Gestió de la cadena de subministrament

El Grup està decidit a estendre els nostres esforços de sostenibilitat a tota la cadena de subministrament. Exercim la nostra influència com a marca esportiva professional líder amb una extensa xarxa de distribució i utilitzem el nostre poder adquisitiu per promoure les pràctiques comercials sostenibles dels proveïdors. En integrar criteris relacionats amb els ESG a l'avaluació del Grup dels proveïdors potencials i existents, garantim que els socis de la cadena de subministrament compleixin els nostres requisits de sostenibilitat. Consulteu el nostre Manual de Gestió de la Responsabilitat Social Corporativa dels Proveïdors a continuació per obtenir més informació.

Per abordar les preocupacions de les parts interessades sobre la qualitat i la seguretat dels productes, el Grup implementa diverses mesures de control de qualitat dels productes, com ara el seguiment i l'avaluació regulars del rendiment dels proveïdors. Les diferents iniciatives garanteixen la fabricació de productes consistents i d'alta qualitat i minimitzen el risc de retirades a gran escala.

Com a marca esportiva líder, ens dediquem a ampliar els nostres esforços de sostenibilitat al llarg de la nostra cadena de subministrament. Aprofitant el nostre lideratge al mercat i el nostre poder adquisitiu, animem els proveïdors a adoptar pràctiques sostenibles. Per garantir que els proveïdors s'alineïn amb els nostres requisits de sostenibilitat, hem integrat criteris ESG a les nostres avaluacions de proveïdors, tant per a proveïdors potencials com per a proveïdors existents.

El maig de 2023, el Grup va actualitzar el seu Manual de Gestió de la Responsabilitat Social Corporativa per a Proveïdors d'acord amb la Guia de Diligència Deguda de la RSC de la Xina i els requisits pertinents de la indústria per aconseguir millor la sostenibilitat amb els seus socis comercials crítics. El Manual ja està disponible al lloc web de Xtep.

La nostra producció depèn en gran mesura dels materials que ens proporcionen els nostres proveïdors, dels quals obtenim la majoria dels components dels nostres productes. A partir del 2023, el 69% de la nostra fabricació de calçat i el 89% de la nostra roba es va externalitzar. El Grup treballa amb 573 proveïdors a tot el món, 569 dels quals a la Xina continental i 4 a l'estranger.

Classifiquem els nostres proveïdors en diferents nivells per entendre millor la nostra base de subministrament. Per enfortir la gestió de riscos a tota la nostra cadena de subministrament, aquest any hem refinat les definicions de classificació de proveïdors ampliant l'abast del Nivell 2 i incloent els proveïdors de matèries primeres com a Nivell 3. A finals d'any, tenim 150 proveïdors de Nivell 1 i 423 proveïdors de Nivell 2. De cara al futur, millorar la relació amb els proveïdors de Nivell 3 continua sent un objectiu principal a mesura que busquem optimitzar les operacions sostenibles.

La nostra xarxa de cadena de subministrament implica diversos riscos ambientals i socials, i duem a terme procediments de contractació integrals, justos i transparents per minimitzar aquests riscos. El Centre de Gestió de Proveïdors i equips dedicats de diferents marques treballen estretament amb els proveïdors per garantir un alt rendiment. Animem tots els proveïdors, socis comercials i associats a complir els estàndards sobre pràctiques comercials ambientals, socials i ètiques que s'alineïn amb els requisits del Grup. Tots aquests requisits es mostren al nostre Codi de Conducta per a Proveïdors i al Manual de Gestió de Proveïdors, i esperem que els nostres socis els compleixin al llarg de la nostra col·laboració.

