供應鏈管理

集團決心將我哋嘅可持續發展努力擴展到更廣泛嘅供應鏈。我哋作為一個擁有廣泛分銷網絡嘅領先專業運動品牌，發揮我哋嘅影響力，並利用我哋嘅購買力推動供應商嘅可持續商業做法。透過將 ESG 相關標準整合到集團對潛在同現有供應商嘅評估中，我哋確保供應鏈合作夥伴符合我哋嘅可持續發展要求。詳情請參閱下面我哋嘅供應商企業社會責任管理手冊。

為咗解決利益相關者對產品質素同安全嘅疑慮，本集團實施咗唔同嘅產品質素控制措施，包括定期監察同評估供應商嘅表現。唔同嘅計劃確保製造一致、高質素嘅產品，同埋將大規模叫還嘅風險減至最低。

作為一個領先嘅運動品牌，我哋致力喺整個供應鏈擴大我哋嘅可持續發展工作。我哋利用我哋嘅市場領先地位同購買力，鼓勵供應商接受可持續發展嘅做法。為咗確保供應商符合我哋嘅可持續發展要求，我哋將 ESG 標準整合到我哋對潛在同現有供應商嘅供應商評估中。

喺2023年5月，集團更新咗《供應商企業社會責任管理手冊》，符合《中國社會責任盡職調查指南》同行業嘅相關要求，以便同佢嘅重要業務夥伴更好噉實現可持續發展。呢本手冊而家喺 Xtep 網站上面有得睇。

我哋嘅生產好依賴我哋嘅供應商提供嘅材料，我哋大部分嘅產品零件都係由我哋嘅供應商購買。截至2023年，我哋69 % 嘅鞋類同89 % 嘅服裝製造都係外判嘅。集團喺全球同573間供應商合作，當中有569間喺中國內地，4間喺海外。

我哋將我哋嘅供應商分為唔同嘅層次，以便更好咁了解我哋嘅供應基礎。為咗加強我哋整個供應鏈嘅風險管理，我哋今年擴大咗第二層嘅範圍，將原材料供應商納入第三層，從而細化咗供應商分類嘅定義。截至年底，我哋有150個一級供應商同423個二級供應商。今後，我哋尋求優化可持續營運，改善同三級供應商嘅互動仍然係重點。

我哋嘅供應鏈網絡涉及各種環境同社會風險，我哋會進行全面、公平同透明嘅採購程序，將呢啲風險減至最低。供應商管理中心同唔同品牌嘅專業團隊會同供應商緊密合作，確保高性能。我哋鼓勵所有供應商、商業合作夥伴同夥伴維持符合本集團要求嘅環境、社會同道德商業做法標準。所有呢啲要求都喺我哋嘅供應商行為守則同供應商管理手冊入面證明咗，我哋期望我哋嘅合作夥伴喺我哋嘅合作過程中遵守呢啲要求。

我哋會透過供應商管理中心（ SMC ）進行嘅初步資格同合規審查，嚴格篩選所有潛在供應商，而通過呢個初步篩選嘅供應商將會受到由我哋供應鏈開發、質量控制同營運部門嘅內部審計員資格嘅人員進行現場審計。呢個現場檢查適用於供應商，包括提供鞋類同服裝原材料、輔助同包裝材料、成品生產、半成品生產嘅供應商。相關要求已經透過我哋嘅供應商行為守則向供應商傳達。

喺2023年，我哋喺供應商入學階段提高咗我哋嘅社會責任審計要求，以篩選出唔符合我哋社會責任要求嘅供應商。喺年內，我哋將32個新嘅正式同臨時供應商引入我哋嘅網絡，並因為安全績效問題而拒絕咗兩個供應商嘅入場。供應商被要求妥善處理同糾正所確定嘅安全風險，以便進一步進行供應商進入程序。

對於海外供應商，我哋會委任第三方供應商進行供應商審計，包括強制勞動、健康同安全、童工、工資同福利、工時、歧視、環保同反恐等方面。

現有嘅供應商亦都會透過文件審查、現場檢查同員工面試進行評估。喺2023年10月至12月期間，特步核心品牌每年都會對所有主要嘅服裝同成品供應商進行評估，覆蓋我哋超過90 % 嘅核心一級供應商。材料供應商嘅第二級審計將會喺2024年開始。

