Управување со синџирот на снабдување

Групацијата е решена да ги прошири своите напори за одржливост на поширокиот синџир на снабдување. Ние го применуваме нашето влијание како водечки професионален спортски бренд со широка дистрибутивна мрежа и ја користиме нашата куповна моќ за да ги промовираме одржливите деловни практики на добавувачите. Со интегрирање на критериумите поврзани со ESG во проценката на Групацијата за потенцијални и постојни добавувачи, ние гарантираме дека партнерите во синџирот на снабдување ги исполнуваат нашите барања за одржливост. Ве молиме погледнете го нашиот Прирачник за управување со општествената одговорност на добавувачите подолу за повеќе детали.

За да се одговори на загриженоста на засегнатите страни во врска со квалитетот и безбедноста на производите, Групацијата спроведува различни мерки за контрола на квалитетот на производите, вклучително и редовно следење и проценка на перформансите на добавувачите. Различните иницијативи обезбедуваат конзистентно производство на висококвалитетни производи и го минимизираат ризикот од повлекување на производи од пазарот во голем обем.

Како водечки спортски бренд, ние сме посветени на проширување на нашите напори за одржливост низ целиот наш синџир на снабдување. Искористувајќи го нашето лидерство на пазарот и куповната моќ, ги охрабруваме добавувачите да прифатат одржливи практики. За да се осигураме дека добавувачите се усогласуваат со нашите барања за одржливост, ги интегриравме ESG критериумите во нашите проценки на добавувачите и за потенцијалните и за постојните добавувачи.

Во мај 2023 година, Групацијата го ажурираше својот Прирачник за управување со општествената одговорност на добавувачите во согласност со Упатството за длабинска анализа на општествената одговорност на Кина и релевантните барања на индустријата за подобро постигнување на одржливост со своите критични деловни партнери. Прирачникот сега е достапен на веб-страницата на Xtep.

Нашето производство во голема мера зависи од материјалите што ги обезбедуваат нашите добавувачи, од кои ги набавуваме повеќето компоненти на нашите производи. Од 2023 година, 69% од нашето производство на обувки и 89% од нашето производство на облека беше аутсорсирано. Групацијата соработува со 573 добавувачи низ целиот свет, од кои 569 во континентална Кина и 4 во странство.

Ги класифицираме нашите добавувачи во различни нивоа за подобро да ја разбереме нашата база на снабдување. За да го зајакнеме управувањето со ризици низ целиот наш синџир на снабдување, оваа година ги подобривме дефинициите за класификација на добавувачи со проширување на опсегот на Ниво 2 и вклучување на добавувачите на суровини како Ниво 3. На крајот од годината, имаме 150 добавувачи од Ниво 1 и 423 добавувачи од Ниво 2. Во иднина, подобрувањето на ангажманот со добавувачите од Ниво 3 останува фокус додека се стремиме да ги оптимизираме одржливите операции.

Нашата мрежа на синџирот на снабдување вклучува различни еколошки и социјални ризици, а ние спроведуваме сеопфатни, фер и транспарентни процедури за набавки за да ги минимизираме таквите ризици. Центарот за управување со добавувачи и посветените тимови од различни брендови тесно соработуваат со добавувачите за да обезбедат високи перформанси. Ги охрабруваме сите добавувачи, деловни партнери и соработници да ги почитуваат стандардите за еколошки, социјални и етички деловни практики што се во согласност со барањата на Групацијата. Сите овие барања се прикажани во нашиот Кодекс на однесување на добавувачи и Прирачник за управување со добавувачи, и очекуваме нашите партнери да ги почитуваат во текот на нашата соработка.

Строго ги проверуваме сите потенцијални добавувачи преку почетна квалификација и преглед на усогласеноста што ја спроведува Центарот за управување со добавувачи (СУД), а добавувачите кои ќе го поминат овој почетен преглед ќе бидат предмет на ревизии на лице место спроведени од страна на персонал квалификуван како внатрешни ревизори од нашите оддели за развој на синџирот на снабдување, контрола на квалитет и операции. Оваа инспекција на лице место се однесува на добавувачи, вклучувајќи ги и оние што обезбедуваат суровини за обувки и облека, помошни материјали и материјали за пакување, производство на готови производи, производство на полуготови производи. Релевантните барања се соопштени на добавувачите преку нашиот Кодекс на однесување на добавувачи.