Seleccionem estrictament tots els possibles proveïdors mitjançant una revisió inicial de qualificació i compliment duta a terme pel Centre de Gestió de Proveïdors (SMC), i els proveïdors que superin aquesta selecció inicial seran subjectes a auditories in situ realitzades per personal qualificat com a auditors interns dels nostres departaments de desenvolupament de la cadena de subministrament, control de qualitat i operacions. Aquesta inspecció in situ s'aplica als proveïdors, inclosos els que subministren matèries primeres per a calçat i roba, materials auxiliars i d'embalatge, producció de productes acabats i producció de productes semielaborats. Els requisits pertinents s'han comunicat als proveïdors a través del nostre Codi de conducta per a proveïdors.

El 2023, vam elevar els requisits dels nostres auditories de responsabilitat social en la fase d'admissió de proveïdors per descartar els proveïdors que no compleixen els nostres requisits de responsabilitat social. Durant l'any, vam introduir 32 nous proveïdors formals i temporals a la nostra xarxa i vam denegar l'admissió de dos proveïdors a causa de preocupacions sobre el rendiment en matèria de seguretat. Es va demanar als proveïdors que abordessin i rectifiquessin adequadament els riscos de seguretat identificats per a futurs processos d'admissió de proveïdors.

Per als proveïdors estrangers, contractem proveïdors externs per dur a terme auditories de proveïdors que cobreixin aspectes com el treball forçat, la salut i la seguretat, el treball infantil, els salaris i els beneficis, l'horari laboral, la discriminació, la protecció del medi ambient i la lluita contra el terrorisme.

Els proveïdors existents també s'avaluen mitjançant la revisió de documents, inspeccions in situ i entrevistes amb empleats. Entre octubre i desembre de 2023, la marca principal Xtep va dur a terme avaluacions anuals de tots els principals proveïdors de peces de vestir i productes acabats, cobrint més del 90% dels nostres proveïdors principals de Nivell 1. L'auditoria del Nivell 2 sobre proveïdors de materials començarà el 2024.

Es van auditar 47 proveïdors de Nivell 1 de la marca principal Xtep, inclosos els que produeixen peces de vestir, sabates i articles brodats. El 34% dels proveïdors avaluats van superar els nostres requisits, mentre que el 42% van complir els criteris i el 23% van tenir un rendiment per sota de les nostres expectatives. L'augment de proveïdors que no van complir les nostres expectatives es va deure principalment a la millora dels nostres estàndards d'avaluació, i d'aquests proveïdors, tres van ser suspesos després de noves avaluacions. Es va demanar a la resta de proveïdors que no van complir les nostres expectatives que implementessin rectificacions abans de finals de juny de 2024.

Per a les noves marques, principalment realitzem auditories anuals de tercers sobre productes de calçat, centrades en els drets humans i la lluita contra el terrorisme. Elaborem un informe d'avaluació anualment. Qualsevol incompliment identificat es comunicarà als proveïdors i s'espera que es facin rectificacions en un termini especificat. Es durà a terme una segona auditoria per garantir l'eficàcia de les mesures de rectificació, i els proveïdors que no puguin complir les necessitats i els estàndards comercials del Grup podrien ser acomiadats. El 2023, tots els proveïdors de les noves marques van superar l'avaluació.

Els criteris per a la qualificació i l'aplicació dels resultats de les avaluacions de responsabilitat social dels proveïdors es resumeixen de la manera següent:

Per ajudar els proveïdors a complir les expectatives del Grup pel que fa al rendiment ambiental i social, ens relacionem contínuament amb ells per entendre les seves limitacions i dotar-los de les habilitats i els coneixements necessaris per a un millor rendiment ESG. Aquests compromisos també permeten identificar i minimitzar els possibles riscos ambientals i socials al llarg de la cadena de subministrament.

Durant l'any, vam dur a terme formació ESG per a representants dels proveïdors de calçat i roba de la nostra marca principal. Un total de 45 representants de proveïdors van assistir a aquestes sessions, on vam emfatitzar les nostres expectatives sobre pràctiques socials i ambientals i vam promoure la conscienciació dels proveïdors sobre la sostenibilitat de la cadena de subministrament.