47 個 Xtep 核心品牌嘅一級供應商都受到審計，包括生產服裝、鞋同刺繡物品嘅供應商。 34 % 嘅被評估供應商超過我哋嘅要求，而42 % 符合標準，23 % 嘅表現低於我哋嘅預期。唔符合我哋預期嘅供應商增加主要係因為我哋嘅評估標準升級，而喺呢啲供應商當中，有三個係經過進一步評估後被停職。其餘唔符合我哋預期嘅供應商，我哋要求喺2024年6月底前實施整改。

對於新品牌，我哋主要係每年對鞋類產品進行第三方審計，重點係人權同反恐。我哋每年都會製作一份評估報告。任何發現嘅違規行為都會同供應商溝通，並預計會喺指定時間內作出糾正。將會進行第二次審計，以確保整改措施嘅有效性，如果供應商唔能夠滿足集團嘅業務需要同標準，可能會被解僱。喺2023年，所有新品牌嘅供應商都通過咗評估。

供應商社會責任評估結果嘅評級同應用準則概括如下：

為咗支援供應商滿足集團對環境同社會績效嘅期望，我哋會持續同我哋嘅供應商合作，了解佢哋嘅局限性，並為佢哋提供更好嘅 ESG 績效所需嘅技能同知識。呢啲參與亦都令到可以識別同埋將供應鏈上潛在嘅環境同社會風險減至最低。

喺年內，我哋為我哋核心品牌嘅鞋類同服裝供應商嘅代表進行咗 ESG 培訓。共有 45 位供應商代表參加咗呢啲會議，我哋喺呢啲會議上強調咗我哋對社會同環境做法嘅期望，同埋促進咗供應商對供應鏈可持續發展嘅認識。

另外，我哋聘請咗第三方專家，為我哋嘅海外供應商定期組織有關 ESG 事宜嘅培訓。而且，我哋為我哋新品牌嘅新員工提供咗有關反貪政策嘅統一培訓。所有呢啲培訓嘅成果都被認為係令人滿意嘅。

質量保證對我哋嘅生產過程至關重要。我哋嘅產品經過嚴格嘅質量控制測試，有助確保只有符合集團質量要求嘅物品先會賣畀我哋嘅客戶。我哋嘅質量控制團隊負責質量控制流程，包括樣本測試同檢查，以增強供應商嘅質量控制。

我哋有一個 ISO9001認證嘅質量管理系統，透過標準化嘅生產過程確保我哋自己嘅生產質量。喺研發階段，我哋嘅標準團隊會對產品同材料進行徹底嘅測試同驗證，以開發適合大量生產嘅標準。今年，我哋亦都實施咗新嘅衣物紙箱堆疊同羽絨儲存運作嘅管理規格。 2023 年，標準組共創建和修訂服裝質量標準 22 件（其中企業標準備案 14 項，內控標準 8 項），參與起草國家服裝標準 6 項，修訂國家標準 39 項，全部旨在完善質量管理體系。

喺2023年9月，特步組織咗一個討論會，以改善鞋用網狀材料嘅物理化學測試，網狀供應商、技術員、分包商同成品工廠嘅代表都參與咗。討論重點係用新材料嘅具體要求。 Xtep 強調需要喺開發嘅早期設計階段進行全面評估同緩解潛在風險，同埋需要喺原材料嘅選擇同工藝運作方面進行細化，並嚴格遵守既定嘅協議。

喺呢一年， Xtep 已經獲得唔同機構嘅產品質素認可：

• 特步品質管理中心總監榮獲「標準化工作先進個人」，提升特步喺紡織服裝行業標準嘅論述力，提升品牌口碑。
• 特步服裝檢測中心參加由福建省纖檢局舉辦嘅 “ 纖檢杯 ” 測試技巧大賽。五位測試工程師參加，並獲得團體知識大賽一等獎。

