Pamamahala ng Supply Chain

Determinado ang Grupo na palawakin ang aming mga pagsisikap sa pagpapanatili sa mas malawak na supply chain. Ginagamit namin ang aming impluwensya bilang isang nangungunang propesyonal na brand sa palakasan na may malawak na network ng pamamahagi at ginagamit ang aming kapangyarihang bumili upang itaguyod ang mga napapanatiling kasanayan sa negosyo ng mga supplier. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga pamantayan na may kaugnayan sa ESG sa pagtatasa ng Grupo sa mga potensyal at umiiral na mga supplier, tinitiyak naming natutugunan ng mga kasosyo sa supply chain ang aming mga kinakailangan sa pagpapanatili. Mangyaring sumangguni sa aming Manwal sa Pamamahala ng Corporate Social Responsibility ng Supplier sa ibaba para sa karagdagang detalye.

Upang matugunan ang mga alalahanin ng mga stakeholder tungkol sa kalidad at kaligtasan ng produkto, ipinapatupad ng Grupo ang iba't ibang mga hakbang sa pagkontrol sa kalidad ng produkto, kabilang ang regular na pagsubaybay at pagtatasa ng pagganap ng mga supplier. Tinitiyak ng iba't ibang inisyatibo na pare-pareho at mataas na kalidad ang mga produktong ginagawa at binabawasan ang panganib ng malawakang pag-recall.

Bilang isang nangungunang brand ng sports, nakatuon kami sa pagpapalawak ng aming mga pagsisikap sa pagpapanatili sa buong aming supply chain. Gamit ang aming pamumuno sa merkado at kakayahang bumili, hinihikayat namin ang mga supplier na yakapin ang mga napapanatiling kasanayan. Upang matiyak na naaayon ang mga supplier sa aming mga kinakailangan sa pagpapanatili, isinama namin ang pamantayan ng ESG sa aming mga pagtatasa ng supplier para sa parehong mga prospective at kasalukuyang supplier.

Noong Mayo 2023, in-update ng Grupo ang Manwal nito sa Pamamahala ng Responsibilidad Panlipunan ng Korporasyon ng Supplier alinsunod sa Patnubay sa Due Diligence ng China CSR at sa mga kaugnay na kinakailangan ng industriya upang mas makamit ang pagpapanatili kasama ang mga mahahalagang kasosyo sa negosyo nito. Makukuha na ngayon ang Manwal sa website ng Xtep.

Ang aming produksyon ay lubos na nakasalalay sa mga materyales na ibinibigay ng aming mga supplier, kung saan namin pinagmumulan ang karamihan sa mga bahagi ng aming produkto. Pagsapit ng 2023, 69% ng aming paggawa ng sapatos at 89% ng aming paggawa ng damit ay mula sa ibang bansa. Ang Grupo ay nakikipag-ugnayan sa 573 na supplier sa buong mundo, kung saan 569 sa Mainland China at 4 sa ibang bansa.

Inuuri namin ang aming mga supplier sa iba't ibang antas upang mas maunawaan ang aming supply base. Upang palakasin ang pamamahala ng peligro sa aming supply chain, pinino namin ang mga kahulugan ng klasipikasyon ng supplier ngayong taon sa pamamagitan ng pagpapalawak ng saklaw ng Tier 2 at pagsasama ng mga nagbibigay ng hilaw na materyales bilang Tier 3. Sa pagtatapos ng taon, mayroon kaming 150 Tier 1 supplier at 423 Tier 2 supplier. Sa mga darating na panahon, ang pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan sa mga Tier 3 supplier ay nananatiling isang pokus habang sinisikap naming i-optimize ang mga napapanatiling operasyon.

Ang aming network ng supply chain ay may kasamang iba't ibang panganib sa kapaligiran at lipunan, at nagsasagawa kami ng komprehensibo, patas, at transparent na mga pamamaraan sa pagkuha upang mabawasan ang mga naturang panganib. Ang Supplier Management Centre at ang mga dedikadong pangkat mula sa iba't ibang tatak ay malapit na nakikipagtulungan sa mga supplier upang matiyak ang mataas na pagganap. Hinihikayat namin ang lahat ng mga supplier, kasosyo sa negosyo, at mga kasama na itaguyod ang mga pamantayan sa mga kasanayan sa negosyo na pangkapaligiran, panlipunan, at etikal na naaayon sa mga kinakailangan ng Grupo. Ang lahat ng mga kinakailangang ito ay ipinapakita sa aming Supplier Code of Conduct at Supplier Management Manual, at inaasahan naming susunod ang aming mga kasosyo sa mga ito sa buong aming pakikipagtulungan.