A més, vam contractar experts externs per organitzar formacions periòdiques sobre assumptes ESG per als nostres proveïdors estrangers. A més, vam proporcionar formació unificada sobre polítiques anticorrupció per als nous empleats de les nostres noves marques. Els resultats de totes aquestes sessions de formació es van considerar satisfactoris.

L'assegurament de la qualitat és crucial per als nostres processos de producció. Els nostres productes se sotmeten a proves de control de qualitat rigoroses, que ajuden a garantir que només es venguin als nostres clients els articles que compleixen els requisits de qualitat del Grup. Els nostres equips de control de qualitat són responsables dels processos de control de qualitat, que inclouen proves de mostres i inspeccions per millorar el control de qualitat dels proveïdors.

Disposem d'un sistema de gestió de qualitat certificat ISO9001 per garantir la qualitat de les nostres pròpies produccions mitjançant un procés de producció estandarditzat. En la fase d'R+D, el nostre equip d'estàndards realitza proves i verificacions exhaustives de productes i materials per desenvolupar estàndards adequats per a la producció en massa. Aquest any, també hem implementat noves especificacions de gestió per a l'apilament de caixes de roba i les operacions d'emmagatzematge. El 2023, l'equip d'estàndards va crear i revisar 22 estàndards de qualitat de roba (incloses 14 sol·licituds d'estàndards empresarials i 8 estàndards de control intern) i va participar en la redacció de 6 estàndards nacionals de roba i la revisió de 39 estàndards nacionals, tots destinats a millorar el sistema de gestió de qualitat.

El setembre de 2023, Xtep va organitzar una sessió de debat per millorar les proves fisicoquímiques dels materials de malla utilitzats en el calçat, amb la participació de proveïdors de malla, tècnics, subcontractistes i representants de fàbriques de productes acabats. El debat es va centrar en els requisits específics per a l'ús de nous materials. Xtep va emfatitzar la necessitat d'una avaluació exhaustiva i la mitigació dels riscos potencials durant la fase inicial de disseny del desenvolupament, així com la necessitat de refinament en la selecció de matèries primeres i operacions de procés, amb un estricte compliment dels protocols establerts.

Aquest any, Xtep ha rebut reconeixements de qualitat de producte de diverses organitzacions:

• El director del Centre de Gestió de Qualitat d'Xtep va rebre el premi "Persona Avançada en Treballs d'Estandardització", cosa que va millorar el poder discursiu d'Xtep en els estàndards de la indústria tèxtil i de la confecció i la reputació de la marca.
• El Centre de Proves de Roba d'Xtep va participar en el concurs d'habilitats de prova "Fibre Inspection Cup" organitzat per l'Oficina d'Inspecció de Fibres de Fujian. Cinc enginyers de proves van participar i van guanyar el primer premi en el concurs de coneixements en grup.

En la fase de producció, els equips de gestió de qualitat controlen la qualitat i la seguretat de les matèries primeres i els productes acabats. També realitzen activitats regulars de control de qualitat en el procés de producció i duen a terme inspeccions rigoroses de qualitat del producte per garantir que els productes acabats dels nostres proveïdors superin els estàndards físics i químics abans de ser lliurats als clients. A més, Xtep realitza proves de mostreig mensuals per als seus proveïdors de Nivell 1 i Nivell 2. Les matèries primeres, els adhesius i els productes acabats s'envien a laboratoris externs certificats a nivell nacional cada trimestre, garantint que els productes finals s'ajustin als estàndards nacionals i a les normatives de qualitat i seguretat del producte.

Per millorar la qualitat del producte, el Grup va establir un cercle especial de control de qualitat per a articles com ara jaquetes de plomes i sabates, cosa que permet una millora constant de la qualitat per a categories de productes específiques. L'equip també duu a terme anàlisis de productes competitius per optimitzar els estàndards del producte i la metodologia de proves, alhora que promou la qualitat i la comoditat del producte.

Estudi de cas

El 2023, vam organitzar un Camp de Formació per a Gestors de Sistemes de Qualitat ISO9001, on els 51 participants van superar l'avaluació i van rebre el "Certificat d'Auditor Intern de SGC de Sistemes de Gestió de Qualitat".