喺生產階段，質量管理團隊會監察原材料同成品嘅質量同安全。佢哋亦都會定期對生產過程進行質量控制活動，並進行嚴格嘅產品質量檢查，確保我哋供應商嘅成品喺交付畀客戶之前通過物理同化學標準。另外，特步每個月都會為佢嘅一級同二級供應商進行樣本測試。原材料、膠水同成品每季度都會送到國家認證嘅第三方實驗室，確保最終產品符合國家標準同產品質量安全法規。

為咗提升產品質素，集團為羽絨外套同鞋等項目建立咗一個特別嘅質量控制圈，令到特定產品類別嘅質量可以穩定提升。團隊亦會進行競爭性產品分析，優化產品標準同測試方法，同時提升產品質素同舒適度。

個案研究

喺2023年，我哋組織咗一個 ISO9001質量系統經理培訓營，所有51個參加者都通過咗評估，並獲得咗「質量管理系統 — 內部 QMS 審計員證書」。

呢個集團亦都會對外判製作執行嚴格嘅質量控制程序，同埋每月都會舉行質量審查會議，以確保質量管理得到適當嘅管理。我哋持續提升員工喺產品質量管理方面嘅能力，並支持我哋嘅員工參與培訓，例如由 Micropak 進行嘅防霉措施培訓同埋由 SATRA 進行嘅測試程序培訓。喺2023年，為咗提升產品質量同製造工藝， K · SWISS 同 Palladium 引入咗自動化絲印機、激光機、高質量電腦自動穿線機、電腦縫紉機、數碼印刷等設備同技術，同時亦實行咗一條全封閉嘅環保裝配線。

為咗緊貼客戶嘅意見，我哋嘅銷售部門每週都會同我哋嘅供應鏈管理部門討論，而我哋嘅質量管理團隊會到實體店，瞭解市場趨勢同客戶需求。

我哋主動協助供應商建立質量控制同管理能力，以促進集團嘅整體產品質量。我哋為外部合作供應商同實驗室人員提供咗有關測試知識同專業技能提升嘅培訓，然後進行評估同認證。呢個有助改善我哋供應商嘅質量管理系統，到2023年底，已經有33個供應商實驗室獲得認證，包括服裝、印刷、材料同配件供應商。

我哋向一級同二級供應商提供 FQC/IQC 認證培訓，以培養供應鏈質素嘅自我調節，提高產品標準，同埋支持有益嘅供應鏈增長。另外，我哋組織咗17個關於服裝質素標準嘅培訓班，吸引咗大約280個內部同外部供應商代表參與。

喺 Xtep ，我哋採用以消費者為先嘅做法，確保同我哋嘅客戶開放溝通，以滿足佢哋嘅需要。我哋會透過設定解決方案、監察進度，同埋努力尋找雙方都同意嘅解決方案，系統噉處理投訴，以提升顧客滿意度。

我哋已經建立咗產品叫還同質量問題嘅協議。如果發生重大叫還，我哋嘅質量管理中心會進行徹底嘅調查，向高級管理層報告調查結果，並採取矯正行動，以防止日後發生。喺2023年，我哋冇因為健康或安全問題而有任何重大嘅召回。我哋向客戶保證維修、更換或退貨本地產品銷售，而 Xtep 核心品牌已經實施咗一個強大嘅產品退貨計劃，我哋全面嘅退貨同換貨政策令到可以無條件接受磨損嘅產品。

我哋嘅專用「400熱線」係客戶投訴嘅第一聯絡點。投訴通常會喺2個工作天內記錄、驗證同回應，並保留特定資源嚟處理性質複雜嘅個別個案。 2023年透過「400熱線」收到嘅投訴係47556宗。我哋亦都會每月進行回覆，以評估顧客滿意度，並邀請所有「400熱線」用戶提供意見。喺2023年，我哋嘅滿意度達到92.88 % ，比起原本嘅90 % 目標高。

⁶ 客戶投訴數量有明顯增加，主要係由於年內產品銷售額上升所帶動。但係，同2022年相比，投訴同總查詢嘅比例有所下降。