksanakeun jalur perakitan ramah lingkungan anu katutup pinuh.

Pikeun tetep terang kana eupan balik ti para nasabah, departemén penjualan kami ngabahas mingguan sareng departemén manajemen ranté suplai kami sareng tim manajemen kualitas kami bakal nganjang ka toko fisik pikeun ngartos tren pasar sareng kabutuhan nasabah.

Kami sacara proaktif ngabantosan para supplier kami ngawangun kapasitas kontrol kualitas sareng manajemen pikeun ningkatkeun kualitas produk Grup sacara umum. Kami parantos nyayogikeun pelatihan ngeunaan pangaweruh uji sareng paningkatan keterampilan profesional pikeun supplier koperasi éksternal sareng personil laboratorium, dituturkeun ku penilaian sareng sertifikasi. Ieu ngabantosan ningkatkeun sistem manajemen kualitas supplier kami sareng dina akhir taun 2023, 33 laboratorium supplier parantos disertifikasi, kalebet supplier garmen, percetakan, bahan, sareng asesoris.

Kami ngalaksanakeun pelatihan sertifikasi FQC/IQC ka supplier Tier 1 sareng Tier 2 pikeun ngadukung pangaturan mandiri dina kualitas ranté suplai, ningkatkeun standar produk, sareng ngadukung kamekaran ranté suplai anu mangpaat. Salian ti éta, kami ngayakeun 17 sesi pelatihan ngeunaan standar kualitas pakean, ngalibetkeun sakitar 280 wawakil supplier internal sareng éksternal.

Di Xtep, urang nganut pendekatan anu ngutamakeun konsumen, mastikeun komunikasi anu kabuka sareng para nasabah pikeun minuhan kabutuhanana. Urang sacara sistematis nanganan keluhan ku cara netepkeun jadwal penyelesaian, ngawas kamajuan, sareng damel pikeun solusi anu disatujuan babarengan pikeun ningkatkeun kapuasan nasabah.

Kami parantos ngadegkeun protokol pikeun panginget produk sareng masalah kualitas. Upami aya panginget anu signifikan, Pusat Manajemén Kualitas kami ngalaksanakeun panalungtikan anu lengkep, ngalaporkeun panemuan ka manajemen senior, sareng tindakan korektif dilaksanakeun pikeun nyegah kajadian ka hareup. Dina taun 2023, kami henteu ngagaduhan panginget anu signifikan kusabab masalah kaséhatan atanapi kaamanan. Kami mastikeun ka konsumén ngeunaan perbaikan, panggantian, atanapi pangbalikan penjualan produk lokal, sareng merek inti Xtep parantos ngalaksanakeun program panginget produk anu kuat, kalayan Kawijakan Panginget sareng Penukaran anu komprehensif ngamungkinkeun panampi tanpa syarat pikeun produk anu parantos dianggo.

"400 Hotline" khusus kami nyaéta titik kontak munggaran pikeun keluhan konsumén. Keluhan dirékam, diverifikasi, sareng biasana direspon dina 2 dinten kerja, kalayan sumber daya khusus disimpen pikeun ngatasi kasus individu anu sifatna rumit. Jumlah keluhan anu ditampi ngalangkungan "400 Hotline" dina taun 2023 nyaéta 4.7556. Kami ogé ngalaksanakeun telepon balik bulanan pikeun ngukur kapuasan konsumén sareng ngajak eupan balik ti sadaya pangguna "400 Hotline". Dina taun 2023, kami ngahontal tingkat kapuasan 92,88%, anu langkung luhur tibatan target awal 90%.

⁶ Aya paningkatan anu signifikan dina jumlah keluhan konsumén, utamina didorong ku kanaékan penjualan produk salami sataun. Nanging, babandingan keluhan sareng total patarosan parantos turun dibandingkeun sareng taun 2022.