Во 2023 година, ги зголемивме нашите барања за ревизија на општествената одговорност во фазата на прием на добавувачи за да ги елиминираме добавувачите кои не ги исполнуваат нашите барања за општествена одговорност. Во текот на годината, воведовме 32 нови формални и привремени добавувачи во нашата мрежа и го одбивме приемот на двајца добавувачи поради загриженост во врска со безбедносните перформанси. Од добавувачите беше побарано правилно да се справат и да ги отстранат идентификуваните безбедносни ризици за понатамошните процеси на прием на добавувачи.

За странски добавувачи, назначуваме добавувачи од трети страни да спроведуваат ревизии на добавувачи што опфаќаат аспекти како што се принудна работа, здравје и безбедност, детски труд, плати и бенефиции, работно време, дискриминација, заштита на животната средина и борба против тероризмот.

Постоечките добавувачи се оценуваат и преку преглед на документи, инспекции на лице место и интервјуа со вработените. Помеѓу октомври и декември 2023 година, основниот бренд Xtep спроведе годишни проценки на сите главни добавувачи на облека и готови производи, опфаќајќи повеќе од 90% од нашите основни добавувачи од Ниво 1. Ревизијата за Ниво 2 на добавувачите на материјали ќе започне во 2024 година.

Ревидирани беа 47 добавувачи од прво ниво на основниот бренд Xtep, вклучувајќи ги и оние што произведуваат облека, обувки и везени производи. 34% од оценетите добавувачи ги надминаа нашите барања, додека 42% ги исполнија критериумите, а 23% имаа резултати под нашите очекувања. Зголемувањето на бројот на добавувачи што не ги исполнија нашите очекувања главно се должи на подобрувањето на нашите стандарди за проценка, а меѓу овие добавувачи тројца од нив беа суспендирани по понатамошни проценки. Од преостанатите добавувачи што не ги исполнија нашите очекувања беше побарано да спроведат исправки пред крајот на јуни 2024 година.

За новите брендови, првенствено спроведуваме годишни ревизии од трети страни на производи за обувки, фокусирајќи се на човековите права и борбата против тероризмот. Годишно изработуваме извештај за проценка. Секое идентификувано неусогласеност ќе биде соопштено до добавувачите, а корекции се очекуваат во одреден временски рок. Ќе се спроведе втора ревизија за да се осигури ефикасноста на мерките за корекција, а добавувачите кои не можат да ги задоволат деловните потреби и стандарди на Групацијата би можеле да бидат отпуштени. Во 2023 година, сите добавувачи на новите брендови ја поминаа проценката.

Критериумите за оценување и примена на резултатите од проценките на општествената одговорност на добавувачите се сумирани на следниов начин:

За да ги поддржиме добавувачите во исполнувањето на очекувањата на Групацијата во врска со еколошките и социјалните перформанси, ние постојано соработуваме со нашите добавувачи за да ги разбереме нивните ограничувања и да ги опремиме со вештините и знаењата потребни за подобри ESG перформанси. Овие ангажмани, исто така, овозможуваат идентификување и минимизирање на потенцијалните еколошки и социјални ризици долж синџирот на снабдување.

Во текот на годината, спроведовме обука за ESG за претставници од добавувачите на обувки и облека на нашиот основен бренд. Вкупно 45 претставници на добавувачи присуствуваа на овие сесии, каде што ги нагласивме нашите очекувања за социјалните и еколошките практики и ја зголемивме свеста на добавувачите за одржливоста на синџирот на снабдување.

Дополнително, ангажиравме експерти од трети страни за организирање редовни обуки за прашања поврзани со ESG за нашите странски добавувачи. Понатаму, обезбедивме унифицирана обука за политиките против корупција за новите вработени во нашите нови брендови. Резултатите од сите овие обуки беа оценети како задоволителни.