El grup també aplica procediments estrictes de control de qualitat per a les produccions externalitzades, i es duen a terme reunions mensuals de revisió de la qualitat per garantir una gestió de la qualitat adequada. Millorem constantment les capacitats dels nostres empleats en la gestió de la qualitat del producte i donem suport al nostre personal perquè participi en formacions com ara la formació sobre mesures antifloridura de Micropak i la formació sobre procediments de prova de SATRA. El 2023, per millorar la qualitat del producte i els processos de fabricació, K·SWISS i Palladium van introduir màquines de serigrafia automatitzades, màquines làser, màquines d'enfilar automàtiques computeritzades d'alta qualitat, màquines de cosir computeritzades, impressió digital i altres equips i tecnologies, alhora que van implementar una línia de muntatge ecològica completament tancada.

Per mantenir-nos informats sobre els comentaris dels nostres clients, el nostre departament de vendes parla setmanalment amb els nostres departaments de gestió de la cadena de subministrament i el nostre equip de gestió de qualitat visitarà botigues físiques per entendre les tendències del mercat i les necessitats dels clients.

Ajudem proactivament els nostres proveïdors a desenvolupar la capacitat de control i gestió de qualitat per promoure la qualitat general dels productes del Grup. Hem proporcionat formació sobre coneixements de proves i millora de les habilitats professionals per a proveïdors externs cooperatius i personal de laboratori, seguida d'avaluacions i certificacions. Això va ajudar a millorar els sistemes de gestió de qualitat dels nostres proveïdors i, a finals del 2023, 33 laboratoris proveïdors havien estat certificats, que abasten proveïdors de peces de vestir, impressió, materials i accessoris.

Vam impartir formació de certificació FQC/IQC a proveïdors de Nivell 1 i Nivell 2 per fomentar l'autoregulació en la qualitat de la cadena de subministrament, millorar els estàndards dels productes i donar suport al creixement beneficiós de la cadena de subministrament. A més, vam organitzar 17 sessions de formació sobre estàndards de qualitat de la roba, amb la participació d'uns 280 representants de proveïdors interns i externs.

A Xtep, adoptem un enfocament que prioritza el consumidor, garantint una comunicació oberta amb els nostres clients per satisfer les seves necessitats. Gestionem sistemàticament les queixes establint terminis de resolució, supervisant el progrés i treballant per trobar solucions mútuament acceptables per millorar la satisfacció del client.

Hem establert protocols per a retirades de productes i problemes de qualitat. En cas d'una retirada important, el nostre Centre de Gestió de Qualitat duu a terme investigacions exhaustives, informa dels resultats a l'alta direcció i es prenen mesures correctives per evitar futures repeticions. El 2023, no vam tenir retirades significatives a causa de problemes de salut o seguretat. Assegurem als clients la reparació, la substitució o la devolució de les vendes de productes locals, i la marca principal Xtep ha implementat un sòlid programa de devolució de productes, amb la nostra completa Política de Devolució i Canvi que permet l'acceptació incondicional dels productes desgastats.

La nostra línia directa 400 és el primer punt de contacte per a les queixes dels clients. Les queixes es registren, es verifiquen i normalment es responen en un termini de 2 dies hàbils, amb recursos específics reservats per abordar casos individuals de naturalesa complexa. El nombre de queixes rebudes a través de la línia directa 400 el 2023 va ser de 4.7556. També realitzem trucades mensuals per avaluar la satisfacció dels clients i demanar comentaris a tots els usuaris de la línia directa 400. El 2023, vam aconseguir una taxa de satisfacció del 92,88%, que és superior a l'objectiu original del 90%.

⁶ Hi ha hagut un augment notable en el nombre de queixes de clients, impulsat principalment per l'augment de les vendes de productes durant l'any. No obstant això, la ràtio de queixes respecte al total de consultes ha disminuït en comparació amb el 2022.