Mahigpit naming sinusuri ang lahat ng potensyal na supplier sa pamamagitan ng isang paunang pagsusuri sa kwalipikasyon at pagsunod na isinasagawa ng Supplier Management Centre (SMC), at ang mga supplier na makapasa sa paunang pagsusuring ito ay sasailalim sa mga on-site audit na isinasagawa ng mga tauhang kwalipikado bilang mga internal auditor mula sa aming mga departamento ng pagpapaunlad ng supply chain, pagkontrol ng kalidad, at operasyon. Ang inspeksyong ito sa lugar ay naaangkop sa mga supplier kabilang ang mga nagbibigay ng mga hilaw na materyales para sa sapatos at damit, mga materyales na pantulong at pambalot, produksyon ng mga natapos na produkto, at produksyon ng mga semi-tapos na produkto. Ang mga kaugnay na kinakailangan ay naipabatid na sa mga supplier sa pamamagitan ng aming Supplier Code of Conduct.

Noong 2023, itinaas namin ang aming mga kinakailangan sa pag-audit ng responsibilidad panlipunan sa yugto ng pagpasok sa supplier upang masuri ang mga supplier na hindi nakakatugon sa aming mga kinakailangan sa responsibilidad panlipunan. Sa loob ng taon, nagpakilala kami ng 32 bagong pormal at pansamantalang mga supplier sa aming network, at tinanggihan ang pagpasok ng dalawang supplier dahil sa mga alalahanin sa pagganap sa kaligtasan. Hiniling sa mga supplier na maayos na tugunan at itama ang mga panganib sa kaligtasan na natukoy para sa mga karagdagang proseso ng pagpasok sa supplier.

Para sa mga supplier sa ibang bansa, nagtatalaga kami ng mga third-party supplier upang magsagawa ng mga audit ng supplier na sumasaklaw sa mga aspeto tulad ng sapilitang paggawa, kalusugan at kaligtasan, paggawa ng bata, sahod at benepisyo, oras ng pagtatrabaho, diskriminasyon, pangangalaga sa kapaligiran at kontra-terorismo.

Ang mga kasalukuyang supplier ay sinusuri rin sa pamamagitan ng pagsusuri ng dokumento, mga inspeksyon sa lugar, at mga panayam sa mga empleyado. Sa pagitan ng Oktubre at Disyembre 2023, ang pangunahing tatak ng Xtep ay nagsagawa ng mga taunang pagtatasa sa lahat ng pangunahing supplier ng damit at mga natapos na produkto, na sumasaklaw sa mahigit 90% ng aming mga pangunahing supplier ng Tier 1. Ang pag-audit para sa Tier 2 sa mga supplier ng materyal ay magsisimula sa 2024.

47 Tier 1 supplier ng Xtep core brand ang in-audit, kabilang ang mga gumagawa ng mga damit, sapatos, at mga burdadong bagay. 34% ng mga nasuring supplier ang lumampas sa aming mga kinakailangan, habang 42% ang nakatugon sa pamantayan at 23% ang nagsagawa ng mas mababa sa aming inaasahan. Ang pagtaas ng bilang ng mga supplier na hindi nakatugon sa aming inaasahan ay pangunahing dahil sa pag-upgrade sa aming mga pamantayan sa pagtatasa, at sa mga supplier na ito, tatlo sa kanila ang sinuspinde pagkatapos ng karagdagang mga pagtatasa. Ang natitirang mga supplier na hindi nakatugon sa aming mga inaasahan ay hiniling na magpatupad ng mga pagwawasto bago matapos ang Hunyo 2024.