Обезбедувањето на квалитет е клучно за нашите производствени процеси. Нашите производи се предмет на строги тестови за контрола на квалитетот, што помага да се осигура дека на нашите клиенти им се продаваат само производи што ги исполнуваат барањата за квалитет на Групацијата. Нашите тимови за контрола на квалитет се одговорни за процесите на контрола на квалитетот, кои вклучуваат тестирање на примероци и инспекција за подобрување на контролата на квалитетот од страна на добавувачите.

Имаме систем за управување со квалитет сертифициран според ISO9001 за да го обезбедиме квалитетот на нашите сопствени производи преку стандардизиран производствен процес. Во фазата на истражување и развој, нашиот тим за стандарди спроведува темелно тестирање и верификација на производите и материјалите за да развие стандарди погодни за масовно производство. Оваа година, исто така, имплементиравме нови спецификации за управување за операции на складирање и складирање во картонски кутии за облека. Во 2023 година, тимот за стандарди создаде и ревидираше 22 стандарди за квалитет на облека (вклучувајќи 14 стандардни поднесоци за претпријатија и 8 стандарди за внатрешна контрола) и учествуваше во изготвување на 6 национални стандарди за облека и ревидирање на 39 национални стандарди, сите насочени кон подобрување на системот за управување со квалитет.

Во септември 2023 година, Xtep организираше дискусија за подобрување на физичко-хемиското тестирање на мрежестите материјали што се користат во обувките, со учество на добавувачи на мрежи, техничари, подизведувачи и претставници од фабрики за готови производи. Дискусијата се фокусираше на специфичните барања за употреба на нови материјали. Xtep ја нагласи потребата од сеопфатна проценка и ублажување на потенцијалните ризици за време на раната фаза на дизајнирање на развојот, како и потребата од рафинирање во изборот на суровини и процесни операции, со строго почитување на утврдените протоколи.

Во оваа година, Xtep доби признанија за квалитет на производот од различни организации:

• Директорот на Центарот за управување со квалитет на Xtep беше награден со наградата „Напреден поединец во работата за стандардизација“, со што се зголеми дискурзивната моќ на Xtep во стандардите за текстилната и конфекциската индустрија и се подобри угледот на брендот.
• Центарот за тестирање на облека на Xtep учествуваше на натпреварот за вештини за тестирање „Куп за инспекција на влакна“ организиран од Бирото за инспекција на влакна во Фуџијан. Пет инженери за тестирање учествуваа и ја освоија првата награда на групниот натпревар за знаење.

Во фазата на производство, тимовите за управување со квалитет го следат квалитетот и безбедноста на суровините и готовите производи. Тие, исто така, вршат редовни активности за контрола на квалитетот на процесот на производство и спроведуваат строги инспекции за квалитетот на производите за да се осигурат дека готовите производи од нашите добавувачи ги исполнуваат физичките и хемиските стандарди пред да бидат испорачани до клиентите. Покрај тоа, Xtep спроведува месечно тестирање на примероци за своите добавувачи од Ниво 1 и Ниво 2. Суровините, лепилата и готовите производи се испраќаат до национално сертифицирани лаборатории од трети страни секое тримесечје, со што се осигурува дека финалните производи се усогласени со националните стандарди и прописите за квалитет и безбедност на производите.

За да се подобри квалитетот на производите, Групацијата воспостави посебен круг за контрола на квалитетот за производи како што се јакни со пердуви и обувки, овозможувајќи постојано подобрување на квалитетот за специфични категории на производи. Тимот, исто така, спроведува конкурентска анализа на производи за да ги оптимизира стандардите на производите и методологијата на тестирање, а воедно да го промовира квалитетот и удобноста на производот.

Студија на случај

Во 2023 година, организиравме камп за обука за менаџери за системи за квалитет ISO9001, каде што сите 51 учесник ја поминаа оценката и им беше доделен сертификат „Системи за управување со квалитет - внатрешен ревизор на QMS“.

Групацијата, исто така, спроведува строги процедури за контрола на квалитетот за аутсорсинг на производство, а се одржуваат месечни состаноци за преглед на квалитетот за да се обезбеди правилно управување со квалитетот. Постојано ги подобруваме способностите на нашите вработени во управувањето со квалитетот на производите и ги поддржуваме нашите вработени да учествуваат во обуки како што се обуката за мерки против мувла од Micropak и обуката за процедури за тестирање од SATRA. Во 2023 година, за да го подобрат квалитетот на производот и производствените процеси, K·SWISS и Palladium воведоа автоматизирани машини за ситопечат, ласерски машини, висококвалитетни компјутеризирани машини за автоматско навојување, компјутеризирани машини за шиење, дигитално печатење и друга опрема и технологии, а воедно имплементираа и целосно затворена еколошка линија за склопување.

За да останеме информирани за повратните информации од нашите клиенти, нашиот оддел за продажба разговара неделно со нашите оддели за управување со синџирот на снабдување, а нашиот тим за управување со квалитет ќе ги посети физичките продавници за да ги разбере трендовите на пазарот и потребите на клиентите.

Проактивно им помагаме на нашите добавувачи да изградат капацитет за контрола на квалитетот и управување со цел да го промовираат целокупниот квалитет на производот на Групацијата. Обезбедивме обука за тестирање на знаењето и подобрување на професионалните вештини за надворешни добавувачи и лабораториски персонал, проследена со проценки и сертификации. Ова помогна да се подобрат системите за управување со квалитетот на нашите добавувачи и до крајот на 2023 година, беа сертифицирани 33 лаборатории на добавувачи, кои опфаќаат добавувачи на облека, печатење, материјали и додатоци.

Одржавме обука за сертификација на FQC/IQC за добавувачи од Ниво 1 и Ниво 2 за да поттикнеме саморегулација во квалитетот на синџирот на снабдување, да ги подобриме стандардите за производи и да поддржиме корисен раст на синџирот на снабдување. Дополнително, организиравме 17 обуки за стандарди за квалитет на облека, ангажирајќи околу 280 внатрешни и надворешни претставници на добавувачи.

Во Xtep, ние го прифаќаме пристапот „потрошувачот е на прво место“, обезбедувајќи отворена комуникација со нашите клиенти за да ги задоволиме нивните потреби. Систематски ги обработуваме жалбите преку поставување временски рокови за решавање, следење на напредокот и работа кон заемно прифатливи решенија за подобрување на задоволството на клиентите.

Воспоставивме протоколи за повлекување на производи и проблеми со квалитетот. Во случај на значително повлекување, нашиот Центар за управување со квалитет спроведува темелни истраги, ги пријавува наодите до вишиот менаџмент и се преземаат корективни мерки за да се спречат идни појави. Во 2023 година, немавме значајни повлекување на производи поради здравствени или безбедносни проблеми. Ги уверуваме клиентите во поправка, замена или враќање на производите од продажба на локални производи, а основниот бренд Xtep имплементираше робусна програма за враќање на производи, а нашата сеопфатна Политика за враќање и замена овозможува безусловно прифаќање на истрошени производи.

Нашата наменска „400 телефонска линија“ е првата точка за контакт за жалби од клиенти. Жалбите се евидентираат, потврдуваат и обично се одговара во рок од 2 работни дена, со специфични ресурси резервирани за решавање на индивидуални случаи кои се сложени по природа. Бројот на жалби примени преку „400 телефонската линија“ во 2023 година изнесуваше 4.7556. Исто така, спроведуваме месечни повратни повици за да го процениме задоволството на клиентите и да побараме повратни информации од сите корисници на „400 телефонска линија“. Во 2023 година, постигнавме стапка на задоволство од 92,88%, што е повисока од првичната цел од 90%.

⁶Забележано е значително зголемување на бројот на жалби од клиенти, првенствено предизвикано од зголемувањето на продажбата на производи во текот на годината. Сепак, односот на жалбите во однос на вкупните барања е намален во споредба со 2022 година.