Para sa mga bagong tatak, pangunahing nagsasagawa kami ng taunang mga third-party audit sa mga produktong sapatos, na nakatuon sa karapatang pantao at kontra-terorismo. Gumagawa kami ng ulat ng pagtatasa taun-taon. Anumang hindi pagsunod na matutukoy ay ipapaalam sa mga supplier na may inaasahang mga pagwawasto sa loob ng isang tinukoy na takdang panahon. Isasagawa ang pangalawang audit upang matiyak ang bisa ng mga hakbang sa pagwawasto, at ang mga supplier na hindi makakatugon sa mga pangangailangan at pamantayan sa negosyo ng Grupo ay maaaring tanggalin sa trabaho. Noong 2023, lahat ng supplier ng mga bagong tatak ay nakapasa sa pagtatasa.

Ang mga pamantayan para sa pagbibigay ng rating at paglalapat ng mga resulta ng mga pagtatasa ng responsibilidad panlipunan ng supplier ay nakabuod tulad ng sumusunod:

Upang suportahan ang mga supplier sa pagtugon sa mga inaasahan ng Grupo patungkol sa mga pagganap sa kapaligiran at lipunan, patuloy kaming nakikipag-ugnayan sa aming mga supplier upang maunawaan ang kanilang mga limitasyon at bigyan sila ng mga kasanayan at kaalamang kinakailangan para sa mas mahusay na pagganap sa ESG. Ang mga pakikipag-ugnayang ito ay nagbibigay-daan din sa pagtukoy at pagliit ng mga potensyal na panganib sa kapaligiran at lipunan sa kahabaan ng supply chain.

Sa buong taon, nagsagawa kami ng pagsasanay sa ESG para sa mga kinatawan mula sa mga supplier ng sapatos at damit ng aming pangunahing brand. Isang kabuuang 45 kinatawan ng supplier ang dumalo sa mga sesyong ito, kung saan binigyang-diin namin ang aming mga inaasahan sa mga gawi sa lipunan at kapaligiran at itinaguyod ang kamalayan ng mga supplier tungo sa pagpapanatili ng supply chain.

Bukod pa rito, kumuha kami ng mga eksperto mula sa ibang bansa upang mag-organisa ng regular na pagsasanay tungkol sa mga usapin ng ESG para sa aming mga supplier sa ibang bansa. Bukod pa rito, nagbigay kami ng pinag-isang pagsasanay tungkol sa mga patakaran laban sa katiwalian para sa mga bagong empleyado ng aming mga bagong tatak. Ang mga resulta ng lahat ng mga sesyon ng pagsasanay na ito ay itinuring na kasiya-siya.

Napakahalaga ng katiyakan sa kalidad sa aming mga proseso ng produksyon. Ang aming mga produkto ay sumasailalim sa mahigpit na mga pagsusuri sa kontrol sa kalidad, na tumutulong na matiyak na tanging ang mga bagay na nakakatugon sa mga kinakailangan sa kalidad ng Grupo ang ibinebenta sa aming mga customer. Ang aming mga pangkat ng kontrol sa kalidad ang responsable para sa mga proseso ng kontrol sa kalidad, na kinabibilangan ng pagsusuri ng sample at inspeksyon upang mapahusay ang kontrol sa kalidad ng supplier.

Mayroon kaming ISO9001-certified quality management system upang matiyak ang kalidad ng aming sariling mga produksyon sa pamamagitan ng standardized na proseso ng produksyon. Sa yugto ng R&D, ang aming standards team ay nagsasagawa ng masusing pagsusuri at beripikasyon ng mga produkto at materyales upang bumuo ng mga pamantayan na angkop para sa malawakang produksyon. Ngayong taon, nagpatupad din kami ng mga bagong ispesipikasyon sa pamamahala para sa mga operasyon ng pagsasalansan ng karton ng damit at pag-iimbak ng mga damit. Noong 2023, ang Standards Team ay lumikha at nagrebisa ng 22 piraso ng pamantayan sa kalidad ng damit (kabilang ang 14 na enterprise standard filings at 8 internal control standards) at lumahok sa pagbalangkas ng 6 na pambansang pamantayan sa damit at pagrebisa ng 39 na pambansang pamantayan, na pawang naglalayong mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad.

Noong Setyembre 2023, nag-organisa ang Xtep ng isang sesyon ng talakayan upang mapabuti ang physicochemical testing ng mga materyales na mesh na ginagamit sa sapatos, kasama ang partisipasyon ng mga supplier ng mesh, mga technician, mga subcontractor, at mga kinatawan mula sa mga pabrika ng mga natapos na produkto. Nakatuon ang talakayan sa mga partikular na kinakailangan para sa paggamit ng mga bagong materyales. Binigyang-diin ng Xtep ang pangangailangan para sa isang komprehensibong pagtatasa at pagpapagaan ng mga potensyal na panganib sa maagang yugto ng disenyo ng pag-unlad, pati na rin ang pangangailangan para sa pagpipino sa pagpili ng mga hilaw na materyales at mga operasyon ng proseso, na may mahigpit na pagsunod sa mga itinatag na protocol.

Sa taong ito, nakatanggap ang Xtep ng mga pagkilala sa kalidad ng produkto mula sa iba't ibang organisasyon:

• Ang Direktor ng Quality Management Centre ng Xtep ay ginawaran ng “Advanced Individual in Standardization Work,” na nagpahusay sa kapangyarihan ng Xtep sa diskurso sa mga pamantayan ng industriya ng tela at damit at nagpapabuti sa reputasyon ng tatak.
• Ang Sentro ng Pagsubok ng Kasuotan ng Xtep ay lumahok sa kompetisyon sa kasanayan sa pagsusulit na “Fibre Inspection Cup” na inorganisa ng Fujian Fibre Inspection Bureau. Limang inhinyero sa pagsubok ang lumahok at nanalo ng unang gantimpala sa kompetisyon ng kaalaman ng grupo.

Sa yugto ng produksyon, sinusubaybayan ng mga pangkat ng pamamahala ng kalidad ang kalidad at kaligtasan ng mga hilaw na materyales at mga natapos na produkto. Nagsasagawa rin sila ng mga regular na aktibidad sa pagkontrol ng kalidad sa proseso ng produksyon at nagsasagawa ng mahigpit na inspeksyon sa kalidad ng produkto upang matiyak na ang mga natapos na produkto mula sa aming mga supplier ay pumasa sa mga pamantayang pisikal at kemikal bago ihatid sa mga customer. Bukod pa rito, nagsasagawa ang Xtep ng buwanang pagsusuri ng sample para sa mga Tier 1 at Tier 2 na supplier nito. Ang mga hilaw na materyales, pandikit, at mga natapos na produkto ay ipinapadala sa mga laboratoryo ng ikatlong partido na sertipikado sa buong bansa tuwing quarter, tinitiyak na ang mga natapos na produkto ay naaayon sa mga pambansang pamantayan at mga regulasyon sa kalidad at kaligtasan ng produkto.

Upang mapabuti ang kalidad ng produkto, nagtatag ang Grupo ng isang espesyal na lupon ng pagkontrol ng kalidad para sa mga produktong tulad ng mga down jacket at sapatos, na nagpapahintulot sa patuloy na pagpapahusay ng kalidad para sa mga partikular na kategorya ng produkto. Nagsasagawa rin ang pangkat ng mapagkumpitensyang pagsusuri ng produkto upang ma-optimize ang mga pamantayan ng produkto at metodolohiya sa pagsubok habang itinataguyod ang kalidad at kaginhawahan ng produkto.

Pag-aaral ng kaso

Noong 2023, nag-organisa kami ng isang ISO9001 Quality System Manager Training Camp, kung saan lahat ng 51 kalahok ay nakapasa sa pagtatasa at ginawaran ng “Quality Management Systems — Internal QMS Auditor Certificate”.

Ipinapatupad din ng grupo ang mahigpit na mga pamamaraan sa pagkontrol ng kalidad para sa mga outsourced na produksyon, at isinasagawa ang mga buwanang pagpupulong para sa pagsusuri ng kalidad upang matiyak ang wastong pamamahala ng kalidad. Patuloy naming pinapahusay ang kakayahan ng aming mga empleyado sa pamamahala ng kalidad ng produkto, at sinusuportahan ang aming mga kawani na lumahok sa mga pagsasanay tulad ng pagsasanay sa mga hakbang laban sa amag ng Micropak at pagsasanay sa mga pamamaraan ng pagsubok ng SATRA. Noong 2023, upang mapabuti ang kalidad ng produkto at mga proseso ng pagmamanupaktura, ipinakilala ng K·SWISS at Palladium ang mga automated screen-printing machine, laser machine, mataas na kalidad na computerized automatic threading machine, computerized sewing machine, digital printing, at iba pang kagamitan at teknolohiya, habang ipinapatupad din ang isang ganap na nakapaloob na eco-friendly assembly line.

Para manatiling may alam sa feedback ng aming mga customer, ang aming sales department ay nakikipag-usap linggu-linggo sa aming mga supply chain management department at ang aming quality management team ay bibisita sa mga pisikal na tindahan upang maunawaan ang mga trend sa merkado at mga pangangailangan ng customer.

Masigasig naming tinutulungan ang aming mga supplier na bumuo ng kakayahan sa pagkontrol ng kalidad at pamamahala upang maitaguyod ang pangkalahatang kalidad ng produkto ng Grupo. Nagbigay kami ng pagsasanay sa kaalaman sa pagsubok at pagpapahusay ng mga propesyonal na kasanayan para sa mga panlabas na kooperatibang supplier at mga tauhan ng laboratoryo, na sinundan ng mga pagtatasa at sertipikasyon. Nakatulong ito sa pagpapabuti ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng aming mga supplier at sa pagtatapos ng 2023, 33 laboratoryo ng supplier ang nasertipikahan, na sumasaklaw sa mga supplier ng damit, pag-iimprenta, materyales, at aksesorya.

Naghatid kami ng pagsasanay sa sertipikasyon ng FQC/IQC sa mga supplier ng Tier 1 at Tier 2 upang mapalakas ang self-regulation sa kalidad ng supply chain, mapabuti ang mga pamantayan ng produkto, at suportahan ang kapaki-pakinabang na paglago ng supply chain. Bukod pa rito, nag-organisa kami ng 17 sesyon ng pagsasanay tungkol sa mga pamantayan ng kalidad ng damit, kung saan nakipag-ugnayan kami sa humigit-kumulang 280 panloob at panlabas na kinatawan ng supplier.

Sa Xtep, ginagamit namin ang isang pamamaraang inuuna ang mga mamimili, na tinitiyak ang bukas na komunikasyon sa aming mga customer upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Sistematikong pinangangasiwaan namin ang mga reklamo sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga takdang panahon ng paglutas, pagsubaybay sa progreso, at pagsisikap na makamit ang mga solusyon na mapagkasunduan ng lahat upang mapahusay ang kasiyahan ng customer.

Nagtatag kami ng mga protokol para sa mga pagbawi ng produkto at mga isyu sa kalidad. Kung sakaling magkaroon ng malaking pagbawi, ang aming Quality Management Centre ay nagsasagawa ng masusing imbestigasyon, nag-uulat ng mga natuklasan sa senior management, at nagsasagawa ng mga pagwawasto upang maiwasan ang mga pangyayaring ito sa hinaharap. Noong 2023, wala kaming naranasang malaking pagbawi dahil sa mga alalahanin sa kalusugan o kaligtasan. Tinitiyak namin sa mga customer ang pagkukumpuni, pagpapalit, o pagbabalik ng mga lokal na produkto na nabili, at ang pangunahing tatak ng Xtep ay nagpatupad ng isang matatag na programa sa pagbabalik ng produkto, kasama ang aming komprehensibong Patakaran sa Pagbabalik at Pagpapalit na nagbibigay-daan para sa walang kondisyong pagtanggap ng mga lumang produkto.

Ang aming nakalaang "400 Hotline" ang unang punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga reklamo ng customer. Ang mga reklamo ay itinatala, beripikado, at karaniwang sinasagot sa loob ng 2 araw ng negosyo, na may mga partikular na mapagkukunan na nakalaan upang tugunan ang mga indibidwal na kaso na kumplikado ang kalikasan. Ang bilang ng mga reklamong natanggap sa pamamagitan ng "400 Hotline" noong 2023 ay 4,7556. Nagsasagawa rin kami ng buwanang mga callback upang masukat ang kasiyahan ng customer at hikayatin ang feedback mula sa lahat ng mga gumagamit ng "400 Hotline". Noong 2023, nakamit namin ang 92.88% na rate ng kasiyahan, na mas mataas kaysa sa orihinal na target na 90%.

⁶ Nagkaroon ng kapansin-pansing pagtaas sa bilang ng mga reklamo ng mga customer, pangunahin nang dahil sa pagtaas ng mga benta ng produkto sa taong ito. Gayunpaman, ang ratio ng mga reklamo sa kabuuang mga katanungan ay bumaba kumpara sa 2022.